北京富来宫温泉酒店员工手册(doc 20)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241第一章序言董事长致词祝贺您成为富来宫温泉山庄的一员。我们山庄诞生在这个充满竞争的时代，酒店全体员工以给客人提供尽善尽美的优质服务为宗旨。客人就是我们的上帝牢记这一点非常重要。提供真诚、友好、无微不至的服务，将是我们成功的关键。我们必须保证，让客人高兴而至，满意而归。我们除了关心客人的舒适以外，也同样关心你们，酒店将竭尽全力为您创造公平竞争的环境，为您的发展尽可能创造有利条件，使你们成为我们员工中的一员，成为一个积极、有自信，既关心我们山庄的前途，又关心您的个人发展的职员。我们依靠您的能力和刻苦工作，遵循酒店管理及服务准则，同心同德，精诚合作，团结一致地奋斗，我们一定能够成功请细读本手册，它将给您有益的指导。富来宫温泉山庄欢迎你们，衷心希望在我们共事的岁月中，奋发图强，事业成功。北京富来宫温泉酒店董事长高殿军第二章酒店简介山庄全名是北京富来宫温泉山庄有限公司，山庄位于北京市昌平区小汤山镇大柳树环岛北200米路西，占地总面积11万，其中中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241建筑面积4万，绿化面积7万，是一家集餐饮、会议、住宿、娱乐休闲度假、拓展训练于一体的综合性乡间四星级度假酒店。拥有365套客房，包括套间、标准间、公寓套间等各种房型。10600人各种类型会议室22间，现代投影设备、音响设施一应俱全，可供商务会议的各种需要。并设有粤、川、家常等不同风格美食。除此之外，山庄还设有电子娱乐、保龄球、台球室、沙壶球、桑拿浴室、健身房、美容美发和棋牌室等场所，令人流连忘返。第三章酒店管理及组织机构31宗旨一切为了客人，让客人称心，使客人满意。酒店需要“员工第一，服务至上，以人为本的服务宗旨”。培养酒店业人才。32口号以人为本、主动热情、优质服务、开拓进取。33提倡精神群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益；严谨、细致、踏实、热情、主动、准确的工作作风；团结友爱、互相帮助、配合默契的团队精神；勤奋学习、刻苦钻研的进取精神；工作为主，酒店为家的奉献精神；开拓创新、敢为人先的思维方式。34组织机构本酒店实行董事会领导下的总经理负责制，实行层中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241级管理、制度管理。35酒店管理层次酒店管理层行政级；中层管理层部门经理；初级管理层主管、领班。董事会总经理副总经理综合办公室市场营销部客务部餐饮部财务部保安部工程部康乐部第四章劳动条例根据国家颁布的有关劳动法规，结合山庄的实际情况，制定本条例。41招收录用山庄录用员工，实行公开岗位、公平竞争、公正择优录用的原则。所有应聘的人员均需经过人事部面试，部分岗位须进行技术测中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241试或实际操作。用人部门认真考核应聘者，正确评估应聘者技术业务水平。42职工类别（1）、临时职工签订临工协议，按日计算工资，并享受临时工劳动保障和福利待遇。（2）、合同制职工签订劳动合同书，按月计算工资，并享受合同制职工的各项劳动保障何福利待遇。43试用期1、酒店新录用的员工，不论职位高低，一律经过一至三个月的试用。以对员工的工作表现及能力进行实际考察。试用期限内，如不称职或有严重违反酒店规章制度，将会被随时解除试用而不需作任何补偿。2、在酒店工作未满七天者不予计发工资。44试用期满试用期满经考核合格者，给予办理转正手续。并签订劳动合同或临时用工协议。45工作时间员工每个工作日工作八小时（不含用餐时间），平均每周工作四十小时，工作时间由部门编排。46加班1、根据经营情况的需要，酒店可要求员工加班工作，员工应予以合作，加班按有关规定补休。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412、因员工效率低下或其他自身原因造成工作未按时完成加班的不计入加班工时。47体格检查员工在被录用之前，必须通过健康检查，体检合格或持有健康证者方可录用。若发现员工患有传染性疾病，酒店将按卫生部门有关规定处理。48薪金员工工资以月薪方式计算，工资额按酒店的工资标准执行，并按月发放。49调职与晋升1、酒店可根据工作的需要，对员工进行岗位（工种）的调动。2、为鼓励员工努力工作，员工所在部门将对每一位员工工作表现经常考核，结合工作业绩技能水平、思想品德、学历和个人爱好经批准后给予调职或升职。3、任何员工希望调换工种原则上要在原岗位服务满一年，并征得原部门、接收部门及人事部同意，考核合格后方可调换岗位，并由调入部门办理调职手续。