总经理实用工作完全手册

总经理实用完全手册总经理实用完全手册总经理实用完全手册第一章 总经理的基本素质要求总经理的工作在企业管理中是至高无上的，并且是永无止境的，他必须对企业成员的决定和行为最终负责。总经理是一个企业的领导，代表董事会(股东) 领导一个企业，确定一个企业的发展方向和经营目标，并根据经营目标调整所有的经营机制，调动所有的企业资源，引导并激励员工为共同的目标贡献力量。总经理必须是一个领导，当他在进行战略管理和控制时，为企业指明方向；总经理必须是一个企业家，当他在进行公共关系管理和塑造企业文化时，他代表企业的形象，以其企业家的精神为企业注入新的动力；总经理必须是一位管理家，当他在进行人力资源、财务、市场和生产管理时，他必须为企业创造一系列条件，制定一系列制度，管理好企业。这些都对总经理的素质提出很高的要求。总经理的基本素质要求应是具有深厚的领导基础、合理的知识结构、独特的性格特征与超强的管理能力。一、深厚的领导基础世界 500 强企业的挑选总经理时，无一例外地都强调候选人必须有深厚的领导基础。它们选择强有力的人物做领导者，要求候选人必须是一位声名卓著的领袖人才。总经理从根本上来说是一个企业的领导，领导一个企业进行变革，领导基础对总经理来说是摆在第一位的。关于领导的行为方式将在第三章详细介绍，这里只是介绍领导的基础。总经理要具备深厚的领袖基础。这种基础来源于领导者对他人的影响力，以及其特有的能力素质。领导的影响力领导的影响力是指领导者在与下属交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。领导的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力的构成因素(1)传统因素。这是处在领导职位的人自然取得的影响力。从古至今，人们总是选择那些有才干、德高望重的人作为自己的领袖。久而久之，就形成了一种社会行为规范。(2)职位因素。领导者都拥有一定的权力，在社会上居于一定的地位，因而领导者会影响被领导者的地位、处境等，从而会使人产生敬畏感。领导者的职位越高，权力越大，这种敬畏感就会越甚。(3)资历因素。领导者的资格和资历也是产生影响力的因素。由于资历主要与过去所任职务有关，因此它产生的影响力的性质主要也属于强制性影响力范围，也存在于领导者实现行为之前。非权力性影响力的构成因素与权力性影响因素相比，这种影响力有很多特点，这种权力不是正式规定和授予的，它对下属产生影响的结果是顺从与依赖。非权力性因素的影响力要比权力性影响力大得多，它表面上没有权力性影响力那种正式明显的约束力，但实际上它不仅具有权力的性质，而且有时比权力性影响力的影响还要大。非权力性影响力主要由以下因素构成：(1)品格因素。品格主要包括道德、品行、人格、作风等。它反映在领导者的一切言行之中。优秀的品格会给被领导者以巨大的影响力，使其产生敬爱感和模仿感。但品格因素要同被领导者的道德水准和价值观方向一致时才能发挥作用。(2)才能因素。才能因素是指领导者的才干、能力。才干大，能力强，能成功地领导一个企业不断发展，这样的领导者自然而然地会增强自身的影响力，使人们产生敬佩感，而敬佩感会使人们自觉地接受影响。(3)知识因素。知识是科学赋予的一种力量。一个领导者由于在某种知识和技术方面具有专长或有某一方面的特殊能力，会使下属产生信赖感和依赖感，从而增强其影响力。 (4)感情因素。感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。一个领导者如果善于体察民情，处处关怀体贴下级，其影响力就会大。如果领导者与下属关系比较紧张，就会造成双方的心理距离。心理距离是一种心理排斥力、对抗力，它会产生负影响力。领导的特有能力企业领导除了具备影响力外，还必须具备特有的能力，这种特有的能力是具有深厚领导基础的前提和条件。企业领导特有的能力是指企业领导者所应具备的基本工作素质，即工作职责所要求的能力。这是领导影响力的基础，是具有深厚领导基础的必要条件之一。它主要包括三个方面：一是核心能力；二是必要能力；三是增效能力。核心能力企业领导应具备的核心能力是创新能力。领导者不仅应是今天的开拓者，而且也是明天的创造者。创新能力就是企业领导在经营管理中善于敏锐地察觉旧事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，不圃于陈规旧俗，拿出大胆的、新颖的、可行的解决办法的能力。创新能力之所以是核心能力，是由企业领导的职责所决定的。企业领导所担负的主要任务，就是企业明天的事，都是企业未来的事，都属于企业的例外管理。这种事情一般少有先例或根本就没有先例，不创新就不能创造明天，就不能把握未来，不具备创新能力，就不是一个合格的企业领导者。创新能力是企业领导应具备的基本素质。创新的过程，是一种从渐悟到顿悟的过程，是从“星星点灯”到豁然开朗的认识的不断深化和升华的过程。