管理咨询基本过程.ppt

1、管理咨询基本过程,主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 浙江众成企业管理咨询公司 首席咨询顾问,回 顾,管理咨询是什么？,企业医生：运用专业知识，帮助消除困惑与疑难问题。 外来和尚念经：协助解决企业自身无法解决的问题。 专业指导：为企业提供某一方面问题的解决思路和方案。,咨询顾问是干什么的？,咨询顾问是在某个特定的领域中向所需要的人有偿提供专业知识和专业分析判断的专家。 他充当着三种角色，必须具备三方面技能 要成为一名称职的咨询顾问，不仅需要具备一定的基本条件，而且需要有相应的职业道德和职业形象。,解决一个管理问题通常应包括哪几个环节？,课前思考题,管理咨询的基本过程,阶段,阶段,阶

2、段,期,期,企业,设计,辅导,维护,一、项目准备阶段,准备阶段,接触期,洽谈期,客户 分析 初步 选择 可能分析,撰写项目建议书 组建项目团队 签订项目合同,最终成果：项目建议书 项目合同,客户需求分析,企业基本情况(经营范围、经营地点、所在行业、产品特点、规模和地位、发展历史、经营状况、管理层人员情况、股份结构等) 企业请咨询公司的目的与出发点（为什么会提出要进行管理咨询？谁提出的？希望通过咨询达到什么目的？） 客户对咨询项目的要求（范围、时间、结果） 客户对项目的重视度及最终决策者,讨论题： 咨询公司要不要对客户进行选择？ 选择的原则和标准应该包括哪几方面？ 为什么？,选择客户的原则,做真

3、正能产生价值的事 管理是否已经成为或即将成为该企业发展的瓶颈 公司决策者的稳定性、决心、学习能力和追求 公司管理层的观念和相关人员准备 我们是否有能力帮助解决客户的问题,商务洽谈内容,项目内容 项目涉及范围 项目工作内容 工作时间要求 期望结果要求,商务内容 项目费用及组成 费用支付方式 工作条件 配合要求,撰写项目建议书,内容 反馈对客户需求的理解 咨询内容建议 咨询工作思路和方法 项目步骤和阶段性成果 项目进度规划 费用预算及支付方式 公司及项目组成员介绍 对客户的承诺 保密声明,目的 让客户清楚咨询公司对该咨询项目的总体建议 使客户对咨询公司本身有更多的了解,组建项目团队,成功的管理咨询

4、项目,为客户带来切实有效的改进,共建项目团队,咨询公司项目组的构成,客户项目组,客户项目组的职责 专人与咨询公司衔接与沟通； 提供项目咨询所需内部材料； 根据项目工作计划，协助做好企业内的调研组织工作，协助咨询顾问开展访谈、讨论等； 与咨询公司项目组一起工作，拟订方案，及时组织对各类设计报告进行讨论和给予反馈； 学习工作方法，掌握咨询内容，转换和实施咨询方案。,项目准备阶段小结,定义问题 明确需求 明确价值 建立客户关系,明确合作难度 辨别变革可能 明确是否有能力解决 决定是否合作,商谈结果文本化 咨询过程清晰化 公司介绍书面化,使项目团队的能力适应项目需求 为员工提供发展的机会,访谈 分析,

5、访谈 调研分析,公司内部知识 公司规则,公司内部讨论 与客户间讨论,项目准备阶段,二、项目咨询阶段,咨询阶段,项目起动动员培训 经营管理现状调研 问题分析归纳,最终成果：企业诊断报告 设计方案建议书,找出关键问题 与客户充分沟通 撰写书面方案,项目启动会议（培训）,内部启动会 项目背景介绍 项目实施方案讨论 明确项目组成员分工,客户启动会 宣布成立项目工作小组 客户领导说明本次咨询的目的、选择该咨询公司的理由和对员工的配合要求。 咨询公司介绍项目内容、进度安排及需要员工配合事项。,企业诊断,明确项目调研目的和调研方案,收集资料,制订项目调研计划,诊断 动员培训,组织调研,调研资料和 数据处理,

