大厦物业管理实操手册保安篇(1)

物业管理实操手册保安篇山东伟明物业管理有限公司二0一五年三月目录保安篇5第一章保安部主要目标6保安部任务内容7第二章组织架构及职责范围8保安部架构8保安主管职责9消防、监控中心岗保安员职责10形象岗职责11巡逻岗保安员职责12车场岗保安员职责13第三章保安部标准、规范、程序14保安员行为规范15消防、监控岗操作规范16形象岗操作规范18巡逻岗操作规范20车场岗操作规范21值班管理规程23交接班管理规程24钥匙管理规定25培训规程27警棍佩带和使用规定32对讲机使用规定33消防设施器材管理及使用规定34安全保卫工作规程37拾遗管理规定39大厦LED屏管理规定41广告管理规定42大厦大堂展销物品摆放管理规定43大厦拱门摆放管理规定45大厦条幅悬挂管理规定46重大事件报告制度47大堂使用程序48第四章保安部工作流程49录像查看申请程序50大型物品出入流程513车辆进入车库的程序52中控室信息处理流程53中控室消防报警处理流程图54中控室电梯困人处理流程图55重大事故处理流程56钥匙管理工作流程57保安部钥匙操作流程58大堂临时使用服务流程59保安经理岗位流程60形象岗岗位流程61巡逻岗岗位流程62车场岗岗位流程63第五章保安部表格64大型物品出入登记表65来访人员登记表66保安服务部品质检查表67员工外出登记表68服装领用表69录像查看登记表70车辆出入登记71突发事件报告72突发公共卫生事件报告73遗/拾物品登记表74保安服务部物品领用表75设备台帐登记表76动火证77消防安全检查（月）记录78消防设施配备明细表79消防演练记录表80消防演习现场记录表81消防/治安隐患通知书82消火栓（灭火器）检查记录83消火栓灭火器网格分布记录表84钥匙交接记录表85保安服务部监控中心值班记录86保安服务部交接班记录表87录像调阅审批表88保安服务部消防中心值班记录89施工登记表90物业查验计划91文件记录清单92大堂临时使用申请确认单935保安篇第一章保安部主要目标保安部主要目标一、治安案件发案率控制在1，无刑事案件，无重大火灾事故，交通事故。二、业主对治安、消防、车辆管理工作的满意度达98以上，有效处理投诉率达100。三、严格执行保安部操作手册中的规章制度，不出现工作人员的重大违纪违章行为。四、能有效的控制，迅速的处理突发事件和暴力事件率达到100。五、保安员军事业务考核合格率达100，优良率达80以上。7保安部任务内容保安部是在管理部所辖区域进行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序维护事务的重要辅助力量。保安部主要任务是落实制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，维护良好公共秩序，及时发现和防范违法违规行为，保护共用设备设施等公共财产。保安部在执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则下，应履行以下职责一利用人防、技防和物防等综合手段，维护项目辖区内的公共秩序。（二）实施治安和交通管理，做好来访及加班登记、电视监控、24小时巡查、进出货物检查、停车管理等工作。三严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。（四）积极配合属地政府行政部门做好各类大厦工作。（五）负责对辖区开展治安、消防工作的宣传和指导。（六）抓好保安员工的业务培训。第二章组织架构及职责范围保安部架构主管1人，下设队长、班长、中控室值班岗、形象岗、巡逻岗、车场管理、内勤员、公寓管理。人员架构图保安部主管保安队长班长班长形象岗内勤员中控室车场岗公寓楼巡逻岗9保安主管职责一、全面负责本部门的整体工作。二、全面负责辖区公共秩序维护工作，包括安全、消防和交通管理等。三、协助选择并确定合适保安人员，定期进行岗位技能培训，不断提高队员的业务技能；四、组织或协助处理在大厦内发生的重大治安案件和意外事故。五、建立消防工作档案，定期和不定期组织消防检查、训练、演习及时消除火灾隐患。六、负责保安队员的住宿、伙食及服装管理。七、负责与项目所在地派出所、消防等相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持。八、负责制订本部员工的业务培训计划，定期开展业务技能培训。九、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部员工进行考核。十、完成项目部经理交办的其他事务。消防、监控中心岗保安员职责一、在保安部主管的领导下全面负责监控室的工作。二、按照规程对监控设施设备进行操作和维护。三、负责通过监控屏幕对控制点进行密切观察和记录，发现异常情况和可疑人员出入及时按规程进行报告。四、负责对人工、设备、消防报警及时进行处置和报告。五、负责监控室进出人员登记和监控录像的查看、拷贝的管理工作。六、按规范要求准时交接班，交接事项清楚无遗漏。七、完成主管交办的其他事项11形象岗职责一、值岗期间保持良好的仪容仪表和精神风貌。依照行为规范值勤、指挥车辆。二、负责向非长驻客户（访客）、车辆提供登记、咨询和指引。外来人员出入登记工作。三、负责维持大厦大门秩序，保证大厦出入口畅通；负责查验大件物品放行手续。四、密切注视大厦大门出人人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。严防易燃易爆、剧毒物品进入物业管理区域内，特殊情况报告上级处理。五、熟悉管理区域的地形、地物及设施的分布，掌握各种执勤器材的使用，及时正确处理突发事件。六、按规范要求准时交接班，确保交接事项清楚无遗漏。七、完成领导交办的其他事项巡逻岗保安员职责一、负责按规定路线、时间和项目巡视公共区域，并注意观察、记录巡视过程中观察到的各种异常状况。