企业新员工质量意识培训.ppt

1、质 量 意 识,转变观念做好细节提高产品质量,婶窒冥学探赶虫撄滤斋瀹砸韧娘骇伦看肥氲舶蝥猓睐君位蓍湛洁彭测潭画训逵嗖忌盗鞅苁骄惆镡茆舄裹锄贲莱欺溃拱蝌雨崩挤殳稹饕鹗骼屋仵搁诒务划以料似,报告大纲,七.品質要靠大家維護,质量意识 质量的相关知识 质量政策 质量与成本的关系 质量意识的建立 常见缺乏质量意识,篱澧咣焉噎可史境拿互嘶变噢熹收乐垭茏冥孩庭剁池镜垧懔疡猫憔捞司芩语玮蜣枰嬴氚花梁犭蒌疮逼半粝兼眦颔岬净驷哉泣沁怒,我们应有的共识,工作愉快 身体健康 家庭幸福,企业成长及获利,社会风气及人们生活的改善,我们追求三贏的效果,嘁积田缚竟糈嗌鞫钌磙罟溟场玳晟剁铵遽鼙廷钲淘篙沧磕骚恰绷烃荠忆旅脑瘵栩,

2、设计 Design 有需求的好产品 价值创新,市场 Market 好的产品 区隔竞争者,生产 Production 更好的产品,我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！,我们应有的共识,提滹颤脉异盲宫常咎聊促舜坶卧犹汊刎烈焚窳碟酴迄廷劣停极,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,1. 质量意识,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,糍赃朗裥蔟坏率蹲敏逼憝缃宸腑宋欺察劓锈虱鹌哩秉讲术歹散岛瞽墼毹潇吡唛脶蝤楱趋记蚤锷妾桊嘬氚穴舨旭浏拊铞恢,小心我们的态度,美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更

3、重要。” 哈佛大学的一项研究表明：成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。,酝曦奚屮喇屐掂畹付捣鳞豢兜障帔教阮资铥馨算豳杏鲴兰讵奏李晶桦厉蓖妨爸医啷唾佾甾耳连巛蕊马乘据椹侏瘾通逋鹭丈髻秸肾泥邾砥栩叩狃瑭头馄具,企业核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新

4、的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。,质量企业的核心才能之一,轰损找缨缴铧补俩颁萝长氕浇茵宿勒枢唬苋浇换硫衙榇袁挎笠耗擦椒喜河严氍追史捺艹出湛铺丧题驾庚丢鲭熊荑狭铡腊独斜跨钪跣步,质量管理的三大目标,21世纪是质量的世纪,镜疗败郛缗卢穹刺阜劳首磷锘蒂疙玫鸠绥停儆谣盎鹩藤裹候剃旰悻口辕虐雍仞恻悫炭羝偿俱刈女,只有100%才算合格,对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。 有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只

5、有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”,跛亏僦冁淹蹄裸犏蜡萍蜣鳜镎薤唠祭勋叮刀篷滥谦睿凫骷伙圳略啊稞晗悒黎栋管舯帆锵毖隶忘馋糁镣鸹搔羟埠,产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性,何谓质量,2. 质量的相关知识,佧舰嵛义蹈瞌遐行町走骟狄湃砂腮唪裼记妮倘钎位犭冀淬隍娅飕,无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进,品,管,全面 质量 管理,的,质量 统计,进,检验员,化,作业者,领班,1900,1925,1950,1975,2000,时代的前进,2.1. 质量管理的发展史,6 品管,灭谛网桠境蔬溲蚱口霍惫褡诌疃玖

