《神华国际投资大厦日常清洁服务投标文件》

项目名称神华国华投资大厦日常清洁服务招标编号CSIE15014436投标文件法定代表人（或被授权人）闫凤海（签字）投标人北京万豪保洁服务有限公司（盖章）正本目录一投标函格式投标函111投标函附表212投标报价及分项报价表36二法定代表人授权书7三资格证明文件（格式）资格证明文件（格式）832投标人资格声明933投标单位资质附表10投标单位总体情况一览表11请附企业法人营业执照复印件12投标单位已完成的相关项目表13相关合同1428投标单位资质、资历证明材料汇编29相关资质3032投标人近3年财务状况表33相关附表3457投标人近三年（2012年2015年）诉讼和仲裁情况58投标人近三年违法行为、质量、安全责任事故情况59相关资料6162承诺函63商务、技术条款偏差表64技术建议书65515A级写字楼公共区域日常清洁服务建议书编制的依据、内容及编写说明676852公共区域日常清洁服务工作总体概况进行简单描述6953公共区域日常清洁服务工作范围及目标707854公共区域日常清洁服务工作主要内容7910955对员工开展的培训内容，以及如何保证培训效果进行简要说明11011256明确拟投公共区域日常清洁服务的人员结构（包括男女比例），并对拟投入本项目的主要人员的资质和相关经历、主要人员的岗位职责给予简单描述11312057其它建议为更好地完成本项目的公共区域日常清洁服务工作，可按照自身的实际经验，对本项目提出良好的建议121123六其他61保密承诺书12462服务优势125一投标函格式本投标函必须附在投标文件目录后正文首页；若投标人未按照招标文件的规定递交本投标函，评标委员会将否决其投标。投标函致中国神华国际工程有限公司根据贵方发出的神华国华投资大厦清洁项目的招标文件（招标编号CSIE15014436），签字代表（闫凤海、运营部总监）经正式授权并代表投标人（北京万豪保洁服务有限公司、北京市东城区夕照寺中街4号星海宏昌大厦617室）提交下述文件正本一份、副本三份及电子文件一份。1投标报价表/财务建议书2投标函3技术建议书4商务条款偏离表5技术条款偏离表6资格证明文件7按招标文件要求提供的有关文件8投标保证金在此，签字代表宣布同意如下1我们愿意按人民币（大写）陆万元（6万元）作为投标总价，遵照招标文件的要求承担本合同项目的实施、完成及其缺陷修复工作。服务周期为2015年10月1日起至2018年9月30日止。2经认真分析、领会了贵公司提供的本项目的招标文件。3投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。4投标人已详细审查全部招标文件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。5本投标有效期为自开标日起90个日历日。6如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。7根据投标人须知第3条规定，我方承诺，与招标人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是招标人的附属机构。8投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低投标报价的投标或收到的任何投标。9与本投标有关的一切正式往来信函请寄地址北京市东城区夕照寺中街4号星海宏昌大厦617室电话01067168335传真01067168335转601电子邮件BJWHBJSINACN投标人法定代表人（或其授权代表）签字闫凤海投标人名称北京万豪保洁服务有限公司（投标人公章）日期201598北京万豪保洁服务有限公司111投标函附表项目名称神华国华投资大厦日常清洁服务招标编号CSIE15014436投标人名称服务周期三年对报价需要说明的问题清洁服务项目神华国华投资大厦日常清洁服务；总报价为肆佰壹拾万零伍仟伍佰柒拾伍元投标报价（人民币）小写4105，575（元）大写肆佰壹拾万零伍仟伍佰柒拾伍（元）商务偏离无偏离技术偏离无偏离其他承诺与说明事项如我公司能北京国华京都置业有限公司合作成功，我公司将服务全国大型五星级酒店公司管理经验、服务理念、优质的酒店服业管理，我公司将调动服务酒店项目的管理人员为神华国华国际、大厦的项目经理，具有高效，高质量的服务目标，只有我公司能达到，非常希望与贵司合作。注“其他承诺与说明事项”仅指与价格相关事项，且请扼要叙述，否则，请另附纸张说明或在投标文件其他相关位置陈述。投标人盖章北京万豪保洁服务有限公司法定代表人或其授权代理人签字日期2015年9月8日12投标报价及分项报价表金额单位元序号名称月数工程量（人）综合单价（元/人月）合计（元）备注1人员费用36个月37人2619人/月3488，399元（含保险）2机器设备36个/月1775元/月63，900元3清洁易耗品36个/月4968元/月178，848元4管理费36个/月4663元/月156，708元425税费36个/月6064元/月218，346元5664105，575元5合计人民币（大写）肆佰壹拾万零伍仟伍佰柒拾伍元整注1、投标人应填写投标报价单的每一项，没有填写的项目将不予支付，并认为此项费用已包括在其他项目中，该表中单价为各项综合单价。2、本项目投标人报价时应考虑中标服务费，中标服务费不单列，不管投标人是否考虑进去，招标人均视为中标服务费已含在投标总价报价中。