售后服务管理制度

1、1目的 为加强公司产品的售后服务，合理化维修费用,促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。2适用范围公司销售部各经销商与客户。3职责 销售部负责制度的制定、执行;售后部负责产品的售后维修及报送维修清单;财务部负责维修费用的监管、核算与收取。4内容 41 管理体制 411公司设专门的售后服务机构和岗位，履行为消费者提供售后服务的职责。412公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。413售后部负责产品的售后维修及报送维修清单。414售后对不能维修处理的货品，应及时反应给公司，联系相关部门最快做出处理。415公司设立全国售后服务专线 。42 服务承

2、诺421售后跟踪：公司对售出的产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位终端客户都能用上满意的产品。422保修：销售的电子产品保修期12个月，电声产品保修期24个月,产品自销售出后，非操作不当出现的质量问题，免费包修，前提必须经过本司相关工程师的检测与评估。423 维修：销售的产品超过保修期，需要维修的产品，本司只酌情收取零配件费用。43 维修服务细则431公司售后部在收到客人维修品或退货时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，详细登记维修情况. 432凡属有偿维修服务，售后服务部应向客户提供收取费用的维修清单，

3、并将一份维修收费清单交财务部收费,财务部开具发票。44售后服务工作守则：441负责公司所销售产品的售后服务及维修工作。442兑现公司对客户服务的承诺。443及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。444利用计算机建档并保管好售后服务的档案。445认真保管和维护售后服务资料和工具。446及时高效维修与处理各种产品故障，做到售后服务零投诉。45 售后服务人员的服务准则。451一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。452服务及时快捷，最短的维修等待时间，最少的维修耗材。5. 维护人员权限：5.1对维修用的物料、工具及资料严格控制和保管。5.2及时向相关部门如实反映售后维修的各种情

4、况。5.3严格执行公司的售后服务管理制度。6售后维修收费范围： 6.1 已过保修期。 6.2 不能够出示购买原始票据。 6.3 保修期内且不符合保修条件。 7. 售后维修产品收费标准： 7.1 保修期限内且符合保修条件的，免费维修;如需更换零配件的,酌情收取零配件费用。 7.2 所有产品保修期外；或者保修期内不符合保修条件的，按以下标准收取维修费及零配件 费用。7.2.1产品维修费用按常规客户与零散客户分不同的标准收取.7.2.1.1常规客户定义为每年从本司进货总金额在50万元以的客户.7.2.1.2零散客户定义为每年从本司进货总金额少于50万元的客户.7.2.1.3常规客户产品维修耗用工时在1小时内的,维修费用收取标准为100元/PCS; 产品维修耗用工时大于1小时的, 维修费用收取标准为200元/PCS; 维修更换的零配件按实际用量另外收费.7.2.1.4零散客户产品维修耗用工时在1小时内的,维修费用收取标准为150元/PCS; 产品维修耗用工时大于1小时的, 维修费用收取标准为250元/PCS; 维修更换的零配件