河南dk旅游公司发展战略

河南DK旅游公司发展战略2河南DK旅游公司发展战略环境分析21河南DK旅游公司发展战略的外部环境分析211宏观环境分析2111政治环境分析我国领土广袤并且具有五千年的悠久历史，其中具有丰富的旅游资源，旅游行业的可开发项目很多，具有非常宽阔的市场前景。近些年我国相关旅游部门通过对政策的制定，逐步规范了旅游市场，其中很重要的就是对旅游企业的服务行为制定了相应的准则，并且以法律条文的形式对很多企业之前的不规范市场行为进行限制和约束，不再使旅游企业成为“断线风筝”任由其发展，逐步纳入市场的监管范围，有效的确保旅游市场消费者的权益。我国的“十二五”规划中明确将旅游业扶持为我国第三产业中的支柱行业，通过具体政策的制定和落实来有效推动该行业的高速发展。经过08年全球金融危机后，我国经济逐步回暖，居民的可支配收入也在稳步提高，这在很大程度上使旅游业消费者对出境旅游的欲望不断攀升，业界对今后长途出境游持有谨慎的乐观态度，比如欧洲以及澳洲游已经成为我国境外游的最新增长点。与此同时，我国于2013年10月1日起正式颁布首部旅游行业的法律旅游法，将游客旅行过程中旅游公司的强制性消费或者隐性消费公开化，抑制行业内部“价格战”增温导致服务质量的下降，这对我国旅游消费者来讲是一个福音，同时对于旅游公司提出了更高的服务要求，也对DK旅游公司的发展带来了不小的压力。DK公司所在的郑州市，是我国重要的枢纽城市和河南省的省会城市，DK公司所提供的境外旅游线路吸引了很多本地客户，特别是在长期的服务与运营中与河南省政府，企事业单位等建立了良好的长期合作关系，这与旅游市场的快速发展以及我国、河南省对外开放的发展程度与广度都有着很大关系。经历了30多年的改革开放，我国的综合国力及国民收入都有了巨大的飞跃，在对外交往过程中，与周边很多国家建立了睦邻友好关系，并且在与很多国家的友好合作中巩固了传统友谊，这对我国境外旅游发展开创了良好的外部环境。2112经济环境分析我国经济在金融危机后的四万亿投资带动下有了新的前进动力，我国经济也在这两年取得了长足的进步并保持了比较高的增长速率。近年来，中国旅游规模每年都在大幅度地增长，在这其中，2015年对于我国旅游业发展来讲是崭新的一年，在我国经济发展下行态势中逆行，国内外旅游市场高速增长，各项数据均创历年最高。国内旅游来看，全年旅游人数突破40亿人次，旅游收入超过4万亿人民币，较上一年增长108及3201。此外，中国公民出境旅游人数达到12亿人次，旅游花费1045亿美元，同比分别增长120和167，旅游产业对GDP综合贡献超10。据世界旅游理事会统计，2015年中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。我国目前正处于转轨时期，产业结构也在大幅的的调整，这十分有助于旅游行业的迅速发展，这会对国民经济的发展起到十分重要的推动作用。从我国经济现有的数据可以判断，我国将在未来二十年经济增幅保持在至少每年7，国际物质基础的不断积累会为旅游行业的未来发展提供强有力的保障，旅游经济也会保持高速增长，旅游需求也会随着居民收入以及国家经济的增长而提高。与此同时，河南省的经济也保持了较好的发展势头。2015年河南省实现生产总值GDP3701025亿元,较上一年增长83，跑赢国内GDP增幅14个百分点。全年进出口总值46002亿人民币,同比增长153，增幅为历年最高，占全国进出口总量的187。从以上数据可以分析得出，河南在我国整个旅游行业发展迅猛的前提下，坚持不断推动升级企业走出去的总体战略，这为河南省境外旅游出行市场的发展提供了良好的条件。根据河南省旅游经济发展便览2015年统计显示,2015年河南全省旅游总收入、入境旅游人数与收入、国内旅游人数与收入等指标与历史年份相比,均有较大增幅增长。其中旅游全年总收入比2014年增长153,旅游全年总人数比2014年增长131,表现出迅猛发展的趋势。2113社会文化环境分析社会文化环境的概念十分广泛，一般来讲涵盖了风俗传统、宗教信仰、民族结构以及生活习惯等各个方面。经过三十多年的改革开放，我国经济已经大幅度的提升，居民的生活水平也在稳步提高，对于传统的旅游消费理念也在发生深刻的变化。对于有条件的人来讲，他们更愿意选择路途比较长远的出境游来代替过去传统的境内游，并且对旅游产品的要求和质量也越来越高。因此，针对性强，市场定位明确的旅游线路以及旅游产品的越来越受消费者青睐，这也迫使DK旅游公司策划并制定出更加富有当地特色以及独特风格的旅游产品，以提升本公司的产品品质。与此同时以DK公司总部所在河南省为例,在河南省的“十二五”规划中明确提出走出去的概念，通过统筹规划现有的省内资源，进一步的提高对内改革效率与对外开放水平。制定相应的政策与国外有合作关系的政府建立互惠互利平台，在双方的响应范围内进行资源整合，对相关产业进行重新布局，不断优化产业结构和服务水平。在一定程度上进行产品输出和技术输出，在引入国外先进生产与管理理念的同时将本省的优势产业散播出去，扩大本省企业的品牌知名度。在拓展全方位合作的同时加快本省的人才培养与科技创新，将“引进来”与“走出去”有效结合。在这些经济政策落实实施的同时，出境商务旅游有很大的发展潜力，DK旅游公司需要在这些方面进行研究并制定相应的旅游产品。