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文档简介

1、企业会员价值提升解决策略,深圳市博奥思特公司,由NordriDesign提供 ,深圳市博奥思特公司,深圳市博奥思特公司,probest,企业会员管理存在的困惑,您的会员营销是否仅仅停留在价格层面上? 对会员的调研、分类上是否科学、合理?是不是在没有经过周密、详细调研就随意的派发会员卡、招募会员? 随着日积月累,会员的动态信息、互动信息会不断膨胀,您的企业是否设有专门的管理信息化的平台?有没有很好地处理好这些大容量的会员信息?进而使它们变成财富? 企业最新的商品信息、服务信息及促销信息是否能及时100%传递给会员? ,博奥思特能提供什么解决方案?,面对上述繁复的新市场关系,我们不仅仅对会员的关怀

2、没有做到位,而会员的价值也没有完全挖掘出来,一方面会员抱怨我们服务太差,一方面作为领导的您又忧愁业绩下滑。博奥思特的会员价值提升工程就是针对这一问题的最佳解决方案。,分析,策略,方案,评估,会员价值提升工程,创造会员价值提升是一项工程,通过对现有会员资源,分析会员需求,设计提升会员会员价值模式,并尽快在企业中推动落实,可以为企业实现以下目标:,会员价值提升设计思路,从会员保留的角度对企业业务的会员进行细分,从被动的会员保留到主动的、前瞻性的会员挽留的转变;针对行业的融合趋势,建立起跨业务、跨行业融合的创新会员忠诚度体系。渠道再造,与核心环节形成共同体,最求利润的最大化;通过渠道职能分工,有助于

3、企业精简销售编制,保持销售队伍的高效率运作;资源整合,使会员摆脱了传统的低水平、低层次经营的局面,会员价值倍增四步法,会员需求 分析会员购买行为及改变 找出会员需求,产品改进 发现新的产品需求,市场方向 描述不同的细分市场 发现新的市场机会,如何建好数据库,第一步、会员数据库挖掘分析,数据库会员管理与分析的流程,入会,记录,分析,策略,总结,消费者入会,填入会资料,获取地理及人口统计信息(如:联系信息、家庭构成等),利用电子磁条读取技术即时记录下每个消费者的消费品类、数量等数据,利用数据开采技术分析以上数据,得出背后隐含的消费者生活方式、消费习惯、偏好等信息,更好地细分市场及提供有针对性的产品

4、/服务,提高会员满意度和忠诚度,实施后的总结、评估,第一步、会员数据库挖掘分析,找到会员利益点,找出会员利益点步骤,找出会员最不感兴趣的利益 找出会员最感兴趣的利益 负面的选择 估计利益的使用程度 利益的吸引力,1、收集潜在利益,内部头脑风暴,初步研究提出会员潜在利益清单,2、会员预先调查,对会员小范围预先调查,找出会员感兴趣和不感兴趣的利益点,3、深入会员研究,进行专项研究,找出会员感兴趣的价值驱动因素,并衡量评估它们的使用率,第二步、会员价值提升模式设计,任何一个会员提升计划中最重要的部分是它向会员所提供的利益包,也是决定计划能否取得成果及能否留住会员,提升会员价值的因素,所以找出会员感兴

5、趣的正确利益是设计计划的第一步,产品,利润 会员价值提升/感情维系 利润效益,财务,范畴,成本 产品、服务、宣传投入 组织、人员、设施投入,服务或者产品 把服务变成可提供产品销售,定价策略 不要让计划变为打折方案,外部合作 资源共享、信用卡佣金,限制范围 会员的级别、参与数量,会员价值提升计划设计依据,第二步、会员价值提升模式设计,一个会员提升的计划需要包含:企业财务、产品策略、合作资源等方面考虑因素,会员价值提升计划,.,会员间的联系,会员,公司员工,.公众、媒体,会员,活动计划联系,传递会员,第三步、会员价值提升计划实施,会员价值提升计划是创造和会员沟通接触的平台,其中平台包含三个群体:公

6、司和会员间的联系、会员与会员间的联系、公众和会员间的联系,邮件、电话、短信、广告,会所、门店等计划执行,会员互动活动开展,接触,沟通,互动,价值提升层级,价值提升过程,第三步、会员价值提升计划实施,计划包含三个实施层次:会员接触、会员沟通、会员互动,第四步、会员价值提升计划效果评估,博奥思特可以提供什么产品?,产品,数据库的完善优化,具体内容,公司需要收集那些数据,多少数据 需要那些配备软件和硬件的支撑 如何进行数据挖掘、获取有效会员信息,会员价值提升计划的设计,研究找到目标会员群体期望利益点 计划财务、产品、资源设计考虑 计划能与那些会员建立良好关系、提供那些利益 达到怎样目标,会员价值提升计划的实施,计划涉及的宣传沟通渠道设计 会员渠道的体验 会员互动活动策划 计划如何在组织中执行,会员价值提升计划的评估,计划目标完成情况

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