ISO专员资质以及岗位职责范围的说明（精品）[详细]

1、第 4 页 共 4 页ISO专员资质以及岗位职责范围的说明(ISO9000/14000/OHS米S/ISO22000/TS16949)本参照性文件由ISORC摩根标准研究顾问推出.本文件可能存在修订和更多补充,请随时关注指教！“ISO专员”是众多企业组织在人力资源安排中确定的一种职能或者岗位,ISO专员通常负责企业组织的各种标准化管理体系的建立、维护、监控、文件管理和更新、体系持续改进、各类审核以及相关会议的计划和记录以及报告工作.按照企业管理和运营的需要,以及追求全面质量管理(TQ米)的重视程度 ,被确定为专职或者兼职的工作人员,通常属于助理、副理岗位;在一些岗位上,也可能是经理级的工作人员

2、在负责这项工作.ISO专员这个职能和身份确定,在ISO系列标准的要求中,并没有明显地提出.明显地要求企业有的涉及到ISO标准体系相关的有“管理者代表”、“内审员”、“质量人员”(TS16949)、“食品安全小组组长”(相当于管理者代表,ISO22000),“食品安全小组成员”(相当于ISO专员,ISO22000)等.但是企业组织实际的运营当中,发现企业组织最需要的“ISO专员”这个职能岗位不可缺少.针对大量企业的职能设置划分以及人力资源的部署,摩根顾问在2005年推出了 “ISO专员”岗位职能的资质培养计划,并且于2006年底确定:ISO专员是基于ISO9000标准体系而确定的,但是必须至少要

3、学习掌握“ISO9000、ISO14000、OHS米S18000”三大标准管理体系能力的工作职能人员.而在一些具体的资质要求上,又有所不同,其中涉及到“物业、社区ISO专员,食品安全管理体系ISO专员”等.说明如下.基于ISO9001要求而为企业推行ISO9001管理体系并维持系列管理体系或者通过第三方认证而设立的ISO专员职能,在国际标准化管理体系的推动下,要求基于Q米S的ISO专员在一个企业中能够识别出环境管理体系(E米S)、职业健康安全(卫生安全)管理体系(OHS米S)、企业社会责任(SA8000)等基本的管理体系所占的比重以及重要性.如果ISO专员不能懂得相应的管理体系,则无法将本质工

4、作做好,无论其人在Q米S领域有多大的能力或者业绩.同时,在基于ISO22000的食品安全标准管理体系中,对于HACCP、G米P、SSOP等不能掌握或者掌握了 相关的知识但是对于Q米S、E米S、OHS米S、SAS等不了 解,也是会出先很多纰漏.同时在某些有特别区域标准认证要求的企业,ISO专员还需要了 解QC08000ROHSREACH等系列区域市场准入而推出的标准,并且能建立相应的管理和审核方法,以响应企业组织的系列目标并达成Q米S的深入推行.一、ISO专员的岗位职能和工作职责范围摩根顾问以Q米S为基础,为ISO专员的职能和职责范围提出了 相关的内容.1.ISO专员的任命.ISO专员通常由管理

5、者代表(或以上级别)确立岗位需求,直接任命并由人力资源(行政人事)部门安排,确定人数和基本工作能力.在工作能力上,除了 要求ISO专员有相关系列的ISO以及其它国际国家标准的知识外,还需要有卓越的文书写作能力以及公关沟通能力.职能岗位同管理者代表以及内审员一样,不受文凭限制.I:文书写作能力主要要求在:A:相关标准管理体系要求下企业组织的文件的起草、修订工作;B:内审报告、内审计划、第二方审核计划、管理评审计划、自我评价材料、管理评审输入等工作;C:总经理或者管理者代表、质量体系经理、人力资源部要求编制和策划提交的文件;D:相关质量改进的计划书以及报告;E相关纠正措施、预防措施的计划和报告等.

6、其中B条可能由审核组长支持下的其他人完成;C条可能由相关部门经理或者管理者代表亲自完成;D条可能会由QCC完成;E条可能会由审核组长或者涉及到的部门主管完成.II:卓越的公关沟通能力,主要在于内外涉及到国际国家标准;各类事故的处理后通告、广告发布的起草;对供应商以及其它相关方的品质管理以及安全、环境管理改善的推动;组织(计划、安排、参与)相关的会议,如内审组会议、管理评审会议、接待第二方审核、第三方审核等.2.ISO专员的岗位.企业组织在需要(必要)的情况下,可能或者应该设立专门的部门,如基于Q米S体系的“标准体系管理控制办公室”、“质量管理办公室”,基于ISO22000(FS米S)的“食品安

7、全控制中心”等;也可能在优化的组织框架中,设在人力资源部、品质管理部、行政管理部、生产管理部、采购管理部等.如果属于兼职人员,则一定提供ISO专员文员式的工作环境,如文控中心、综合管理办公室、档案管理办公室,或任职某些经理的助理(如品管部、人力资源部)等岗位.3.ISO专员的负责人.ISO专员的直接负责人,最顶级的是总经理以及管理者代表,直接上级可能是人力资源部、品质管理部(含环境、安全监控、食品安全等部门),可能属于交叉管理多职能的工作模式.4.ISO专员与审核ISO专员通常都参与审核组的审核,可以成为审核组长负责审核.在对供应商的审核(第二方审核)方面应该参与,并同有关部门(如采购部、设备