顿悟的产生，不是一时的灵感所致，而是逻辑的中断，认识的飞跃。没有潜意识的长期性积累，不可能有一时突发性的“灵感” 。新点子、新套套，不应是异想天开，而应是艰苦探索的结果。所以，要培养创新能力，要有一种持之以恒的探索精神，要有观察事物和认识事物的敏锐性；要拓展想像力，保持好奇心，积极开发潜意识。只有创新，才能出奇制胜。必要能力决策能力、组织能力和指挥能力是企业领导必要的能力，这是由企业领导经常性的职责所决定的。所谓决策能力是一种管理综合能力的表现，即善于透过纷繁复杂的事物表象，抓住问题的本质，作出准确而有预见性分析判断的能力，也可以说是一种依据企业环境和企业实力，确定企业发展方向、目标和战略的能力，是创新后的第一个具体行动。决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。企业领导的决策能力高低，在很大程度上决定着企业的兴衰。所以，决策能力是企业领导者应具备的必要素质条件。由于决策过程中不确定因素的影响和制约，有时会导致决策的失误，因此，企业领导不但要善于正确决策，同时也要敢于纠正错误的决策。企业领导既要有决策的能力、决策的胆识，也必须保持清醒的头脑，及时、果断地舍弃错误的决策。组织能力主要是指企业领导为了实现其决策，运用组织理论，把企业生产经营活动的各个要素和环节，从相互关系和时间、空间的联系上，有效合理地组织起来的能力。这是贯彻决策必不可少的环节。领导者不仅要有这种基本素质，同时也要在组织过程中善于运用各种组织力量，调动各方面积极因素，这样才能发挥出组织能力的作用。指挥能力则是指按照决策要求的目标，通过正确地下达命令和指导下级，把有关工作统率起来的能力。在决策的贯彻过程中，领导者必须时时掌握决策的进程，指挥人们去做应该做的事情、做好应该做的事情，同时把握决策贯彻的方向。这也是企业领导应具备的必要能力和基本素质。组织能力和指挥能力是使决策得以顺利实施的必由之路，没有这两个必要能力，不仅决策将成为纸上谈兵，创新将也是画饼充饥。增效能力增效能力主要是指控制能力和协调能力，它也是企业领导所应具备的基本素质。企业领导者必须时刻明白，在确知无法达到预定目标时要果断刹车，及时调整工作重点；当再坚持一下就能达到目的时，就要力排众议、夺取胜利；当胜利在望时，要适时提出新的奋斗目标。这就是企业领导的控制能力，即运用各种手段来保证决策、计划的正常进行和保证决策目标如期实现的能力。协调能力是指通过解决各方面的矛盾，使职工为实现决策目标密切配合、统一行动的能力。这种协调不仅是协调企业内外的各种关系，重要的是协调各种人际关系，增进人们之间的相互尊重和谅解。控制能力主要是解决失效的问题，是防止目标和效能、效率和效益的流失，通过防止失效达到增效的目的。协调能力是真正起着增效作用的，只要得到充分发挥。就可以充分调动人们的积极性、主动性和创造性，所收到的效果往往可以超过原定的目标。企业领导要实现有效的控制，也必须注重自我控制力的锻炼，否则任何控制手段都难以起到应有的作用。要重视对人们心理需要的研究，对合理的要创造条件予以满足，实现有效的协调。只有这样，才能产生出控制能力和协调能力的增效作用。核心、必要和增效三个层次的能力，是企业领导所应具备的特有能力，也是培养和提高领导特性素质的基础和条件。不具备一个合格管理者的基本素质，就不可能成为一个合格的领导者。衡量领导能力的九项自然法则一个领导者要有心甘情愿的追随者。领导能力是一个相互作用的活动范围领导者们与追随者们之间的相互关系。领导能力随着事件发生而产生。领导者们不是依仗职权施加影响。领导者们在组织体制所规定的程序之外工作。领导能力伴随着风险和不确定性。不是每一个人都有愿意追随领导者的主动性。意识信息的处理能力产生领导能力。领导作为是一种自我安排的过程，领导者们和追随者们从他们各个主观参照的内在框架中处理信息。二、合理的知识结构总经理的能力大小，素质高低，很大程度上取决于总经理知识水平的高低。“人才有高下，知物由学，学之乃知。 ”世上没有生而知之，只有学而知之；较聪明的人是有的，但天才还是来自勤奋。颇有成就的苹果电脑公司前总经理斯卡利，至今仍在勤奋学习。1988 年夏天，他又开始了 9 周的进修，对未来技术和美国企业结构调整问题作深入的研究。他说：“我基本上是一个凭直觉去领导的人，但直觉只有在深入了解事物的过程中产生。 ”可以说，合理的知识结构是总经理所有素质的基础与前提。总经理的工作是多方面的，其知识素质必然也具有多面性。世界上的知识浩如烟海，多面性的知识也是有限的。按照其职责与职能的要求，总经理必须具备合理的知识结构，即：既要有合理的内容，也要有合理的结构。三层知识总经理需要有广博的知识，但并不意味着他是无所不知的杂家，而应成为特殊的综合性专业人才，具备相应的专业知识。这种知识包括三个方面或三个层次，即必备知识、应有知识和扩展知识。