公司市场销售部管理规章制度

南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件管理制度隶属部门：市场销售部南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件目录一、 总则（制定目的）二、 管理体系、销售部组织架构、岗位结构图、销售部各岗位职责说明书三、 销售部人员素质要求四、 服装规范五、 考勤制度六、 销售报表规定七、 薪金分配制度八、 合同及资料管理制度九、 流程及表格南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件一、总则1、目的：根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。2、适用范围：本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。3、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。5、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。6、本制度自制定之日起开始执行。7、本制度最终解释权归南京荣之誉信息科技有限公司所有。二、管理体系2.1 指挥系统2.1.1 销售部实行经理负责制。2.1.2 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。2.1.3 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。2.2 联络（沟通）系统2.2.1 加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。2.2.2 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。2.2.3 要树立相互服务、相互制约的意识。2.2.4 正式的联络主要通过工作流程来实现。2.2.5 非正式的联络通过举办一些生活会等来实现。2.2.6 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。2.3 市场销售部岗位职责制市场销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从总监、经理到销售专员、到销售助理各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件2.3.1 总监级销售经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称 总监级销售经理 所属部门 市场营销部岗位类别 员工级 岗位等级 -直接上级岗位 营销总监 直接下级岗位 客户经理/高级客户经理二、 主要岗位职责1、严格执行部门的任务和规定，保质保量的完成各项销售指标任务，服从领导的安排；2、搜集与寻找客户资料，分析客户情况，扩展潜在客户，并及时登记沟通与跟进记录；3、对潜在客户进行各方面的分析和评价，同时提出突破方案；4、整理意向客户现场资料及时转交服务事业部进行体检准备，遇复杂系统及时向服务谁也不提出申请，并约定上门体检时间； 5、取得客户体检报告及时回访体检情况并与客户约定洽谈时间，完善报表及分析工作；6、根据客户洽谈内容，具体分析客户需求原因，及时提出解决方案；7、做好销售合同签订、履行与管理等相关工作，以及协调各类客户问题；8、配合财务部做好客户的回款工作，跟进客户缴纳拖延的费用；南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件9、负责新老客户关系维护，随时关注客户，定期拜访，确保服务的质量，并同时挖掘老客户的需求，促成新的交易；10、对未成交客户进行分析与总结，不断丰富开发客户经验；11、按时按质完成并上交所有报表统计。12.制度执行12.1 认真遵守并执行公司各项管理制度，服从管理和分配，坚守工作岗位；12.2 按时上班并做好出勤记录，有特殊情况需要请假必须按照公司制度提前申请；12.3 服从公司及领导的安排，不得无故推诿、延迟。13.有义务配合或完成领导临时交代的工作任务及其他工作14.营销团队的管理14.1 组织本团队销售合同的签订、履行与管理工作；14.2 掌握团队销售人员的工作情况，针对不能被及时推进的客户，及时与销售商讨方案进一步推进客户；14.3 负责指导、监督、检查所属团队销售的各项工作，掌握工作情况和相关数据；14.5 定期召开团队内部会议，就大家工作中遇到的问题进行商讨，并拿出相应的解决方案；14.6 协助团队销售人员完成个人销售指标及团队销售指标；14.7 管理本团队的日常工作并进行统筹安排、监督、业务指导及工作考核，培训和建设高素质团队；三、工作内、外部联系内部协调部门或岗位 服务事业部、财务部、综合管理部、客服部外部协调单位 客户四、考核要素项次 工作内容 工作标准1 销售任务的完成率 每月完成销售任务，需按计划及时完成2 开发新客户 不断推进公司产品的销售，开发新客户3 分析客户情况，找出潜在客户 及时提出客户突破方案和公司配合需求4 初次客户简单体检 正确填写体检表，画出简单分布图，现场拍照5 协调客户复杂系统体检 及时向服务事业部提出申请并约定上门时间6 意向客户洽谈 分析拒绝客户原因，提出解决方案7 客户回款工作 按时回款8 各类单据、报表的提交及客户档案 按时、准确提交各类完整的单据、日报表，完善档案9 客户满意度 跟进过程中的服务满足客户要求，并让客户舒适10 客户关系维护 定期维护客户，争取再次合作11 团队销售任务的完成率 每月完成团队销售任务，需按计划及时完成12 团队建设及培养下属能力 及时掌握团队人员工作情况，完善管理表格五、工作权限及责任1.对公司促销礼品有使用权，可根据客户等级赠送2.针对目前的市场状况，有提出需要服务事业部支持的权限3.有利用公司一切开放资源维护好客户关系的权限4.对新渠道的开发有建议权5.根据公司报价策略有向客户让利的权限6.对营销方案有建议权权限7.分配团队销售指标权1.完成个人及团队销售指标的责任2.配合服务事业部完成客户体检责任责任3.建立客户档案，跟进客户，促成销售的责任南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件4.维护好新老客户关系的责任5.负责跟进销售回款的责任6.在跟进客户过程中，注意着装、言行，有让客户满意的责任7.有提交相关报表，并对报表真实性、准确性、及时性负责8.对未成交客户原因分析和归纳，同时建立日报表责任9.分析团队内销售员的客户跟进情况，发现问题，解决问题10.组织团队销售人员的培训工作11.