山东省中小企业电子商务发展探讨.doc

XXXX大学普通本科毕业论文1目录1引言.21.1本文研究的背景与意义.21.2山东省电子商务发展现状.21.3文献综述.32电子商务对企业发展的影响.52.2增强企业成本竞争优势.62.4提高顾客满意程度.83山东省中小企业发展电子商务所面临的困境.83.1信息化程度低。.93.2电子商务人才紧缺。.103.3缺乏合理的物流配送技术支持.103.4网络安全得不到有效保证.113.5.地区和城乡发展不平衡.114山东省中小企业发展电子商务的策略探讨.114.1中小企业发展电子商务的对策.114.2政府在电子商务发展中的作用.165案例分析.196总结与展望.21参考文献.22致谢.23XXXX大学普通本科毕业论文2山东省中小企业电子商务发展探讨1引言1.1本文研究的背景与意义21世纪是网络经济时代，电子商务对企业发展的重要作用已得到人们广泛认同。但是电子商务同时也不可避免地对企业管理模式、营销方式、发展战略带来新的问题和挑战。在国民经济中发挥着重要作用的广大中小企业由于与大企业相比明显存在着自身实力的不足、管理水平的低下等自身因素以及国家政策缺陷等外部因素的影响而不能跟上新形式的发展从而导致市场竟争力的逐渐下降，发展受到严重阻碍。庆幸的是，我国现已清醒地认识到中小企业的重要性而逐渐推出了各种有利于中小企业健康发展的政策法规。中小企业自身应当如何改变来应对来自国内、外的严峻挑战，如何在复杂多变的市场中求得生存、发展壮大，就成为了每一个中小企业现在必须仔细考虑并加以尽快解决的重大问题。随着信息技术的飞速发展，特别是因特网(Internet)的兴起，使人们进入了一个网络时代。以电子信息和网络化环境为基础的电子商务应运而生，形成了对传统的贸易模式的巨大冲击和挑战。这种代表新经济时代的新型商务手段正是中小企业创新发展的战略选择之一。它提供了克服自身不足、建立适应新经济的管理模式的良好契机。为何电子商务能促进企业特别是中小企业的发展？如何实施电子商务战略促进中小企业的发展壮大？这正是本文所要讨论和研究的课题。1.2山东省电子商务发展现状近年来，在省委、省政府的正确领导和国务院信息化工作办公室的大力支持下，尤其是随着电子签名法和国务院关于加快电子商务发展的若十意见为代表的系列法规政策的出台与实施，山东省电子商务步入快速发展的轨道中。山东省电子商务发展的网络基础设施进步加强。2006年，全省固定电话用户比年初新增203.6万户，总数达到2770.4万户，同比增长8.1%，居全国第三位；移动电话用户比年初新增331.8万户，总数达到2315.7万户，同比增长16.7%，居全国第四位。固定电话、移动电话普及率分别达到30.2%和25.2%；XXXX大学普通本科毕业论文3互联网宽带接入业务、移动短信业务继续保持高速增长。06年全省各主要电信运营企业互联网宽带接入用户达到233.8万户，同比增长72.8%。全省互联网国内出口总带宽超过50G，互联网用户数超过1000万户；有线电视用户近1000力户(其中数字电视用户近70力户)，覆盖率达到95%。山东省国有和各商业银行己基本具备网上支付能力，全省银行卡的发放量超过3000力张1。作为山东电子商务工程重要组成部分的网上商城、安全认证体系、支付网关和安全支付结算体系等项目都取得了实质性进展。除了山东省电子商务综合服务平台等重要的省内门户电子商务网站建成外，一些新兴的电子商务平台也粉墨登场，加入了竞争的行列。山东CA认证中心全国第一家通过国家数字认证机构认定，山东省网上支付平台已于6月底全面开通。同时，协同作业体系、政策法律环境、试点项目和示范工程建设等有关项目也都在积极进行当中。1.3文献综述1.3.1国内外的研究状况在信息化的今天，无论从中小企业的数量、从业人数，还是从它为社会提供的产品和服务来看，中小企业在我国的国民经济中都占有很重要的地位。在传统的商业模式下，由于中小企业自身条件所限制，在和大企业的竞争中处于弱势地位；然而，随着信息技术的飞速发展，以互联网为基础的电子商务的勃兴，颠覆了传统的商业模式，使得中小企业与大企业由于规模递增效应引起的差距逐渐缩小，企业的规模将不再成为中小企业发展难以突破的瓶颈。国内外对于电子商务与中小企业发展的研究相当丰富。据JamesHTiessen对加拿大12个出口型中小企业的案例研究表明：互联网对大多数国际性的中小企业产生影响，促使它们建立自己的站点，尽管它们可能对自己行业的发展前景还不是很确定；它们重视电子商务，虽然它们并不知道规则和结果可能是什么。因此，对中小企业来说，要想成功地占领国外市场，就必须提升自身的技术能力。JudyStrauss认为现在大多数中小企业应该优先发展本地市场而不是全球市场，并且提出成立“电子商务贸易社区”来指导中小企业通过互联网进行的商务活动，中小企业应该首先参与到本地电子商务贸易社区来实现自己的商业目标，并以此作为进军全球互联1韩旭东，2006：山东电子商务发展现状与对策，信息化建设，第12页。XXXX大学普通本科毕业论文4网贸易的开端。郭秀丽等对中小企业应用电子商务调查结果表明：中小企业对电子商务缺乏深入的了解，已经开展电子商务的中小企业商务活动主要局限于网上销售，需求、人才和资金的缺乏是阻碍中小企业实施电子商务的主要因素。杨小平等人认为中小企业应从如下方面着手开展电子商务：树立企业形象、提高企业和品牌知名度；提供网上客户服务，满足客户需求；面向全球市场，开展网络营销。同时，中小企业在实施电子商务的过程中应该进行管理创新，如客户关系管理创新、供应链管理创新、人力资源管理创新、财务管理创新、生产流程管理创新、库存管理创新、知识管理创新和全面企业管理创新等。从1998年起，国内关于中小电子商务的研究就逐渐增多。胡捷在中小企业进行电子商务的策略方面提出了策略联盟、建立公司的专业网站、提升客户服务和积极引进复合型人才等适合中小企业操作的策略。1.3.2电子商务发展现状及趋势从Internet的应用角度看，美国电子商务发展可分为三个阶段：(1)电子邮件阶段：这个阶段可以从20世纪70年代算起，平均的通信量以每年几倍的速度增长。(2)信息发布阶段：从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。(3)EC(ElectronicCommerce电子商务)阶段：之所以把EC列为一个划时代的产物，是因为Internet最终的主要商业用途，就是电子商务。1997年4月，欧盟出台了欧盟电子商务动议，指出：欧洲的主要竞争者正在利用电子商务带来的机遇迅速发展，欧洲国家必须加强政治上的合作，在基础设施、技术和服务等方面作好准备。从1998年起，大部分欧盟成员国充分开放电信市场，推动数字通信终端逐渐成为互联网接入和电子商务的主要平台。1999年12月，欧盟委员会制定了电子欧洲（eEurope）计划，为求实现使每一个家庭、每一所学校、每一家公