3-直营部商超人员入职培训资料

机密资料不得外泄直营部市场销售人员入职培训资料系列三内容商超系统制度及工作流程执行人商超督导、主管受训人商超BA、督导杭州珀莱雅控股股份有限公司直营事业部目录一、企业文化1二、角色定位3三、人事制度4附1办公室工作联系通讯录8附2人才招聘标准参考表9四、商超财务管理制度10五、差旅费报销规定12六、BA个人形象标准13七、督导及BA的工作职责131BA职位描述132仪容仪表133柜台清洁144柜台管理145工衣管理146电话管理147费用管理148会员管理14八、违纪处理15九、常见问题15十、流程学习16附件董事长寄语天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。坚韧不拔、务实奋进的珀莱雅人，是为了共同的理想、为了创造一份美丽的事业走到一起的战友和兄弟姐妹，继承创业所积淀的亮剑精神，以诚信为本，充分发扬狼的精神，凭团队的力量，历经艰难坎坷，一路化险为夷，迅猛发展壮大。感恩是珀莱雅的灵魂，是企业的立身之本。不管对企业、社会、伙伴还是对手，珀莱雅始终以感恩的胸怀去面对。感恩于过去的崎岖，感恩于一次次的超越，感恩于现在的新天地。在珀莱雅，每一位员工、合作伙伴都有着与企业共存共荣、同兴同德的责任心与使命感，这种强大的凝聚力和企业自豪感，使珀莱雅感恩的企业文化根基更加深厚。壮志无数，何惧风雨阻隔；诚信永恒，任凭天高海阔面对全球经济一体化、竞争愈演愈烈的开放型环境，蓄势待发的珀莱雅，在高度统一的思想指引下，将一如既往，不断超越，不断壮大，全力从市场扩张、品牌推广、文化建设等方面进行精细化、规范化操作，实现更大的突破和跨越，使珀莱雅的星星之火燎遍长江内外，燎遍神州大地董事长侯军呈一、企业文化（一）创业5年（2003年2007年）1、珀莱雅公司成立于2003年10月，现在公司全称是杭州珀莱雅控股股份有限公司。是目前首屈一指的集生产、研发、销售为一体的大型化妆品公司公司。珀莱雅的使命是为美的事业而创造；珀莱雅品牌的价值观是秉承感恩、追求卓越；理念是诚信务实、拼搏进取、团队协作；愿景是成为中国化妆品第一品牌。2、2006年珀莱雅亚洲护肤研发中心成立，目前已经拥有一支由研发工程师、配方工程师、化学工程师、品保工程师、包装工程师组成的训练有素的专业团队；3、珀莱雅与在全球9个国家都拥有专业研发机构的化妆品巨头韩国科玛公司，建立长期战略合作关系。3、珀莱雅花园式化妆品工业城坐落在湖州埭溪，占地100亩，拥有18条生产流水线，厂房按照GMP医药企业标准设计和建造，空气洁净度达10万级以上。4、2007年，大S成为珀莱雅形象代言人（二）腾飞3年（08年10年）1、三年来珀莱雅产品销售额每年稳定保持300的超高增长率2、三年来珀莱雅单品数量保持每年260的增长率3、三年来珀莱雅网点数量增长率达4倍以上4、引进日韩等国际顶尖生产设备，日产能由25万瓶提升至58万瓶5、三年来已累积生产产品635亿瓶，可环绕地球35圈6、海洋水动力广告片、海洋水动力早晚水广告片、靓白肌密系列广告片、水漾肌密早晚水广告片在中央8套、湖南卫视、浙江卫视播放，三年来珀莱雅电视媒体宣传量增长7倍，媒体造势耗资102个亿7、2011年预计媒体投入261个亿（三）企业之歌我们同唱一首歌珀莱雅之歌二、角色定位什么是美容导师BABA是来源于BEAUTYADVISOR英文字首的缩写，分别直译为“BEAUTY”美丽、漂亮；美好的事物“ADVISOR”顾问、指导者、引导着从名称上看有两层含义美丽的指导者、美丽的顾问美容导师与其它的销售职位最大不同在于从事的是美容行业，“爱美之心，人皆有之”,更何况是美容行业的从业人员。因此，要在消费者面前树立美丽、时尚的专业人士形象；指导她人变得美丽的人美容导师是美丽的传播者。要指导、传授消费者专业的美容知识，并给出最合适的美容建议与方案；要记住“假如你的顾客不美，你亦不美”。美容导师也是公司与顾客之间的桥梁，是公司企业文化的传播者。你是公司形象代言人良好的个人形象是获得信任的第一步，您的专业形象令顾客建立信心得体的衣着与服饰搭配的首饰使用公司产品由里到外武装自己时尚整洁的发型公司没有了你，无法再壮大发展我们需要具备的素质态度、知识、技能、形象本岗位可以帮我们实现梦想获取赢利机会、拓展社交人脉、提高综合能力、得到认可尊重、个人发展空间三、人事制度1【入职资料】新进员工应将员工履历表、2张一寸照片、农行卡号（自己本人身份证办理）、第二代身份证正反两面复印件，大专（含）以上学历证书复印件、职称证书（若有）复印件、资格证书（若有）复印件等有关资料经由上级主管上交公司存档。2【资料填写】履历表填写须用黑色或蓝色签字笔，不得使用圆珠笔；填写时要认真仔细完善表格信息，务必注明所属区域和商超名，不能出现空白，确实没有的写“无”。