3、15项综合单价单位为元/人月，合价应为月数工程量综合单价；4、本表为报价总价，投标单位应按本表用工需求列出详细的综合单价费用构成。投标单位（盖章）法定代表人或被授权代理人（签字、盖章）日期_2015_年_9_月_8_日北京万豪保洁服务有限公司31人员工资费用序号项目计算依据金额经理工资5000元人/月5000元/月领班工资4000元人/月4000元/月员工工资2300元人/月80500元/月1人工费保险费200元37人7400元/月2清洁设备使用及折旧费1775元1775元/月清洁药剂4467元3清洁用品小型工具501元4968元/月4管理费424353元/月5税金566047元/月6月总价114，043元/月7备注2拟投入主要清洁设备费用序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份单价/元总价备注1多功能洗地机BDS43/1502德国2013180036002吹干机T32/34德国201280032003吸尘器T14/14德国201290036004三合一干洗机BRC45/45CER2德国201213500270005吸水机BDS43/15010德国201285085006扶梯清洁机R/164德国2012600060007高压水枪DR/161德国2011120001200086390096390036月1775元/月3投入主要清洁药剂序号药剂名称品牌数量单位单价总价备注1多功能清洁剂庄臣2箱2454902玻璃清洁剂庄臣2箱2605203金属抛光剂庄臣8瓶181444地毯剂庄臣8瓶282245电话消毒剂庄臣8瓶322566空气清新剂庄臣15瓶182707洁厕剂白云2箱2605208消毒液白云3箱1203609化油剂3M1箱16016010消泡剂3M2箱12024011去渍剂3M2箱14028012牵尘剂3M2箱9018013除胶剂3M10瓶25250北京万豪保洁服务有限公司514除臭剂白云2箱12024015除虫剂白云1箱12012016其他2134467元/月4、投入主要工具（月）表序号药剂名称品牌数量单位单价总价备注1尘推架白云22个204402尘推套白云44个156603擦尘器白云10个252504清洁车白云1辆1501505榨水车白云5个854256港式墩布架白云30个154507港式墩布头白云40个124808玻璃布白云20块81609抹布白云120块2024010工作牌白云30个1236011板刷白云6个106012清洁桶白云30个3090013扫帚、簸箕白云25套1537514夹子白云20个1020015胶手套50双525016雨鞋雨衣2套60120552011月501元/月二法定代表人授权书法定代表人授权书致中国神华国际工程有限公司本授权书声明注册于中华人民共和国的北京万豪保洁服务有限公司的在下面签字的（唐祖奎、总经理）代表本公司授权的在下面签字的（闫凤海、运营部总监）为本公司的合法代理人，就招标编号为CSIE15014436的神华国华投资大厦日常清洁服务的投标，以本公司名义进行投标活动、合同谈判、协议书签署等相关行为中，有权全权处理与之相关的一切事宜。本授权书于2015年9月8日签字生效，特此声明。法定代表人印刷体姓名及签字唐祖奎被授权人印刷体姓名及签字闫凤海投标人公章日期201598北京万豪保洁服务有限公司7三资格证明文件（格式）31资格填写说明1投标人应按下述规定的格式，填写和提供全部问题和/或信息，以及其它有关资料。2本资格声明的签字人应保证全部声明和填写的内容是真实的和正确的。3招标方将应用投标人提交的资料根据自己的判断和考虑决定投标人履行合同的合格性及能力。4投标人提交的材料将被保密，但不退还。5全部文件应按“投标人须知前附表”规定的份数提交。32投标人资格声明投标人资格声明致中国神华国际工程有限公司为响应你方2015年9月14日的CSIE15014436投标邀请，下述签字人愿参与投标，提供招标文件中规定的神华国华投资大厦日常清洁服务，提交下述文件并声明全部资料是全面、真实和正确的。（1）我方资格声明，正本1份，副本3份。（2）下述签字人在证书中证明本资格文件中的内容是真实的和正确的，同时附上我方银行中国工商银行股份有限公司北京王府井支行营业室（银行名称）出具的资信证明。（3）下述签字人知道，招标方可能要求提供进一步的资格材料，招标方在认为必要时，可要求我方提供上述证明文件的原件，予以查验。我方愿意配合你方，提供或向有关机构和单位（如银行、会计师事务所、相关企业等）查证和获得有关资料。投标人（公章）投标人法定代表人或其授权代表名称北京万豪保洁服务有限公司闫凤海运营部总监（印刷字体）地址北京市东城区夕照寺中街4号星海宏昌大厦617室传真01067168335转601签字邮编100061电话01067168335北京万豪保洁服务有限公司933投标单位资质附表331公司资质简介附表AL投标单位总体情况一览表附表A2企业法人营业执照复印件附表A3投标单位已完成的相关项目表（需附合同证明）附表A4投标单位资质、资历证明材料汇编附表A5投标人近3年财务状况表附表A6投标人近3年诉讼和仲裁情况附表A7投标人近3年违法行为、质量、安全责任事故情况其他补充资料附表A一1投标单位总体情况一览表公司名称北京万豪保洁服务有限公司注册资本金500万地址、邮编北京市东城区夕照寺中街4号星海宏昌大厦617室100061主要业务范围物业保洁服务、酒店PA服客房服务、劳