2114技术环境分析旅游业的这近些年的迅猛发展与电子商务在此行业中的应用密不可分，旅游业中的很多方面需要进行信息的收集和传播，电子商务平台就非常适合运用在旅游业之中，因为它的优势就是信息“收放”十分迅速，这点与旅游业的需求十分契合。随着GPS系统在民间的广泛应用，为旅游消费者提供了极大的便利，旅客通过车载导航设备能够自如的进行自驾游，从而摆脱对旅游公司的依赖。特别是近几年智能手机与3G移动平台的结合使拥有智能操作系统如ANDROID、IOS系统的移动平台能够下载多种导航软件，通过地图信息的传递，一般的游客就能随时随地知道自己的方位。另外，云端技术也在近几年悄然兴起，它作为网络载体把消费者需要传输的信息进行即时交换，同样也解决了很多游客在旅游途中遇到的问题。装载导航软件的移动设备、各类社交媒体以及云端技术的广泛运用不仅能够有效推动创新旅游服务的发展，也能够使企业借助这些技术提高本企业的竞争力。212我国出境旅游行业环境分析2121出境旅游行业概述1997年7月1日国家旅游局正式发布中国公民自费出国旅游管理暂行办法，这标志着我国居民出境旅游业务的正式开展，并以法律条文的形式进一步说明了“中国公民自费出国旅游主要以团队形式进行”。在该法律颁布实施的第一年，出境旅游的国内消费者就已达到了五百多万，其旅游目的地以中国附近的东南亚为主，并辅以香港和澳门地区。在2015年，我国全年出境旅游人数已经达到12亿人次，游客在境外的旅游花费超过1045亿美元，出境旅游的目的地已经超过150个，按照消费总量来讲，中国游客已经成为世界旅游最重要的消费力量之一，并有可能在五年之后跃居世界第一。我国出境旅游的目标对象按照地理位置划分一共有欧洲、东南亚、大洋洲、非洲、中东以及美洲等五大板块。出境游客的消费能力也构成了高、中、低档三个层次。出行目的涵盖了度假、购物、观光、宗教、商务、游学以及文化等多种目的。2122出境旅游行业现状1）目的地客流结构以亚洲为主通过对2015年我国公民旅游数据分析得出，2015年我国公民出境人数达到12亿人次，较上一年提升了120，中国游客已经成世界各国争夺的目标群体。日本、美国、新加坡、马来西亚、韩国、泰国、俄罗斯、越南、澳大利亚、柬埔寨等十个国家或地区成为了我国居民境外出行的前十目的地。从以上数据可以看出，位列前十位的出境旅游目的除了美国及澳大利亚，其它地区都是靠近中国大陆的东亚以及东南亚，这在很大程度上说明我国出境旅游消费者在选择出行目的地时地缘位置占据很大因素。下图为国内居民出境旅游首站目的地的具体统计（2）全国出境旅游接待社规模差异化通过对2014年我国部分出境旅游公司的接待人数以及业务收入进行大致的归纳与汇总，可以得出我国出境旅游公司的规模一共分为三个层次第一，以凤凰国旅、捷达假期国旅、华远国旅以及凯撒国旅等公司为代表的出境旅游上层批发商，它们主要从事组织和批发包价出境旅游业务。这些公司在出境旅游中经验丰富，其旅游线路已经涵盖美洲、大洋洲、欧洲甚至非洲，形成了专业性以及综合性的旅游批发商。他们在当地有非常丰富的相关资源，与饭店、交通运输公司、旅游景点以及其它相关部门拥有良好的业务关系，通过预先购买以上门类的服务项目，根据国内旅客在目的地旅游的需求与偏好进行调整，定制消费者需要的特定服务项目。第二，以迈途国旅、春秋国旅、粤侨国旅以及中妇国旅为首的出境旅游中层代理商。他们虽然在整体的综合实力上与第一集团有着比较大的差距，但是由于他们的成立年份比较久远，在当地形成了比较好的口碑，旅游客户忠诚度比较高，主要客户群体来自于本地，能够长时间控制本土市场，实力也不容小觑。这些旅游公司拥有长时间的出境旅游经验，其中的一些公司正在往外拓展自己的业务，希望在总部以外的地区建立分销机构，往上游批发商迈进。第三，则是分散于全国各个地区的出境旅游代理公司，他们一般没有自己的实质力量，也没有开展业务的核心能力，仅仅是将前两类出境旅游公司的业务介绍给本地消费者。2123我国出境旅游行业的发展趋势1）市场细分渐显我国国内经济的迅速发展带动了居民出境旅游兴致高涨，其规模和人数每年都在迅速上升。旅游行业的发展不仅惠及传统的本行业内从业人员，也衍生出许多相关新兴旅行公司，比如外资旅游公司以及中外合营性质的旅游公司。这些公司相较于国内旅游公司有着天然的地域优势，例如由于公司的社会资源在出行区域非常丰富，能够提供的旅游项目及相关服务更加多样化，这种情况就迫使国内旅游公司对其旅游市场进行细致划分，建立自己具有特殊优势的市场来进行进一步的发展。出境旅游公司的市场细分也会对整个旅游行业注重所提供产品的特色化。旅游公司在产品制定中会进行详细的专门设计，向市场推出具有鲜明风格并且与本公司优势结合十分紧密的旅游产品，市场战略的差异化趋势凸显。2）洲际旅游上升前些年，由于国内旅客出境的主流消费能力以及旅游行业相关政策的影响，我国公民出境旅游的主要线路还是以东南亚和东亚的短途旅行为主，欧洲以及美洲等国家并没有被广大旅游消费者列为出境旅游的首选。近些年我国经济腾飞，国内居民收入也在不断提高，加之居民旅游的消费理念也在不断更新，出境旅游消费者对目的地的可选择空间进一步加大。中国旅游局发布的数据也显示，国内居民港澳游的人次不断增长的同时其比例在出境旅游中逐年下降，这说明了国内消费者在选择出境线路时，眼光已经不再局限于中国大陆周边的国家和地区，短途旅游也正在向中远途旅游转变，旅行目的也由观光旅游不断转变为购物度假旅行。