关于妇字号微信公众平台运营情况的调查与思考

关于妇字号微信公众平台运营情况的调查与思考按照中央党的群团工作会议部署，建设“网上妇女之家”被确定为妇联改革的重点任务强势推进。市妇联认真领会改革精神，把“市妇联”微信公众平台作为“网上妇女之家”建设的演兵场，积极探索总结“妇字号”微信公众平台运营的特点和规律，取得较好成效。为进一步发挥市妇联微信公众平台引领妇女、服务妇女作用，打造妇联新媒体传播高地，日前，市妇联办公室开展了“妇字号”微信公众平台运营情况专题调研，现报告如下一、基本情况市妇联微信平台于2014年5月7日正式开通，2015年4月9日前为试运营阶段，零星发布图文信息22条，阅读量总计1235人次。2015年4月10日起正式专人负责运营，至2016年10月26日，562天共发布图文信息376次、1325条，发布密度为平均每15天一次、每次24条，日均阅读量为536人次。现微信平台总阅读量312万人次，其中，直接阅读129万人次，转发分享阅读183万人次。目前，平台的关注用户数为4100人，省内用户占796，其中，本市用户为676，省外用户占214，来自国外的用户有5个。用户中，女性占7278。562天中，有4天的日阅读量万人次以上，总累加56万人次，占总阅读量的179；有32天的日阅读量千人次以上，总累加143万人次，占总阅读量的457；有129天的日阅读量在500人次以上，总累加206万人次，占总阅读量的66；有465天的日阅读量在100人次以上，总累加305万人次，占总阅读量977。经深入研究论证，2016年7月份，将微信平台从订阅号升级为服务号，进一步探索以发布图文信息为主向兼顾提供精准化服务转变的运营模式。本着“用户所需、妇联所能“的原则，逐步开发了在线维权、妇联微网、女性学堂、春雨社区等功能版块，鼓励用户自主参与平台建设，取得了积极的进展。春雨社区发布的35篇帖子，吸引近千名网友关注、留言回复及评论。二、微信平台运营中存在的问题和困难市妇联微信公众平台开通两年来，从运营理念、技术操作、内容推送等方面都有了一定的积累和长足的进步，但也面临着一些绕不开的难题。一是”粉丝”数量不多。在平台组织有关投票活动期间，“粉丝”最高曾达125万人，投票活动结束后，8000余名原“粉丝”又取消了关注。目前平台的“粉丝”4100多人，只占全市妇女人口的0009。二是图文内容关注度较低。从统计数据看，562天中，平台推送信息直达2765万人次，直接阅读量仅为129万人次，转化率为47；间接阅读量为183万人次，转化率为66。发布的1325篇文章中，单篇直接阅读量超1000人的仅有3篇，超500人的仅有13篇；全部信息的转发分享量仅为8803人次，占平台总阅读量的006。三是专业骨干力量偏弱。微信公众平台的运营涉及到创意设计、内容创作、技术开发、图文编排、音视频处理等很多方面，需要一支较为专业的工作团队来专门负责。但从目前妇联的实际情况看，并无专业部门、专业人员从事此项工作，都是自学成才的兼职人员临时负责。四是基础投入推力不足。微信公众平台虽然注册开通的门槛低，最基本发布图文信息功能操作起来也并不复杂。但是，若将其做大做强、做出品牌，达到“网上妇女之家”改革创新的要求，满足妇女民生的需要，必须要有智力、财力和精力的基础投入。这是互联网平台的运营特点，可以免费起步，但需要有相当的投入才能占领“市场”。从“妇字号”微信公众平台实际情况看，目前投入的人力、财力不足。五是回应妇女民生关切较少。“妇字号”微信公众平台带有明显的妇联官方标识，给“粉丝”带来很多期盼，广大妇女希望妇联“娘家人”能帮助维护权益，解决婚姻家庭矛盾纠纷，提供家政服务、婚姻介绍、家庭教育指导等。尽管市妇联微信公众平台在这方面进行了探索和改进，但仍然与妇女关切相距甚远。和绝大多数“妇字号”微信公众平台一样，过多宣传妇联工作，过度消费“粉丝”注意力，但没能充分回应“粉丝”关切，提供与之期待相符的服务。六是标准和定位不明晰。微信平台想要大的发展，需要有一个明确的规划，具体要传递什么样的文化价值观，要坚持什么样的服务理念，要帮助粉丝解决什么样的问题等，需要有一个较为清晰的标准和定位。目前我市“妇字号”微信公众平台还处于原始粗放经营的阶段，还没有形成的独特经营模式。三、对提升“妇字号”微信公众平台运营质效的思考相比上千万个形形色色的微信公众号，“妇字号”微信公众平台生来就具有鲜明的印记和独特的任务坚持政治性、先进性、群众性，传递社会主义核心价值观、宣传先进的性别文化理念、代表和维护妇女权益、打通服务妇女民生“最后一公里”，等等。如何做到这些通过总结分析市妇联微信公众平台的运营数据，结合两年多的运营实践，我们认为，要从以下几个方面着力。一要以互联网思维确立微信公众平台的运营理念。要树立全心全意为用户服务的理念，坚持把用户的需要作为核心运营理念，少一些自我展示，多一些贴心服务。要坚持实事求是，多一些“接地气”，少一些照搬照抄照转的“高大上”。要鼓励群众参与，只要是合法合规、健康向上的，群众有需要的，都可以探索尝试。要加大智力和财力投入力度，更多地激发基层创新创作活力。要发挥妇联组织“联”和“网”的优势，整合资源，集中优势力量，一项创意接一项创意、一个活动接一个活动、一个内容接一个内容的，不断发动、组织和联结最广大的“粉丝”。要在服务、共享、互动中，提供更加精准和个性化的服务，把宏观的服务分解为一个个具体的“碎片化”的服务。二要把微信公众平台作为服务妇女民生的基础设施。从技术层面讲，微信系统正在发展成为移动互联网时代最核心的一个操作系统，越来越多的智能终端应用都将基于此系统，并将成为人们的全新生活方式。目前，有32亿女性用户活跃在这个系统中。妇联组织应依托这个“操作系统”开发适用服务妇女民生的子系统，使其成为精准服务妇女的新平台。三要以妇联职能定位微信公众平台的功能。妇联的基本职能是代表和维护妇女权益，促进男女平等。“妇字号”微信公众平台的功能也要紧紧聚焦妇联职能，把推动妇联和妇女工作在线化、数据化、互动化、社区化作为着力点，在实践中搭建男女平等国策及有关政策法规宣传贯彻的平台，妇女儿童包括家庭维权咨询、民生服务及帮贫扶困平台，化解邻里纠纷的微社区平台，妇情民意收集和大数据汇总分析平台等。四要把服务作为微信公众平台运营的核心。服务既是互联网的本质核心，也是妇联的工作理念。只有为用户提供了贴心服务，才能让平台“被需要”，形成口碑，吸引更多人的关注和传播。“妇字号”微信公众平台要紧紧围绕“代表和维护妇女权益，促进男女平等”的职能提供与之配套的服务。五要把互动作为微信公众平台运营的重点。要通过各种举措让平台“互动”起来，鼓励更多的人参与进来，比如，投票、意见征集、推荐、投稿以及群众互助等各种有创意的活动，使平台活跃起来，拥有更快的传播力、更强的影响力