客户投诉项目改善CCR Reduction project

Original date: 2/13/2012Updated date: 4/11/2012,SZ Bowker CCR Reduction Project,Avery Dennison,Division RBIS,5/13/2018,Insert Presentation Title on Slide Master,2,2011年7月12月, SZ共收到BOWKER投诉36个,平均每月6个.,项目陈述Problem Statement,Define,降低 CCR.,目标Objective,1/18/2012,2,SZ Bowker CCR Reduction Project,Measure,SZ BOWKER CCR 趋势,从此图可以看出: SZ从2011.712共收到BOWKER投诉36单, 其中PFL31单,占SZ的BOWKER投诉86%,将作为改善重点,1/18/2012,3,SZ Bowker CCR Reduction Project,CCR之客户分布,Measure,3 sites Bowker CCR Comparison-2011,Total: NS: 27PY: 62SJ: 79,Measure,Measure,1/18/2012,6,SZ Bowker CCR Reduction Project,分解成CCR产生工序,内容错：做错稿 标签错： 用错版,Measure,1/18/2012,7,SZ Bowker CCR Reduction Project,“少数”因果图分析,写盒,C&F,QC,包装,写错Q盒数量,看错正单数量,物料，宽度，长度，厚薄等差异,行机中损耗未补数或未补够,少数,未清点盒数与盒面数量,设定计数器不规范,Q盒重量差异,Q货过程中发现少数次品丢掉，未及时补进,质量问题，未补数,未计算船头办数量,写错补数码,3CCR,1CCR,1CCR,磅数不准,电子称精度不够,Analysis,磅数太快,6CCR,损耗不够,1/18/2012,8,SZ Bowker CCR Reduction Project,1CCR,主要的改善措施-计数器防错(少数，剪折工序),电子计数,计算进入Q盒的数量,空切不计.,1.每盒设定数量时操作简单, 2.设完数后机器才开始工作,1.每盒设定数量操作繁琐,2.不设数时,机器可以开,机械计数,以刀切的次数为数量, 空切时也会计算,Improvement,主要的改善措施(少数，写错补数数量QC工序),Improvement,其他改善措施(少数),Improvement,在订单上加盖“Bowker”印章，便于识别管理(effective date: Jan. 2011),QC 将对每一盒产品进行磅数，并记录(effective date: Nov. 2011),增加Bowker单发料标准(effective date: Jan. 2011),剪折必须按版单要求进行设置，每盒增加2.5%的损耗（至少10pcs). (effective date: Nov. 2011),“做错稿”因果图分析,方法,流程,人员,CS传过来的信息经打印,扫描后变形,洗水信息在另一页纸上导致做稿员遗漏,做错稿,人为错误,2CCR,3 CCR,Analysis,2 CCR,工程变更缺乏管理,1/18/2012,12,SZ Bowker CCR Reduction Project,专业不够,2 CCR,1 CCR,主要的改善措施(做稿错，TYPESET工序),平均每月有12个CCR,Improvement,“标签错”因果图分析,方法,机器,人员,手写Q盒导致错,写错补数纸,标签错,人为错误,1CCR,1 CCR,Analysis,1CCR,电脑程序故障,1/18/2012,14,SZ Bowker CCR Reduction Project,PPC合错,1 CCR,1 CCR,主要改善措施(标签错),Improvement,手写Q盒信息改为自动打印Q盒标签（程序已开发，标签采购中）补数纸更新（采购中）,“印刷不良”因果图分析,方法,机器,人员,印刷不良,没检查,Analysis,压力调整不适当导致崩字,1/18/2012,16,SZ Bowker CCR Reduction Project,不熟练, CCR,物料,原材料走纱,1CCR,原材料脏导致污迹, CCR,压力调整不适当导致印不清,CCR,压力臂磨损导致崩字,司令达及轴变形或磨损,司令达太大导致深浅色,速度太快导致污迹,温度不够或不稳定,与客户标准一致性,主要的改善措施_司令达减小(印刷不良，CM工序),司令达大, 径向跳动大, 易造成深浅色, 部分印不上色或崩字等,121mm printing length: was 98T,121mm printing length: is 48T,司令达小, 径向跳动小, 不易造成深浅色, 部分印不上色或崩字等进度: 需新增159个司令达,到3月底完成49个,其余4月底完成,Improvement,主要的改善措施_TPM(印刷不良，CM工序),关键印刷零件司令达和轴没有定期测量精度，变形的司令达及轴会导致印不上色，印字模糊，深浅色等,Improvement,司令达轴 Spec=0.03mm,司令达 Spec=0.1mm,目视检查,调机试印,制作专门测量仪器定期测量司令达和轴精度,2018/5/13,19,法,人,环,标识材料,Q盒贴错Sample,写错标签引起,C&F工作环境乱,货品摆放混乱,员工看错码数,看单意识不高,混装,装错Q盒,版单码数过多,员工质量意识不高,书写标签不规范,忘记转码标识,员工无明确的检点项目,Qc 没有认真核对稿纸与实物,员工没有固定的自检频率,剪折机器台面未清理干净,QC检查货品时台面line/Size过多,易混货,“混装”因果图分析,1/18/2012,19,SZ Bowker CCR Reduction Project,主要改善措施(混装，CF工序),Improvement,盒侧所贴得sample必须从盒内取出 (effective date: Nov. 2011),Label,CF员工必须检查Sample纸，并且需要在Sample纸上盖章.QC检查，并在盒子上盖章确认。(effective date: Nov. 2011),Customer visit & Solution,2012 Trend for Bo