分析销售数据、及时推进相应方案的责任六、职业发展通道入职培训 企业文化、规章制度、业务介绍、工作流程、工作内容等可晋升岗位 城市副总/督导经理 可轮换岗位 督导/客服七、签字确认该岗位任职人责任人签名： 日期： 签名： 日期：签名： 日期： 签名： 日期：签名： 日期： 签名： 日期：2.3.2 客户经理/高级客户经理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称 客户经理/高级客户经理 所属部门 市场营销部岗位类别 员工级 岗位等级 -直接上级岗位 总监级销售经理 直接下级岗位 无二、主要岗位职责1、严格执行部门的任务和规定，保质保量的完成各项销售指标任务，服从领导的安排；2、搜集与寻找客户资料，分析客户情况，扩展潜在客户，并及时登记沟通与跟进记录；3、对潜在客户进行各方面的分析和评价，同时提出突破方案；4、整理意向客户现场资料及时转交服务事业部进行体检准备，遇复杂系统及时向服务谁也不提出申请，并约定上门体检时间； 5、取得客户体检报告及时回访体检情况并与客户约定洽谈时间，完善报表及分析工作；6、根据客户洽谈内容，具体分析客户需求原因，及时提出解决方案；7、做好销售合同签订、履行与管理等相关工作，以及协调各类客户问题；南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件8、配合财务部做好客户的回款工作，跟进客户缴纳拖延的费用；9、负责新老客户关系维护，随时关注客户，定期拜访，确保服务的质量，并同时挖掘老客户的需求，促成新的交易；10、对未成交客户进行分析与总结，不断丰富开发客户经验；11、按时按质完成并上交所有报表统计。12.制度执行12.1 认真遵守并执行公司各项管理制度，服从管理和分配，坚守工作岗位；12.2 按时上班并做好出勤记录，有特殊情况需要请假必须按照公司制度提前申请；12.3 服从公司及领导的安排，不得无故推诿、延迟。13.有义务配合或完成领导临时交代的工作任务及其他工作。三、工作内、外部联系内部协调部门或岗位 服务事业部、财务部、综合管理部、客服部外部协调单位 客户四、考核要素项次 工作内容 工作标准1 销售任务的完成率 每月完成销售任务，需按计划及时完成2 开发新客户 不断推进公司产品的销售，开发新客户3 分析客户情况，找出潜在客户 及时提出客户突破方案和公司配合需求4 初次客户简单体检 正确填写体检表，画出简单分布图，现场拍照5 协调客户复杂系统体检 及时向服务事业部提出申请并约定上门时间6 意向客户洽谈 分析拒绝客户原因，提出解决方案7 客户回款工作 按时回款8 各类单据、报表的提交及客户档案 按时、准确提交各类完整的单据、日报表，完善档案9 客户满意度 跟进过程中的服务满足客户要求，并让客户舒适10 客户关系维护 定期维护客户，争取再次合作五、工作权限及责任1.对公司促销礼品有使用权，可根据客户等级赠送2.针对目前的市场状况，有提出需要服务事业部支持的权限3.有利用公司一切开放资源维护好客户关系的权限4.对新渠道的开发有建议权5.根据公司报价策略有向客户让利的权限权限6.对营销方案有建议权1.完成公司销售任务的责任2.配合服务事业部完成客户体检责任3.建立客户档案，跟进客户，促成销售的责任4.维护好新老客户关系的责任5.负责跟进销售回款的责任6.在跟进客户过程中，注意着装、言行，有让客户满意的责任7.有提交相关报表，并对报表真实性、准确性、及时性负责责任8.对未成交客户原因分析和归纳，同时建立日报表责任六、试用期目标南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件第一个月：1.熟悉智能化运维行业的市场行情及公司服务范围2.熟悉公司业务体系、规章制度及流程规范，服从领导安排3.熟悉公司内外部环境，建立良好的人际关系4.融入公司企业文化，具有高度责任心和认同感5.在团队负责人的协助下完成当月销售指标 5 万元6.当月绩效考核 80 分以上7.按时按质完成销售日报表第二个月：1.熟悉公司产品客户群体，能通过一定途径找到潜在客户2.能独立跟进潜在客户促成交易3.能独立维护好新老客户关系，建立完善客户档案4.能独立完成当月销售指标 5 万元5.当月绩效考核 80 分以上6.按时按质完成销售日报表第三个月：1.熟悉公司产品客户群体，能通过一定途径找到潜在客户2.能独立跟进潜在客户促成交易3.能独立维护好新老客户关系，建立完善客户档案4.能独立完成当月销售指标 5 万元5.当月绩效考核 80 分以上6.按时按质完成销售日报表七、职业发展通道入职培训 企业文化、规章制度、业务介绍、工作流程、工作内容等可晋升岗位 城市副总/督导经理 可轮换岗位 督导/客服八、签字确认该岗位任职人责任人签名： 日期： 签名： 日期：签名： 日期： 签名： 日期：签名： 日期： 签名： 日期：3、市场销售部人员素质要求3.1 品德好3.2 人格魅力3.3 诚实守信3.4 很强的语言驾驭能力3.5 踏实、有很强的工作韧性3.6 很强的组织计划管理能力协调能力南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件4、行为规范4.1 着装规定：4.1.1 工作期间，公司要求员工穿统一工作服，4.1.2 上班时必须统一着装，佩戴胸卡。4.2 仪容要求：4.2.1 工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。4.2.2 所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。4.2.3 员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。4.2.4 所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。 4.3 言行举止（在任何场合都要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。）4.3.1 本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未完成流程而不管不问，违者处以 100 元罚款，违规三次者予以除名。4.3.2 销售专员如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。4.3.3 对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。4.3.4 工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。4.3.5 在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。4.3.6 办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管：如资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、墙壁脏了，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，沙发坏了， 等等。4.3.7 看到领导到来要起立、让座、倒水。4.3.8 无故迟到 10 分钟以内（含 10 分钟），内部罚款 20 元，10 分钟以上 1 小时以内（含 1小时）罚款 50 元，迟到 1 小时以上按公司有关规定执行。南京荣之誉信息科技有限公司市场销售部管理制度文件4.4 办公用品4.4.1 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。4.4.2 个人用文件袋要保持整洁，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。4.