务派遣、石材养护、开荒、绿化等企业性质有限责任公司成立时间200943资质情况及编号保洁行业国家三级资质编号NOWY00741508C公司领导班子构成情况法人代表公司经理总工程师总经济师总会计师唐祖奎郭总李亚男闫凤海马黎陈锁红公司人员职称构成情况人数总数高级职称中级职称初级职称具有注册资格人员87人18人30人39人数总数管理人员技术人员后勤人员退休人员1880人5687182030岁3040岁4045岁4050岁60以上1901200385105公司近三年（20122014年）营业额情况（万元）年年年286563592北京万豪保洁服务有限公司11附表A2企业法人营业执照复印件请附企业法人营业执照复印件附表A一3投标单位已完成的相关项目表项目12345合同名称清洁服务委托合同日场保洁服务合同日常保洁服务日常保洁服务合同日常保洁服务合同项目地点北京市朝阳区亮马桥48号北京市朝阳区西大望路甲6号北京市东城区金宝街99号廊坊开发区梨园路50号天津河西区兵水道16号合同范围公共区域日场夜场清洁工作公共区域及管事部公共区域日常保洁客房及公共区域客房及公共区域合同总价10200002280000139200015600002030000奖罚情况名称长青有限公司北京瑞成四季酒店北京金威万豪酒店北京富华金宝丽晶酒店廊坊万达学苑投资有限公司天津滨海天滨酒店地址北京市朝阳区亮马桥48号北京市朝阳区西大望路甲6北京市东城区金宝街99号廊坊开发区梨园路50号天津河西区兵水道16号传真业主电话010569588880105908888801085221999031623881321请列出近三年（2012年2014年，下同）内已完成的相关项目简况。2请将相关业绩合同、奖励证明、业主评价等作为附件附于其后。北京万豪保洁服务有限公司13相关业绩北京万豪保洁服务有限公司15北京万豪保洁服务有限公司17北京万豪保洁服务有限公司19北京万豪保洁服务有限公司21北京万豪保洁服务有限公司23北京万豪保洁服务有限公司25北京万豪保洁服务有限公司27附表A4投标单位资质、资历证明材料汇编序号证明材料类别证明材料名称1复印件及原件税务登记证2复印件及原件组织机构代码3复印件及原件劳务派遣资质4复印件及原件开户许可证5复印件及原件中国商业联合会保洁三级资质6复印件及原件中国商业联合保洁会员证说明后附证明材料复印件，并备齐原件待查。北京万豪保洁服务有限公司29税务登记证组织机构代码劳务派遣资质开户许可证保洁三级资质北京万豪保洁服务有限公司31保洁会员证附表A5投标人近3年财务状况表投标人名称北京万豪保洁服务有限公司一、开户银行情况名称中国工商银行股份有限公司北京王府井支行营业室地址北京市东城区王府井大街237号开户银行电话65272100邮编110101二、2012年2014年财务状况序号指标（人民币，万元）2012201320141资产总额2865635922流动资产2835435793负债总额19820384流动负债19820385税前利润3219246税后利润20511注投标人应附近三年20122014年度经会计师事务所审计的财务会计报表及附注，包括资产负债表、利润表、现金流量表和财务状况说明书等。2012年北京万豪保洁服务有限公司33损益表申报所属期201212编制单位北京万豪保洁服务有限公司单位元单位负责人唐祖奎财会负责人唐祖奎制表马黎资产负债表本月数本年累计数项目行次一、主营业务收入13,977,5151118,841,05780减主营业务成本2营业费用33,625,3320817,455,28132主营业务税金及附加4138,777911,058,20341二、主营业务利润5213,40512327,57307加其他业务利润6减管理费用7财务费用872145,53946三、营业利润9213,47726322,03361加投资收益10补贴收入11营业外收入12减营业外支出13加以前年度损益调整14四、利润总额15213,47726322,03361减所得税1689,36711123,58345五、净利润17124,11015198,45016填表日期20121231编制单位北京万豪保洁服务有限公司单位元年初数期末数年初数期末数资产行次负债及所有者权益行次流动资产流动负债货币资金1653,682791,266,78406短期借款30短期投资2应付票据31应收票据3应付帐款3290,0000015,00000应收帐款4291,395561,562,28385预收帐款33减坏帐准备5其他应付款3450,410101,736,46219应收帐款净额6291,395561,562,28385应付工资35预付帐款7应付福利费36应收补贴款8未交税金37144,65045228,14502其他应收款9未付利润38存货10其他未交款39待摊费用11预提费用40待处理流动资产净损失12一年内到期的负债41一年内到期的长期投资13其他流动负债42其他流动资产14流动负债合计43285,060551,979,60721流动资产合计15945,078352,829,06791长期负债长期投资长期借款44长期投资16应付债券45固定资产长期应付款46固定资产原价1722,8820042,09100其他长期负债47减累计折旧184,1975914,39933其中住房周转金48固定资产净值1918,6844127,69167固定资产清理20长期负债合计49在建工程21递延税项待处理固定资产净损