售后服务承诺和 优惠条件_第1页
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文档简介

售后服务承诺和优惠条件为了体现我公司“质量第一、顾客第一”的服务宗旨，我们为顾客提供长期的技术支持和全方位的服务。我代表 南通华为电力设备有限公司 对服务内容做如下承诺：1、技术咨询：为顾客解答设备在安装、调试、使用、维护过程中遇到的各种技术问题。2、技术培训：我公司负责设备投运前的调试工程，提供免费培训一次，培训内容为设备运行的操作及日常维护，由专业人员进行培训。可根据用户需求进行现场技术培训或集中理论培训。3、安装指导服务：当顾客在安装时遇到问题，我们将派专业技术人员到现场进行指导安装。4、定期电话巡访上门回访：每年对用户进行两次电话巡访（上半年、下半年各一次），上门回访一次；重点工程每季度电话巡访一次，全年上门回访两次，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常运行。5、技术资料的提供：及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。6、备品备件的供应：为保证设备长年的正常运行，解除用户的后顾之忧，我公司长期为用户提供维修设备所用的备品备件。属保修范围内的设备我公司免费提供所需设备的备品备件，非保修范围内的备品备件我公司将以优惠的价格向用户提供。7、响应速度：接到需方反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，24小时派出服务人员到达现场。做到用户对质量不满意，服务不停止。8、若中标

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