二、发现异常人员或状况，立即向上级汇报。三、若发现从事推销或垃圾拣拾等闲杂人员，立即对其劝离项目区域。四、认真如实填写巡罗记录，不得补记。五、按规范要求准时交接班，确保交接事项清楚无遗漏。六、完成领导交办的其他事项13车场岗保安员职责一、合理组织车辆进出，安排车辆停放在指定车位。二、巡查车辆及车场设施情况，做好记录，对外观损伤车辆请司机签名确认。三、检查车场消防器材，保持消防信道的畅通。四、控制闲杂人员进入车场。五、做好地下停车场的通风换气工作，保证地下停车场内空气清新六、按规范要求准时交接班，确保交接事项清楚无遗漏。七、完成领导交办的其他事项第三章保安部标准、规范、程序15保安员行为规范一、当值时间着规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的形式，私自增减饰物等。二、坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。三、保安员遇到以下情况时须立正敬礼。1、当值期间，遇到业主询问或与业主交涉时。2、当值期间，遇到公司或管理部领导陪同客户参观时。3、当值期间，遇见甲方领导时。4、当值人员每天第一次遇见上级时。四、保安员着制服进入室内需要脱帽时。如无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内，宿舍内可以统一放在床铺上。戴贝雷帽脱帽不便放置时，将帽左右向内折叠，置于左肩袢下（帽顶向上，帽徽朝前）。五、使用对讲机礼貌用语。1、呼叫“00X、收到请讲”2、应答“收到，请讲”3、通话结束，须互道“完毕”。消防、监控岗操作规范一、消防、监控中心应实行24小时值守监控。当值人员不得随意空岗、离岗、串岗、睡岗，如有特殊情况需要离岗，必须请示主管安排人员替岗，替岗人员接班后，方可离开。二、每班值班员填写值班记录表，详细记录工作内容，严格执行交接班操作规范。三、认真对机房设备、电视监控操作系统进行检查，确认其正常工作。四、对值班室内的设备设施进行清洁擦拭。五、监视到有闲杂人员、推销人员、打架斗殴人员或发生的可疑情况应及时通知巡逻岗前去处理。六、发现某区域发生火情和报警及时用对讲机通知巡楼人员现场查看，及时反馈信息。对重点监视目标要进行严密监视，发现可疑情况立即向领导报告。七、时刻注意消防监控设备运行情况，如发现有异声，异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报告主管领导。八、遵守消防监控中心工作纪律。未经批准的人员禁止进入值班室。17九、监督夜间保安员各岗位值岗情况。十、注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患则立即报告上级主管。十一、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄漏监控内容。形象岗操作规范一、按规定着装，佩戴齐全，按时上岗。二、准时按规定的仪式交接班，严格执行交接班操作规范。三、值岗期间站姿、坐姿、走姿要标准，保持良好的仪容仪表和精神风貌。按标准的车辆指挥动作指挥车辆，严禁在各门岗门前停放任何车辆。四、值岗期间要用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答访客的询问，严禁与客户或来访的客人发生争执。处理不了的问题及时向上级领导汇报。五、熟记业主及上级领导的车牌号，遇有突然性接待任务时，要用对讲机立即报告主管上级，保证接待工作的质量。六、客人来访登记规范（一）外来人员进入时应主动打招呼，说“您好”。（二）当询问外来人员或要求其出示证件、登记时，应使用“请”“麻烦您”，称呼人应使用“先生、女士、领导”等文明用语，并做好相关解释工作，尽量防止业主或外来人员产生不满情绪。（三）必须登记有效证件，即没有过期的身份证、驾驶证、暂住证等19有效证件。装修人员凭“临时出入证”非工作时间进入大厦。（四）认真核对证件和持有人是否相符，若不符的不予登记和进入，来访人员必须说准所找业主姓名及楼号房间号，若打电话联系业主不在，或业主不同意其进入，则礼貌的劝其离开。（五）当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。（六）认真填写来访人员登记表，要求字迹清楚、项目齐全。（七）有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情大方的回答客人的询问。同时要做好记录。（八）当遇有特殊情况，如遇到匪情、分工火情报警等，应把好大门，协同其它保安员应对，直到警报解除。巡逻岗操作规范一、按规定的巡逻路线进行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息或在签到表签到。二、巡逻过程中发现违规事项及时纠正，发现可疑人员上前盘查，使用文明用语。三、在巡逻过程中要做到看、嗅、听、问、做，重点检查公共区域照明情况、电梯按钮是否损坏、消防设施的是否乱动、有无堆积物阻塞消防通道；四、重点检查施工区域，对发现违章操作、吸烟等违规事项，及时制止并做好登记。五、巡逻结束后，将存在的问题上报客服部。21车场岗操作规范一、按规定着装，佩戴齐全，按时上岗。二、准时按规定的仪式交接班，严格执行交接班操作规范。三、值岗期间站姿、坐姿、走姿要标准，保持良好的仪容仪表和精神风貌。四、值岗期间要用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答访客的询问，严禁与业主或来访的客人发生争执。处理不了的问题及时向上级领导汇报。五、地面停车场操作规范（一）指引进入车辆慢行，停放在指定的车位上，使车辆停放整齐。提醒司机关锁好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走。