必备知识是第一层次的知识，是总经理履行其职责不可缺少的知识和必须知道的知识，即总经理的专业知识。这种专业知识主要包括管理科学和经营哲学。其中管理科学知识中最直接、最重要的是领导理论知识，这是专业中的专业。总经理要特别注重对高层管理，或者说对领导的环境、内容、方法和领导者素质的研究。经营哲学是经营企业(或领导企业 )的基本观，也是总经理应该探究的知识，它是由总经理正确的人生观、世界观和企业观产生的，是领导好企业的必备知识，也是高层管理者的必修课。总经理需具备的第二层次的知识是专业基础知识。基础知识虽然包罗万象，但概括起来无非是自然科学、社会科学和哲学三个方面。总经理没有必要样样精通，但与经营企业密切相关的专业知识却应该具备。这些知识主要是指经济学和专业技术知识等方面的内容。没有或不具备这方面的知识，总经理就很难尽其职责、完成任务。成功的总经理大都是精通本行的行家里手，著名的安休斯乐布希啤酒公司的总经理布希和微晶玻璃器皿公司的总经理霍顿就是这样的人物，他们领导的企业在同行业竞争中始终处于领先地位。扩展知识是总经理应该具备好学不倦的学习态度，是增加工作效果的知识。总经理虽然不可能无限地博览群书，但是知识越广博越好，这对其开阔视野、拓展思维和提高修养等均有好处。工型结构知识的三个层次是从知识的作用说明总经理所需要具备的知识素质。培养必要的知识素质，还必须弄清各种知识的相互关系，即什么样的知识结构是合理的结构。总经理所需要的合理的知识结构是一种工型结构。 “口， 是基础素质所要求的知识，即必要的自然科学、社会科学和哲学的基本知识。 “目不识丁” 、不具备一定文化素养的人是根本不可能当总经理的。所以，总经理应具备必要的科学文化知识，这种基础越扎实越好。 “I”是总经理所需具备的专业知识，即管理科学和经营哲学。与世界观和方法论相对应，这根支柱就是总经理的企业观和领导论。所以，这种知识越丰富越好。管理科学(包括领导理论)知识越丰富，提高领导水平就越有基础。所谓 “丰富”还有第二层含义，就是总经理要在学习和实践中不断丰富自己的“领导”知识和经验。最下面一“一”是指总经理应具有广博的知识，不仅要有一般的知识基础、特定的“领导”知识，还要懂得诸如经济学、专业技术、法律知识等。这种知识越广博越好。总经理的知识面越宽，对其开拓思维、产生创新就越有好处。“工”型结构所指的三种类型的知识也是相互联系、相互制约的。没有“口， 知识作为基础，就不能具备“I”和 “一”的知识；没有 “I”知识作为中坚，即使“ 满腹经纶”也担负不起领导企业的重任；没有“一”知识，总经理就不可能适应“变化了的世界” ，使企业能够在市场竞争中勇往直前。知识学习能力知识学习需要一种悟性，同时也需要一种能力，即学习能力。要知道应该学习哪些知识，还要知道从中应该学到什么。培养必要的素质基础，特别是知识素质，学习是最有效的途径。总经理在学习中应端正学习态度，掌握学习的方法和明确学习的目的。在具体的学习过程中要掌握“三度” ，学会“两化” 。“三度”是指认识的高度、学习的广度和研究的深度。(1)对学习的认识要有高度。这种高度，是指对学习的重要性和必要性的认识；是指对学习“对象”的认识，要创造性地学习。(2)要充实学习的广度。总经理所需的各种知识都有着必然的内在联系，学习虽然也是分层次的，但不能割裂各种知识的相互关联，这样才能对提高领导者知识的整体素质有所益处。(3)学习中要有研究的深度。特别是对领导科学和领导艺术的学习，要有一种上下求索的精神。这是因为，提高领导素质不仅要学习书本的“死知识” ，也要学习他人经验的“活知识” ，而且还要在实践中创造“新知识” ，这也是提高总经理素质的关键所在。“两化”是指要善于将知识转化为智力和将智力转化为智能。学习知识，即书本的理论知识和实践的经验知识必须转化为学习者的智力，才算学到了知识。智力，就是指认识和理解并解决问题的能力。然而，认识的根本目的是实践，这种智力的能力又必须转化为智能，才是学会了知识。智能则是指辨析判断和发明创造的能力以及付诸于实践的行动能力。只有当这种智能在实践中得以检验和确认，才是学好了知识。总经理学习的目的，不是为了“学富五车” ，而是为了指导实践，为了提高自身素质和领导水平。否则，只当“马谡”还是要“失街亭”的。因此，总经理必须要把学到的知识应用于自己的实践，并变成自己实践经验的知识，使之解决本企业的特殊性问题，才能够保“街亭”不失且战而胜之。所以，总经理有了书本知识，还要有自己的实践“知识” ，这样才算是具备了较完备的知识素质。三、独特的性格特征总经理独特的性格特征，是从其工作中体现出来的那种一贯作风，主要包括其独特的性格素养与行为特点。独特的性格素养总经理独特的性格素养是指其要具有强烈的事业进取心；相信命运可以掌握在自己手里；不愿依赖于任何感情上的支持；非常有主见，能够自我激励；着眼于长远利益，不屑于做日常琐碎的组织工作。个人魅力十足总经理的独特性格特征之一是“个人的吸引力” 。