表格上有两处需要员工本人签名的地方，缺一不可，签名一定要用正楷字，然后商超督导/业务主管在区域意见栏里签上自己的意见及名字，并在薪酬栏分别注明试用期及转正后的薪酬，部门意见由商超主管/销售经理签署。3【资料真实】员工入职提供的资料必须真实，如有发现虚假隐瞒，公司有权与之解除劳动关系，不予发薪，并视情节轻重给予处罚或要求经济赔偿。4【资料更新】员工如有以下信息变更应及时通知公司并在一周内以本人签字后的书面形式，逐级上报，知会人力资源部，否则出现一切后果由本人承担A联系地址、电话号码、婚姻状况B学历证明、职称、资格证书及其他有效证件5【入职送达】当月入职员工需在30日前将相关资料交至公司，如有月末入职员工，最迟不超过次月10日（以上时间以快递送达公司时间为准）。若延迟上交时间，将延迟发放该员工工资。6【培训期】凡招收的员工，有7天的培训期，在此期间公司提供专人指导工作，进行相应的免费培训，若考察不合格，无薪劝退。通过后公司给予一定的试用期（1个月，培训期7天计入此间），若试用期内参加过付费培训，还应向公司支付相应的培训费用或于离职时扣除。7【试用】员工试用1个月后，可申请转正（根据个人工作能力也可提前申请转正），本人填写新员工试用期转正考核表，经考核合格后，各级负责人签署意见，被考核人签字确认，上报公司认可，方可生效。对考核不合格的一个月后继续考核或者解除劳动关系。8【转正】转正时间统一在每月1号，业务主管需在每月第二次会议时把待转正员工一起带到公司进行转正考核。若因工作原因无法来到公司参加考核的员工，需于30日前把经商超督导/业务主管签字的表格寄至公司，否则无条件延后一个月转正，并追究相关失职人员责任。9【调岗】有员工存在岗位变动的情况，比如升职或降职或平级调动等涉及到职位变更和待遇变更的，均需填写人员调整审批表，并由上级主管签署意见，然后上报公司。10【代理期】调岗的员工将有会一定时间的代理期（13个月），具体时间根据工作表现而定。11【调岗送达】表格需在生效日期前上交到公司，否则延迟一个月。12【离职】正式员工辞职，应提前一个月（以销售经理/商超主管签署日期为准）填写员工离职申请表，写明辞职事由，商超督导/业务主管再根据所了解的实际情况在区域意见栏作补充说明，相关部门领导同意后方可办理离职交接手续。13【离职交接】离职员工办理交接需各部门填写离职会签单，会签单要写清楚交接内容，然后接收人签字确认，责任权属即刻生效。交接时先结清账务（办事处的水电费等），办事处固定资产，后办理资料、服装、工牌等交接手续。若有东西未交或已丢，按照公司相应制度赔偿。离职会签单最迟于10日前上交到公司。14【手续不全后果】离职手续不办理和未交接或交接不清楚、尚有遗留未清的财务问题的员工，公司有权采取相应的措施（如，暂不发工资等），若工资等不足以赔偿公司损失的，向本人追讨，直至移交司法部门处理。15【出勤】直营部市场、销售及管理人员实行不定时工作制，但保证每周休息一天，不得连休二天（含）以上。SST下店贴柜时，除往返程日外，早上1000前到达，晚上2000后离开；往返程日，上午1000前到达，下午1600后离开（或报批后的规定时间）；商超导购根据商超规定及合理的排班制度安排作息时间。特别说明每位员工的岗位实行做一休一或早晚班。每个专柜上下班时间按各大商超的具体规定执行。专柜定岗不定人，每位员工要换岗部位，特别是用餐时间，若专柜有SST贴柜，需及时告知SST人员并妥善安排用餐时间，确保柜台不空岗。员工排班表由专柜二星以上BA填写，如没二星或三星BA，需当班人自己填写好后相互签字，未经督导同意，不得更改执行排班表，否则做为旷工处理，如有特殊情况需进行排班调整后，必须经督导批准。16【计划报表】业务主管于每月第二次会议时向销售经理上交月计划，每周二提交周总结；彩妆师/督导于每周一上交周总结给业务主管，业务主管再把审核后的周总结提交给销售经理；美导须填写珀莱雅公司月销售报表及促销活动提成记录表，每月4日前经上级主管确认后，上交到公司。若未及时交以上表格的，当月工资暂不发放。17【商超计划】商超督导每月向商超主管提交月度计划与总结，并每天向销售助理短信汇报行程；SST须填写珀莱雅公司月销售报表，每月10日前经上级主管确认后，统一上交公司备查，若做活动的，需另外提交“促销活动提成记录表”。若未及时交以上表格的，当月工资暂不发放。18【查岗】销售助理根据报备的行程进行查岗，若抽查到（15出勤）条规定时段内不在岗的将处以50元/次的惩罚，2次以上抽查不在岗的作旷工处理。抽查结果于1分钟内反馈给当事人。19【擅离职守】离开工作地点超过半小时的，需提前向直接上级请假，否则按旷工处理。20【考勤天数】每月的制度考勤天数为（当月日历日当月周日数）。