3）出境形式多样随着人们生活方式以及信息收集渠道的多元化，出境旅游的动机已经不仅限于传统的探亲以及商务旅游，现在旅游形式也在不断丰富扩展，人们出行的目的也已经扩大为观光、度假以及购物和游览，探亲以及商务旅游已经不再是出行的最大目的。与此同时，由于手机和平板电脑等随身移动设备的广泛运用能够为消费者提供丰富多彩的旅游信息，很多人出国旅游首选自助游的形式，传统的外出出行已不是他们的唯一选择。4）注重体验旅游根据马斯洛的需求层次理论，人们一旦对低层次的需求满足以后，就会转化为更高层次的需求。随着现在游客出行的方便程度越来越高，低层次的观光旅游带来的视觉刺激感已经不能满足很多消费者，他们想得到的是一种全身心放松的休闲度假式旅行，这种体验式的旅行方式能够给他们带来充分的愉悦感和满足感。随着时代的发展，这种旅游方式会越来越受国内居民欢迎。22河南DK旅游公司发展战略的内部环境分析221DK旅游公司简介河南DK国际旅游公司隶属于河南DK（香港）发展有限公司，该公司前身是郑州市人民政府驻香港办事处，主要承担郑州市政府对外招商和交流的任务。随着改革开放和香港回归该办事处转型成为公司化管理。但公司仍然属于郑州市政府直属企业（正局级）管理，郑州市国资委代表政府履行出资人权力和义务并进行监管。河南DK国际旅游公司有着良好的社会声誉，在国家旅游局评选的全国百强旅行社当中DK榜上有名，并且连续多年被评为河南境外游客旅行社十强单位。总部位于河南郑州，总公司拥有旅游相关下属企业达到10多家，经营范围面积很广，包括国内游、出境游以及旅游住宿等。DK旅游公司的经营理念一直都是“顾客为中心，以质量为使命”，在出境旅游业务中能够充分整合交通、住宿、餐饮、活动等各种资源。公司的市场定位提供高质量的旅游产品以满足高品质消费者的需求。DK旅游公司出境旅游的的主要业务为赴国外技术考察、商务出行、观光度假以及出国深造游学等。本公司的优势是整合各种出境旅游资源，提供消费者以专业化和一体化的出境旅游服务。2211DK旅游公司组织架构DK旅游公司本着整合各种出境旅游资源，给消费者提供专业化和一体化的出境旅游服务。设置有总经理、党委书记、副总经理、党委副书记以及中层领导和下设的各个业务部，具体以下图（22）所示2212DK公司客户分类DK公司目前的客户主要分布在河南省，主要城市有郑州、洛阳、开封、濮阳、南阳、平顶山、焦作等。DK旅游公司目前主要的业务类型主要有商务旅行团、观光旅行团、独家图案以及国际交流团等，主要的客户类群有政府机关、事业单位、展览公司、民营企业以及大专院校等科研机构等。主要业务分类及客户类群有2213产品结构河南DK公司拥有较强的研究与开发能力，公司应该通过良好的社会资源以及从事本行业的多年经验，对本地境外旅游市场进行分析，在目标市场选择中充分利用优势，将客户重点放在周边地区白领、政府官员、商务人士等，并以此为核心深度挖掘客户需求，为不同的消费者提供差异化产品，不断研发出新的旅游线路，形成了具有特色的旅游产品体系，构成“走遍日韩”，“风情东南亚及港澳台”、“玩转欧美”以及“最爱澳非”等特色旅游线路。满足了不同客户需要,扩大了市场占有率和品牌影响力。222公司竞争结构分析2221现有竞争者随着我国旅游市场的逐步打开，其高额的市场利润也吸引了国外的旅游资本洪水般的进驻中国，一些高度专业化的出境服务机构如美国运通以及德国易途等大型机构已经进入我国旅游市场，而国内的很多大型线上服务公司如携程、E龙也已经设计出相关的服务系统并推向市场。与此同时，大量的国内旅行社成立专门的境外旅游公司涉足境外旅游项目的开发及服务，以更加专业化的形象展示在旅客面前。2222潜在进入者境外旅游市场的红火发展也致使旅游商业的上游产业航空公司以及酒店公司虎视眈眈，他们具有整合下游资源的天然优势，并且某些公司已经进入境外旅游市场。最近的例子就是2014年中国国际航空公司针对其客户需求研发出相应的境外旅游软件系统，该系统装载了机票优惠信息、改签业务、转乘信息以及费用统计客户端，并且加上国行提供的自动化旅行服务共同构成信息化的管理平台，出境旅客能够随时随地通过相应的客户端查询自己所需要的信息。这种系统的研发并推广向市场能够极大地提高服务的方便性和有效性，并且充分降低了前期的服务成本。与此同时，国行也针对小微企业的需求适时提供了适合它们的服务。此外，其它的潜在威胁来自于线上旅游网络平台，这些网站利用自己本身固有的优势，通过掌握现有客户的信息，向他们提供境外旅游服务，并且加速整合相关资源，也形成了境外旅游新兴力量。2223替代品本节主要以出境旅游中的商务旅游为例。通过以上两个调查我们可以发现，随着现代科技手段的不断发展，出境旅游形式在一定程度上必然会被更加简易的方式所取代，比如，长途视频软件的开发与应用让一些商务人士就工作中问题的达成更加简单快捷。但是对于大都数商务高层人士来讲，通过定期的出境进行面对面会晤是十分必要的，因为在社交中关系营销的建立并不能仅仅靠远程会议技术，还需要在企业高层实际交往中形成利益链条。2224供应商议价能力供应商的议价能力对于旅游企业的盈利规模的影响非常深远，因为旅游企业供应商一方面能够通过提高价格来使利润率不断增高，另一方面也能够通过降低一定的服务质量来减小成本压力，旅游公司的运营成本、市场盈利率以及未来的发展形势在一定程度上是被上游供应商所决定。