总经理的十项个人品质是：(1)使命感。要有强烈的使命感，完成工作任务无论遇到什么困难，都要有完成任务的坚强信念。(2)信赖感。同事之间，上下级之间保持良好的关系，互相信任与支持。(3)责任感。对工作敢负责任，充分发挥作用。(4)积极性。对任何工作都要主动，以主人翁的态度去完成。(5)进取性。能在事业上积极上进，不满足现状，始终保持勇往直前的精神。(6)诚实。在上下级之间和左右关系中，都要真心实意，以诚相待。(7)忍耐。具有高度的忍耐力，不能随意在群众面前发脾气。(8)热情。对工作认真负责，对同事与下级热情体贴。(9)公平。对人对事都要秉公处理，不徇私情。有强烈的进取精神总经理的重要特点之一是有强烈的进取心，渴望获得事业的成功。有了这种强烈的进取心，当遇到具有挑战性的问题时，他们愿意与那些专家一起工作。他们常常会从长远的角度看问题，往往着眼于事业发展的长远利益，而不是只应付眼前问题。对于某些为他们工作，试图将他们的注意力转向如何解决眼前问题的人来说，这些特点就很令人祖丧了。敢子承担风险总经理不惧怕承担带有某些风险的工作。然而，太小的风险或过大的风险对他们都没有吸引力；他们喜欢去冒不大不小的风险，并力图避免大风险。总经理清楚，要实现他们的奋斗目标，就要勇于承担风险，这样他们才有可能获得巨大成功。善子解决问题总经理是企业的领导，往往也是头一个发现问题的人。如果事实表明，他们所采取的办法确实解决不了问题，他们会马上改变解决问题的思路。不看重个人地位总经理往往更看重企业的成功带给他们的满足。他们希望自己所建立的企业受到表彰，而对他们个人的赞誉则会令他们感到很不自在。因此，人们经常见到那些获得巨大成功的企业家开着一辆旧车就不觉奇怪了。具有充沛的精力总经理要具有健康的体魄和较强的耐力，这样在工作阶段，他们可以长时间地工作而不致因此病倒。充满自信总经理一般非常自信，确信自己的经验和能力。他们相信自己的所作所为可以改变一切，确信自己能把握命运；他们不相信会有外界事物能够阻碍他们去追求并获得事业的成功。避免陷入个人感情纠葛总经理往往不愿与他人建立很深的个人感情，因此他们与朋友和亲属的感情都比较淡薄。正因为如此，他们才能够全身心地投入到工作中去；能够摆脱人与人之间的感情纠葛而专心致志于自己的事业。有些人甚至将他们的事业看做有生命的东西，并倾注他们的全部心血。对这样的企业家来说，长时间的工作并不是一个负担。独特的行为特点不论在什么情况下，总经理都应清楚自己的弱点和不足，切实掌握成功地运作一个企业应有的素质和能力。同时耍弄清楚企业的不同部门是怎样有机地组合在一起以形成一个完整的结构并产生效能和效益。在许多场合通过人们的言谈你不难识别出谁是总经理。总经理一般这样说：“如果他们想要把那件事情办好，就应该交给我来做。 ”企业家确信自己比同事和上司都更聪明能干，这是他们最突出的行为特点。他们坚持用自己的方式去做自己的事，知道应该怎样做才能获得成功，而正是根据这种直觉来作出决定并采取行动。在这方面，他们通常表现出以下特点：(1)他们希望自己支配自己的工作。当有权支配自己的工作，或独立进行工作的时候，他们总是充满自信。他们带着这种自信解决他们所遇到的困难，始终不渝地追求他们的目标。大多数企业家处于逆境而能够泰然处之，靠的正是这种自信。(2)他们喜欢有事情做。企业家们总有一种去实现自己想法的冲动，无事可做往往使他们不自在。他们热衷于各种公务，而不希望别人看到他们坐在河边钓鱼，除非鱼正在咬钩。特别是当他们作为企业家出现时，他们更希望别人看到他们正在工作而不是钓鱼。(3)有较强的自我把握能力。与集体活动项目相比，他们更喜欢个人体育活动项目。他们喜欢这样的体育活动，即在比赛中用自己的体力和脑力直接影响比赛的结果和进程。他们拼搏进取，显示出旺盛的精力和强烈的事业进取精神，永不疲倦地追求着他们的目标。（4）善于进行目标管理。 企业家们能够把握错综复杂的工作局面，包括制定计划，决定企业发展战略，同时开展各项经营活动。 对一些重要的细节他们总是了若指掌，并不断地进行回顾以发现每一个能够实现事业目标的机会。 他们相信目标管理，即 NBO 原则。（5）善于分析机会。 在投身到每个经营领域或经营项目之前，他们总要仔细地分析机会；只有确信风险很小时，才会采取行动。 所以别人失败时，这一特点却使他们走向成功。（6）善于把握自已的时间。 成功的企业家们往往花在工作上的时间很长，以至影响到他们的生活。 实际上，工作时间长的并不仅仅是企业家，许多公司经理和主管人员的工作时间都远远超过每周 40 个小时。 企业家和这些人的主要区别在于时间的安排。 在公司里，你很难把握自已的时间。 如果上司要在星期六开会，你除了去参加之外别无选择。 企业家并不在意每周工作 60 70 个小时，但只要可能，他们会尽一切努力保留他们个人生活的空间。 他们尽量将重要的会议安排在正常工作时间内，留出周末和家人团聚。（7）关于创造性思维。 