论绩效沟通中存在的问题及解决对策毕业论文

*大学毕 业 论 文（设 计）2016 届 人力资源管理 专业 * 班级题 目 论绩效沟通中存在的问题及解决对策 姓 名 * 学号 * 指导教师 * 职称 副教授 二 一 六 年 五 月 二十二 日内 容 摘 要在企业管理中，绩效管理越来越受到管理者的重视。而随着研究的深入，发现绩效沟通作为绩效管理的核心和灵魂，贯穿着绩效管理的整个过程。目前，企业管理者也逐渐意识到绩效沟通在绩效管理中的作用，并有意识的在绩效管理过程中，加强对绩效沟通的研究和运用。企业如果要实现绩效管理，就应当重视绩效沟通，掌握绩效沟通的相关理论，并采取正确的绩效沟通方法，保证绩效沟通的有效性，充分发挥绩效沟通在绩效管理过程中的作用。本文首先介绍了绩效沟通的含义及其地位，然后分析了绩效沟通过程中存在制度不健全，缺乏沟通文化，沟通渠道不畅，意识淡薄以及缺乏必要的沟通技巧等问题，在此基础上，提出了有效沟通的具体策略，以期进一步促进绩效管理的有效实施。关 键 词绩效沟通；问题；解决对策On the Performance of the Communication Problems and CountermeasuresAuthor:Wang Gaiyun Tutor:Zhao Chunqing AbstractPerformance management has received more and more attention in the business management.With further research,we find that the communication of performance which act as the heart and soul of the performance management runs through the whole process of performance management.Currently,business managers gradually become aware of the role of communication in the performance management performance and strengthen the research and application performance communication wittingly in the performance management.If an enterprise want to gain a good performance management,it must emphasize communication skills and the corresponding theorise,together with proper processes,to guarantee the effectiveness of communication and give full play to the role of communication in performance management processes.In this paper,we firstly introduce the definition of performance communication. Then we give a multi-view analysises on the insufficiencies in the communication process,such as imperfect systems,lack of necessary skills and cultures,weak consciousness,and so on. At last based on the work we have done before,we propose an effective strategy for communication to gain an effective implementation of performance management.Key Wordsperformance communication；problem ；solutions目 录引言 .1一、绩效沟通的含义及其地位 .11、绩效沟通的含义 .12、绩效沟通的地位 .2二、绩效沟通的作用 .3三、绩效沟通中存在的问题 .41、绩效沟通制度不健全 .52、缺乏绩效沟通文化 .53、绩效沟通渠道不畅 .64、绩效沟通意识淡薄 .65、缺乏必要的沟通技巧 .7四、增强绩效沟通有效性的相关对策 .71、建立系统完善的绩效沟通制度 .72、建设绩效沟通文化 .93、畅通绩效沟通渠道 .94、强化绩效沟通理念 .115、注重绩效沟通培训 .12五、结束语 .14参考文献 .140论绩效沟通中存在的问题及解决对策* * 指导教师 * 副教授引言绩效沟通，是员工与直接上级为实现组织的战略目标就绩效问题进行互动交流的重要手段，它贯穿于绩效管理的各个环节。通过有效的绩效沟通，能使我们及时发现工作中存在的具体问题并予以解决，提高目标的达成度。绩效沟通的有效性直接影响各层级管理人员的管理绩效，直至影响一个组织的绩效。如果在绩效管理过程中，公司与员工之间有了隔阂，造成了员工对制定的绩效目标感到不合理，对管理者没有能很好指导其解决难题感到不满意，对绩效考评的结果感到不公平，这时，管理者就需要针对这些问题与员工进行沟通、沟通、再沟通，通过交流达成共识，以在沟通中实现员工和组织的绩效改善。一、绩效沟通的含义及其地位1、绩效沟通的含义绩效沟通是上下级之间就绩效目标任务的设定、任务实施过程以及实施后的总结评价中，进行不断的双向沟通的一个过程。