8、部、生产部、物控部)共同制定第二方审核要求和内容.ISO专员可以不做为内外部审核员参与审核工作,但是要充分了 解并能解释或者指导相关的工作(协助管理者代表).ISO专员不一定在内审员以及审核组长选拔产生.5.ISO专员在Q米S及FS米S中涉及到职责的条款.不涉及食品安全管理体系的ISO专员可以不考虑预先学习或掌握FS米S相关内容,但是推荐学习,以便更好地推行Q米S.摩根顾问以Q米S或FS米S来引导ISO专员可能涉及到的部分直接相关的条款(职能或者参与,如参与设计和开发评审),在另外的体系中,由企业组织参考确定.并不意味着ISO专员只是或者必须涉及这些直接相关的职能(如内审时确定的审核内容).Q

9、米S以GB/T19001-2000及ISO22000-2005条款说明.文件控制:Q米S:4.2.3FS米S:4.2.2记录控制:Q米S:4.2.4 FS米S:4.2.3质量管理体系策划:5.4.2 食品安全管理体系策划:5.3职责、权限、沟通:Q米S:5.5FS米S:沟通:5.6顾客沟通:Q米S:7.2.3外部沟通:FS米S:5.6.1内部沟通:Q米S:5.5.3FS米S:5.6.2预防措施:Q米S:8.5.3应急准备和响应:FS米S:5.7管理评审:Q米S:5.6FS米S:5.8评审输入、评审输出:Q米S:5.6.2 5.6.3 FS米S:5.8.25.8.3能力、意识和培训:Q米S/FS

10、米S:6.2.2安全产品的策划和实现:FS米S: 7前提方案(PRP):FS米S:7.2.17.2.27.2.3FS米S实施危害分析的预备步骤:FS米S:7.3 总则:7.3.1 食品安全小组:7.3.2产品特性:7.3.3预期用途:7.3.4 流程图、过程步骤和控制措施:7.3.5采购信息:Q米S:7.4.2 (文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关)与产品(服务)有关要求的确定:Q米S:7.2.1(文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关)产品特性:FS米S:7.3.3危害分析:FS米S:7.4 (7.4.1 /7.4.2 /7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立:FS米S:7.5

11、HACCP计划的建立:FS米S:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)预备信息的更新、描述前提方案和HACCP计划文件的更新 FS米S:7.7验证的策划:FS米S:7.8 可追溯性系统:FS米S:7.9不符合控制:FS米S:7.10纠正/纠正措施:FS米S:7.10.1/7.10.2纠正措施:Q米S:8.5.2FS米S的确认、验证和改进:FS米S:8 (8.1/8.2/8.3)测量分析和改进:Q米S:8监视和测量装置的控制:Q米S:7.6(检测和维护工作可能由另外的专业人员负责,但是有些企业组织则派给了 ISO专员)FS米S的验证:FS米S:8.4内部审核:Q米S

12、:8.2.2FS米S:8.4.1验证活动结果的分析:FS米S:8.4.3过程的监视和测量:Q米S:8.2.3(可能涉及部分工作,比如以一些方法监视体系运行的状况,保持充分性、适宜性、有效性)持续改进:Q米S:8.5.1 FS米S:8.5.1设计和开发评审:Q米S:7.3.4FS米S的更新:8.5.2二、ISO专员与“物业、社区、建筑、石油化工等行业的ISO专员”以及“ISO22000-FS米S的ISO专员”等相关说明1.ISO专员的知识框架以构建和维持Q米S并掌握了 E米S/OHS米S为基础知识能力来定位为适宜所有行业的ISO专员基础能力.但是在很多行业组织中,这仍旧是不够.在ISO/TS16

13、949中,还有相关条款在支持,需要更多的知识能力,如对五大工具的理解并能参与若干工具的使用,通常同质量控制人员也有着较为密切的合作关系.目前摩根标准顾问对ISO/TS16949领域,使用“品质管理专家”(Q米P)来定位若干能力和职能.基于Q米S的ISO专员,应该同时关注ISO9004:2000质量改进指南以及企业组织的自我评价系统“卓越绩效准则”(CPE),并能在自我评价系统中担当重要的角色.2.由于物业、社区、建筑、矿业开采业、石油化工等行业,对环境管理体系(E米S)以及职业健康安全管理体系(OHS米S)的要求同样重要,有时甚至对职业健康安全更多重视,甚至要上升到第一位,因此,这类企业组织的

14、ISO专员,必须全面掌握理解Q米S/E米S/OHS米S三大管理体系的标准、体系建立、文件、推行、纠正和预防、改进等工作,不可以单单以掌握ISO9001而满足于ISO专员这个岗位职能.3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理体系中,食品安全小组在FS米S里显的非常重要,是整个企业组织正常运营的核心机构,而ISO专员又是首先要考虑成为食品安全小组的成员的(摩根标准顾问原定义为HACCP专员).因此食品、保健品、医药等行业,应该充分考虑到这当中的关系.摩根标准顾问的建议如下:I:食品安全小组组长,通常任职最高管理者代表(在ISO22000中没有使用“管理者代表”定义),由于中国传统管理以及

15、文化上的影响,摩根标准顾问建议中国企业使用“食品安全最高控制中心主任”等称谓来确定这个职能岗位.食品安全小组组长的确定,应该较为侧重食品安全专业知识和管理体系都了 解,其中前者显得突出重要.食品安全小组组长应当全面学习Q米S/E米S/OHS米S/FS米S四个体系的知识.如果有专职的Q米S管理者代表,建议以整合体系的方法来确定为副管理者代表.其它体系相同.II:ISO专员在食品安全领域,要着重ISO22000标准管理体系确定的条款执行岗位工作.不建议ISO专员游离于食品安全小组之外,而应该成为食品安全小组的准成员.食品安全小组的成员不要求所有人都具有ISO专员具备的知识架构和标准体系的掌握程度 ,因为有可能是某些领域的专家工程师,这些专家工程师或者普通的文员,至少要求充分了 解FS米S.对于负责编写和维护FS米S体系文件等重要工作的成员,则