（二）认真指挥车辆出入停车场。（三）随时巡检地面车辆情况，发现门窗未关好，有漏油、漏水等现象时，及时通知车主并做好记录。（四）发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。（五）协助保洁员维护好地面的清洁工作，严禁在车场内洗车。（六）维护好车场内的秩序，闲杂人员不准进入车场。未划线的地方，消防通道不准车辆停放。车辆进出高峰期，可向上级领导请求加派人员配合。（七）交班前，做好值班区域及周边卫生，检查场内各种设备的完好情况，写好值班记录，交接班时要登记好车辆数量及交接物品。六、地下停车场操作规范（一）当有车辆驶进地下车库时，应指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上并认真填写相关记录。提醒司机关锁好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走。（二）严格按照车辆指挥的标准进行服务，保持良好形象。（三）车辆出场，车场保安员认真核对，如无问题，在登记本上登记车辆出场时间。如有可疑，应立即扣留车辆，并及时通知当值主管及巡逻保安员，随时做好应对准备，以防不法分子盗车行凶，直至核实无误后，方可放行。（四）交班前，搞好值班区域卫生，检查车场内各种设备的完好情况，23写好值班记录。（五）交班时要登记好车辆数量及交接物品。值班管理规程一、保安员必须按照主管编排的岗位表上岗，未经主管许可不得随意换岗或替班。严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退。巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。二、当值人员发现情况时，应做好控制工作，井及时报告当值主管。（一）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。（二）及时劝阻和制止在大厦内违反管理规定的各类人员和事件。（三）遇紧急事件及重大事故应立即上级主管，并保护好现场。（四）涉及刑事及重大责任的事件，立即上报管理部主任并向辖区警署报告。（五）做好交接班记录。25交接班管理规程一、交接班规定（一）本班相互转换岗位时，须认真做好转岗记录。（二）本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况交代清楚。（三）保安器具（如对讲机）在交接记录上必须明确注明。（四）发现问题，交接双方须当面说明；如有异议，则交主管处理。（五）如果交班人离开后，接班人发现上一班问题的，应立即报告主管。（六）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。（七）接班人未到，交班人不得离岗。二、交接班制度（一）接班人须提前10分钟签到上班，与交接班领班沟通，询问工作情况，阅读工作记录，记录重点事项。（二）若无异议，交接双方签名确认。（三）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应及时报告主管。钥匙管理规定一、物业所有接管钥匙（办公、设备等）必须先向保安部备案，封存备用后，方可领用、借用。二、对于空置房屋钥匙的管理及使用，保安部应分类予以编号，集中管理并设置存放位置，明确钥匙管理人员，建立钥匙档案。三、对于业主或物业使用人门锁的钥匙，管理人员交房时，应对钥匙逐一进行交接，并叮嘱其妥善保管。租约到期的物业使用人应将钥匙全部交回保安部，保安部需对钥匙进行复试。四、发现钥匙丢失，丢失人需到保安部备案，以便于寻找。五、对于甲方销售人员借空置房钥匙看房，必须确认身份，在领还登记表上签字后，方可把钥匙借走。六、大厦重要部位（如机房、变电站、泵房、监控、电梯等）钥匙的管理应有专人保管不许转借他人使用。七、公司各部门办公室、钥匙柜、仓库、文件柜、设备操作等钥匙应有相关人员随身携带，并设专人保管。八、严格落实钥匙交接制度，钥匙在交接、使用过程中应在专用记录27表上注明领取日期、时间、数量、交还人签字、联系方式、钥匙交接情况并备注使用原因，均需钥匙管理人员签字。九、因工作需要，需更换锁芯时，各部门须经部门经理同意后，方可更换。更换完毕后向保安部备案。十、公司内部钥匙未经批准，一律不准带出公司。发现丢失的钥匙或各部门废弃的钥匙，需上交保安部，以便更新存档。培训规程一、岗前培训上岗前向每位新人职员工介绍项目情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。新人职员工用3天的时间讲行实习掌握本职工作的基本职能然后开始正式上岗二、内部培训保安培训根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。三、消防培训消防培训根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训方案年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。四、培训工作管理规程（一）保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，29如公司组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以公司组织的为主，本部培训课程作相应调整。（二）培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。（三）培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。