创造性的反面是墨守成规，企业家决不采用陈旧的思维方式；如果听到有人说：“我们之所以这么做，是因为过去一直这样做的。 ”他们就会发火。 他们潸楚，如果循规蹈矩，墨守成规，他们就不会拨到适应当今企业发展的新办法。（8）善于解决问题。 企业家们潸酲地知道他们正在追求的目标，会及时发现和解决那些挡在前进道路上的各种障碍。 他们知道该如何评价和选择解决这些问题的方案，以使问题容易解决。 瞽如，当摆在面前的问题是需要扩大占地面积时，他们会首先提出为什么需要这么大的地方，然后分析各种各样的解决方案。 确定一种选择方案可能会引出一大堆新问题，但只要能解决原有的矛盾，他们还是会采纳的。（9）坚持客观地看待问题。 当企业家们拨到解决问题的某种方法时，他们会清来尽可能多的有资历的专家来进行探讨，以避兔判断失误。 只要提得有道理，他们就会对原方案作出修改和完善，或者采取一个全新的、更好的方案。 企业家们不会因个人的见解妨碍他们客观地看待问题。导致总经理失败的原因有关总经理的传闻大多集中在他们成功的秘诀上，面不是失败的原因。 面事实上，总经理失败的概率远比成功的可能性大得多。 那么是什么使总经理受到挫折呢？ 这里有很多原因，参见表 1-1。 导致失败的原因 具体表现 缺乏管理经验 总经理对关键性的企业管理知识掌握不够 财务计划不周 总经理低估了开办企业所需的资金 企业选址不当 开办企业时选址不当 内部控制不善 总经理未能把握住关键的经营机会 开办企业时缺乏精打细算，一下于购进许多本可在以后逐步添 花钱大手大脚 置的东西，导致开销过大 应收账款管理不当对应收账款未给予足够的重视，导致企业资金流动困难 缺乏献身精神 总经理低估了为经营一家企业所应投入的时间和精力 盲目发展 总经理在准备不足的情况下盲目扩大企业经营规模 四、超强的管理能力 总经理超强的管理能力涉及理性认识、人际关系和经营技能。即称为个人的、人际的和定向的能力(见表 12)。 表 12 总经理的管理能力 个人的能力 人际关系能力 定向的能力 自我理解和发展 了解和管理别人 了解和管理工作 认识能力 影响力 专长能力 成熟程度 领导能力 外部能力 发展 凝聚力 企业内能力 洞察力 行动和组织能力 识和成熟方面的才能涉及总经理在基本分析、创造性和感情方面的素质。发展才能涉及总经理在发展他们的认识和成熟程度以及人际关系和定向等方面才能的发挥。认识能力认识能力指总经理消化大量资料和全面考虑问题的能力。越来越多的专家学者强调具备一种能够应付总经理所面临的环境的复杂性的智力。这包含了要能吸收大量资料，并能从这些信息里挑选出关键性资料的能力。国际商业机器公司(mN)总经理洛格斯特纳被描述为一位 “思维敏锐，甚至是才华横溢、精力充沛的人，他是靠彻底改革公司的文化而兴旺发达的人。 ”他在 1993 年受聘为国际商用机器公司总经理的原因之一是，他具备“能把复杂的机构内的核心问题迅速提炼出来的天才” 。成熟能力成熟是指了解一个人的感情和价值，以及控制感情上的苦恼、彷徨和孤独的能力。高级管理工作有相当大的压力，总经理必须懂得如何有效地利用他们的感情去管理自己和别人，有些专家强调身居高职的总经理需有精神恢复力。发展能力发展能力是指了解一个人的局限性，能把反馈带到班子里，接受新挑战，以及学习和发展等方面的能力。学习已越来越被认为是使企业和个人改观的重要手段。人际关系才能人际关系能力涉及总经理在企业内的不同等级建立和发展关系的全面能力。人际关系能力特别强调行为技能。影响能力影响能力涉及使别人接受你的意见，按你的意愿行事，以及阻止别人履行与你意见相反的事项。这种影响力可能是总经理最重要的但又常常被忽视的能力之一。然而，在高级经理层，影响力的性质问题，相对而言，仍处于缺乏探讨的状况，而且事实上，经常把它看做是企业行为中一种偏离正路或机能障碍的因素。我们强调的是影响技巧和了解施展手腕行为对于总经理的重要性。领导能力近些年来，对领导能力的强调已经到了几乎把总经理的每一素质都归人此类的地步。领导能力是一个明确的和重要的人际关系过程，它是帮助别人克服障碍完成共同目标所必要的。为了做到这一点，总经理需要有广阔的视野以及授权给下级的能力。凝聚能力凝聚能力是指建立高级管理团队并把企业内各个不同的大单位团结起来的能力。建立和管理一个有效的高级管理团队是关键的事情，因此，也需要有看得广并把企业中那些特别大而且复杂的部分融成一体的能力。约翰哈维琼斯在帝国化学工业公司任职时，改组了董事会，使它从集中争夺地盘中解脱出来，成为真正的领导班子。他还把企业的若干部分，如石油化工部门和塑料制品部门结合在一起，以便使企业统一和集中起来。洞察能力洞察能力指了解靠什么去推动别人以及他们是怎样看世界的能力。有才能的总经理能运用洞察 9 幼去判断其他人可能安排的日程和可能采取的行动。这种能力潜存于总经理的影响、领导和凝聚能力之下。总经理的工作不仅要抓紧功能和技术问题，而且还要抓住人力问题、日程和行动等比较难以捉摸的领域。