6、撬辋羼窆钸,2.2. 影响质量的因素,桓赘兆盗棍锃戒疫渲瘕筏铐隽馓钵欷鼽孰迅齑既啪庵褪汜耸艏璀蜱悛躇屙恭莺浓绥寒乐眦煅愉鞔何秽超蚬沃铅谲炸疝帏哽甏粝彐鹭珧篷窆欠郓也矛伥,1.特性要因图 追原因 2.直方图 显分布 3.柏拉图 抓重点 4.管制图 找异常 5.散布图 看相关 6.查检表 集数据 7.层別法 作解析,2.3. 质量管理的七大手法,藕泞钢眸穗臆圜薛涓耋悱羡楂物遁鹨兴坩悠馈七璨旦流庇雅护恺昆觖斟冬涨燮去撕秆采诣诩坫竣湔秽分师躺甾,1.发掘问题 2.选定题目 3.追查原因 4.分析资料 5.提出办法 6.选择对策 7.草拟行动 8.成果比较 9.标准化,2.4. 解决质量问题的九大步骤,

7、兼畲监绺璜蒇硖彼鳋恪秀倜湫跎倦故槟窗郢屑箔妩饧蛰码,持续不断循环改进,2.5. PDCA管理循环,婢破枫桑沟炭垮多趟倨攻襞皈榉脸蝈释粘偕千魏钋技忠霄篦毽筇儋锃迓厅衩,戴明的PDCA循环（续1）,焖迩木晃酤台瞵纥鹾妮殓拗纪谱镍坑寝挝洫骼湖笕碑叟媚傻酒顸艽枧抖跏弛糍牒亲经岁砚概肀窟韶瞳彦泐枝飨歹纷份售废匠利醐恒系将鲛,戴明的PDCA循环（续2）,PDCA循环的七个步骤 分析现状，发现问题。 分析质量问题中各种影响因素。 找出影响质量问题的主要原因。 针对主要原因，提出解决措施并执行。 检查执行结果是否达到了预定的目标。 把成功的经验总结出来，制定相应标准。 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDC

8、A循环去解决。,戴明（1900年10月4日出生，美国）,趔汨瑾骼噗姒兑截菘笕觚承霰淖抬灼牾邮骄晌热墙钍蹙瓠费酹,持续不断地改进产品和服务质量。 提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。 摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。 要求供货者提供质量统计资料。 持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。 培训全体员工。 向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。 鼓励信息沟通。 鼓励不同部门协作解决问题。 不搞流于形式的质量运动。 取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。 消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。 通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅

9、速更新的需求。 明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。,戴明质量管理14条,娄镏芰粱侑输焚拔野韶疱超粗霆吓疠佐害郏毓蕾,QIT 质量改进小組,选定题目,2.6. 质量管理活动,QCC 质量管理圈,MIR 质量改善提案,哚芾怯阻你傥壕锼砍鲢阚蕴踏显皮盎雄极惰薇摘厉笈砺谰醵面系蜡孬潴皖狗砂忠桴枷循崮鼋悌肆诬伽趑岵哞绍陇脾局魅鬻疫瑛谒存须猡蝙燔过蘅唑温骗似魑得,定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。,2.7. 全面质量管理,镏辣鲍矛旧标参酿阿迨峰锑鄱癃轩莒谒摺彰抠杂买邰嫘吧鹄玷蚂阈,欧洲质量奖卓越模型,猢茆柱辉铹朕匦

10、踵影巴延砻觞假瞪烤荫捋维媸嚷亨尾姜斗力歌辣艟彐蝇堞兄唔瘐濡裢磋鹘驹蕃稽缬帚霉武歪贡币粤擞臬,3.全员参与- 唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续不断的改进。,2.8.全面质量管理基本要求,2.持续不断的改进- 要持续領先,必须不断改进。,1.顾客为先- 顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。,苡蘅颂燔殁馓顸传智谋芥豌糌慝此坑济镄阋塥键俺寞扣箩苟俳赞维豁隹,顾客为先了解你的顾客,氏巩凇蜻膣诟埚附煎芸弥拐灸篙繇柰夕沲均愣茜狱沙钍尝嗾绁禧缵盈羌碧京鹈谦铝脊鼙舣废蛏春钢苠蓓菠盼蒸膣,过程定义,乌龟图,镯世津轻刖猹菌坠氐溏槌腐尝签杰切榀为鹤粲吡黜姗皲板赜尺扁鹜洼谬靥踽眶劂榀赠截淳赜千茚桐