21【总部考勤】员工到公司处理公事期间，必须遵守公司上班时间（8301200，13001730），若有指纹记录的，上下班必须指纹打卡。22【迟到早退】无论在公司或在外工作，未经请假迟到或早退将按照如下考勤标准执行处罚违纪内容第1次第2次第3次第4次第5次第6次（含）以上迟5（含）分钟内不扣薪扣10元扣20元扣30元515（含）分钟扣10元扣10元扣10元扣20元扣30元扣40元1530（含）分钟扣20元扣20元扣20元扣30元扣40元旷工半天3060（含）分钟扣30元扣30元扣30元扣40元旷工半天旷工半天到60分钟以上如未及时办理请假手续以旷工处罚，旷工最小计算单位为半天15分钟以内扣20元扣20元扣20元扣30元扣40元旷工半天早退15分钟以上如未及时办理请假手续以旷工处罚，旷工最小计算单位为半天23【旷工】员工未向直接上级请假或请假未批准，不来上班的，记旷工。旷工的扣薪及处理规定员工旷工一天，扣三倍的工资（即三倍事假），累计一个月内旷工超过三天（含三天）或一年内旷工超过10天，将视为严重违反公司规章制度，公司保留与之解除劳动关系的权利。24【病假】员工请病假1天（不含）以上3天以下的，必须提供镇级以上医院开具的病假证明并盖医院医疗专用章，并提供就医收费单据等附件；员工请病假超过3天（含）以上的，必须提供县级以上医院开具的病假证明并盖医院医疗专用章，并提供就医收费单据等附件；员工请病假超过7天（含）以上的，必须提供市级以上医院开具的病假证明并盖医院医疗专用章，并提供就医收费单据等附件。对于病假所提供材料不符合规范的情况，员工应在2个工作日内重新办理相关手续。公司有权对员工提交的病假单进行查检，经查实骗取休假的情况，按旷工处理，并保留其他处罚。员工门诊病假原则上每年不超过15天。病假最小单位为小时。25【连续病假】病假连续超过10天，员工所属部门可向人力资源部门申请另聘人员补缺或视实际工作需要安排其他人员代替，且该岗位不予保留。26【病假工资】病假期间享受医疗期待遇，即享受60的基本工资。27【事假】员工因处理私人事务可申请事假，事假为无薪假，休事假期间工资停发。事假最小单位为小时。事假原则上每年不超过10天，每月不超过2天。28【事假工资】每日扣除工资（基本工资岗位津贴）/（当月日历日当月周日数）。29【事假未批】事假未批准的，须按正常上班考勤。30【视同事假】以下情况按事假处理A员工因违反工作纪律而被暂时停职停工的；B员工因违反法律法规被拘留、审查、收容等时间，但尚未被认定有罪的；C员工请病/丧/婚假但不能提供相关证明或提供的证明不符合公司规定的。31【请假手续】员工请假，须事先填写请假单，交权责部门领导审批后，方可休假。签批后的请假单，10日前汇总交到公司。否则，以旷工论处。确因特殊情况来不及请假的（如病假等）须上班当日告知直接上级，事后于两个工作日内补填请假单。32【批假权限】假期审批权限如下核决人业务主管/商超督导销售经理/商超主管部门总监总经理请假时间1天2天（含）25天（含）5天以上33【补假】若员工口头请假，且未在规定的时间内补任何请假手续，按旷工论处。确因工作原因无法在规定时间内补齐请假手续，导致做工资时无参考依据，当月工资将暂扣，直至假单补上。34【提前请假】所有假期需提前申请，假期2天以内须提前2个工作日申请，假期2天（含）以上须提前一个星期提出申请。35【话费补贴】有话费补贴/报销的员工须保持手机畅通，早800到晚1000不准关机，若在此时间段内三次打不通电话（前后两次间隔不小于1小时），则话费补贴/报销取消一半，超过三次的，取消话费补贴/报销。连续三天联系不到人的，视为员工单方面解除劳动关系，不予发薪。如因关机停机等耽误公司事务者，视情节轻重处以经济处罚。36工资中已经包含个人保险补贴。37【工资发放】直营部员工工资实行按天计算按月发放的办法。每月15日发放上月工资，若为节假日则顺延。38【加班工资】加班工资每日基数为基本工资/（当月日历日当月周日数）。39【工资保密】各员工务必对自己工资进行保密，不得询问、打探他人工资或宣扬，若违背，一经公司查实，扣除当月工资总额的50，并保留与之解除劳动关系的权利。40员工因本人触犯法律被收审、行政拘留、刑拘等，则停发一切工资待遇，视为单方面解除劳动关系，公司不承担相应费用。41【婚假】在公司任职期间内登记结婚的员工均可享受婚假。法定婚假三个日历日，晚婚（男二十五周岁、女二十三周岁以上）假十个日历日，婚假需提前一个月申请并提供结婚证复印件，且必须在登记后6个月内申请。婚嫁包括公休假和法定假。42【丧假】员工父母及配偶父母、配偶或子女等直系亲属身故，可申请丧假3天；祖父母、兄弟姐妹（含配偶的）身故，可申请丧假1天。丧假须提供相关证明。