（四）公司的培训记录由人事部存盘，保安部培训记录由本部文员整理存盘，保存期限为3年。五、培训课程设置培训目的通过培训，提高保安员综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。培训项目应知应会服务意识教育；礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养；大厦消防设施、设备介绍；大厦员工消防须知；消防安全基本理论；物业保安常识；公司制度与规定；部门制度与规定。岗位工作规范岗位礼貌用语、工作方法与技巧；岗位工作职责与细则；大厦突发事件处理突发性停电事件处理；打架斗殴、暴力事件处理；醉酒闹事及精神病人处理；盗窃、抢劫事件处理；水浸事件处理；火警、火灾事故处理；车场各种突发情况处理；可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理；31其它治安问题、纠纷处理。消防训练穿消防服抛水带负重爬楼梯消防演习。军体训练队列训练立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数；拳术训练基本功、擒敌拳120动作套路、主动擒敌。法律常识刑法常识；中华人民共和国消防法；中华人民共和国治安管理处罚条例；六、培训要求培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。队列训练时，按正规军事化要求操作。拳术训练时，不得随便开玩笑，以免损伤筋骨。培训期间，不得迟到、早退、旷课。33警棍佩带和使用规定一、为严格规范警棍使用，特制定如下规定二、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。三、当值保安员应将警棍挂在腰带右后侧。四、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。五、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。六、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击业主或任何第三者。七、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。八、交接班时要检查清楚后再交接，接收入发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。对讲机使用规定一、对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。二、持机人负责保管和使用对讲机禁止转借他人或将天线拆下来使用。三、发现对讲机有损坏或通讯失灵严禁自行拆修。持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修。四、严格按规定使用频率，严禁乱按或乱调其它频率。五、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。六、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。七、领班负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。对话要求（一）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。35（二）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白”。消防设施器材管理及使用规定一、移动式消防设施灭火器的管理（一）灭火器应设置在位置明显和便于取用的地点。应满足干燥、通风、阴凉、无强腐蚀性、在适用温度范围内、不影响安全疏散等条件。（二）灭火器应放置稳固，铭牌朝外。（三）手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于15M，底部离地面高度不应小于015M。环境较好的场所，亦可将灭火器放在地面上。（四）灭火器应指定专人检查、保养，实行挂牌管理。标签上应显示检查、保养人、启用日期、药剂换药时间。（五）灭火器应无锈蚀，喷口畅通，喷管完好，不泄漏，零部件齐全。室外灭火器应有防雨、防晒、防冻等防护措施。（六）消防桶、锹、沙、水带、水枪等硬件常检查，妥善保管。二、固定（半固定）消防设施的管理（一）消防设施（设备、附件、管线）应保持齐全完好、可靠、灵活、好用。（二）消防水管线、消防栓应每年进行一次水压试验，试验压力为工作压力的125倍。消防栓阀杆上应经常加注润滑油，部件缺损、漏水及时检修。距消防栓15M范围内不应有影响、妨碍消防灭火的任何障碍物。三、任何单位和个人都有责任维护消防设施，不得损坏和擅自挪用、拆除、停用消防器材、设施，不得埋压、圈占消防栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。确需移动或拆除消防设施的，应向所在区域公安局消防科申报并承担有关费用。四、消防器材的检查、检验（一）灭火器的外观检查应半月一次，重点检查内容有铅封、防腐层、零部件、保养牌、压力表指针应在绿色区域、摆放位置应符合要求。（二）灭火器应按照国家有关规定时限送交专业厂家进行检测，确保验收合格发现某区域发生火情，携带相应设备赶赴现场查看，及时反馈信息。五、手提式干粉灭火器操作规范37（一）手提灭火器，先将灭火器上下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。（二）扯去铅封，拔出保险销，立于着火点的有效距离处。