公司贸易中心质量异议处理办法(doc 3)

通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM1贸易中心数量质量异议处理办法一、目的为妥善处理质量异议，避免争端，更好地服务与客户，合理维护公司权益，特制定本办法。二、产品数量质量异议定义按照合同规定的供货技术标准或技术协议交货并开具质量保证书的产品所产生的由于化学成份、几何尺寸、表面质量、机械性能、金相组织、产品包装等缺陷及不符合合同条款、数量短少、发货差错、货物破损等情况可构成产品质量异议。三、异议提出用户在取得本公司销售产品后发现产品数量质量不符合合同规定，经仔细核实无误后，须第一时间以书面形式向公司业务部门提出产品异议，并将产品以供货状态保留。数量异议在收货后三天内提出，质量异议在收货后七天内提出合同中有约定的，按合同约定执行。用户可通过以下途径进行投诉用户填写产品质量异议投诉及处理报告（见附件），以传真形式或当面向公司业务负责人投诉；公司业务负责人在收到正式投诉资料后3个工作日内决定是否受理并将有关信息反馈至用户。四、异议处理对正式立案处理的数量质量异议，公司派员至现场核实情况并与用户协商处理解决方案。方案确定后双方形成书面文件并签字盖章确认。1、对于数量异议经仓库返单确认，于一个工作日内给予解决。2、对于质量异议处理方式联系供应厂商对于产品质量异议，经调查属供应厂商责任的，由公司业务人员在3个工作日内向供应厂商提出质量异议。实物确认对于产品质量异议，公司业务人员协助供应厂商人员到货物所在地进行实物的确认，并配合供应厂商共同对用户进行异议确认和理赔协商。赔偿适用于产品降等降级使用而需降价的合同质量异议。公司在得到供应厂商确认后三个工作日内进行赔付因货物无法使用而必须退货的，公司在得到供应厂商退货的同时给予客户办清所有费用。具体赔付形式由双方协商确定。凡经用户加工后的产品的质量所产生的质量异议，公司只负责加工通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2前原料所存在的表面质量，和由于原料所存在内在质量所产生的质量异议。五、内部控制1、在对外往来的经济合同中，须有数量、质量异议的声明条款，2、处理周期异议处理周期应在受理之日起，15个工作日内完成。3、赔付确认（1）异议的赔付须主管领导在产品质量异议投诉及处理报告上签字确认，并作为原始合同附件存放于该合同档案中。（2）和用户签订的质量数量异议处理的协议中，应有“本协议为一次性协议，遗留问题概于本公司无关”等字样。该协议作为原始合同附件存放于该合同档案中。4、ERP处理根据单据在ERP中状态情况按以下原则予以控制处理1数量异议A未出库物流部界面按最终确认数量出库。B已出库未结算物流部界面冲红部分出库数量。C已结算未开票C1当月未开票营销管理部界面删除结算单，按B执行。C2跨月未开票营销管理部界面结算单冲红，按B执行。D已开票D1当月开票财务部界面作废发票，ERP反审核若当月结算，按C1执行，否则按C2执行。D2发票跨月财务部冲红发票，ERP中财务反审核结算单，按C2执行。2质量异议E用户退货按上述D执行。F折价处理按协商结果参考以下办法方法一财务部发票冲红，反审，营销管理部界面修改结算单价重新结算。方法二下一合同（或提单）进行单价（金额）上的冲减。7、本制度自公布之日起执行。通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM通用业中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM3产品质量异议投诉及处理报告投诉日期年月日供货单位地址投诉单位（投诉单位盖章或附投诉单位书面函）地址联系人联系电话邮编合同号钢厂资源号产品名称牌号规格合同量异议量产品用途货物存放地捆包号运输方式计量方式异议描述以上内容请投诉单