43【集体活动】公司鼓励各区域经常性自行组织集体活动，公司每年不定期组织员工带薪旅游或集体活动，由公司统一安排。44【旅游】工作表现突出的优秀员工有机会享受国内或国外旅游。45【生日礼金】员工每年生日时将得到生日礼金60元。46【红白事礼金】公司关心每个员工的生活状况，在员工遇有红白喜事状况下，公司将视情况赠送礼金，以示关心。47【高温补贴】每年发放69月四个月的高温补贴，具体金额另行规定。48【节日礼品】在中国的传统佳节（中秋、端午、春节等），公司将以各种形式表示庆祝。49【意外险】公司为所有员工统一购买人身意外险，不需员工承担任何费用。50【薪资查询】每月15日员工自行到农业银行，查看当月发放的薪资明细，如对薪资有疑问，请在工资发放后3个工作日内到人力资源部唐毅处查询（电话057189882580）。公司员工的薪资实行保密制度，您有义务对您的薪资内容保密，不将其告知第三方，也请您不要私下打听他人的薪资情况。51【劳动合同】入职一个月内即签订劳动合同，包含试用期（若试用不合格，公司有权解除与您的劳动合同）。劳动合同统一版本，一式二份，一份由公司留存，一份由您本人留存。合同期限按照劳动法规定执行，顺利通过试用期者，合同时间从试用之日起计。52【保密制度】员工必须遵守保密制度，不得以任何方式直接或者间接的泄露本公司的经营状况、商业信息等有关机密，对泄密者，视情节轻重，给以行政处罚和经济处罚，直至解除劳动关系并追究经济责任。公司的各类资料集数据等不得用任何方式占为己有。所有保密资料，包括年度、季度、月度及周规划、销售统计报表、财务审计、广告策划、客户档案、人事档案、协议、促销活动方案、库存报表、货物来源、进货价格、劳动工资、委托书、通告等等，必须定期交由公司统一归档。存档资料未经经理或总经理审批，不得复印、违者给予行政处罚和经济处罚，直至解除劳动关系并追究经济责任。员工不得携带上述资料外出参观、探视访友或出入公共场合。公司内部员工通讯录不得外泄，若有非公司人员要他人的号码，需经过当事人的同意。53【沟通交流】在任何时候，如果您感觉到我们没有做对事情，没有做对我们大家都有益的事情，请明白地说出来。您拥有我们的许可有权在必要的时候直言不讳陈述己见，提出您的建议，或是质疑某项行动或决定。这并不意味着我们必定会认同您的看法，或是必然改变我们现有的做法，但是，我们将始终乐于倾听，在您看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。附1办公室工作联系通讯录联系人岗位联系电话涉及事项工作QQ金勇事业部总监057189882568接受事业部管理中出现的所有问题的反映无马利娟销售副经受直营部日化系统管理中出现的所有问题反映94341972丁冬爱销售助理057189882568报销查询、工作流程监控、考勤、问题反映等1286256790傅丹凤培训老师057189882579有关培训需求提报、培训效果反馈，活动的成效反馈，活动的策划建议等1458907127陈凌云客服主管057189882575珀莱雅品牌客服及其他客服所有事项1437612335徐海芬客服专员057189882577悠雅彩妆客服及商超客服1321774841汪旭建仓库主管057185358905发货退货情况349264005黄霞财务副经理057189882592财务部所有事项1511143996辛海玲财务主管057189882586直营部所有财务事项彭清商超会计057189882587商超对账宋玉伶人力资源经理057189882580人事工作一切事项，问题反映1505298659唐毅人力资源专员057189882580工资查询、人事流程的监控、人事制度解释、劳动合同签订、员工沟通等1499765234附2人才招聘标准参考表岗位标准要求最低要求商超督导大专以上文化程度，25周岁以上，身体健康，容貌端正（身高15M以上，身材匀称，干净整洁，皮肤状况好，白皙，无口臭狐臭，无明显疤痕、痘痘等），2年以上化妆品零售工作经验，有团队管理经验，有商超工作经验，会电脑操作，会使用基础办公软件。中专以上文化，22周岁以上，身体健康，五官端正，身高15M以上，身材匀称，干净整洁，1年以上化妆品从业经验，有人员管理经验，有服务意识，能吃苦耐劳，有上进心，工作责任心强。导购初中以上文化程度，20周岁以上，身体健康，容貌端正（身高160M以上，身材匀称，干净整洁，皮肤状况好，白皙，无口臭狐臭，无明显疤痕、痘痘等），1年以上化妆品零售工作经验。初中以上文化程度，16周岁以上，身体健康，五官端正，身高155M以上，身材匀称，干净整洁，表达能力佳，喜欢销售，有责任心，能吃苦。优秀应届生也可。