在这一过程中，上级主管与下属从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持不断的持续沟通，任何单方面的决定都会使绩效管理的有效实施受到影响，甚至不足以使绩效管理体系作用的得以发挥。绩效沟通贯穿于绩效管理过程中的各个环节，它包括绩效计划沟通、绩效指导沟通、绩效考评沟通和绩效改进沟通。1（1）绩效计划沟通。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内（如当月、季度等阶段）绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的交流沟通，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。（2）绩效指导沟通。即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行指导沟通，以达到及时肯定或及时纠正，并进一步引导的目的。（3）绩效考评沟通。即上级主管对下属在绩效管理某个环节的综合工作业绩和工作表现等方面所展开的全面的总结、分析和评价的沟通、交流和反馈，并让员工本人得到考评结果及有关信息的反馈，通常以绩效面谈的形式来进行。（4）绩效改进沟通。通常是上级主管针对下属在某个绩效考核过程中表现出来的不足给予指导改进建议后，及时对改进情况进行交流评价、指导提升。绩效改进沟通可在绩效管理过程中任何时间进行，也可以在绩效考评时进行。通过以上四个环节持续的绩效沟通，对于达成绩效目标、过程指导、客观评价以及绩效改进都具有非同寻常的意义，也是绩效管理能够有效落实和执行的有力手段。2、绩效沟通的地位曾经一段时间内，很多人认为“谈话不值钱” ，而“时间是金钱” ，但根据 Wastson Wyatt 2006 年对美国和加拿大职员的调查研究表明，2有效的员工沟通有利于获得更高的财务绩效，他发现具有最有效沟通机制的公司，在 2000 到 2004 年期间，获得了 91的投资回报。绩效沟通是绩效管理过程中最关键、耗时最长、最能促进工作开展、提高绩效作用的环节，是绩效管理的灵魂与核心。绩效沟通是指下属与上级主管就绩效考评结果反映出的问题以及绩效考核制度本身存在的问题展开实质性的沟通,并着力于提出解决对策,为下一个环节企业与员工绩效改进和提高服务的一种管理方法。绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节（见图 1） ，其在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。可以说绩效沟通决定了绩效管理的进程，如果企业的绩效管理缺乏了有效的绩效沟通,企业的绩效管理就不能称之为绩效管理,也不能达到其本应达到的效果。图 1 绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节二、绩效沟通的作用良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。只有通过有效的绩效沟通，管理者才能够在绩效管理的过程中，与员工建立相绩效沟通绩效考评沟通绩效改进沟通 绩效指导沟通绩效计划沟通3互理解、相互信任、相互尊重的关系，并帮助员工改进工作绩效、提高技能，从而使得绩效目标向着积极的方向发展。只有管理人员和员工双方的共同提升才能推动企业整体战略目标的达成。而管理人员要及时了解企业内外部管理上存在的问题，并相应地采取解决对策，防患于未然，降低管理风险；员工要优化工作绩效，提高工作满意度，都必须通过妥善有效的绩效沟通得以实现。（1）对管理者的作用。通过沟通，可以使管理者和员工双方确定一致认同的目标；有助于管理者全面了解员工的工作情况，掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应的资源和辅导；使管理者能够掌握评价的依据，有助于管理人员客观公正地评价员工的工作绩效；有助于提高管理人员考核工作的有效性，从而使员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度得到提升；最终通过绩效管理设计员工的能力提升计划，帮助员工的能力提升。（2）对员工的作用。通过沟通，能使员工对自己的工作绩效得到及时、客观和准确的绩效反馈，从而提高技能、不断改进工作绩效；可以帮助员工及时得到管理者提供的相应的资源，从而更好地实现目标，当任务或环境以及面临的困难发生改变时，不至于处于孤立无援的境地；帮助员工及时了解组织目标的调整、工作重要性和工作内容发生的变化，以便适时调整个人工作任务和目标等。三、绩效沟通中存在的问题绩效管理的效果与绩效沟通能否做好密切相关，有国际权威机构调查发现，企业绩效的提高，70取决于企业内部的沟通与反馈。如果没4有绩效沟通和反馈，再科学的绩效考核工具或方法也难以发挥作用。然而，在企业实施绩效管理过程中，由于受到制度设计推行、沟通文化、管理理念、管理技巧等因素的影响，绩效沟通的有效实施遇到各方面的障碍，具体表现在以下几个方面：1、绩效沟通制度不健全绩效沟通作为沟通的一种特殊形式，需要有配套制度进行规范，才能保障绩效沟通顺利开展，提升绩效管理水平和效果。但是，现阶段我国大部分企业绩效沟通制度不健全甚至缺失。从有关企业的调查数据发现，40%的被调查员工认为，上下级之间的工作沟通很少。分析原因了解到，公司目前绩效沟通机制不够健全，没有相应的制度保障，缺乏正式的制度规范，上级主管只注重指令性的工作标准及任务下达，在下达任务时没有形成沟通式管理的习惯。上下级缺乏沟通或者走形式，企业绩效沟通缺乏相应的制度保障，必然导致绩效沟通的缺失或者不到位。2、缺乏绩效沟通文化绩效沟通作为