失22递延税款贷项50固定资产合计2318,6844127,69167无形资产及递延资产负债合计51285,060551,979,60721无形资产24所有者权益递延资产25实收资本52500,00000500,00000资本公积53无形资产及递延资产合计26盈余公积54其他长期资产其中公益金55其他长期资产27未分配利润56178,70221377,15237递延税项所有者权益合计57678,70221877,15237递延税款借项28资产总计29963,762762,856,75958负债及所有者权益总计58963,762762,856,75958单位负责人唐祖奎财会负责人唐祖奎制表马黎2013年北京万豪保洁服务有限公司35损益表申报所属期201312编制单位北京万豪保洁服务有限公司单位元单位负责人唐祖奎财会负责人唐祖奎制表马黎资产负债表填表日期20131231本月数本年累计数项目行次一、主营业务收入12,678,7430027,778,95774减主营业务成本2营业费用32,515,0560626,005,37897主营业务税金及附加4150,009601,571,62373二、主营业务利润513,67734201,95504加其他业务利润6减管理费用7财务费用81,326256,12000三、营业利润912,36078195,83504加投资收益10补贴收入11营业外收入12减营业外支出13加以前年度损益调整14四、利润总额1512,35078195,83504减所得税16142,31348五、净利润1712,3507853,52156编制单位北京万豪保洁服务有限公司单位元年初数期末数年初数期末数资产行次负债及所有者权益行次流动资产流动负债货币资金11,266,78406552,24225短期借款30短期投资2应付票据31应收票据3应付帐款3215,00000应收帐款41,562,283852,902,27182预收帐款33减坏帐准备5其他应付款341,736,4621928,11534应收帐款净额61,562,283852,902,27182应付工资35预付帐款7应付福利费36应收补贴款8未交税金37228,14502171,92638其他应收款91,974,38505未付利润38存货10其他未交款39待摊费用11预提费用40待处理流动资产净损失12一年内到期的负债41一年内到期的债券投资13其他流动负债42其他流动资产14流动负债合计431,979,60721200,04172流动资产合计152,829,067915,428,89912长期负债长期投资长期借款44长期投资16应付债券45固定资产长期应付款46固定资产原价1742,09100267,19100其他长期负债47减累计折旧1814,3993365,37447其中住房周转金48固定资产净值1927,69167201,81653固定资产清理20长期负债合计49在建工程21递延税项待处理固定资产净损失22递延税款贷项50固定资产合计2327,69167201,81653无形资产及递延资产负债合计511,979,60721200,04172无形资产24所有者权益递延资产25实收资本52500,000005,000,00000资本公积53无形资产及递延资产合计26盈余公积54其他长期资产其中公益金55其他长期资产27未分配利润56377,15237430,67393递延税项所有者权益合计57877,152375,430,67393递延税款借项28资产总计292,856,759585,630,71565负债及所有者权益总计582,856,759585,630,71565单位负责人唐祖奎财会负责人唐祖奎制表马黎北京万豪保洁服务有限公司372014年北京万豪保洁服务有限公司39北京万豪保洁服务有限公司41北京万豪保洁服务有限公司43北京万豪保洁服务有限公司45北京万豪保洁服务有限公司47北京万豪保洁服务有限公司49北京万豪保洁服务有限公司51北京万豪保洁服务有限公司53北京万豪保洁服务有限公司55北京万豪保洁服务有限公司57附表A6投标人近三年（2012年2015年）诉讼和仲裁情况投标人名称北京万豪保洁服务有限公司时间事件承担责任情况2012年无无2013年无无2014年无无诉讼2015年无无2012年无无2013年无无2014年无无仲裁2015年无无注若近3年（20122014年度）无任何诉讼和仲裁事件，在第一行“事件”栏中填“无”。附表A7投标人近3年（20122014年度）违法行为、质量、安全责任事故情况投标人近三至四年违法行为、质量、安全责任事故情况申请人名称北京万豪保洁服务有限公司近2012年（2015年3年）内是否有与骗取合同有关的严重违法行为近三年来无任何骗取合同相关违法行为近2012年（2015年3年）内企业是否有被责令停业，财产被接管、冻结，破产的情况；目前是否处于暂停投标期近三年内企业无被责令停业，财产被接管、冻结，破产的情况；一直处于正常营业状态近2012年（2015）年3年年）内企业是否发生质量、安全责任事故，如果有应详细说明。近三年企业未发生质量、安全责任事故其他补充资料北京万豪保洁服务有限公司59投标人资格要求中的各项资料证明文件等。