（三）手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆正喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部，并逐渐向前推移。（四）如遇多处明火，可移动位置喷射各处火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃。（五）灭火后抬起灭火器压把，即停止喷射。（六）灭火时不可冲击液面，以防飞溅。（七）灭火器一经启用后不能保存，要重新冲压装粉后才能保证使用。六、消防水枪水带操作规范（一）打开防火栓门，取出水带、水枪。（二）检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。（三）向火场方向铺设水带，避免扭折。（四）持水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接口准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧。（五）将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）。（六）连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）。（七）缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部灭火。安全保卫工作规程一、来访登记管理非大厦业主在非工作时间内进入大厦，须在大厦大门接待处出示身份证或有效证件，填写来访登记表，并如实回答大厦保安、管理人员的询问，离开时注销登记。来访人员寻访不遇时，应马上离开，不得借故在大厦内部停留。大厦当值保安因安全或其它原因认为有必要时，可随时请来访者离开大厦。二、来访客人、装修施工加班人员须知39（一）、禁止在大厦范围内留宿。（二）、禁止将易燃易爆等违禁物品带入大厦。（三）、禁止在大厦范围内从事非法活动。（四）、禁止在大厦范围内进行推销。（五）、非紧急情况下，不得动用大厦内的消防设施。（六）、衣冠不整或身份不明者不得进人大厦。（七）、来访、装修加班人员须在规定时间前离开大厦。（八）、所有携带物品可疑，应自觉接受保安、管理人员的检查和登记。三、业主搬家放行规定为了维护大厦业主的财产安全及大厦良好秩序，确保大厦的公共秩序，特制定此规定。带运出货物的时间（一）、如需将搬家或大量物品带运出，需提前1天向管理部递交申请书或通知物业公司，填写放行条，在出闸时将放行条交保安员验收。运出时间最好不要安排在上下班高峰期。（二）、未经业主获批准带运出物品，当值保安人员有权截留所带运出的货物。（三）所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运。搬运过程如损坏公共设施，要照价赔偿。（四）业主如雇请外来搬运人员，须对他们严加管束，禁止他们到非搬运区间乱窜，并在进人大厦前将其姓名、身份证号码、人数等资料交大厦保安部。（五）所有带运出货物者必须服从管理，如实回答保安员的查询。41拾遗管理规定一、办理业主失物认领的程序（一）接业主报失后，详细记录失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料，并将业主所提供的资料转交巡楼保安协助查找。（二）如失物找回，通知业主到保安部办理认领手续；如失物未能找回，回复业主。（三）如有人报拾遗物品时，应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交记录表上，连同失物一起保存。失物移交记录表复印份存盘。（四）保安部将失物名称交客服部张贴于大厦公告栏上。（五）待失主凭有效的身份证明到保安部办理认领手续后，保安部将业主签收的失物认领表存盘。（六）月底前将当月拾获而暂未有业主认领的失物汇总后交客服部在大厦公告栏上张贴，通知业主尽快到客服部办理认领手续。二、拾遗管理规定为在员工中发扬拾金不昧的优良传统，现制定如下管理规定（一）员工在大厦范围内拾到的任何物品，都应立即上交本部门进行统一登记。（二）各部门在登记员工上交的失物后，应及时上交保安部，移交时应有签收手续。（三）若业主、租户或来访人员拾到的物品，由管理员或保安员将拾遗者带到保安部登记。（四）各部门上交的遗失物品，将由保安部主管监管拾物招领和失主认领程序。（五）遗失物在张贴招领启事后6个月未认领的，由保安部上交派出所。（六）员工拾金物不昧，主动上交者，公司将给予表扬和物质奖励。（七）员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，公司将予以相应处分43大厦LED屏管理规定一、使用人需提前按大堂使用程序办理相关手续后方可使用；二、使用人应至少提前一天将播放的相关内容交客户服务部由专业工程师进行拷贝并演示播放；三、使用原则先申请后使用，如有冲突，以先缴纳定金时间为准，确定使用人，同时缴纳费用者，业主优先；四、播放内容以企业业务宣传为主，内容积极健康，宣传正能量，有以下内容禁止在汇金大厦大堂播放（一）违反我国法律、法规的；（二）损害我国民族尊严的；（三）有反动、淫秽、迷信、荒诞内容的；（四）不符合大厦管理规定的；（五）有碍大厦形象的；五、如播放内容需要政府相关部门批准的，须先征得相关部门同意，并取得政府有关部门的书面同意证明后，方可进行播放；六、如因播放的相关内容引起其它业主投诉，使用人应自行妥善处理，如因处理不当，产生的一切后果由使用人自行承担；七、LED相关设备的操作使用由物业公司指定专业技术人员负责。八、所有播放内容由使用人自行负责审核，由此引起的一切责任由使用人独自承担，本大厦仅提供设备和技术支持。广告管理规定一、使用人需提前按大堂使用程序办理相关手续后方可进行摆放；二、使用人需提前将宣传品内容、规格、样式、摆放时间、拟摆放区域、数量等报客服部审批。