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文档简介
1、人物性格分析,为什么要分析客户性格,不同客户,有不同的性格取向,所以要进行一个高效的沟通就需要对客户的性格有着正确的认识。通过对客户性格的判断,我们可以知道我们该如何与客户交流。,首先我们看看下面的几张图片说说你的看法,如何分析客户性格,通过对老业务员的交流了解,我们大体把客户分为四个类型,分别是老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如何判断?他们的处事风格又是怎样?我们与他们沟通时我们又该注意那些?,老鹰型的人的性格特征,做事爽快、决策果断、强势,有主见,A、声音特性讲话很快,音量比较大,讲话时音调变化不大。,B、行为特征可能会刁难你,以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。,
2、C、他们的需求希望具有竞争优势,向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。,重点:先结果,在理由,孔雀型的人的性格特征,沟通能力特别强,很健谈。平易近人,容易交往。张扬,说自己的故事。,A、声音特性讲话很快、音量也比较大,音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。,B、行为特征很热情、友好,经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速,有时也会同你开开玩笑。,C、他们的需求他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。,重点:拉回主题,感性消费。,猫头鹰型的人的性格特征,不太讲话,有些孤僻,决策很慢。做了决定就不会改。只问有关问题。,A、声音特性讲话不快、音量也不大,音调变化也不大。,B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法,让人觉得难以理解。,C、他们的需求准确、有条理,有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。,重点:专业回答,有理有据,友好、镇静、不急不燥,做决策一般会较慢。善变。,B、行为特征 反应不是很快,是很好的倾听者。只要你能引导他,他们会配合。,A、声音特性 讲话不快,音量不大,音调会有变化,但不象孔雀型的人那么明显。,C、他们的需求个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革,也是稳中求进,有时会抵制变革。
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