虽然在国内某些地区，为旅游公司提供服务的供应商数量很多、经济实力与服务质量也有待提高，其发展规模是在一定程度上依赖于各家旅游公司，但是在比较成熟的市场中旅游供应商较少、供应商经济实力与服务质量很高，这时供应商的产品销售渠道会拓宽的比较广阔，旅游公司的投资回报率就会受制于供应商，具体会产生以下影响1供应商所在行业的集中程度。通过上述分析，当旅游企业供应商行业集中程度比较高时，行业内所存在的企业就会比较少，它们就能够对旅游公司产品的价格、质量以及其它方面产生巨大的影响，会影响到旅游过程中必不可少的餐饮、游玩、购物、住宿以及娱乐等一系列的活动，设计的供应商包括了餐厅、酒店、景区、运输公司以及航空公司等，它们的议价能力会因所处行业的不同而体现出差异性。2交易的数量。在旅游市场的实际运行中，如果旅游公司是旅游市场供应商的大客户，那么旅游公司的议价能力强；如果旅游行业供应商的供应量占购买量的比例很大，那么供应商的议价能力就更强。3产品差异化情况。旅游公司在购买自己需要的标准化即差异性比较小的产品时，供应商的可选择性比较大，比如旅游公司在购买中档酒店和运输公司服务时，会有充足的底气进行议价。但是如果旅游公司购买的产品比较小众，能够提供服务的旅游市场供应商比较少，可能只有一两家供应商能够提供相关服务，那么旅游公司在购买中的讨价还价底气会降低。2225购买者议价能力在现代市场经济中，市场行为的最终目的就是“用最少的成本获取最大的利润”。对于旅游行业而言这句话也十分适用，旅游消费者购买的是旅行服务和中途体验，在其产生购买行为之前，会进行“货比三家”，以此作为议价的依据。而旅游公司在提供与价格有直接关联的交通运输以及住宿酒店等产品时会面临巨大的成本压力，这些压力又与顾客对旅游信息的掌握程度以及对付出成本的可接受程度等又有着千丝万缕的联系。出境旅游行业的红火不止带来越来越多的旅客，而且也会产生越来越多的从事出境旅游业务的公司，因此，出境旅游消费者在考虑价格因素的同时对服务质量越来越关心，从这个层面上来讲，购买者的威胁并不高。23DK公司SWOT分析231优势分析所谓优势,就是指相对于竞争对手来说，企业做得更出色的地方,或者是所具有的不能取代或模仿的某种能力。由于DK公司成立的时间还不是很长,所以目前其优势并不是特别明显,具体表现在以下几个方面2311客户资源优势DK公司成立于1994年，经过将近20年的打拼和持续发展，已逐渐建立起了良好的品牌形象以及优质服务,已成为中国资质最全的国际旅行社之一，并且公司也凭借自身的这种行象和服务积累了丰富的新老客户资源，这些客户资源就是公司所具有的其他同类型企业无法比拟的优势。图25DK公司现有客户比例2312品牌形象优势DK公司不仅是PATA、IATA、中国旅行社协会会员，而且还通过战略重组使企业统一产品开发、统一服务质量、统一市场销售，达到了品牌形象的统一，使公司连续多年被国家旅游局评选为全国国际旅行社百强单位,河南地区国际旅行社十强单位等。2313商务团接待优势DK公司的核心价值观是稳重、商务、时尚、创新和国际化。公司一直以来就很注重商务以及国际化,尤其是在商务考察团的旅游安排和接待方面积累了深厚的旅游接待经验，无论是在服务方面还是在价格方面都是非常优越的。232DK公司劣势分析所谓劣势,就是指相对于竞争对手来说，企业做的不够好、不够突出,或者说是还存在着的差距与不足的地方。2321人才储备不足任何企业的良好运行都离不开人才的引进与开发,况且在非常注重服务品质的旅游企业,人才的管理与储备就更加重要。图26DK公司员工现有学历结构DK公司虽然现有员工127人，高中及以下有67人，占据公司现有人员的“半壁江山”，本科及以上只有25人，所以公司员工中高学历高素质的人才比较欠缺。除此之外。一线工作人员流动性还很大，这就使公司旅游人才资源或者是旅游管理资源严重不足，无法保持带团人员的稳定性，不利于公司的良好运行与发展。2322管理系统不健全“无规矩不成方圆”。这句话适用于任何行业的任何组织，只有良好的企业管理制度才能从根本上维护组织的正常运行，企业也才得以不断发展。DK公司从发展伊始就从没有把企业制度真正建立起来，企业管理中处处体现着随意性小部分员工是招聘引进,大部分员工是是靠“裙带关系”引进；具体运营管理上靠的是经验主义等。所以说，DK公司要想获得持久持续的发展，就得改变这种管理方式，建立相应的管理制度。2323服务的综合性未能展现DK公司现有的人才储备没有赶上公司发展的整体势头，人员学历层次较低并且专业性不强，旅游管理专业人才极度匮乏，这也严重影响到了公司的整体规划能力的提高及专业技术的提高。而战略规划能力及专业技术的水平又从整体上着影响企业的综合服务水平。也就是说，DK公司目前的综合服务能力不是很强，要想提升其综合服务能力，就要努力提升人员、制度、技术等方面的能力。233DK公司机会分析所谓机会,就是在企业发展中能够从外部市场环境中获取对企业发展有利的条件，例如政府政策的制定与颁布，利好经济政策的实施以及科技发展对企业的帮助等等。2331政策的支持在旅游发展政策上，近些年我国制定了很多有利于旅游企业发展的纲领性文件及政策。如1997年7月出台的中国公民自费出国旅游管理暂行办法；国家旅游局于2009年4月颁布和5月开始实施的旅行社条例实施细则；第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年4月25日通过，自2013年10月1日起施行的旅游法等。