4、所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人德、能、勤、绩及工作经验、学历职位、岗位是否空缺而定。5、入职，调职或升职首一至三个月属试用期，领取试用期工资；试用期满经考核合格达到岗位要求后，领取该岗位转正工资。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241410离职1辞职指因个人原因而提出的离职。员工在试用期内要求辞职，应提前一个星期提出申请书。员工试用期满转正后要求辞职，应提前30天递交申请书，经批准后办理离职手续。2辞退指因员工违反酒店规定或工作达不到要求，经培训后仍不能胜任工作者，被要求离职。3开除员工在酒店服务期间，严重违反酒店纪律，犯有严重过失，对酒店造成经济及名誉上的损失或触犯国家法律法规，给予开除并追究其造成的损失。员工被核准辞职、辞退、开除的员工须在最后工作日后2天内办理离职手续，否则将按每延迟一天给予处罚2的罚款的办法处理。第五章酒店规则51人事纪录所有员工必须在入职前如实填写入职申请表，学历证书、身份证、技术等级证书复印件及其它要求的证件；酒店员工若有任何关于住址、电话、婚姻、子女状况的变化要及时通知行政办人事部。填写入职申请表时，如有隐瞒、欺骗者，酒店有权立即开除，并承担出此引起的一切法律经济责任。52严于职守酒店实行岗位责任制，各级员工应服从部门的工作安排，按时中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241完成，不得无故拖延或拒绝。1员工必须准时按照部门要求的时间表上班工作，未经部门经理批准不得私自调班。如有任何调换班者，必须先征得部门主管同意、部门经理批准，否则视为旷工。工作时间不得擅离职守，下班后非因工作不在店内逗留。2经常迟到早退者，不但影响个人晋升，还会受到纪律处分。3在任何情况下，未经部门主管批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。4遵纪守法，执行酒店规章制度，服从部门经理的工作指挥。5站立服务，热情待客，说话和气，酒店内说普通话，不讲方言，不得粗言秽语，应举止稳重，礼貌待客，微笑、竭诚为宾客服务。6听到批评，冷静对待，解释无效时，不与客人争辩，速报主管处理，圆满解决。7爱护酒店财物，损坏照价赔偿，禁止故意损坏设备和浪费财物。8不得利用工作之便，损公肥私，不准要求宾客办私事。9接转电话，要耐心细致，声调温和，使用岗位礼貌规范用语。10员工当班时不得吸烟、饮酒、吃零食、下棋、看小说，也不准交头接耳、串岗、聚集聊天，玩手机及其他游戏机、不准使用手机或MP3等工具听歌。11所有员工工作期间不得携带手机，不得打接私人电话。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324112司机要认真检修车辆，严格遵守交通规则，防止机件故障和交通事故，严禁酒后开车，做到中速行驶安全驾驶。13员工下班后须立即换下制服，不得在营业区内无故逗留，不得穿制服出山庄办理私事。14在宿舍住宿的员工，要注意保持安静，爱护公共卫生，严格遵守山庄宿舍有关的规章制度。53员工通道员工上、下班出入营业区必须走员工出入通道，当班期间只能走员工楼梯或乘座员工电梯。不得从酒店前门出入，也不得在酒店前门徘徊，不得在营业场所逗留。除指定人员外所有员工不得使用客用电梯，特殊岗位负有指定任务除外。54员工证和工牌每位员工均会获得酒店发给的员工证，员工证应随身携带。员工出入酒店、领取物品、入住员工宿舍等，须出示员工证。部门主管及人事、保安人员有权随时检查。员工在酒店范围内必须佩带工牌，员工工牌应配戴于制服左襟上。员工证及工牌因使用时间长而自然损坏的可到人事部免费换领，如有遗失或人为损坏的应向人事部报告并办理缴费手续后补领。员工离职时须将有关证件交回人事部，违者按规定赔偿。55员工更衣室中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411员工有责任保持更衣室内衣柜清洁。衣柜内只限于存放制服及上班必须用品，食物、饮料或危险物品、贵重物品均不得存放于内。2衣柜必须锁闭，若因个人原因没有锁柜而遗失物品，山庄概不负责。员工不准私自加锁、换锁或将钥匙交由他人。3员工不得在更衣室内睡觉或无事逗留。4衣柜内只限于存放制服及上班用品，酒店可指定相关部门随时抽查员工衣柜。5员工离职时，必须清理衣柜并将锁、钥匙交回人事部。57制服1酒店全体员工均配发制服并收取相应的制服押金，员工凭人事部书面通知到制服房领取制服。工作时间每位员工均需穿着制服，配戴工牌。2所有制服均属酒店财物，须妥善保管，如有遗失或损坏由员工负责赔偿，员工有责任爱护制服，并保持穿着整齐、清洁。3未经许可，员工不得在酒店范围外穿着制服。4员工离职时必须将制服交回制服房，如有遗失或损坏，则需按规定赔偿。