SST初中以上文化程度，20周岁以上，身体健康，容貌端正（身高160M以上，身材匀称，干净整洁，皮肤状况好，白皙，无口臭狐臭，无明显疤痕、痘痘等），1年以上化妆品零售工作经验初中以上文化程度，16周岁以上，身体健康，五官端正，身高155M以上，身材匀称，干净整洁，表达能力佳，喜欢销售，有责任心，能吃苦。优秀应届生也可。四、商超财务管理制度为保证公司财产安全，确保一线销售资料统计的准确及时，并对商超进行有效地财务管理，特制定本管理规定。（一）存货管理商超存货包括柜台内各类产品如试用装、样品、赠品等。任何人不得侵占，不得私自处理。商超导购负主要保管责任。1、要货商超导购负责根据实际销售及库存需要填制要货申请单报给各地区督导，由督导以邮件或传真形式发给公司客服，公司客服当天将要货申请单交直营部经理确认后交开单员在企智系统中开销售发货单发货；公司物流发货到店内时，商超BA人员负责根据公司随货发出的销售发货单仔细清点货物办理入库，并在物流回单上签字，同时根据所收货物及时登记库存帐；若发现公司所送货物实物与销售发货单不符时，收货人（BA）在收货6小时之内必须电话与仓库主管联系核实发货数，若确有少发，应由仓库开销售退货单。财务在企智POS系统的库存中心操作入库手续；备注正常要货单必须按公司下发的表格格式规范填写产品编码，产品名称与公司规定的产品编码、名称必须一致，强调现有库存和本周销售必须填写，而且要货数量不得超过本周销售的2倍，要做促销活动以外。2、产品销售商超销售只能按公司核定的统一零售价销售，店内任何人无权更改售价。（确有市场需要，要降低售价的需提交申请到商超主管处，经公司审批后方可执行。）任何产品的销售都应开具销售单一式三联，两联交客户付款，收到客户已付款的销售单应核对超市或商场收款金额与开票额是否一致，无误后将发票联与产品一同交客户，记帐联留存记帐备查。开具销售单时应保持票面整洁，不得涂改，且单据需填写完整。产品名称应按照价格表中全称开具，不得简写。如遇公司统一搞促销活动，商超督导、BA人员严格按照促销政策执行。当天根据销售发货单记帐联登记库存的减少数。3、产品退货A、客户退货在相关规定允许内客户退货，BA应凭客户的前期购货收银小票，并检查产品的完整性，再开具销售退货单一式三联，两联交客户到商场或超市退款，退款后核对超市或商场退款金额与开票额，无误后一联交客户，一联留存记帐备查。当天根据销售退货单记帐联登记库存的增加数。B、退货到公司需退货到公司的产品，应先填写退货申请单经直营部经理批准后，方可将产品打包退回到公司仓库。（一般每个地区10个以上产品方可退货）收到公司的销售退货单后，登记库存帐的增加数。财务在企智POS系统中做产品的入库。3、产品调拨各门店间产品的调拨必须由督导进行，BA人员不得擅自调拨。调拨单按公司下发的表格格式规范填写，商超主管必须同意签字，方可调拨，并且有双方负责人签收确认，而且应及时传真至公司。如财务人员下店盘点发现有产品调拨但没写调拨单申请单扣督导相应考核分。4、试用装、赠品的管理A、试用装、赠品的申请流程1、店内根据经营需要填写试用装、赠品申请单经商超主管审核，直营部经理审批后，交开单员在企智系统中开销售发货单，财务凭已审批的试用装、赠品申请单在企智系统中审核发货单后，仓库凭单发货。店内收到仓库发的试用装、赠品，核对数量后在库存帐上增加赠品、试用妆的库存。2、店内根据经营需要若需将店内产品作为试用装、赠品的，填写试用装、赠品申请单并在申请单上注明店内产品，报商超主管审核，直营部经理审批。店内收到经批准的试用妆、赠品申请单后，方可将产品开样，同时登记产品库存的增加，试用妆或赠品库存减少。财务根据试用妆、赠品申请单在企智POS系统中开具产品的其他出库单，赠品或试用妆的其他入库单。B、试用装、赠品的出库流程试用装的出库试用装用完后，督导应填写试用装报废申请单，经商超主管确认，将应报废的试用妆的空瓶邮寄到公司客服处报废，同时减少试用妆的库存。财务根据已报废的清单在企智POS系统中开具试用妆的其他出库单。赠品的出库店内按公司相关政策赠送客户赠品时，店内应登记赠品发放登记表并要求客户签名及留下联系电话（袋包除外），同时登记赠品库存的减少数。财务根据赠品发放登记表在企智POS系统中开具赠品的其他出库单。（二）报表管理1、商超BA在每天营业结束后，根据当天的销售单仔细填写当天的商超日销量表。2、商超督导督促BA人员每周一上午填制商超周销量表，11点以前将周销量表传真给公司财务人员处。如没在规定时间内传出，扣督导和门店BA考核分。