员工健康证明及培训证北京万豪保洁服务有限公司61四商务、技术条款偏差表商务部分偏离表项目名称神华国华投资大厦日常清洁服务招标编号CSIE15014436招标文件投标文件序号条目简要内容条目简要内容13312投标文件构成你投标函见1页投标文件构成你投标函2投标文件构成你授权书见7页投标文件构成你授权书3资格证明文件见8页资格证明文件投标人财务状况报告见33页投标人财务状况报告注没有可写“无”，未在差异表中列明的内容视为完全响应招标文件的要求。授权代表签字单位盖章北京万豪保洁服务有限公司日期201598技术部分偏离表项目名称神华国华投资大厦日常清洁服务招标编号CSIE15014436招标文件投标文件序号条目简要内容条目简要内容151招标文件编制依据见6768页招标文件编制依据252公共区域日常清洁服务工作总体概况进行简单描述见69公共区域日常清洁服务工作总体概况进行简单描述353公共区域日常清洁服务工作范围及目标见7078公共区域日常清洁服务工作范围及目标56要人员的资质和相关经历、主要人员的岗位职责给予简单描113120要人员的资质和相关经历、主要人员的岗位职责给予简单描注没有可写“无”，未在差异表中列明的内容视为完全响应招标文件的要求。授权代表签字单位盖章北京万豪保洁服务有限公司日期201598北京万豪保洁服务有限公司63六其他61保密承诺书保密承诺书_北京汉华国际饭店有限公司_（招标人全称）我方北京万豪保洁服务有限公司（投标人），拟参加_神华写字楼A、B座，汉华国际饭店及神华销售集团华北能源公司月坛日常清洁_（项目名称）第_（标段编号）标段投标。现就有关保密事宜承诺如下1我方在投标活动过程中将严格遵守中华人民共和国保密法及其它相关法律法规，否则自行承担相应的法律责任。2如中标，我方将与发包人签订保密协议，认真履行保密协议义务，承担保密责任。3如中标，我方在签订合同、执行合同过程中将严格遵守中华人民共和国保密法及其它相关法律法规，同时认真履行合同中乙方的保密义务，否则自行承担相应的法律责任。投标人北京万豪保洁服务有限公司（盖章单位）法定代表人或授权代理人_（签字）地址_北京市东城区夕照寺中街4号星海宏昌大厦617室日期2015年10月15日五技术建议书515A级写字楼公共区域日常清洁服务建议书编制的依据、内容及编写说明52公共区域日常清洁服务工作总体概况进行简单描述。53公共区域日常清洁服务工作范围及目标。54公共区域日常清洁服务工作主要内容。55对员工开展的培训内容，以及如何保证培训效果进行简要说明。56明确拟投公共区域日常清洁服务的人员结构（包括男女比例），并对拟投入本项目的主要人员的资质和相关经历、主要人员的岗位职责给予简单描述。57其它建议为更好地完成本项目的公共区域日常清洁服务工作，可按照自身的实际经验，对本项目提出良好的建议。北京万豪保洁服务有限公司65致谢辞515A级写字楼公共区域日常清洁服务建议书编制的依据、内容及编写说明尊敬的北京国华京都置业有限公司非常感谢贵司给予北京万豪保洁服务有限公司为神华国华投资大厦和神华国华大厦提供“保洁服务”项目制作方案书的机会，我司对本项目非常重视，通过对此项目进行认真细致的研究，我司精心编制了这份“保洁服务”项目方案书。北京万豪保洁服务有限公司，注册资本金500万元。公司专业从事专项物业管理和高档写字楼、五星级酒店、封闭式管理的机关单位、医院、院校、园林、生活社区保洁服务及建筑工程开荒保洁、高层建筑楼宇外墙清洗、石材养护与翻新、石材污染处理、绿植养护等业务。我公司是北京市工商联清洗保洁商会副会长单位、中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会常务理事单位并具有该委颁发的高空外墙清洗服务企业资质证书、具有北京市住房和城乡建设委员会颁发的三级物业保洁资质证书。我公司十年保洁服务一直采用现代化物业保洁管理模式，引进国际先进技术设备和优质完善的服务标准,与服务单位均保持着良好的合作关系，不断规范和完善行业服务，从而树立了良好的企业形象，在北京保洁行业市场中享有较好的声誉。近年来我公司正在服务的全国各地五星级饭店的客房PA以及管事部、石材养护、外墙清洗一体化打包服务，政府办公单位写字楼项目如金融街英蓝国际金融中心大厦、建行支行系列、建外SOHO以及华联集团等等；公司曾经参加过国庆节天安门广场黄金周保洁服务及北京抗站70周年，93大阅兵时主要干道保洁保障工作，获得北京市政府有关部门的好评。公司拥有一支训练有素、专业技术水平较高的管理队伍，积极遵循“以质量求生存、以信誉求发展”的服务理念，向着与国际接轨，正在稳步向前发展。我们的宗旨是以诚为本、信誉第一，客户至上、服务第一。我们将不断进取,不断创新,使我们的人才与技术融入社会经济的大潮争创一流品牌,引领保洁行业的先锋以至诚的服务回馈新老顾客,诠释一个全新的保洁理念。因此在类似项目保洁管理基础上积累的经验与实操技能方面，在同行业处于领先地位。万豪保洁非常希望能够为神华国华投资大厦的“保洁服务”项目提供专业的清洁服务的机会。顺祝商祺北京万豪保洁服务有限公司2015年9月8日北京国华京都置业有限公司（以下简称“国华京都公司”）系国华能源投资有限公司全资子公司。国华京都公司成立于2003年7月10日，注册资金2900万元，拥有四级房地产开发资质，三级物业管理资质。成立初期国华京都公司主营业务是投资、建设国华投资大厦。伴随国华投资大厦的竣工开业，国华京都公司业务逐渐发展为以国华投资大厦物业管理为主，其它外埠房产管理为辅的综合性物业管理公司。国华投资大厦位于东直门立交桥西南角，处于东二环交通商务区、中关村雍和科技园的核心位置，该区域是北京市规模最大的中央特大型企业会聚之地，也是北京商务经济最活跃的区域之一。