2018卖场管理制度

2018 卖场管理制度卖场管理制度（一）：1、不准擅离职守，不准窜岗。2、不准吸烟。3、禁止与顾客顶撞争吵辱骂殴打现象。4、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。5、工作期间，手机务必调到震动或无声状态，若有急事接电话务必小声简短。6、站姿标准，热情大方，微笑迎客，做到来由应声“欢迎您光临羽亨羽奥”，问有答声，去有送声“欢迎您下次光临”。7、不准吃零食。8、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。服装持续整洁，无损坏，纽扣齐全系好。9、工作期间，不得私下议论同事和顾客。10、不准做与工作无关的事。11、男员工不得留胡须和长发，女员工持续淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的色彩。12、不准闲聊，打闹嬉戏大声喧哗。13、不准随地吐痰，乱扔杂物，持续环境卫生。14、工作期间务必使用礼貌用语，不准使用污言秽语，对顾客恶劣的态度。当顾客不满意时，应对顾客说：“对不起，是我的错”。卖场管理制度（二）：第一章、制订目的一、明确卖场员工职责，顺利开展工作。二、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；第二章、卖场员工行为准则一、【仪容仪表】1、面部表情自然，面带微笑。皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康男员工不得留胡须。2、头发自然发色，整洁干净、无异味。短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海但是眉。男员工不得留长发、大鬓角。3、手部清洁干净，持续皮肤细腻。不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。不得配戴多枚戒指。4、言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，务必讲普通话，使用礼貌用语。卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。6、服饰穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。5、仪态双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。7、其他不得使用气味浓烈的香水上岗前务必做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。二、【行为规范】1、用心参加公司卖场组织的业务学习及各项活动。2、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。4、上班不准吃零食聊天，不准看与工作无关的书报。5、务必遵守卖场工作纪律，与卖场建立良好关系，但任何状况下不得泄露公司情报资料。6、员工之间要互相团结协力合作，不打闹滋事。7、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面灯饰及桌面）8、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。9、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。10、务必规范准确准时上报日周月销量。11、当没有顾客时导购员务必站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。准时上下班，不迟到不早退；事假病假须向上级主管和卖场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。12、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。13、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。14、不得利用电脑上网聊天玩游戏，做与工作无关的事。15、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。16、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。17、严禁在顾客走后议论顾客。18、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。19、持续展台样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁舒心的购物环境。19、持续展台样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁舒心的购物环境。20、进入工作岗位后手机调整到震动状态。21、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候;如遇接待顾客等状况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。三、【服务规范】1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好!”“欢迎光临!”表情自然，大方，温和。2、每日，每次上货，退货，盘点，记帐，均不得影响接待顾客。3、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给督导解决。督导处理不了交商管经理，商管经理解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。4、卖场员工在服务中务必说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激，埋怨，顶撞，轻视，反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句5、卖场员工在服务过程中要始终持续礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。6、当顾客挑选商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，用心，热情地向每位顾客介绍商品。8、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉 ”的精神，虚心理解，必要时做如实解释，严禁争辩。9、当班时间，杜绝聊天，串岗等卖场，公司规定的各种违纪律行为。10、当顾客决定购买时，帮忙挑选并说明售后服务的有关资料。(如商品的洗涤方法及管理方法)11、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。12、根据顾客付款方式和实际状况，做好交款前的引导，辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。13、要做到在推销商品这前务必要先推销自己，让顾客理解你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。14、要建立用心的心态，就要做到热诚，微笑，心胸开阔，对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上思考问题。15、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说:“多谢，欢迎您再来!”16、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确，温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”17、对照顾不到的顾客有礼貌地说:“对不起，请稍候。 ”四、【服务用语】1、五大敬语:1)您好，欢迎光临!2)对不起，请您稍候。3)我能为您做点什么4)对不起，让您久等了。5)谢谢!欢迎您再来，再见。2、客气的称呼:1)先生(青年、中年人);2)老先生(老年人);3)小姐(年轻妇女);4)女士(中老年妇女);5)太太(老年妇女);6)小朋友(小孩子)。3、接待用语(对应) 介绍敬语:1)对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗2)对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。3)您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。4)您看着合意吗5)我能为您做什么吗需要时叫我一声，您请随意。6)请稍候，我立刻就来。7)您再思考一下，没关系。8)这件事，我此刻为您找一下负责人。9)您能够试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。10)对不起您看的这款灯暂时没货，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。11)那儿还有其他样式的灯饰，您不妨挑选一下。12)这款灯饰*您觉得满意吗13)您是自己家用还是替朋友、亲戚选购的14)您要是喜欢这款灯饰，我能够打开请您自己看一下效果。15)不合心意没关系，您再去其他展厅转转，能认识您我们就很高兴了。16)对不起，请稍等一下，柜台上只留下样品了，我此刻去库房再提一些。17