此外，截止到去年年底,我国已经与地球上160多个国家或地区正式签署旅游目的地国地位谅解备忘录,这其中，中国公民的新兴旅游市场欧洲也从2014年9月正式向中国公民开放，届时将有29个国家成为我国居民出境旅游的国家。截止至2015年年底，我国已经与世界上100多个国家缔结了互免签约定，这其中有37个国家或地区给予中国公民落地签证待遇。其中免签按国家或地区中热门的旅游目的地有韩国济州岛、毛里求斯、马尔代夫、文莱、牙买加等，这些政策的颁布都为我国居民境外游打开了方便之门。2332洲际旅游的上升随着我国公民日常收入的不断提升以及对旅游的观念不断改进，其需求也有了新的变化。以前，很多人为了图方便省钱，出境游的首选都集中在港澳地区，但是近些年由于人们消费水平的逐步提高很多消费者在选择出行路线中都将中远程旅行作为第一选择，消费观念也由传统的旅游观光如今的体验休闲度假游转变。由于旅游社以盈利为目的，洲际旅游需求的增长意味着服务洲际旅游的旅游社具有比较广阔的市场前景，所以说，这种转变对于以服务洲际旅游的旅行社来说是一个机会。那么，这对于以服务赴欧美澳的国际会议、商务考察及培训、出境旅游、展览服务、中小学夏令营和招商引资活动策划为主要业务的DK公司来说也同样是一个机会。2333软硬件技术的提高进入到21世纪以来特别是最近几年，与旅游业相关的技术发展日新月异。一方面，高速铁路的建设加快了国家与国家之间的往来速度，节省了大量的时间成本，高速公路的建设以及各地航线的增加与丰富为人们的长途旅行创造了良好条件。发达的交通给游客在旅游过程中的空间移动带来更加方便安全的同时，还丰富了旅游者对目的地的选择面,特别是针对国际旅游和国内长线旅游。另一方面,旅游业在服务质量和销售系统上进行了创新。随着网络技术的发展，手机行业的迅速增长带动了旅游业的技术更新，大量手机旅游APP的产生丰富了消费者的选择余地，途牛、携程等客户端提供了丰富多彩的旅游信息及旅游路线，也使得旅行社或旅游公司在销售和服务上更便捷。从以上技术的更新与变化可以看出，技术积累与发展能够为旅游行业消费者在减少出行成本的前提下丰富了产品的选择，这也会极大地带动整个行业的发展。2334居民可支配收入的提高由于整体经济水平的不断提高，近些年我国居民的收入水平也呈现出爆发增长态势，2015我国国内生产总值（GDP）6767万亿元，人均GDP为52万元，约合8016美元，即将迈入“一万美元俱乐部”。随着居民收入的整体增长，这标志着出境旅游即将迎来大众化时代，出境旅游也成为越来越多人的选择。234DK公司威胁分析所谓威胁,就是指外部环境给企业的发展提供的不利因素,比如市场竞争的激烈、消费者偏好的转变等等。2341激烈的市场竞争从1997年我国出境游的正式开放以来，其规模也随着经济发展水平一路走高，并且相关利好政策的不断出台与实施为旅游业的良好发展保驾护航，使得出境游成了我国目前旅游业发展前景最好的市场之一,也使得很多新兴旅行社产生,加剧了出境旅游市场的竞争。这无疑对于DK公司来说是一个挑战。所以，DK公司要想在这激烈的市场竞争中生存和发展，就要对其产品进行规划与设计,打造产品的特色,追求差异化的市场战略。2342出境形式的多样网络的发展与大量应用的推广使消费者的很多潜在需求提前释放，其市场空间的扩大以及新消费者的进入促进了商业模式的变革，很多自助形式的旅游需求得以实现。在网络发展的大环境中人们出境旅游的动机以及体验需求和以前相比呈现出多元化的发展，这其中最重要的改变就是因公旅游、商务旅游会越来越少，而以休闲度假为目的的体验式旅游会呈现出爆发式的增长趋势，自助、半自助旅游也会越来越多，这些趋势上的变化会对整个行业造成影响，也会对DK公司的发展带来了不小的难题。2343消费者注重旅游体验随着消费水平的不断提高，认为的出境旅游观念也发生了不小的变化，从之前对出行价格敏感的旅游观念逐步转变成注重旅游品质。很多中国高净值人群注重产品和服务本身远大于价格的因素，他们对于高端旅游路线高品质服务的需求有了更大程度上的增长。因此,那些针对性强的出境旅游产品或深度游产品将在未来更受欢迎，而对于那些走马观花式的旅游线路产品已经逐渐疲倦。这对DK公司的出境游发展来说也是一个挑战。235SWOT分析矩阵的战略，否则公司将会逐渐的脱离市场的境地。为此，DK公司作为一个还不算很完善的企业，如果想要在出境旅游市场中进一步发展提升自己的竞争力就必须制定适合市场、适合自己的发展战略。3DK公司发展战略设计31DK公司发展战略的制定311DK公司的战略愿景DK旅游公司的战略愿景共分为三个，分别为短期愿景、中期愿景以及长期远景。短期愿景是在短时期内（不超过3年）成长为河南地区首屈一指的境外旅游企业；中期愿景是在2017年成为辐射面积达到整个华北地区的一流境外旅游服务公司；长期愿景是在2020年转型成为全国最大的旅游批发商之一。DK旅游公司的内部管理规划是在2017年之前实现企业管理的制度化以及员工行为的规范化，建设成为专业技术高、服务态度好、进取心强烈的境外旅游工作团队。其最终目的是在于为公司客户提供最为专业的旅游咨询与服务，通过境外旅游项目的进一步深度开发，为旅游市场提供最为优秀的旅游线路以及旅游服务，为DK公司进一步的提高市场竞争力。312DK公司的发展方向通过上一章对DK公司内部环境以及外部环境的全面总结与分析，运用SWOT战略分析工具进行考察与评价，对DK公司的未来发展规划重新进行梳理，对公司发展方向有了基本的判断。