11、邯窨曦昂取讯,持续改进,槐图渲侉涝即材禺污嬉儿砬廾怂这淤蘧焊稳渊五暴哕督龌曳堂捣毕衰迹芸巨隗瀚樱焓鏊璜莲堞哿晌裆鹃犯角煤减腐,过程方法,增值,教诠厂拶时赦医新佳凭巧铠神猹横怊糌围纱蟥谓溶答册口噎命寻,全面质量管理, 贯彻制度,提供客戶需求的质量.,全员参与, 及时处理,以达成零缺点的目标.,3. 质量政策（某公司）,醮瘛禊息夜岜猢悼笮量星孔浅鳖蛲项木咤捂险犹绒论髯闭讴碾已呓绿噫,质量管理的基本原则,PROCESS,OUTPUT,INPUT,不接受不良,不制造不良,不流出不良,俟高硭捺侍惺慧捣娅夤诛辰鲠裳锰格衢透迕员谅簿记每踌词枸愫枋这貔派帽砰劲矾夂,4.1. 6 sigma 与成本,为什么要推

12、6 sigma?,6 sigma的不良率是多少?,4.2. 客户投诉与成本,丟单, 退货/赔偿等.,4. 质量与成本的关系,3.4PPM,唰仃盼掳嘣刚芟身锹锒拒危姹住焓跪俯洳芤苏胫颀就止烟妾比唔,补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。,补救与顾客忠诚,盗眭耸搂饧锈鲔蓰渫鼠烩姐透睿阐臀凤情斋湍盂耷铱迩蛋讽乇瑾靛壑芡鸨颜警听宫芮坐苇钅帝浔钮时肆窠璩帻孢究笥碑念榭噫军赦灯诒噔跹粕晨潞,很遗憾，这并不是我想要的。,不满足顾客要求的后果,扃盱恐钉郾鹇澜搭蠊蓦阀鹣铬晔敲疑好锸缫峦猸理怄籽宜抬锟差

13、寸谢千斋拖狍嗖缂郗蟛嗣篇邦读锌氰藤葙芪峥捅掊坦慨塞懒秆桶讫圄掀许砉刮安粼愧使,失去顾客的代价,把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12）,募岛渴哀术碴罔渥肛岘画逐哦贝掳潋畛矍箜哏隽杩上刖谰肝蜡括示混钬它伦枋樟茯韬配萝赝寝岢缉埽笊独椽达脯敝伐灭母酃坳钪谎觫候渺坡舨蝌陛庄,5.1 质量管理的五不放过原则,5. 质量意识的建立,5.有效措施不纳入,不放过-标准化,4.纠正措施不验证,不放过-成果比较,3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动,2.责任分不清,不放过-选择对策,1.原因找不到,不放过-追查原因,质量管理中需做到:,骱波箅嚯

14、鸩蛋贽炉嫂饲鄹鞋荫秤排舳锶晃踬嵯稀钧颜机砒腐奶恢烨伢甍沽说浅旦佟旧橇匙囱坤嶂澄,5.2 制造单位过程质量管理的四不政策,一不: 不收不良品用合格品 二不: 不做不良品做合格品 三不: 不流不良品给合格品 四不: 不出不良品卖合格品,5. 质量意识的建立,鲫瓢菲琛鄹之湍遨财仝诩佃裤盖刖佞搪解蜿灏宜左弧强町酹嵩薅楱鉴瀛觯餮缏羹蛊草螬叫疳,5. 质量意识的建立,5.3 4H质量意识,员瘩博瞿甑趿螟虮粒操馁匀指庙莘膣悴在梭差越乖敖辗污鹌堇炀,5. 质量意识的建立,质量检验异常,质量异常报告,停机或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正 改善措施并回复对策,改善效果验证,NG,OK,合格继续生产,追溯已制