国华投资大厦占地面积9502平方米，总建筑面积80657平方米，楼高70米，地上17层，地下4层，配备有服务大厦的银行、餐饮、会议、停车场等配套设施。该大厦于2006年荣获北京市结构长城杯奖。国华投资大厦为国际甲级写字楼，由世界著名建筑设计集团香港王董集团担纲设计。建筑外部运用了国际流行的顶级玻璃幕墙与天然洞石的完美融合，呈现出强大的视觉冲击力。内部采用国际最先进的设计理念及技术，创造健康、舒适、环保、节能的办公环境。入驻国华投资大厦企业主要为世界五百强企业及国内一流企业。其中，包括神华集团有限责任公司、国华能源投资有限公司、诺基亚西门子（中国）有限公司、大成律师事务所、国都证券有限责任公司等。国华京都公司将以强烈的使命感和责任感、超五星级的服务、诚挚的笑容赢取客户的认同，竭诚为所有入住国华投资大厦的客户提供优质服务。国华京都公司根据复印件及原件投资有限公司总体发展战略，对国华投资公司系统在京房产项目集中管理、统一经营，实现国有资产的保值、增值。我公司为神华国华投资大厦日常清洁服务提供保洁管家服务让顾客信任，为顾客提供无缝隙的、无限贴近的、在和谐距离中良性互动，从而无限增值的服务是保洁管家向我们展示出的服务真谛。信任信任，保洁管家服务提供者与接受者双方之间首先要达成的共识，如果服务提供者不能得到顾客的信任，那么管家式服务就无法进行。信任是进行这种高端服务的前提。对于服务提供者来说，给人以信任感首先要有很高的专业素质和专业形象。专业素质指的是要熟悉酒店服务的各个方面，专业形象则指形象要优雅、利落、大方，给客人以亲和力和温暖的感觉。专业素质和专业形象是首要条件，而最终能否得到顾客的信任，还要看与顾客具体相处的过程。一、管理构想（一）服务定位树神华国华投资大厦典范办公环境北京万豪保洁服务有限公司67管理国际化借鉴先进经验，创新管理模式，适应国际交流需求。服务专业化选派专业人员、采用专业技术、制定专业流程，确保服务质量。绿色人文空间营造优雅宁静环境，为客户倡导优良的办公环境。协力同创未来积极沟通、全力合作，共同演绎一流环保机构的成功典范。（二）全面导入质量、环境、安全三位一体综合管理体系环境保护是二十一世纪人类最关注的主题，管理区域的“环境指标”则是衡量物业展现文明与清丽和谐的环境文化。为此我们将在物业保洁管理中导入ISO14001环境管理体系，全面实施环境保护计划，以美化环境、预防污染、节能减排为指导思想。尤其是在节能减排方面，作为节约型保洁公司在管理过程中继续推行节能管理，从节约一滴水、节约一度电做起。（三）北京万豪保洁服务公司为项目管理提供强大的后台支持1、公司总部设置的采购中心通过集团采购模式，为项目提供后勤保障，也直接降低甲方的相关成本支出。2、公司总部设置的工程管控中心为项目提供强大的技术支持，为工程疑难问题的解决提供方式和途径（石材养护、外墙清洗等）。3、公司总部设置的质量管理中心通过定期的服务品质检查工作，确保项目的服务品质保持在既定的标准；同时通过开展质量活动、案例交流等为项目提供三标综合管理体系方面的支持。4、公司总部设置的行政人事中心不仅为项目招聘合格的人员，而且通过开展员工培训提升项目人员的综合素质；同时还通过贯彻档案管理的要求，保障项目档案建设达到信息社会现代企业的要求。（四）、管理方式万豪保洁服务实行市场化、职业化和规范化的管理，正确处理管理和服务的关系，以完善的机制管理员工，把优质的服务奉献给顾客。设置精干、科学、高效的管理机制，依据质量管理体系标准，进行量化考核，实行严格的检查和奖惩制度。项目经理责任制根据现场基本情况，保洁公司将在神华国华投资大厦设置项目管理中心以下简称神华国华投资大厦项目，实行公司领导下的目标责任制。神华国华投资大厦项目采取“项目经理责任制”，由项目经理全面掌握日常工作及人员状况。各项工作的安排及临时下达的任务，均由项目经理直接安排，并做到有部署、有检查、有总结。在具体运作中，由总公司各职能中心从人力、专业指导、成本控制、质量管理等给予神华国华投资大厦项目支持和监督。定期沟通机制在总公司对神华国华投资大厦项目进行支持、监督控制的同时，项目定期向神华国华投资大厦主管部门汇报工作，管理工作全部接受神华国华投资大厦的监督。神华国华投资大厦、项目管理中心三方参加的沟通会，解决保洁管理中存在的问题，以保障各项服务工作最大限度的满足神华国华投资大厦的物业管理要求。万豪保洁按照物业管理委托合同，对神华国华投资大厦实施综合性、一体化、专业化的物业管理服务。神华国华投资大厦项目配备具有专业素质和丰富经验的管理和技术人才，以成熟、先进的管理运作体系和方法，确保物业管理服务的高标准、高质量和高效率。（五）内部管理体制结合神华国华投资大厦的实际特点，公司以安全、高效、精干、科学的管理原则，将在神华国华投资大厦设立“三个部门”。由公司总监对运营总监直接监督，运营总监管控项目经理，项目经理直接对项目的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作及人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。52公共区域日常清洁服务工作总体概况进行简单描述。（一）、项目定位我司将神华国华投资大厦日常清洁“保洁服务”定位5星级酒店清洁服务标准。