（传真号吗057189882572/2586）直营部商超周报填写说明1）商超名称必须规范填写，如“宁波世纪联华中心店”，就必须写“宁波世纪联华中心店”，而不可以写“世纪联华超市”字样；2）表内内容，用正楷字每项内容必须写清楚，物品编码按从小至大顺序写填写，严格按照珀莱、珀莱雅、悠雅（暂无）产品大类填写，珀莱编码从101180101至101180503，珀莱雅编码从1030101至1030719，悠雅编码从1610101至16406（暂无），物品名称与代码必须准确对应，计量单位必须填准确，型号按盘点表写，零售价必须准确严格按照公司规定的相应的零售价填写，销售数量就是指本周的销量，金额指商超收银员处实际收到的销售金额，原本销售金额应是销售数量乘以零售价，但是联华系统由于店内没码，会有收现产生，造成差异，若有这种情况，两者之间的差异必须注明；但是收现金额促销员应控制，金额不允许过大，每月控制在50元以内，且收现部分于每月初3号前把收现部分交到督导处，督导于每月5日之前将收现款打到公司指定账户。3、月末下班前盘点柜台内存货，并填写库存盘点表，库存盘点表应注明盘点人姓名。4、商超财务根据门店库存盘点单实盘数入系统，做出库存差异表，于每月5号之前发给各督导。督导于每月10号之前将库存差异表反馈到公司财务处，双方签字确认后由财务进行调账。5、次月1日上午汇总填制商超月销售汇总表，在11点以前将库存盘点表、商超月销售汇总表、赠品发放登记表、收货凭证、销售单据等原始单据邮寄给公司财务人员处。6、商超督导、BA应及时关注店内库存，根据销售需要，合理控制库存保证店内销售正常进行。五、差旅费报销规定为保证出差人员的工作及生活需要，贯彻勤俭节约的原则，根据公司的实际情况，特制定以下差旅费报销规定。一、本规定所称出差系指公司工作人员因工作需要，将工作办公地点暂移至他地，待一定时间后返回原工作办公地的整个过程；而在此出差过程中因公发生的住宿费、交通费、伙食补贴等则称为差旅费。二、工作人员出差前应填写出差申请表，经直接领导同意后方可出差，报销时应附出差申请表；驻外销售人员出差须填制销售人员行程表，报人事备案后附在报销单后。三、出差人员报销差旅费应填制差旅费报销单，按报销单中所列内容清楚、具体、完整地填写报销单。四、工作人员出差乘坐车、船、飞机和住宿费、伙食补贴、交通补贴按直营事业部费用报销标准中相关规定执行。五、各部门负责人应依照规定控制外出人员，出差人员如有同性别搭配包房，每人应按自己级别的报销标准单独开具发票，同差旅费一起报销。六、工作人员出差乘坐交通工具一般应以火车、汽车为主，如因任务紧急、交通不便或考虑合理成本乘坐飞机者，须事先填写“工作人员乘坐飞机申请单”经总经理批准，原则上由公司统一订票，报销时将“工作人员乘坐飞机申请单”一并附上。七、工作人员出差的交通费按直营事业部费用报销标准套用，并对有关情况规定如下、参加会议、培训学习和出差的人员由公司或接待单位提供交通工具的，不报市内交通费或补贴。、已报销出租车费或公交车费的，不再报市内交通补贴。、出差人在同一地点驻点2天（含）以上的。八、有下列情形之一的人员不能享受当日出差伙食补贴、业务关系需公司支付招待费（餐费）的。、参加会议、培训学习组织单位已安排就餐的。九、凡有下列情况之一的出差人员无差旅补贴、所有出差费用经总经理批准实报实销的。、公司派出外地开会、培训人员，凡会议、培训期间组织包吃包住的，按规定的交款发票或会议收据实报实销（会议、培训期间前后时间另按差旅费标准计发）。、驻外销售人员在其驻点城市工作的。、公司派车当天来回的。十、其他规定、旅费实行“一事一报”原则，。、差旅费补贴均按出差期间的自然（日历）天数计算。、出差人员在1630前返回或中午1200以后出发（以乘坐交通工具到达时间为准），当日伙食补贴、交通补贴按标准额的50计发。、员工出差票据丢失的一律不予报销。、员工出差期间，非因工作需要而开支的其它费用（如住宿宾馆发生的电话费、餐费、干洗费、美容费等），均由个人自理。后附差旅费报销标准六、BA个人形象标准BA是珀莱雅品牌最直接也是最真实的形象代表。所以，作为一名BA，您需要保持端庄、大方、亲切的个人形象。这样，不仅可以时刻体现和代表你个人及珀莱雅品牌的专业性、直观的向顾客传达良好的产品信息，同时也会为您自己增加更多的美丽和自信。笑容在工作时间内，必须时刻保持真诚、热情的笑容站姿不可没精打采或倚靠在背柜上妆容面部腮红亮丽，肤色均匀眼部有明显的眼影、清晰睫毛膏、轮廓明显的眉毛、明显的眼线唇部唇部轮廓清晰、唇妆色泽均匀指甲保持指甲清洁头发长发头发盘起，没有零散头发，黑色发圈没有装饰物，流海不低于眉毛短发干净利落、不披肩、流海不低于眉毛制服按照公司当季的着装要求成套穿着制服及工鞋按照随制服一同发放的制服保持制服干净，无油渍、口红印，熨烫平整工牌在制服的指定位置佩戴工牌如商超要求佩戴统一标牌，该标牌不能掩盖珀莱雅工牌，请在珀莱雅工牌的下方佩戴配饰所带首饰的总件数不超过3件，不佩戴运动手表，竞争品牌饰品不可佩戴夸张、怪异的饰物；不可戴有坠的耳环不戴脚链、手链，如戴项链，须细巧；如戴玉佩，不要有红色绳子露出七、督导及BA的工作职责1BA职位描述1向顾客介绍美容方面知识及适合顾客需求产品，在良好的沟通气氛中实现销售。