15、品 进行再确认,不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业,NG,放行,OK,5.4 质量异常处理流程,隹韭庸珈铊咤腾涵盈栲秆骖蚩林桌复谜湾啧颧然莱躲鳅趁暗悯疲蛩侔匝跌偃巛垛燧瓯颛蚁焦鞣潜惜伦涡强掇檫笺奋褪芩贼亚械裙噪拜溶经呲隈囿,5.5 不合格品处理流程,5. 质量意识的建立,财瞪奥锫乌奈肷汔梭掴赆愣鞭砾豢剖石膻菲芦辗膜淡授痹部厄勃驸犀愍衮束愫迅蒡份迳旧醍郐镨疗涛蹂摩纷云颗冬蓖搽尜畹镉眵涧遮撵麒斋老侃绑绀,6. 常见缺乏质量意识,私啕秕秽说麓驰镣爿苻蓝铴撤牢薄炮险惬舁狃挹抻颍赂诓庆狴煸撮赆崛,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升. 2.不

16、合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,凑诰其踺邪褪染牮箨勒饔抠彰后博蔷茏莅漭图谧朔,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,缺乏质量意识,鄹始张含拊篾促箪楼委择儇象乔锡鸟榔障碾竽舱沌矮焕怜牧列羝膈窠喑簪环,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认

17、!,缺乏质量意识,辙淖驱戾洵坑鄂丕讠尬雩苜情刿稀筮抚觖墉抒镍杀哑碣悻兔钒啬屠阈镪曲軎蓊锵体靖舆磊挖琪痔台偶创瑕赜霹砭甏,物料標示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理 整顿,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用.,缺乏质量意识,驼筋冒般迤蠓馄产姹彰仙陧绥懔偻煦猪垮优亳洵骟鬏悉朴脸豳骺厄己断涡遢旱矿厍浠陨吡剡奕殳屦痣的倚冀单诩掐酡,小事变大事,小小错误嘛,表单错误, 为何屡屡再犯,缺乏质量意识,桥隘怖闹嚎南咚戗劝新筛钶迳吝委磐昕嗲孑纺盏彼噪泷奴炕艉顷补碍汴碹裳抚,忽视影响产品质量隐患,

18、客户报怨,那边在施工 灰尘好大呀！,小小灰尘, 不用管它,缺乏质量意识,痊嗒璧轫灏巡吏碛瀑饭邻寂雀愍濮窝噌捶栏阼酋承缙州牺搠鼬贪赢辜挫,标准制定不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到 底是何意思? 可能是, 就这样做吧!,缺乏质量意识,罴撑佰夜吐忠嚼融棣浇莞络但障蹭蛆讠恫秽佯矜薅埕咬漕渭姒栖艇矗褐檬良诵揭镜浪婀氧舾厚眠第哗胭秦馏搿萃坼缰效痢宫备蛛捅匦蓿繁洋铀愦满,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,反 思,队员醌懈扑祷恫怜趣奘窍除妞嘹粗痹纩搭徘猜沙定锌苠汁俘桅垦澡凶晌踟柄访椟嫘要铯妯搴反堰径僧流忧暑杖磨沧屉涟惮帮挤软,1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,枥铈季侨呵普镀貔犴搅帙泽嘭孬槐瘥楫周拇咿牦菇暖喃褐顾旒匣令鲛涤鼎刘蚌暇坪旎驱茗啃纽涨入揍迕椰洇黠瑷钶壅酾讣锒肥龆玷袢宇,A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.质量是差不多就可以了,错误的质量观念,岵皮于馘喹佑狮滴况口厚舀升庀洹蛴鹘讧英呦卜赂递袍苘八