5员工因制服使用期限到期、调职、升职、降职等需要换制服的，需先将旧制服交回后方可到人事部开具制服单领取新的制服。58个人仪表中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411员工必须经常保持服装整洁，注意个人卫生。男员工的头发长度不可覆盖耳朵及衣领，不准烫发、留长发和长鬓角、小胡须；女员工则要头发整齐，不可用过量的化妆品，餐饮部员工不得佩戴任何首饰，长发在上班期间必须盘起，其他首饰仅限于订婚或结婚戒指，不得佩戴耳环；所有员工不得穿着奇装异服或将头发染成除黑色以外的其他颜色，女员工袜子颜色应为肉色或黑色，口红颜色要适当。2所有员工在上班前须检查制服是否清洁，皮鞋是否擦亮。同时先要梳理头发，清理指甲及洗手等，照镜后上班，并经常保持笑容。3员工应培养良好的个人素质修养。510告示栏1员工应经常注意阅读及执行在员工告示栏上的布告和规定。2员工布告栏由综合办公室管理，员工不可擅自张贴任何通告，亦严禁涂污及撕毁任何布告、通告。511携物离店员工下班离开酒店前，应主动将个人提包、手袋交门卫检查，将酒店任何物品带离酒店，必须持有放行条。门卫有权随时查核员工带离的物品。512爱护公物、维护环境卫生1员工如因疏忽而损坏酒店财物，酒店可根据该物之价值，要求中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241员工作相应的赔偿，如因有意或违纪而导致损坏酒店财物，则按该物价值的1015倍处罚，并给予纪律处分。2如员工在酒店内盗窃任何物品，无论物品属于酒店、客人或其他员工，一律按该物价值罚款1015倍，并立即开除，性质严重交由司法部门处理。3历行节约，反对浪费，开源节流，人人有责。4讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不向窗外丢任何东西，不向下水道倒茶叶等易堵物品。5在酒店范围内拾获任何物品，应立即上交，其程序按遗留物品管理制度办理。513员工宿舍员工住宿由人事部根据实际情况安排住宿。员工须遵守宿舍管理规定，不得影响他人休息，爱护房间设施，搞好宿舍卫生。员工不得在宿舍内进行任何影响他人休息的娱乐活动，禁止喝酒，禁止各种形式的直接或间接性的利用麻将、扑克牌赌博，遵守员工宿舍管理规定。514员工食堂1在员工食堂就餐需遵守食堂就餐规定，保持食堂清洁卫生2员工必须自觉遵守员工餐厅用膳管理规则，提倡节约，严禁浪费。515劳动保护中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411如遇员工当班时受伤，必须立即向所属部门主管报告，并做相关处理。2为保障员工本人及他人的安全，如发现任何可引致意外事故的情况请立即向部门主管或保安部报告。516顾客投诉所有员工必须专心听取顾客的投诉。若投诉事件要急切处理，又超越员工本人权力时，应立即通知大堂副理或部门主管解决；或记下顾客的姓名、住址、联系电话及投诉详情，对顾客指出不妥善的地方要表示感谢，并致歉，然后立即转知部门主管，不得辩解。第六章请休假制度61年假1员工在合同期内连续服务满1年后，无旷工及迟到、早退三次以上，全年事假不超过3天，病假不超过5天，懑三年可获得4天有薪年假、工作满四年可获5天有薪年假。员工须在休假前十五天申请，经批准后方可有效。2休假期间若联系方式有变，请知照所属部门主管，以便联络。3年假不能累积，只能一次性提取，跨年作废。休年假一般安排在营业淡季。64婚假已在酒店工作满一年以上的，可凭结婚证书面申请三天有薪婚假。但必须提前十五天向部门提出申请，附有关证明交人事部，批中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241准后方可休假。65病假员工须持有符合酒店医疗规定、经部门、人事部核准认可的病假证明，方可休病假，因病缺勤须即时知照部门主管，以便安排工作，病假5天之内给予60工资支付，超过5天部分扣除日工资100。66事假1、酒店原则上禁止请事假，如因个人原因确实需要请事假的，无论请假时间长短，一律提前2天以书面形式向有关部门经理申请，报行政人事部审批，每休一天事假扣一天工资。5天以下由部门负责人和人事部负责人批准即可，事假5天以上（含5天）需由总经理批准。2、年累计事假10天（含）以上者，扣发全部年终奖。67慰唁假员工直系亲属（配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天全薪慰唁假。请假前须提前知照部门主管，事后出具死亡证明，正式提出申请报行政人事部批准，方可有效。68因工受伤或死亡员工在工作时受伤应立即报告部门主管，并填报酒店安全事故报表由部门书面报告行政人事部，经酒店鉴定小组认可，其工伤治疗期间工资计发标准及医药费按酒店工伤管理制度执行。