如果DK公司采用SO这种最理想的战略，那就需要通过将本企业的固有的优势与外部环境提供给自己的机会紧密结合，并将二者的关系进行充分协调，共同推动DK公司的发展。如果DK公司要采用多样化的ST战略时，其前提必须是企业的内部优势能够抵御外部环境威胁。如果DK公司采用带有扭转战局色彩的OT战略时，其前提为外部环境能够提供的机会足以弥补本企业的内部劣势，从而做到以外部机会保障公司内部发展。与此同时，如果DK公司采用WT战略时，则需要本公司重新选择前进目标，加强与行业内的其他旅游企业的合作以及纵向一体化战略同步实施。通过对表27的分析我们能够看出河南DK旅游公司的利好信息是外部环境给予的机会非常有利，但是企业内部的发展与管理并无优势，这很有可能导致DK公司在获取机会时过程艰辛。但是从总体上讲，DK公司的外部环境机会因素会在很大程度上将内部劣势弥补并完善之。DK公司的外部环境机会在SWOT矩阵中处于比较有利的位置，外部环境为本公司的战略发展提供了比较好的机会。因此，DK旅游公司在战略制定时可以通过外部环境的机会而选择SO或者WO战略，充分通过外部机会增加内部优势或抵御内部劣势。在备选战略方案中，其基本思路都是需要通过DK旅游公司充分发挥品牌美誉度与客户忠诚度的优势，以口碑来带动销量，并以此改进自己的不足，将DK公司内部人员的素质以及内部管理提高到新的台阶。具体的讲，DK公司需要引进旅游方面的专业人才以更新本公司血液，建立科学合理的管理制度以规范内部人员的工作态度和行为。与此同时，DK公司也需要通过现代技术的运用加强本公司的的品牌推广，让更多人熟知DK出境旅游产品与特色服务，同最短的时间和最低的成本提升品牌知名度。这样才能在激烈的出境旅游市场中获得一席之地。313DK公司的战略定位DK旅游公司的战略目标的实现需要通过战略定位来辅助。本公司的战略定位是通过出境旅游产品的研发以满足旅客对服务的差异化需求，以高品质的服务提升本公司的整体品牌价值。具体的讲，需要通过三个方面进行实施首先，使用先进的网络技术掌握出境旅游信息，通过有效的渠道进行传递以满足客户的需求；其次，通过对境外各种上游资源的整合将交通运输、酒店餐饮以及旅游景点统一进行规划，构建鲜明的DK品牌形象；最后，通过对本公司员工的培训，提高他们的服务水平，形成高素质高质量的服务团队，形成综合性优势。32DK公司发展战略的选择321定量战略计划矩阵分析QSPM分析通过对上一章SWOT矩阵描述以及本章的进一步分析，认为DK旅游公司的战略选择应为SO或WO战略。现在需要进一步明确这两种战略的优势劣势，并进行可行性分析以最终确定战略的抉择，这时需要通过定量研究的系统工具QSPM进行具体分析。定量战略计划矩阵（QSPM）是战略决策阶段了一种重要分析工具。该方法是通过专家打分，比较各种战略是否能够充分利用外部机会和内部优势，减弱外部威胁消除内部弱点，以此反应各种各战略的优异程度。这种研究方法的评分细则是根据能够利用外部环境机会、发挥内部优势、抵御外部风险以及弥补企业劣势的程度这四个方面。DK公司在进行定量战略矩阵分析中的指标设置是通过公司聘用的战略管理方面的专家以及内部高层人士进行商议和沟通得出的，将分数进行排列来确定战略规划方案的优劣，同时在实际操作中，将各个影响战略计划系统设计的因素进行其权重赋予。QSPM的最终结果，反映了DK旅游公司战略的优异程度，也是制定本公司战略计划的基础。在上表中，AS代表吸引力分数，在选择备选方案时吸引力分数（AS）根据所考察的关键因素与备选方案之间的关系进行衡量，并赋予一定的分值，按照吸引力程度分布在14分，其中1分吸引力最低，4分吸引力最高。随即进行吸引力总分计算（TAS），其中TASAS权重，通过这个公式计算出备选战略的相对吸引力，吸引力总分越高，战略的吸引力就越大。通过上述分析，DK旅游公司的备选战略方案中，SO战略的吸引力总分要高于WO的总得分，因此公司应该选择SO也就是在增长战略。322DK公司发展战略的选择增长战略通过上一章的SWOT分析明确DK旅游公司的优势、劣势、机会、威胁之后，初步选择了SO（增长型战略）以及WO（紧缩型战略），本章又使用定量战略分析矩阵（QSPM）进一步探讨了这两种战略方案的关键因素及其在战略中的重要程度，由此得出了SO战略要优于WO战略，因此，结合本公司的实际运行情况，DK旅游公司应该选择SO战略，以外部环境机会条件充分发挥企业内部优势，获得持续性的竞争力。DK公司的战略具体实施方案为以下两个方面3221横向一体化战略横向一体化战略又称水平一体化战略指的是通过兼并、收购同行业竞争对手加强对其控制的形式达到快速获取其市场份额以迅速扩大市场占有率的竞争战略。根据DK公司的发展现状以及结合本地区出境旅游行业的特点，DK旅游公司面临了严峻的竞争环境，竞争对手为数众多，但是相对于DK公司来讲它们的发展历史比较短，其内部实力和发展规模相对比较差，更没有形成品牌优势，但是它们拥有一些DK公司没有具备的上游资源以及特定区域市场份额，在DK品牌影响力辐射较弱的地区形成了一定程度的威胁。因此，DK公司应该利用客户资源优势以及品牌形象优势合并或者联合那些公司，形成境外旅游战略联盟，减少该区域竞争对手的威胁，甚至向其他区域市场扩张，扩大市场占有率。