6、撰写各类管 理诊断报告,与客户 交换意见 并修改定稿,向客户进行 调查成果汇报,确定下一步 工作内容,企业诊断分析,分析 步骤,报告 成果,员工访谈总结报告 问卷调研分析报告 其他专题分析报告（如行业分析报告、薪酬现状分析报告等） 经营管理诊断总报告,方案设计期,设计原则：有效性、可操作性 前提基础： 关键步骤： 文档形式：多种多样 包括一个“执行总结”强调所有重要的观点； 包括结构化的报告内容； 包括所有附加的备忘文件； 最好包括一个整体性描述项目成果的文本文件,方案设计期的沟通,目标：确保团队与客户就设计方案达成共识并准备行动 主要工作： 提出备选方案 咨询团队内部讨论方案 同客户充分沟通

7、备选方案 形成最终建议或设计方案 咨询顾问的责任： 做简洁、明确、有力的演示 在讨论中，就主题提出明确的、逻辑性很强的顾问意见。,设计方案和实施方案,讨论题： 设计方案是否就是实施时采用的方案？为什么？,设计方案和实施方案,设计方案 围绕着企业所追求的目标而拟订、企业最终要达到的目标方案。,实施方案 基于设计方案，考虑到企业目前的现实而形成的过渡方案。,企业为主，咨询公司为辅。,咨询公司为主，企业为辅。,项目咨询阶段小结,组建项目组 召开启动会 进行诊断准备,组织访谈与问卷收发 收集企业内外部资料,把握关键问题与核心问题 确保分析的效率与经济性,组建项目组 召开启动会 确认工作计划,积极参与沟

8、通讨论，提供意见 协助项目经理关注关键问题,配合调研，保证所提供资料的准确性和完整性,确保方案有效性与可操作性 设计前中后保持与客户沟通,与咨询公司保持联系，及时反馈修改意见 确认设计方案，拟订实施方案,三、项目实施阶段,实施阶段,制定实施计划 员工培训与辅导 试点实施与推广,转移与退出 实施效果评估 关注持续改善,最终成果：实施建议报告、咨询总结,成功实施是项目成功的标志,实施是关键。没有实施过程，最出色的解决方案也不会有多大价值。即使咨询顾问没有参与到实施过程中， 他们也应该考虑到解决方案的实施问题。 Nick Obolensky,项目实施阶段，即使在项目设计阶段进行了充分的考虑，由于人的

9、理性的有限性，意料之外的问题和障碍仍有可能出现。如：因为对公司内部对变革的抵触情绪可能与诊断和设计阶段的设想完全不同；原先的计划和设计由于信息不够充分等原因可能需要加以纠正，所以实施的监控与管理是非常重要的。 为客户咨询方案的实施提供实施辅导，是咨询公司的重要工作之一。,实施阶段咨询顾问的主要工作,核心任务： 提供方案的实施培训 帮助客户解决实施中的难点问题 指导客户就实施计划作局部调整和细化 协助客户总结经验和培养人员,项目实施变革曲线,幸 福 程 度,准备阶段,咨询阶段,方案实施,持续改善,热情,磨合,混乱,怀疑,满意,稳定,持续改善,幸福曲线,人员投入,项目实施过程,企业可 持续发展,双

10、方在实施中的作用,咨询公司顾问作用,客户项目成员作用,知识转移,能力培养,准备阶段,咨询阶段,实施与推广,项目实施应用并不意味项目结束,狭义而言，辅导客户对方案进行试点推广后，咨询公司择机退出代表着本项目的结束。 事实上，许多企业在做完咨询不久，发现企业的其他部分也需要重新调整，那咨询的价值究竟何在呢？ 任何一个方案对于企业来讲都是短暂的，当外部环境发生变化后，当企业处于不同的发展阶段，出现的问题自然不同，解决的办法和重点也不同。 因此，与其通过咨询得到一套方案，不如通过咨询让企业建立一个自我发展、自我变革的机制。授之以渔,下一讲,自完善、自发展的科学管理平台的构建 企业内部管理整体解决方案,咨询过程小结,沟通与知识转移,客户需求分析 初步客户选择 项目方案规划 撰写项目建议书 充分沟通交流 签订项目合同,项目团队组建 项目动员培训 经营管理现状调研 问题归纳分析 与客户充分沟通 撰写书面方案,制定实施计划 员工培训与辅导 试点实施与应用推广 转移与退出 实施效果评估