2柜台环境布置要保持整洁、干净。3发展，培育会员，定期做好电话回访及对会员的管理。4顾客的意见、需求收集及反馈。5执行市场活动、促进品牌及销售增长。2仪容仪表1员工应按照BA考核表严格执行标准妆容，员工用餐后应及时补妆。2员工上班时应保持标准站姿，双脚并立且鞋子不能离脚。3员工应根据商超开店的时间要求到岗，提前换上制服化好全妆做好相应的准备工作。（详见BA个人形象表）3柜台清洁2员工应在每天早晨及时清洁柜台卫生，下午三点钟后再次做好柜台清洁。货品、试用装、及其他柜台用品并打扫地面，确保柜台整洁无灰尘、无杂物、试用装瓶口无沉积物。3每天早上晚分别整理并清点专柜库存。4闲暇时应及时补货，确保背柜陈列丰满整齐。5营业结束后，应做好当天所有日常工作。4柜台管理1员工应确保货品、试用装、赠品、海报、等正确摆放，品牌名称向外，价格表签正确。2员工应确保货品数量充分，保证每日日常销售，并严格执行货品先进先出的原则。3货品、试用装、赠品应上账管理，确保账物相符，准确及时完成专柜各类报表。4每天清点专柜货品，保证专柜库存合理、完整。5及时将下线产品退回公司5工衣管理工衣要干净、整齐、洗干净后要及时烫平，衣服不得有污渍、印子。6电话管理柜台电话只供会员回访和跟工作有关使用，每月24号督导可申请柜台话费，按照门店正常使用费用，公司已做好话费预算，每月冲进的话费刚好可用到月底31号，如果中途因欠费停机，经核实清单，如是打私人电话，个人将承担两倍以上的话费。7费用管理商超通常的费用有电费、员工管理费、刷卡费、活动物料费，督导收到商超的收费信息时，可提前一周向公司申请借款，收到款项后两天内交往商超财务处并拉出清单走冲账流程。8会员管理1）会员概述为了更好提升柜台销量，持久的维持柜台客流，柜台BA必须做好新会员开发与老会员维护，时刻做到让每一个顾客变成永久性的顾客，通过电话回访树立会员对品牌的忠诚度，保持多年不变的状态，持之以恒的成为珀莱雅的忠实顾客。2）积分兑礼活动规则每年的积分规则与兑换的礼品不同，详细请参照会员手册。3）会员发展每月各柜台督导都会下发新会员目标，按人数平分到每人每天，在销售每个环节都不要放走发展会员的可能性，在新会员入会的同时，BA要耐心的讲解会员政策与好处。4）会员维护会员维护又指会员回访，要想做好会员回访，必须做好以下几点A基础预约在顾客购买完产品一周后，BA需打电话再次确认使用流程及使用手法，具体请参照柜台（会员回访模板）。B活动预约在节日常规活动时，（如五一、十一、元旦、）可告知顾客活动方案，邀约顾客到柜台来参与买赠活动。C促销预约在大型活动节日，有户外中型或大型活动时，可用短信的形式告知会员特别买赠，提前做好预购，针对大型活动信息要普及到每个会员。D日常预约针对新品上市，可及时通过会员资料信息查看会员皮肤问题，判断会员皮肤是否适合新品，再打电话预约，其他统一用短信的形式通知会员，短信的内容要简单明了，一目了然。八、违纪处理员工有下列情形之一的，公司将给出口头警告，不做罚款处理1擅自离岗或无辜串岗。2超过商超规定用餐时间。3上班时间在柜台吃东西、打私人电话、与非顾客闲聊等。4上班时间做不文雅动作，如高升喧哗、嬉笑打闹、哼歌曲迟到或早退一次。5怠慢顾客或有不礼貌的行为。6擅自将试用装借给其他柜台人员使用。7迟到早退一次。员工有下情形之一的，公司将给予书面警告处理，罚款100元1与顾客发生争吵。2被顾客投诉服务态度不好，并查明属实者。3擅自挪用赠品。4员工每半年有两次口头警告。5伪造出勤记录。6旷工一天的。员工有下列情形之一的，公司有权立即解除劳动关系，且无补偿1伪造销售数据。2泄露公司机密。3偷窃或故意破坏商场或其他员工财产。4在入职表上或其他签署表文件上提供虚假个人信息。5在其他公司兼职的。6私自低于商场或公司定价的价格销售产品。7不服从公司管理的。8严重违反公司或商超制度的。9一个月旷工3天及以上，一年旷工10天及以上的。10员工在一年内有两次以上书面警告的。11造成公司损失1000元以上的。九、常见问题1如何申请赠品每一组常规物料要做两万以上的销售，督导根据各店的达成率向商超主管申请每月物料，每次申请赠品以前督导要把单店销售销售数据以申请的形式上报上次配发赠品的数量及产值列举出来在周一上报主管，一周内会随货品一起到各门店，如果一周内没到，BA需及时通知督导，督导上报主管，等查明原因及时解决。2如何申请试用装督导在当月巡店时及时将各门店将要用完的使用装做好统计，（只剩四分子一可申请）8号晚上以电子版的形式发给商超主管，主管核实后发给商超客服，经总监审批后，一周内会随货品下发到门店，BA收到使用装后将新的试用装换上，空瓶子上交督导，督导收回使用装后拍好照片发给客服，BA在两天内填写好试用装报废清单传回商超客服，有财务销账。