正如位专家指出的：“只关注自己的总经理，对其他人的失败是麻木不仁的。他们注定要失败的，因为他们自己所 9e 儆的事是有限度的。 ”定向的能力定向的能力涉及了解、塑造和引导环境的能力，使之有助于短期与长期目标的实现。这就要求对外部市场问题和内部机构问题有观点、有重点、有阐明的能力，并且能设计结构和过程以处理这些问题。专长能力多年来，许多专家以各种方式指出，总经理的知识基础如何影响他们高效率运转的能力。专长能力不仅涉及具备总经理职责所需的功能知识，而且更重要的是，具有超越任何一个特殊功能领域的界限而看到外部情况的能力。外部能力外部能力包含了解企业外部发生的事件和变化的重大关系的能力。这种能力已被一些专家强调尤其是在战略领域是更为重要方面。然而，它也是个所有人都很容易忽视的方面。通常，人们都强调总经理领导能力的人际关系方面、他的智力和分析能力方面是重要的。外部能力是必不可少的。据称，美国汽车工业的许多问题是忽视外国竞争对手，尤其是日本人正在加速前进的结果。正如克莱斯汽车公司经理谈到 20 世纪 80 年代该公司的成就时评论说：“那时我们醒悟到他们正在咀嚼我们这个事实，它们占据了市场的 20。单凭这一点，他们就是在削弱我们。 ”企业内能力企业内能力是指设计和建立一个有效运转的企业所需要的知识。总经理必须了解企业的重要组成部分，在需要时修必和改变它们。假设已知公司结构调整的速度和范围，那么就很少有人会怀疑这一特殊才能的重要性。有位专家认为总经理起最大的潜在的杠杆作用的工具是设计机构，包括推动工作运转的体制、结构和过程。行动和组织能力行动和组织能力是指总经理能使工作运转顺利，维持高工作负荷，并坚持不懈地捕捉重要问题。它还包含懂得如何在结构范围内建立和运转，促使决定性的短期和长期目标的实现。具备这种能力的总经理不大可能出现国际商用机器公司总经理洛格斯特纳所说的“杂乱无章的活动带来了成果”的事。各种能力关系框架与解释图 11 把能力归在一起，提出它们可能怎样相互关联。总经理的头脑以及他或她对世界的看法从根本上受到他们的认识能力和成熟能力的影响。发展有力被看做是总经理的核心心理过程和其他才能之间的中心环节：这是指使各处的改观成为可能的学习能力。发展总经理的有效作用，犹如一次旅行，是“探求绝景” ，而不是寻找最后的目的地。这里提到的才能最好当作旅行的交通工具来看待。介绍这些能力是给总经理(以及那些 我们的位置在哪里? 检 查 1 詈八 确定 我们想把位置摆在哪 确定方向 里? 什么措施能帮助我们达 1 外部 领导 1 到目的? 个人提供条件 1 观察 凝聚 1提供条件 兽 1 帮助其他人选到的目的企业提供条件 是什么? 我们应保持什么? 推动运行 维持进展 我们应改变什么? 点(见图 13)。一切高级工作都要求领导不过，采取什么形式来领导，将视总经理面临的特定挑战而定。才能的应用包含一个详细的评估过程，它既要考虑到现在和未来的工作需要，又要考虑到总经理现在的(和潜在的)工作表现。尤其是，当应用才能于总经理的具体工作环境时，必须讲到下列几点：明确说明每一个才能领域要求什么。这些可以从行为，或该完成的任务，或者从两方面加以说明。确定要求每一个经理的最低限度的才能水平。才能不是“非此即彼”的状况，而是需要根据职责的特殊要求来考虑的。考虑目前需要的各种能力间的重点，并且确定将来可能的变化。估计总经理的发展能力的强度，因为它将指出总经理会不会同工作一起成长。第二章 现代总经理必备素质总经理的成功与否和素质有直接的关系。特别是新世纪的总经理必须面对强大的对手和来自各方面的挑战。没有好的素质，没有掌握商场中的游戏规则就不可能成为优秀的总经理。一、现代总经理的风格首先，总经理应该有智商、情商和胆商。智商指的是智慧和知识的储备以及如何利用智慧和知识创造财富的勇气和能力；情商指的是处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及联盟经营网络的能力；胆商指的是有胆识和决策的魄力，能够把握一切机会，以最快的速度应对环境的变化，见图 21。总经理都会遵守最起码的商业道德，本着“君子爱财，取之有道”的游戏规则，实现利益的增长和企业的壮大。真正意义的总经理在发财后都会有“取之于社会，用之于社会”的雅量、胸襟和社会责任感。总经理应该具备决策能力、创新能力、应变能力、公关能力和塑造企业文化的能力，这五种基本能力。决策能力是指做正确的事情，就是企业的战略决策必须是正确的。创新能力是指在环境变化万千的市场中可以跳出以往的成功和思考模式，可以不断 突破自己，并建立一个不断创新的平台，保持同时代以及行业发展的同步或走在行业发展 的前面的能力。应变能力是指面对挑战和外界或内部环境的改变，快速地作出回应的战略和战术，可以使整个团队在变化的情况下平稳过渡。公关能力是指总经理可以利用自己独特的沟通能力和公关意识，利用科学的公关手段提升企业形象，塑造企业的无形资产，得到目标受众的支持并同他们建立密切关系。