611员工培训中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241所在员工均需接受酒店的入职培训和岗位业务培训，员工每年需完成规定的培训课时，并积极配合人力资源部安排的其他类培训。612优秀员工酒店将开展优秀员工评选活动。优秀员工除获得颁发奖状外，将获现金或实物奖励第七章奖罚条例宗旨为增强酒店的经营活力，维护酒店员工的利益和鼓励员工的积极向上，严肃法纪，维护酒店正常的工作秩序，保持高度的工作效率和优良服务水准。特制定如下奖罚条例71表彰凡符合下列条件者，由部门上报个人事迹，行政人事部审核后呈报酒店管理层审批，经同意表彰或发奖金的，由行政人事部奖励金额20元500元不等，视其程度大小执行。并作为评优、转正、升职的重要依据条件。1对提高酒店管理和服务质量提出合理化建议，经实施有重大成效者或对提高经济效益有重大贡献者。2在酒店服务工作中自觉奉献，成绩显著者。3多次赢得客人表扬者。4为保护酒店财产和客人生命财产安全，见义勇为者。5历行节约，控制成本有显著成绩者。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432416拾金不昧者。7在旅游行业各类表演竞赛中获大奖者。8发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生，使酒店避免重大损失者。9在其它方面有重大贡献者。72对工作不满之解决办法1员工对工作或人事处理不满，可直接向部门领导反映，提出意见；2如果部门无法解决，可书面形式向酒店质检小组投诉。73纪律类别A类过失1不使用指定的员工通道；2使用酒店客用设施（乘搭客用电梯或使用客用厕所）；3擅自调换更衣柜、更换柜锁或在柜内存放禁止的食物和饮料等；3对上司、同事、宾客不礼貌；4当班期间私带亲友到酒店逗留、用膳或住宿以及使用酒店公共福利设施；5大声吵闹、污言秽语以致扰乱酒店安宁；6在酒店内赌博、变相赌博或围观；7故意不服从本手册规定或部门主管上司合理指示；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432418在非吸烟区吸烟或直接服务人员在工作间隙吸烟；9在酒店内兜售私人物品；10非当班期间穿着酒店制服；12存放酒店物品于衣柜内；13拒绝酒店授权人同检查手袋、包裹等；14蓄意损坏酒店或客人财物但未造成损失者；15取拿或偷吃酒店或客人之食物；16不经领导批准，擅离工作岗位，无故中途中止工作经常迟到早退，托人或代人打钟卡；17领导不力，下属涣散，影响服务质量。C类过失1、连续旷工3天以上；2、严重危害酒店内任何人士；3、唆使、欧打他人或互相打斗；4、向客人索取小费或任何形式礼物；5、未经允许取走酒店或客人任何财物；6、未经批准擅自进入酒店客房或其他禁区造成他人投诉7、当班时故意怠工，罢工妨碍酒店营业；8、携带或收藏违禁品，（如枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物）；9、泄露酒店机密情报；中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324110、窃取顾客、同事或酒店之财物；11、利用职权牟取私利提供方便于亲友，损害酒店或客人利益；12、提供假资料或报告；13、接受任何形式的贿赂或向他人行贿，有贪污、盗窃行为；14、私自交换外币，涂改伪造单据、发票、证明等；15、调戏、欺侮、恐吓、威胁他人；16、道德败坏、嫖妓、吸毒或其它六害行为；17、恶意破坏公物或客人物品；18、恶意损害酒店利益；19、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；20、触犯国家法律被公安机关拘留；22、未经允许私自配制酒店钥匙，违反员工宿舍管理制度。74处分等级1、口头警告凡一次触犯A类过失，部门经理或人事部门经理均可发出口头警告，可同时处以10元以上20元以下罚款。2、书面警告适用于第二次违反A类过失或第一次触犯B类过失者，交纳入档案。可同时处以20元以上40元以下罚款。除书警告外，在其它管理规定中另有规定并处罚款的，从其规定。警告书可由酒店质量管理人员、部门经理或人事部门经理发出，警中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241告书并定明员工犯规的细节。违规员工须在警告书上签名或由证明人签字，表示承认违规或有人作证。警告书发出后半年，该员工认识较好，并有悔改表现，警告书可以取消。凡在试用期内获书面警告的，将延长试用期。3、最后警告员工在一年内获两次书面警告即属最后警告，如再不改正，有被辞退的可能。4、停职、降职凡书面警告及以上等级处分，可并处无薪停职、降职处理，停职期间员工须按照常白班人员作息时间到部门报到学习检查。通常降职必须逐级进行