进行日常清洁管理服务工作；（二）、合作优势A、管理优势1、高层管理人员我司事业管理部总监闫凤海，先后参与管理清洁服务工作，现实际操作党政机关、大型办公楼、五星级商务办公楼、星级酒店项目有万豪国际酒店，万达广场酒店、丽晶酒店、瑞城四季酒店以及各地五星级酒店等，中石油产业基地、中国人民大学、悠唐皇冠假日酒店、等大厦等。在类似项目的管理经验上，我司管理人员实力雄厚，整体运作有着丰富的保洁经验。2、项目分管北京万豪保洁服务有限公司现有从业人员近1880余人，分布全国各大城市，人员资源丰富。如朝阳区、海淀区、东城区，西城区附近项目，可合理调配并及时对人员流失进行补充，有利于项目的应急事件处理及资源共享；北京万豪保洁服务有限公司693、垂直化管理模式采用一拖N的管理模式，将项目分开区域，根据区域人数定编。以上人员统一由区域负责人统筹安排。4、工程管理我司特设工程部，对石材结晶、地毯清洗、外墙清洗、虫控、开荒工程等专项服务，具有专业的作业人员。同时具备专业的设施、设备，技术能力及业务水平；（三）、招聘及培训A、招聘1、项目周边员工互相介绍，最直接方式。优势我司各项目分布各城区；2、劳动市场直接招聘；3、广告宣传；4、网络招聘；4、以老带新，成熟项目抽调。B、培训分作三级培训机制，并对每次培训进行备案记录岗前培训让员工初步了解项目的基本情况、工作事项、工作重点、要点、难点；懂得基本的礼节礼仪；岗后培训制定专人专岗的清洁服务流程、服务标准、并熟悉项目保洁工具、设备的操作要领、及安全注意事项；专项培训定期公司各职能部门进行培训，对专项技术部分进行现场实操模拟培训。（四）、检查检查分为自检、联检自检我司品质督察部定期或不定期对项目进行品质检查，对于不合格项给予整改；联检我司品质部或事业部会同贵司相关管理部门，对项目进行联合检查，对于不合格项进行整改。（五）、后勤保障1、管理团队以总经办为首、下设5个部门运营部、工程部、人事行政督导部、市场开拓部、财务成本核算部、5个部门各维度管理。对项目进行后勤专项保障；2、强大的物流配送系统我司有环保优质的清洁物料、设备供货公司；同时具有5部业务车辆，每月能够及时为项目进行物料补充。3、品质督导、教育培训以事业部为核心，品质督察部、教育培训部对项目进行跟踪配套服务，加强服务品质、提升服务理念。4、公司重视、专业服务意识；管理集中、资源集中；团队氛围好，区域资源共享，反应快。公司严格按通过ISO9001及ISO14001体系运行。公司项目管理部、品质管理部交叉和双重监督管理。人力、物力资源丰富、总部资源共享和合作良好的供应商并存。（六）、清洁服务模式1、注重团队管理强化星级酒店式服务理念为保证神华国华投资大厦日常清洁的服务人员，能以最快的速度融进办公楼的管理序列,我们将加强领班以上的管理素质的提升，突出管理团队品质化的塑造，紧紧围绕星级酒店式的服务理念，制订出与其相配套的专业保洁服务方案。通过“无干扰服务、人性化服务、微笑服务、绿色服务”等一系列服务内容的实施，把办公楼的保洁服务作为公司服务工作的重中之重，为实现星级酒店式品质化服务的整体构想提供重要的保证。2、建立服务连动机制，做到反应迅速、服务到位针对办公楼、商业地带的特点，我们将与办公楼的管理者一道，共同研究符合办公楼项目需求特点的服务连动机制，满足办公楼不同客户的不同服务需求，在处理突发事件中，按照神华国华投资大厦办公楼的统一部署，采取果断、迅速、准确的配合行动，全面完成在特定时间、特定环境、特定条件下的联合行动，为办公楼优秀的品质服务保驾护航。（七）、现场保洁管理制度一、项目管理机构及设施公司指派领导小组和项目经理2人与办公楼相关部门的管理人员，共同组成项目工作组，监督和指导办公楼的清洁工作。项目管理机构简图领导小组项目经理领班保洁员二、岗位责任1、保洁员直接上级领班本岗工作做好个人责任区的保洁工作。岗位责任认真学习掌握本岗位工作的专业知识，节约消耗材料降底成本费用；明确自己负责保洁的区域、作业内容及质量标准；按规定的时间完成作业内容并达到卫生质量要求；按规范的操作程序进行作业，减少清洁材料用品浪费；北京万豪保洁服务有限公司71按规定的质量标准完成任务，自觉执行现场工作纪律，做好自查，保证质量；熟知安全作业知识和规定，遇到安全隐患要及时处岗或迅速上报；按时参加岗位培训，不断提高自身素质；完成主管和经理交办的临时性任务。主要权力对责任事故有权说明原因，对处理不满有申辩权。对经理的工作有监督权。2、项目领班直接上级项目经理直接责任对现场的业务、人员进行管理，确保工作质量和作业安全，对成本进行控制。1）严格遵守公司各项规章制度。2）全面负责本区域的日常工作，包括定员、定岗、员工工资、加班、代岗、替岗、补贴、奖金的核算并确定工资使用存折或发放现金的状况；有权对下属员工的违纪行为按有关规定处罚。3）以身作则，坚持走动管理，经常巡视检查，准确及时地记录和掌握本区域的工作状况、人员状况及工作质量；负责协调本管区员工与领班的工作关系；做好与甲方的联系、协调工作。4）负责检查本主管区域的机器设备、工具、材料使用情况并定期向经理写出书面汇报（含数据），机器设备、工具材料出现的问题由项目经理负责。5）熟练掌握干部手册的规章制度、规定，负责按照公司员工手册定期对员工培训。6）负责根据每月申报材料的使用数量，确定和填写本项目区域的材料申报表。7）负责制定本主管区域的工作计划与质量标准并负责组织实施；协助项目经理写出本主管区域所有岗位的工作流程与工作细则。8）负责做好新入职、离辞职员工的思想工作，耐心细致地讲解公司制度及原则，避免各种劳动纠纷的发生；如果出现本管区员工干部的劳动纠纷，到劳动部门投诉、仲裁甚至申诉至法院，由主管（第一责任人）承担相应的责任及结果。