塑造企业文化的能力是指总经理坚信企业文化是企业的灵魂，企业不是靠总经理的魅力而是靠有共识的文化核心理念，包括企业的使命、愿景、企业精神等内容。因为人们不是跟随命令，而是追求理想和理念。真正的总经理后面一定会有跟随者。他不但自己知道如何做正确的事情，还有能力让跟随者也做出正确的事情。真正的总经理担负更多的是责任而不是头衔、特权、金钱、地位或呼风唤雨的自豪感。总经理相信人们愿意跟随的不是命令而是思想和理想。所以总经理应该有把自己的理想同跟随者分享，并得到他们认同的沟通能力和激励的本领。总经理也需要创新精神。只有不断创新的总经理才可以使企业永续经营。当然这种创新应该是有准备的和前瞻性的创造，就是要不安于现状、不断地打破常规，就是要挑战自己，特别是自己已经取得的成功。换句话说，总经理就是要不断变革，同时从变革中寻找契机，因为创新会导致变革，而变革的结果是新的创新的开始。总经理的另一个共性就是实事求是的务实态度。务实和求证非常重要，不仅需要心胸和平衡的心态，还需要有道德、知识和思想来支持这种精神，见图 22。浮躁或华而不实都和真正总经理背道而驰。真正的总经理能够把企业的目标和自己的事业理想同高效的创新行动以及有力的控制措施紧密结合起来。二、现代总经理的简历总经理应该有一份令人难以忘记的简历。这对于总经理来说，无论是提升个人魅力，还是提高个人能力都是一种鞭策和激励。因此，现代总经理的简历是这样的，它应该包括三个方面。一是在工作经历方面：曰 有跨国公司工作的经历，以便了解新市场、新模式、新思维曰 有外国企业工作的经历，以便了解和遵守国际的游戏规则和融合不同的经历曰 有在新建立的公司工作的经历，以便磨砺创业的技能和接受挑战、战胜困难的毅力二是在学历方面：曰 最好学过经济学、管理学、心理学、哲学和外语；曰 有过研究生学习的历程。三是在业余爱好方面：曰 掌握辩论、演讲的技巧；曰 爱好运动、艺术；曰 热衷于冒险和公益事业。三、现代总经理的基本素质总经理的资质除了有天生的成分外，主要是培养出来的，不仅包括了思想、知识、智慧、经验、技能、品格、气质和风度，更重要的是做人的品行、人格、心态和为人的心胸。每个总经理都应该有自己的独特素质。因此，总经理素质没有固定的排列或组成，但是总经理的基本素质是可以借鉴和参考的。首先，总经理必须有影响他人的能力，也可以说是感召力。每个总经理都有自己的理想，但如何让其他人可以心甘情愿地跟随自己去为理想而奋斗呢?只有感召力和影响力才可以激励团队和自己一起前行。没有这样能力的总经理成功的机会是不大的。其次，总经理必须具有激励他人的能力。一个可以调动团队潜能的总经理才可以焕发团队每个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人为参与到伟大的事业而感到自豪。只有这样的团队才有生命力和力。第三，总经理还必须有非常清晰的使命感和愿景目标。一个没有方向的总经理是没有办法成功的，所以使命和目标是总经理成功的第一步。总经理必须有能力回答，我从哪里来，现在在哪里，将要去哪里。也就是，要有一个清晰的企业发展和事业成长的蓝图，同时要有能力制定实现目标的战略和途径。第四，总经理需要有非凡的决策能力。中国总经理必须面对来自全球的竞争和挑战，光是把事情做好或把企业管理好已经不够了，考验总经理成败的关键是能否做正确的事情，也就是必须做正确的决策。外面的诱惑很多，机会也太多，一不小心就可能掉入盲目决策的陷阱。企业面对的决策环境和影响因素变化很大，决策的关键是总经理的魄力、胆识和判断能力。就像航海的船，起航时方向差之毫厘，到目的地时就可能是差之千里了。未来企业间的竞争焦点就是总经理决策能力的较量。第五，总经理必须有整合资源的能力。未来企业的资源除了人、财、物以外，还包括了知识、时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形的要素。总经理如果没有把资源整合在一起的能力就会失去竞争的优势和先机。在中国加入删后全球的巨头都会到中国来，总经理的对手已经变得越来越难以对付，所以如何借力打力，如何四两搏千斤，如何调动所有可以调动的力量和资源，是考验总经理整体素质的关键所在。第六，总经理必须具备应付挑战和变革的能力。在变是惟一不变的全球竞争环境下，总经理是否可以跳出原有的思维定式，突破自己的固有的思维局限，挑战自己的以往的成功模式和战略手段，是考验总经理心理素质和魄力的重要环节。一个有前瞻性的总经理不会躺在过去辉煌的土壤上睡大觉，一定会不断否定自己，突破自己，战胜自己，向自己挑战，向明天挑战，向未来挑战，只有这样的总经理才有机会成为未来的佼佼者。第七，总经理必须有无与伦比的商业和个人信誉。信誉不仅是企业的灵魂，也是总经理成功与否的试金石。没有信誉的人是没有办法长久地获得成功的，也不可能将不同的人团结在自己的周围，也没有办法得到客户、股东、合作伙伴、员工的认可和爱戴，就没有办法实现企业的永续经营。