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文档简介

工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能 ，努力把自己造就成为一名业务素质好、道德 水平高的优秀员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到客户、行领导和同事们的一致好评。近年来，农行业务不断变化，电子化水平不断提高，从集中授权系统、bos 、 boeing 系统等新系统不断上线，使她深刻地认识到，只有树立终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、 高质量的服务。作为一名老员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她 坚持边干 边学边练，努力做到技术 全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一 次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出差在外，虽然客户不在柜台 前，她见状立即招呼大堂经理将客户迎入贵宾，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己办好手头的业务，再向客户办理，提高真诚的服务平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入大量存款，后来发展成为我行白金卡客户 。在长期的一线服务工作中，*一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、 周到、便 捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌 、举止得体，给客户留下了良 好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到柜员 七步曲服务，以饱满的热情 ，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们 ，竭力使每 位客户得到满意。*兢兢业业 、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客 户、支行领导和同事们的好评，连续多年考核评为优秀员工，并获得了支行的表彰和奖励。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对农行事业执着的 追求，踏着时代的节拍
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