3如何申请文具每月18号各门店BA需向督导申请当月所需的文具，（化妆棉、纸巾、棉签、笔、本子、文件夹）19号督导要以电子版的形式发给商超客服，经领导审批后，一周内可随货到柜台，文具到各门店要贴好赠品标签方可进柜，如仓库因没有到的文具，经督导核实，BA可购买走报表流程。4如何做好陈列因公司暂无陈列标准图，可按季节性做好陈列，当季销量较好的产品系列，可摆放在最好的位置，陈列的产品的形状中间高，两边低，不能有间隔空隙，礼盒一年四季陈列在第一排，赠品陈列在最下面一排。5如何分解每月柜台销售每月一号，督导会下发当月各柜台销售目标，柜台目标按柜台配置人员给个人，个人任务再除以每天，如是做一休一，个人任务除以15天，每天跟进个人当天销售进度，如有请假BA，不上班不带任务，请假时段的班次有顶替请假的BA承担当天任务。6如何安排下月BA排班当月28号之前，由各柜台BA将下月的排班表进行排班，对班双方认可后在拍班表上签字，复印一份给到督导，督导巡店以此为准，如需换班需经督导同意方可换班。7如何收集竞品信息BA在上班期间，发现竞品有活动在做，需第一时间告知督导活动的形式和活动方案，督导再上报商超主管，主管通过公司协商，做出提升方案，每天有当班BA多关注竞品的销售情况，跟竞品BA搞好关系，每月要准确上报给督导竞品的销售数据，督导通过数据分析，查找竞品与我们销售差距的原因，及时跟主管申请提升销售办法。8如何做货品盘点BA应在交接班时进行货品盘点，盘点要做到三账合一，准确无误，如果是做一休一的BA应在每天早上进行库存盘点，货品要摆放整齐，按系列摆放，从矮到高，一目了然，便于盘点。十、流程学习附件1报销标准一、国内差旅费报销标准一览表交通费住宿费标准（元/天）生活补贴（元/天）伙食补贴部门职务火车汽车省会县级市（含）以上县城/乡镇县级市以上县城/乡镇交通补贴商超主管硬座硬卧据实报销12010080302010业务主管硬座硬卧据实报销1008060302010商超督导硬座硬卧据实报销1008060302010直营部其他人员硬座硬卧据实报销80604020155备注1、直营事业部办公室管理人员差旅费报销标准参见公司标准2、乘坐动车组按最低标准报销，且动车组车票金额不得高于同路段的汽车票金额。3、其他人员包括日化渠道督导、彩妆师、美导以及商超渠道SST、BA人员。二、通讯费用报销标准表部门职务额度销售经理300元/月商超主管200元/月业务主管200元/月商超督导100元/月督导100元/月直营部彩妆师100元/月注以上费用标准均为上限，在限额内据实报销。附件2珀莱雅一星BA考核表考核次数考核项目标准选项第1次第2次第3次柜台辅导专业形象221眼影明显，睫毛膏清晰，眉毛，眼线明显。4分2唇妆轮廓清晰，色泽均匀，腮红亮丽，肤色均匀。2分3头发干净盘起，短发干净利索，刘海不低于眉毛。2分4长发统一黑色发圈，没有装饰物。4分5公司标准穿着，服装干净整齐，鞋子统一黑色船鞋，光亮无积灰。2分6柜台产品按标准摆放，品牌名称向外，不陈列其他物品。2分7赠品统一陈列，摆放整齐，美观。2分8柜台整洁干净，无灰尘，无杂物，试用装瓶口无沉积物。2分9保证有足够的试用装（公司缺货除外）并及时更换，保证有足够的棉片/棉签/纸巾。2分专业知识1210准确说出产品全称，成分，卖点，效果，使用方法和步骤。2分11能够说出竞品对比的优势，对顾客提出的问题回答清晰。2分12正确了解当月的促销内容。2分13正确介绍新品的信息（全称、效果、卖点、成分）。2分14确保每次培训考核在80分以上。2分15根据顾客皮肤特点推荐适合的护肤产品，介绍使用步骤，方法。2分柜台流程5216柜台日常报表必须在当天下班之前完成。3分17所有表报做到准确无误。5分18周报表每7天为一周，第八天中午1200前必须传回公司。5分19月报表每月1号中午1200前必须寄出。3分20电子版月报表必须在每月3号之前发给督导。5分21库存每天早班BA必须依照库存本盘点一次，并确保做到三账合一（小票、实际库存、库存本），如有异议需及时查明原因并上报督导。10分22会员是否按个人目标达成每天进度。5分23销售是否按个人目标达成每天进度。5分24个人连带率每月平均不低于2件。2分25不迟到不早退。4分26不被商场，超市管理人员投诉。2分27在柜台不与离柜BA闲聊。3分一星工作职责1428责任心强，能够服从公司工作安排。3分29保持一个良好的工作状态（积极心态，主动性强）。3分30爱惜专柜的销售工具。3分31有良好的团队合作精神，同事相处融洽，通力协作。5分备注满分为100分，每月得次数的平均得分