在审批后同意后，支付相应费用方可在指定的区域内摆放；三、大堂中间位置严禁摆放展架及广告；四、使用人应服从物业人员管理，在指定地点摆放展架及广告；五、宣传内容以企业业务宣传为主，内容积极健康，宣传正能量，有以下内容禁止在本汇金大厦大堂摆放（一）违反我国法律、法规的；（二）损害我国民族尊严的；（三）有反动、淫秽、迷信、荒诞内容的；（四）不符合大厦管理规定的；六、使用原则先申请后使用，如有冲突，以先缴纳定金时间为准，确定使用人，同时缴纳费用者，业主优先；七、所有石材墙面及天花板原则上禁止各类粘贴和悬挂物，如因需求确要粘贴和悬挂的应在客服部审批后进行，活动结束后使用人负责清理恢复原貌；八、如宣传内容需要政府相关部门批准的，须先征得相关部门同意，并取得政府有关部门的书面同意证明后，方可进行展示；九、如因展示的相关内容引起其它业主投诉，使用人应自行妥善处理，如因处理不当，产生的一切后果由使用人自行承担；十、所有展示内容由使用人自行负责审核，由此引起的一切责任由使用人独自承担。45大厦大堂展销物品摆放管理规定一、使用人需提前按大堂使用程序办理相关手续后方可进行布展；二、使用人需提前将展销会方案、使用时间、拟摆放区域、数量等报客服部审批。在审批后同意后，支付相应费用方可在指定的区域内布展；三、大堂中间位置严禁摆放商品及展台；四、使用人应服从物业人员管理，在指定地点摆放展台及广告；五、展台及物品摆放必须符合消防规范，必须符合安全要求，因此引起的一切责任由使用人独自承担，本大厦仅提供场地及设备设施的使用支持；六、使用人应遵守大厦的管理规定，服从物业人员的管理，规范本单位员工行为，爱护大堂内设备设施，安全使用，严禁私自接拉电源，私自移动设备。如因个人原因造成设施设备损坏，须照价赔偿，并承担由此引起的一切损失赔偿；七、大堂内的所有设施设备，未经允许，不能带出大堂；八、大堂使用期间，使用人自行负责模式安排，人员接待等。使用人应对观展人员的行为及安全负责，并承担因此引发的一切责任；九、宣传及活动期间不得大声喧哗，不得影响其它业主办公。十、活动期间，使用方应有专人负责安全工作，禁止动火、禁止吸烟、禁止携带易燃易爆物品进入大厦；十一、有碍大厦形象的物品及展台禁止摆放；十二、活动单位的展位、展台搭设必须美观、标准，产品必须规范整齐的摆放在展台内，展台外严禁摆设、堆码一切货物。47大厦拱门摆放管理规定一、使用人需提前按大堂使用程序办理相关手续后方可使用；二、使用人应至少提前一天将拱门规格、数量及摆放时间、拟摆放区域交客户服务部在审批后同意后，支付相应费用方可在指定的区域内摆放；三、使用原则先申请后使用，如有冲突，以先缴纳定金时间为准，确定使用人，同时缴纳费用者，业主优先；四、拱门摆放必须服从现场保安队员管理，在指定地点摆放，不得堵塞消防通道及主干道；五、拱门摆放必须做好安全防范措施，不得损坏公共设施设备，不得存有安全隐患，因此造成的损失由使用方独自承担；六、拱门的摆放必须符合消防规范要求，用电设备必须符合安全要求；七、拱门摆放后，使用方应安排专人进行看护，避免对业主及行人造成人身及财物损害，因此引起的一切责任由使用方独自承担，本大厦仅提供场地使用；八、拱门的摆放不得对业主进出大厦造成影响，如引起纠纷，使用方应妥善解决并承担责任；九、使用方应预见恶劣天气及环境可能对拱门的安全摆放造成的影响，有可靠的应急措施，因此引起的一切责任由使用方独自承担；十、活动结束，使用方应在约定时间内及时拆除拱门，恢复现场原貌。大厦条幅悬挂管理规定一、使用人需提前按大堂使用程序办理相关手续后方可使用；二、使用人应至少提前一天将条幅规格、数量及悬挂时间、拟悬挂区域交客户服务部在审批后同意后，支付相应费用方可在指定的区域内摆放；三、使用原则先申请后使用，如有冲突，以先缴纳定金时间为准，确定使用人，同时缴纳费用者，业主优先；四、条幅悬挂必须在指定地点悬挂，如可能对相关业主造成影响，需在征得相关业主同意后方可进行；五、条幅内容必须符合国家法律、法规的规定和要求；如需要政府相关部门批准的，须先征得相关部门同意，并取得政府有关部门的书面同意证明后，到物业管理部门办理相关手续；六、条幅悬挂时必须做好安全防范措施，不得损坏公共设施设备，不得存有安全隐患，因此造成的损失由使用方独自承担；七、使用方应预见恶劣天气及环境可能对条幅悬挂造成的影响，必须有可靠的应急措施，因此引起的一切责任由使用方独自承担；八、如因条幅悬挂造成公共设施设备及业主人身、财物的损害，一切责任由使用方独自承担；九、活动结束，使用方应在约定时间内及时拆除条幅，恢复现场原貌。49重大事件报告制度为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。一、重大或突发事件包括火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业主集体投诉3家以上；空调主机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。二、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向项目部经理报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。三、参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交项目部经理或公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。四、重大事件报告表由项目部经理签名后上报，如项目部经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。