9）负责做好主管区域的人员补充和人员招聘工作并对本主管区域各岗位人员的稳定负有直接和主要的责任。3、项目经理直接上级运营部总监直接责任对现场的业务、人员管理进行监督，确保工作质量和作业安全，对控制成本负责。岗位责任1）严格遵守公司各项规章制度，负责本项目的日常管理工作。2）认真落实公司的各项规章制度，根据本项目的情况制定合理的年度保洁计划与管理计划；对本项目的人员、工资、工具、设备、材料等实行总量控制。3）负责对本项目所有员工的考勤记录、工资制表进行监督和审批。4）负责建立本项目机器设备运行档案，负责和协调各主管区域机器、设备的维修与调配，对保证本部门机器设备的正常运行负有责任。5）负责检查各主管区域的工作质量、纪律、安全，对出现的问题负有责任，做好详细记录并及时监督整改，定期向公司总部汇报。6）负责审核主管制定的工作程序、工作流程及工作细则并报公司办公室录入电脑备案。7）负责本项目新入职员工的面试、审核，根据各区域的实际需要进行合理分配并签订劳动合同；协调各主管区域干部与员工的工作关系，妥善处理好离职、入职员工的人事关系。8）对本部门的领班、经理的任命、撤销、调离有提名权（必须得到公司和甲方的批准后方可实施）。9）对本项目突发事件的处理和单项工作业负有责任。10）全面监督和指导各主管区的日常工作，根据本部门主管的工作成绩，有权对其进行奖惩。（三）管理与服务规范为确保办公楼保洁服务工作质量，加强人员管理工作，维护现场正常作业秩序，员工在正式进场作业前，公司人事部门要严格按照人员选派标准，进行筛选、岗前培训并有针对性地加强对现场人员的礼节、礼貌教育，维护和提高公司整体形象。现依据星级酒店式保洁服务需要，特制定本规范。1、仪容仪表要求公司员工必须统一按照公司规定着装上岗，干净整齐、仪表端庄、精神饱满。1）女士统一穿着公司发放的制服，左胸佩戴工牌、头发盘梳整齐，佩戴头花、淡妆上岗；统一黑鞋、丝袜或黑袜。短发要求前不过眉，梳理成形；长发必须盘起，不散北京万豪保洁服务有限公司73乱；不准梳理怪异发型、浓妆艳抹，不准佩带华丽、贵重珠宝上岗。2）男士统一穿公司发放的制服，左胸佩戴工牌，统一黑鞋，黑袜；不准留长发、蓄胡须，发型要求前不过眉，后不及领，侧不零乱，梳理成形。3）男女员工均不得穿自己服装、休闲鞋和过于暴露的服装或穿戴奇装异服上岗。2、行为举止要求1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。女员工站立时呈V字型或丁字型，双膝和脚跟要并拢。2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然垂摆，男走平行步，女走一字步，不要左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。行走时避让行人，如遇紧急事情超越行人要致歉。4）在公共场合，见到上级领导或客户要面带微笑、主动问好。5）进入客户、上级领导办公室前，用手轻敲门三下，得到同意后方可进入；未经同意不得随意翻动室内物品。6）不得在公共场合挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、哈欠和伸懒腰。7）不得在工作岗位闲谈、吸烟、哼小调，不得讲粗话。3、服务礼仪要求1）员工与客户接触时必须使用礼貌用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”。2）对待客户要热情、耐心，不得对客户粗言秽语、讥讽顶撞。3）文明礼貌学会说普通话，谈吐文雅、举止大方。4）主动热情为客户服务，努力为客户排忧解难。5）细心周到虚心听取客户意见，耐心讲解客户疑问。6）进入客户或领导房间时，要轻敲三下门经客户或领导同意后方可进入。4、职业道德1）敬业爱岗积极肯干，团结同志，热爱本岗工作，不利于团结的话不说、不利于团结的事不做。2）遵守纪律遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。3）认真学习熟练掌握基本岗业技能，不断提高服务水平。4）公私分明爱护公物不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。5）勤俭节约养成良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。6）团结合作正确处理好个人与集体、同事之间的工作关系，具有良好的协作精神，容易与他人相处。以老带新，老员工以身作则，新员工尊重老员工。7）严守机密未经批准，不得向外界传播或提供有关公司的任何资料。5、工作纪律1）按时上下班，不迟到、不早退、有事请假。2）服从上级领导的安排，有特殊任务安排，要随叫随到；服从公司的调配或派遣。3）工作中不准扎堆聊天、打闹、嬉戏。4）工作中不准离岗、串岗，不做与本职工作无关的事。5）工作就餐时，要在规定的时间完成，不能早走晚归；不准饮酒、大吃大喝。6）爱护设备工具，摆放有序，不得随意乱放乱扔。7）工作中不准损坏公共物品，否则照价赔偿。8）员工未经主管批准不能随意更改工作岗位；如有特殊情况要及时上报领导，方可做出调整。9）不得利用工作之便假公济私，谋取私利。10）员工在工作时，要严格按照技术规范操作。11）工作时间不准吃东西，如泡泡糖、瓜子，不准吸烟等。12）住宿员工应遵守公司、部门、网点制定的宿舍管理规定。不准私