与此同时，由于竞争对手的减少，DK公司也会有充分的底气与上游供应商议价，减少相应成本的支出，以更低的价格获取更多的资源，从整体上提高DK公司的利润。3222差异化战略差异化战略又称为差别化战略，具体指的是企业开发并推出与竞争对手完全不同的产品或者采用与竞争对手不一样的营销策略，以达到突出产品特性以及品牌的独特魅力，以差异化的手段形成产品或品牌个性，从而吸引更加广泛的客户，获得持续性市场竞争力的战略。对于DK旅游公司来讲，其差异化战略指的是在境外旅游市场中提供旅游产品以及旅游服务与行业内竞争对手不同，富有鲜明的个性并形成独特性以获取更多的市场份额。为此，DK公司需要以现有市场并不多见的欧美线路为开发重点，突出当地的旅游风情及特色，在保持商务旅行团固有优势的前提下进一步扩展单团的接单量，依次占据其他旅游公司涉猎并不深入的市场。在产品制定中，需要突出个性化的定制服务，塑造对游客有价值的独特性形象，以更高的价格战略这个市场。在具体经营中，发挥DK公司在境外旅游市场中的客户资源优势，及时向他们提供新开拓产品的最新信息，合理运用推广形式组合，将新产品的概念、优势、特点有效传达给潜在消费者，充分满足其个性化的需求。除此之外，也需要对一部分的商务旅游产品进行改进，加入一些娱乐性的元素，使出境办公客户在工作之余领略当地的风土民情，并以此为基点吸引更多有相应需求的客户，建立竞争优势提高市场份额。在DK公司的扩张经营方面，要利用其传统品牌优势。利用网络科技进行推广和宣传，通过控股和其它出资形式设置地市级“营业中心”，在整个河南省建立并布局形成合理的网络经营体系，整合各种资源，加强规范化的管理，在省内出境旅游行业中打响DK品牌，形成规模化的经销网络布局，在各个区域大展宏图。3223产品战略1产品结构当前境外旅游正面临着几个难得的发展机遇。其一是出境旅游市场的不断规范、成熟，这主要得益于随着企业在发展中的不断自我调整，科学合理的管理对于企业来讲既提高了服务质量，又减少了运营成本。此外，诸如途牛、携程等旅游网站的不断兴起能够给消费者更多的选择，在一定程度上使得旅游管理市场的发展更加多元化。另外一个机遇就是学术旅游的方兴未艾，越来越多的国内适龄人群选择在国外接受教育。这其中基础教育阶段的游学服务是该领域的热点，其发展也初具规模。DK旅游公司现有的产品主要为商务旅游及固定景点旅游，其主要客户也以政府官员和商务人士居多。这类产品的主要特点就是公务主题突出、出行线路较为死板。在DK公司新发展战略的前提下，应以公务旅游和景点旅游为基础，以学术旅游为重要支点进行大力投入，并且根据学术旅游的特点提供更多的出行方案来满足不同的消费者。2旅行路线范围DK公司目前的产品线路主要以亚洲路线为主，特别是在与中国大陆地区地理上接近的泰国、马来西亚、新加坡、越南等国各地都有合作比较固定的当地旅行社，这在方便客户出行，容易控制风险的同时还能在产品定制上为消费者提供质优价廉的线路，但是此类线路利润较低，竞争也最为激烈。因此根据DK公司中长期的发展规划，在线路设计上应提供更具有特色的内容，提供更为高端，市场需求更为强烈的线路，河南省政府的主要领导，当地大企业如宇通客车、郑州日产公司、双汇集团等每年都会组织去长途线路地区进行考察，比如澳大利亚、新西兰、欧洲、北美等线路，并依靠现有的社会资源寻找可靠的地接社，形成组团能力。随着省内居民的收入增长，特别是高端客户数量的迅速增加，这部分出境旅游需求也会更多。3224营销战略在营销战略的选择上，河南DK旅游公司作为一个成熟的发展型业内知名企业而言拥有着丰富的经营理念，在当前良好的经济环境下实现盈利，营销战略是保证企业利润率的重要手段，是旅行社对旅游资源市场占有率的重要保证，坚持不间断的执行落实企业营销战略，是贯彻企业发展的有效途径。在营销战略上，DK公司主要有以下三种营销战略1）品牌带动战略。针对境外旅游的产品结构，采用多种品牌营销战略，即山地生态游、森林风光游、文化休闲游及民俗风情游等，深度开发融大气、险峻、奇特、壮阔、包容等为一体的“有容乃大”的天地大美内涵，强化“生态、休闲、养生、体验”印记，这一策略不仅突出了具有国外意义的山地生态、森林风光等旅游主题，而且蕴含着当地的自然人文风光、独特的民族风情等主要旅游活动内容，以突出境外旅游总体形象。2）优质服务战略。加大旅游服务体系的建设，其内容主要包括提供一流的具有地方特色的生活服务保障；提供科学、准确、快捷的旅游服务信息、咨询服务保障；提供快速、舒适的旅游交通、安全保障，提供一流的导游服务。建立一批高素质的旅游服务人员队伍尤为重要。3）弹性价格战略。针对不同需求弹性的旅游产品实施弹性价格策略则是现代旅游业促销的基本经济策略。对于吸引周围地区来休闲度假娱乐的旅游产品应采取低价格策略，主要通过扩大需求规模来实现营销。对于吸引高层次国内外游客的旅游活动可采取高价位的价格策略，以资源的稀缺性，产品开发的高质量、高价位服务进行旅游开发。对于旅游淡季既要积极开发新的旅游产品，又要实施低价格策略，逐步提高淡季的旅游规模，最大限度地缩短旺、淡季的旅游发展规模差距。对团队、散客实行不同的价格，采用全包价、小包价等多种灵活价格方案；对回头客实行优惠，采用年票、季票、联票（区内外的多个旅游景点）、套票（吃住行游购娱）、会员制、提前联系折扣、儿童老人折扣、团队折扣等多种促销方式。3225人才战略旅游业属于服务行业，公司的业务发展需要围绕人的需求开展，同时业务的执行过程也是人对人的相处过程，公司业务水平发展的如何很大程度上取决于公司人员的专业素质水平。