五、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发51生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。大堂使用程序为规范大厦及公共场地的统一管理，维护大厦的整体形象，使大厦内公共场地使用规范、合理、统一、安全而制定本程序。1、范围适用于本大厦所有物业范围。2、工作内容21申请手续211业主因经营活动需要，租用公共场地前，需持单位申请及使用方案，到物业客户服务部填写公共场地使用申请表进行申请，由客服部进行一站式服务，负责其它申报审批事项。212业主申请方案由客服部指定相关人员经现场查看并根据收费标准确定使用费用及押金，客服部审核签署同意手续后，通知业主到客服部签署公共场地租用合同并缴纳押金及使用费。213如涉及到安装施工及设备使用等,需由富通置业客服部及物业相关部门现场查看确定方案可行,业主及顾客需缴纳相关费用后方可进行场地布置。214在大厦范围内，如有业主及客户需要在绿化区域内安装广告牌、开辟通道、工程施工等，须报客户服务部审批，协商相关费用后，交主管副总批准后实施。53第四章保安部工作流程录像查看申请程序流程工作内容质量标准业主需求内部运行协助查看记录存档1、调阅监控时，要有礼貌，咨询业主调阅内容及详细位置。2、如需拷贝必须经过上级主管部门及派出所同意。3、不得以任何借口向业主受贿。1、申请人或单位申请调阅录像。2、填写录像调阅申请单。3、有客服人员拿申请单去批示。4、批示完毕后交由申请人或单位。5、申请人或单位拿着申请单到中控室交给中控人员，有中控人员协助调阅录像。6、中控人员暂时将申请单收好，月底统一交给档案管理员存档。55大型物品出入流程流程工作内容质量标准登记检查放行存档1、言谈举止要文明，对出入大型物品及时做好详细记录，并认真进行确认是否有违禁物品。2、发现违禁物品及时扣留并通知就近保安员到达现场，向上级主管部门汇报。3、不得以任何借口向业主受贿。1、对出入大型物品查验登记。2、检查是否有可疑或违禁物品。3、发现违禁物品及时上报上级主管或相关执法部门。4、确认携运人身份或携运物品。5、根据情况放行。6、登记详细信息。7、存档。物品出入车辆进入车库的程序车辆进入凭卡或登记停放指定位置流程1、登记进入车库的车辆详细信息。2、检查车辆状况。3、对车辆状况进行登记。4、指定位置停放车辆。5、信息存档。1、车辆进入车库实行一车一杆，做好车辆登记。2、对车况或可疑车辆要及时注明。3、特殊车辆进入车库要登记详细。4、及时看管好车辆严禁撞杆、鸣笛、并限速行驶。工作内容质量标准57中控室信息处理流程流程工作内容质量标准发现信息信息处理1、接到信息立即做出第一反应。2、做好信息记录，通知相关部门及主管。3、对信息的采集处理相关部门配合协调进行处理。4、完成后回复。5、记录。1、及时作出反应，语言清晰准确通知就近值班保安现场查看。2、根据情况及时通知各部门及项目部经理。3、处理问题不惊不慌，做好现场调度。完成回复中控室消防报警处理流程图流程工作内容质量标准收到信息信息核实处理信息存档1、中控室接到报警后，立即派就近值班员现场查看。2、就近值班员立即反馈信息到中控室。3、如出现误报及时解除信息，如出现火警信息则立即做出反应，进行汇报，并通知就近消防员，启动消防应急预案。4、做好详细信息（时间、地点、事件、任务、消防车到的时间等）。5、填写突发事件登记表并存档。1、作出反应，语言清晰准确通知就近值班保安现场查看。2、情况及时通知各部门及项目部经理。3、问题不惊不慌，做好现场调度。59中控室电梯困人处理流程图流程工作内容质量标准收到报警信息信息处理解救1、控室接到报警后，立即派就近值班员现场查看。2、值班员立即反馈信息到中控室。3、就近值班员现场对被困电梯人员安抚。4、中控室通知相关部门备齐所需物品对被困人员进行解救，保安员维护现场秩序。5、填写突发事件登记表并存档。1、立即做出第一反应，及时迅速的反馈信息。2、语言清晰表达清楚安抚被困人员。3、认真做好记录，详细记录该事件的过程并填写突发事件登记表进行存档。存档重大事故处理流程流程工作内容质量标准发现事故善后工作事故处理1、发现事故后，立即派就近值班员保护现场，等待相关部门处理。2、根据事故情况上报领导并通知相关执法部门。3、相关部门人员到来后，对事故进行处理。4、填写突发事件登记表并存档。1、做出第一反应，及时迅速的反馈信息。2、清晰表达清楚事故的发生地点并向上级主管部门汇报，做好现场的保护工作，等待相关部门人员的到来。3、认真做好记录，详细记录该事件的过程并填写突发事件登记表进行存档。记录存档61钥匙管理工作流程流程工作内容质量标准钥匙接收钥匙保管钥匙借用钥匙发放归还登记1指定专人负责。2保管人员接收、清点、逐门试用，无误在钥匙接收登记表上签字。1逐个钥匙做区域标示。2在专用钥匙柜中存放。1领用人到管理部申请领用。2领用人在钥匙领还登记表上登记领用时间并签名。3其它钥匙须经部门主管以上人员批准方可借用，并有专人陪同。1对领用人的身份进行核查。2与领用人确认钥匙数量部位及完好情况。3钥匙当天借用当天归还。1核实钥匙数量和现状。2归还人在钥匙领还登记表登记归还时间，接收人签字。3保管人将钥匙放入钥匙柜保存。1任务清楚、职责明确、了解相关管理规定。2交接清楚无误。3钥匙柜专人专管。4标示清晰明显、摆放有序。5内容、签名、日期填写清楚。6公共区域钥匙只限公司内部人员使用，未经部门主管批准不得向外借用。7必须确认身份。8钥匙数量一定要清楚。9归还期限一定要明确。10核实一定要认真仔细。11内容、签名、日期一定要写清楚。保安部钥匙操作流程流程工作内容质量标准接收与保管钥匙使用钥匙移交钥匙配置建立台账清单在双方现场监督下接收钥匙1、封存钥匙必须上报部门领导或保安部经理方可启用2、员工工作需要使用机房钥匙必须经部门领导同意后签字3、外单位借用钥匙必须经保安部经理批准签字，登记后方可借用双方在钥匙登记表上签字确认需配置钥匙的部门填写申请单上报项目部经理批准，并在钥匙管理员处登记钥匙管理员建立钥匙管理台账、清单，并每月对钥匙进行清点1任务清楚、职责明确、了解相关管理规定。