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文档简介

1、聆听的态度,忘我 专心和求知 坦城开放,抛开判断,天马行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632,3“R”聆听技巧,Receive 接收 Reflect 反映 Rephrase 覆述,听些什么?,出心 * 障碍 情绪 * 缺少点什么 事实与真相 *偏差与矛盾 假设 * 迁善 渴望与真正需要 * 成功之处,聆听,台湾歌手赵传: 我是一只小小鸟,小例子:,听“出心”:例如一对情侣在散步,这时女孩子对男孩子说:“今天有点冷”,如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”,真正的出心是想男孩子关心她。 听“情绪”:很多时候朋友或夫妻间吵架,一方在发火时就爱说:“我们断交”或“

2、我们离婚”,好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的,不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心态去,可得后悔了。,小提示: 选一首赵传的歌“我是一只小小鸟”,在聆这一段课程讲完后,放这首歌给学员听。一句一句的放,并问学员聆听到什么。让一个人把听到的写在板纸上。例如第一句:有时候我是一只小小小小鸟:就能听到这个人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飞也怎么样也飞不高”同样能听到“不自信”“光想不做”“担心”等。直到将一首歌分解完后,再从头听一次。进行总结。先看看在这首歌中听到了好多种心理,然后告诉学员,这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的,歌词完全代表了他当时的心情。 如果这一

3、环节做得好,很多学员会在这首歌过后,觉得自己耳朵浪费了好多,呵呵,,纠正不良的聆听习惯,注意力不集中 假装听 爱听中听的话 心存戒备 反应激动 光是听,教练能力二:发问,发问的目的 让对方厘清,教练发问的方向,资料 心态 可能性 挑战/激励 宣言,发问的出发点 批判性 VS 启发性,情绪容易被影响 “我已经知道了” 只是我的观点是对的 无可能性的 存在赢输的关系 引发对抗,保持中立的态度 愿意探索新事物 更多不同的观点 有可能性的 存在共赢的关系 引发创造,教练第三大能力:区分,区分的目的 让对方清晰自己的信念,人的力量在于有能力去区分,下雪 在什么地方下? 有多少种? 犯了一个失误 什么时候

4、犯的?因为什么原因?谁的责任?应该怎样补救等等。,区分时要注意,情况的多面性 生活化,教练第四大能力:回应,回应的目的 让对方知道现况和真相 让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异 让被教练者察觉及消除误差 让被教练者知道要掌握那些技能与需要提升的地方,回应的方向,明确的 平均的 即时的,回应时要注意,真诚、善意 明确 焦点 区分 是一份礼物,如何令回应更有效,最好要取得别人的准许 要留意周围的环境 要留意自己的情绪和出心 要留意别人的情绪,建立教练关系第一步,关心 相信 感受,什么是教练?,对话 学习 帮助被教练者找到答案,而不是给予答案,教练常犯的错误,武断 立场不清晰 欠缺教练风范 放错焦点 (自己或事情) 徘徊传统管理与教练之间 享受感觉,忽略行动计划,教练修练,Commitment 承 诺 Contribution 贡 献 Competence 能 力 Persistence 坚 持,企业教练的修练,成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具 教练的最高境界是从内到处发挥出来,是要同时修炼个的素质和配合其它的教练工具和技巧去发挥其威力,企业教练的修炼,作为一个优秀的教练要身体力行,活出承诺,对别人的成长有一份坚持热忱 要将教练

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