所以DK公司新的发展战略的实施需要强大的人员储备做保障基础。调查发现，DK公司目前的人员现状表现为人员储备量不够，旅游行业的专业人才缺乏。旅游行业的人才竞争异常激烈，因此人员的流动性也比较大，这点在销售人员的身上体现得更明显。在旅行社经常有销售人员经验丰富，客户积累到一定程度之后就带着自己的客户到别家旅行社或是另起炉灶自己当老板。但是这些有经验的销售人员当初也是作为新人入行的，是经过长期培养的结果。所以DK公司需要提升企业的凝聚力，留住老员工，完善企业绩效管理体系，重新审视人力资源管理的地位，同时进行合理的薪酬设计，注重对员工的激励，提高员工对企业的重视度，避免人员流失对企业带来的损失。1）引进高素质的人才翻查DK公司的人事档案会发现，该公司具有较高水准的旅游专业知识和实践经验的员工寥寥无几。如此的人才匮乏对于企业发展非常不利。因此,DK公司需要不惜重金引进全方位高素质的旅游人才。由于新制定的增长型发展战略,在未来的发展过程中需要不断拓展业务范围，开拓市场空间，所以，引进的人才需要更全面更专业，例如要有掌握外语的能力，较好的沟通能力，较高的管理水平，甚至是具有一些特长表现能力。DK公司可以运用网络招聘、猎头公司等方式来引进人才,完善人才储备。2）培养企业内部的员工在引进人才的同时，DK公司还要重视对企业现有员工的培训,通过提高员工的素质来改善公司的人才储备。旅游业对员工的素质要求比较全面,特别是涉及境外景点的旅游项目需要员工具有一定的语言基础，企业在这方面需要制定专门的培训制度。培训制度建立的时候需要以公司发展战略的需要为前提，结合企业现有员工的特点。例如公司需要开拓东南亚景点市场，就需要针对员工进行东南亚文化方面的学习培训；公司打算加入境外欧洲游的项目，就要为员工设立英语培训的活动。对于企业内的员工，针对那些专业理论基础较好的员工，适当增加他们实践的机会来积累经验；而对于经验丰富但是专业性不强的员工多对其理论知识进行巩固。如此，最大限度地发挥现有员工的潜力，人尽其才,为战略的实施提供人员有效保证。3）有效管理企业员工旅游行业的人才竞争异常激烈，因此人员的流动性也比较大，前面提到，公司需要应对经验丰富的销售人员带着自己的客户到别家旅行社或是另起炉灶自己当老板的风险。同时还要承担培养员工之后员工流失的风险。所以科学合理的管理人才对于DK公司来说非常重要。首先，公司的薪酬设计要合理。薪酬设计要体现公平性，使员工具有良好的工作态度；薪酬设计还要具有一定的差异性，不同岗位以及不同水平的员工享有的薪酬待遇不同，横向的比较有利于员工提高绩效水平。其次,公司要有配套的人才激励机制。公司的企业文化中应该重视人文关怀，以激励员工为主，对于专业水平较高或者经验非常丰富的优秀员工要有一定的激励措施。在公司环境中能让每一个员工都对公司产生浓厚的忠实感，从而以公司发展目标为个人奋斗的目标，推动公司战略的有效实施。由上述分析我们可以得知，根据企业历年的发展运营状况，河南DK公司决定适当进行经营策略的调整，具体的调整方法就是增加专门针对商务旅客的服务项目。由此需要建立起专门的商务旅客专属的服务中心以及会展奖励旅游服务中心。两个中心组合建成一个功能完善的电子商务平台。主要方便于企业为机关、公司、个人服务，使这些客户的商务旅行或者会展旅行更加便捷，舒适。现如今，我国的旅游行业总体水平不断提高，将来的旅游市场将更加重视品牌和质量，毕竟旅游市场是一定的，但是受到政府政策鼓舞的作用，新进驻旅游行业的企业越来越多，旅游市场竞争空前的激烈。打造旅游品牌，突出旅游企业的差异性，寻找市场空缺从而重点冲击，会使DK公司的品牌在市场站的更稳，走的更远。4DK公司发展战略实施的保障措施前文对于DK公司发展战略的内外部环境进行了分析，并且制定了新的发展战略即增长型发展战略。为了使这一战略得到有效的实施，必须具有配套的战略保障。因此，文章从资金、技术、组织、文化四个角度来阐述保障措施的建设。41资金保障公司的增长型发展战略需要有充沛的资金作为强有力的后盾，保证其运行过程中能顺利进行。所以DK公司在现有资金的基础上，还要适当增加融资渠道，使得战略发展的资金保障更加充裕。411扩展融资渠道关于融资渠道，一般可以通过内部融资和外部融资来建立。具体针对DK公司的实际情况。公司还处于刚刚起步阶段，内部员工对于企业的信赖以及忠诚度都有待于进一步巩固，并且企业的一些制度并不完善，还不具备内部融资的先决条件。并且考虑到外部融资渠道具有高效、资金量大、弹性大等优点的情况，建议公司采取外部融资方式,可以通过专业银行信贷资金、非银行金融机构资金、其他企业资金、民间资金等形式融资。不过需要提醒企业，一旦选择了外部融资就要做好承担高额成本的心理准备。412合理缩减管理开支保证建设资金充裕的另一个途径是适当的减少管理开支。DK公司目前的规模限制决定了它融资的程度。所以DK公司还需要在日常运营过程中注意成本的投入。提高企业资源利用率，用有限的资源发挥最大的效益。例如企业的日常宣传费用就可以用比较务实的方法来节省。如今比较流行的微博营销就是很好的尝试。网络媒体被越来越多的应用在企业的宣传推广上，较之传统媒体更加方便直接，价格公道。另外，需要配套有完善的事先控制成本的机制，此机制讲究在开团之初就严格控制好成本而不是等到团尾结束之后再来统计费用