2交接清楚无误。3钥匙柜专人专管。4标示清晰明显、摆放有序。5内容、签名、日期填写清楚。6公共区域钥匙只限公司内部人员使用，未经部门主管批准不得向外借用。7必须确认身份。8钥匙数量一定要清楚。9归还期限一定要明确。10核实一定要认真仔细。11内容、签名、日期一定要写清楚。63大堂临时使用服务流程流程工作内容质量标准业主需求内部运行存档1、接到业主需求带领业主填写大堂临时使用表格2、根据情况指派相关人员现场查看。3、工程部计算出相应价格。4、客户服务部拿表格到相关部门签字并及时反馈信息。5、业主出示表格对大堂进行使用。6、使用完毕及时反馈信息客户服务部即时结算，工程部、保安部查看现场恢复情况。7、表格存档1、听取业主的需求，热心接待每一位来访业主。2、主之所急，想业主之所想，时时处处为业主着想，为业主处理每一件事宜。3、有效的时间为业主办每一件事情。保安经理岗位流程流程工作内容质量标准班前准备汇报工作领取任务工作完成1、制定本部门工作计划，组织安全培训、学习，定期进行安全综合检查。2、协调各部门工作情况，建立消防档案，定期消防检查、培训。3、协调政府各个关口工作。4、及时向领导反馈信息完成领导交代的其他工作。1、身先示范，以身作则带头处理保安部每一件事情。2、急业主之所急，想业主之所想，时时处处为业主着想，为业主处理每一件事宜。3、有效的时间为业主办每一件事情4、目标任务明确统筹安排保安部所有工作。5、建立各个政府关口的沟通机制。信息反馈65形象岗岗位流程流程工作内容质量标准班前准备交接班事宜工作运行工作总结1、晨会2、执勤器材3、仪容仪表1、2、1、发现处理的问题2、交接物品3、交接未处理事件1、0750晨会2、08001700轮岗3、倒替巡视1、检查当天工作2、填写交接班记录3、汇总总结1、检查仪容仪表及佩戴物品上岗。2、言谈举止文明，不胡言乱语，说话不带脏字。3、严格交接班制度，交接班实行三步上岗。4、处理交接事宜。5、及时向领导汇报工作。巡逻岗岗位流程流程工作内容质量标准车场岗岗位流程班前准备交接班事宜工作运行工作总结1、晨会2、调整车辆清理卫生3、仪容仪表1、发现处理的问题2、物品车辆处理3、交接未处理事件1、1650例会2、17002400巡视3、24000700巡更1、检查当天工作2、填写交接班记录3、交接巡更棒1、严格交接班事宜，处理交接事情。2、巡逻情况及时统计，及时上报。3、发现问题及时作出反应，并及时上报处理。4、详细记录巡逻中发生的情况。67流程工作内容质量标准班前准备交接班事宜工作运行工作总结1、晨会2、清理卫生3、仪容仪表1、车辆检查2、交接物品3、交接车场状况1、车辆统计检查2、车辆出入3、车场巡视2、检查当天工作2、填写交接班记录3、汇总总结1、检查仪容仪表上岗，清理岗位卫生。2、车辆指挥规范，正确使用车辆指挥手势。3、注意礼节礼貌及文明用语。4、安排车辆停车到位，不影响消防通道的畅通。第五章保安部表格69大型物品出入登记表编号WMHJBAC027单位、姓名房间号电话物品名称数量出入原因车型车牌号客服值班保安值岗登记时间出入时间大型物品出入登记表编号WMHJBAC027单位、姓名房间号电话物品名称数量出入原因车型车牌号客服值班保安值岗登记时间出入时间来访人员登记表编号WMHJBAC019日期进入时间来访事由来访单位（部门）来访人数来访人签字离开时间值班人签字71保安服务部品质检查表编号WMHJBACO25岗位名称巡查时间年月日巡查人员检查项目检查标准检查结果复查结果岗位情况无脱岗情况，按排班表配置上岗值班人员着装整齐、环境良好出入口保安旗帜情况按项目工作程序执行升降旗巡逻记录按工作要求详细记录工作情况，不得空项巡逻工作岗位情况无脱岗情况，按排班表配置上岗值班人员着装整齐岗位环境桌面整洁，无与工作无关的私人物品，空气无异味、噪音，基础设施保持良好监控中心工作记录无空项按要求规范填写记录车库环境保持清洁卫生，无乱堆垃圾情况合理设置照明情况，无乱停车车库管理基础设施灭火器材、车位号、指示灯、标识缓冲带等设施保持完好用电安全禁止私接电源违规用电，无明火保安宿舍宿舍环境无异味，物品摆放整齐有序，内务统一整齐，计划进行消毒员工外出登记表编号WMHJBAC028序号姓名所属部门事由外出时间返回时间批准人备注73服装领用表管理部部门姓名编号WMHJBACO11日期春秋装长袖短袖棉衣棉鞋雨衣领带帽子胸徽手套领用人录像查看登记表管理部编号WMHJBAC020序号查看时间查看单位查看人批准人查看位置是否拷贝值班人备注75车辆出入登记编号WMHIBAC029车号车型进入时间离开时间备注其它情况突发事件报告编号WMHJBAC018事发项目事发日期事发地点报告人事故类型估计损失事故经过描述事故原因分析应急措施部门意见管理部经理意见主管经理意见总经理意见77突发公共卫生事件报告编号WMHJBAC030填报部门/管理部填报日期年月日时分报告人联系电话信息来源事发详细地点疫情/疑似病例情况（初次报告填写）（包括但不限于患者姓名、性别、年龄、人数、病情症状、近期活动等信息）事件处理过程（包括但不限于与公司、卫生防疫、社区街道部门的联络，现场的消毒，密切接触人员的隔离管理等）事件结果管理部经理意见签字年月日公司办公室意见签字年月日主管经理意见签字年月日总经理意见签字年月日备注如表内填写内容较多，可后附附件。遗/拾物品登记表编号WMHJBAC031序号物品名称遗（拾）人遗（拾）地点遗（拾）时间领取时间领取人签字联系方式管理人备注79保安服务部物品领用表管理部编号WMHJBAC024物品名称单位数量领用人经手人领用日期备注注1、领用人一栏必须由领用人签字。2、如物品损坏需更换新物品或归还，须在备注栏里注明。设备台帐登记表编号WMHJBAC032序号编号名称