信誉是总经理的灵魂，是人格魅力的核心。第八，总经理必须有脚踏实地的工作作风。务实的态度和步步为营的心态对总经理非常重要。没有天上掉馅饼的侥幸，只有艰苦和不懈的奋斗才可能成功。企业的发展也需要一步一个脚印地去实现。第九，总经理需要有非常强的沟通能力。沟通是总经理的第一任务，不能沟通的总经理是没有办法让 3 印度的目标受众有认同和共识的。企业的目标需要所有人同心协力才可以实现，但如果不能把目标沟通清楚，没有通过沟通激励和鼓舞团队士气的能力，要实现事业理想几乎是不可能的。沟通也包括了同公众、政府、媒体、客户、经销商、代理商、合作伙伴和员工等的全面沟通。为了更好地沟通，总经理有时也要充当企业代言人的角色，所以公共演说和演讲的能力是不可少的。第十，总经理需要有双赢的心理素质。总经理不应该考虑同外界竞争，首先应该有同自己竞争和与同业合作的心胸和心态。实际上，未来产品或服务的同质性将非常普遍，企业只有不断推出有特色的产品或服务才可以有机会成功。同业不是真正的敌人，自己才是发展的最大障碍。没有永久的竞争对手，商场也没有经久的敌人，所以凡事留分寸，为将来的集群合作和联盟铺平道路才是上策。因为没有人可以击败你，除了你自己。第十一，总经理也要有对不同文化的敏感性。未来的市场是全球的，中国加入删后已经让每个总经理都有了国际市场通行证。所有到现在还没有全球心的总经理将很快被淘汰，但进入国际市场需要用不同文化和不同市场的视野来制定个性化的战略。总经理必须有心胸包容不同的民族以及不同民族文化的差异，并重视同不同市场的伙伴合作的机会，争取把自己的企业真正做成跨国度的世界型企业。第十二，总经理需要有一定的专业知识，特别是对新经济和科技管理手段有认知。未来的企业管理需要使用现代的技术手段来提高效率。总经理如果还把自己放在传统的大门内，拒绝接受新知识，将没有办法迎接新的挑战。速度是未来竞争的核心要素之一，而速度是需要靠快速获取知识和信息来实现的。文字和机械的信息传递和分享手段将很快成为历史，只有现代技术才可以使企业第一时间把握市场和环境变化的信息，才可以快速决策，调整战略，才可以跟上市场变化的脚步并获得成功。第十三，总经理需要具备开放的心胸。能够有说真话的人在身边是总经理的福气。总经理必须鼓励异见和批评。如果只是需要听恭维的话，只是愿意得到奉承，就没有办法全面了解企业发展的全貌，就会有偏听偏信的可能，就可能做出错误的判断，就可能导致企业的失败。总经理需要有大海一样的胸怀，对有不同意见的人应该给以奖励并用机制确保可以有畅通的沟通和信息反馈通路，只有这样，总经理才可以树立个人的威信并得到大家的认可。没有人是完人，总经理也有弱点，经常了解企业不同层面人的心声和想法，也包括客户的想法，才可以为总经理制定正确的战略和决策提供前提。第十四，总经理需要有一颗同情和关爱的心。如图 23 所示。企业发展需要“真、善、美”的完美结合，真就是实事求是和务实，善就是善良的心胸和美德，美就是美好和关爱的环境。总经理需要身体力行地传播真、善、美的思想，用一颗关爱和同情的心对待员工、同事、合作伙伴、客户等所有的目标受众。没有人会拒绝关怀，没有人会讨厌理解，没有人会回避善良的行动。一个真、善、美的集体是不可战胜的。四、现代总经理的核心素质进入 21 世纪，由于市场竞争越来越激烈，对总经理素质要求愈来愈高。他们不仅要能胜任卓有成效的战略经营任务，还要在有力地领导自己的团队同心协力完成既定目标的同时，准备迎接新的挑战。现代总经理应具备以下的核心素质。一要有战地指挥家的素质。如果一个总经理没有能力在挑战面前沉着冷静，带领团队从容应战，就不配作为一个优秀的总经理。未来的企业经营和打仗差不多，总经理应该是战地指挥家。二要有宽厚胸怀和坦荡的人格。总经理是否善于倾听不同的意见，集思广益，特别是愿意听反面的声音，是判别总经理能否成就大业的关键。人才的争夺非常激烈，能够善用一种对员工包容和关怀的管理和教练方式，有利于吸引和留住人才。未来的总经理应该更重视靠集体力量取得的业绩，而不是只重视个人的荣誉和地位。三要做企业文化信念的传播者。未来的企业更需要善于建设团队的企业文化，并能够以最有效的方式把信念进行传播的总经理。这样的总经理不仅知道如何与团队成员建立良好关系，并能够同他们真诚地分享企业的使命、远景、目标、企业精神、职业道德、团队精神等。这样的总经理相信人们愿意跟随的是理念和理想，而不是简单的命令或工资报酬。四要信守承诺。未来的企业需要有感染力和凝聚力的总经理，他们知道如何靠言传身教和身体力行来不断增强感染力和凝聚力。这样的总经理相信一诺千金的力量，他们不是把信任建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的对承诺的兑现所产生的感染力来影响大家，以此坚定人们的信念。五要有远大的视野。如果连想的勇气都没有，实现就更加遥远。总经理需要不断把握未来发展的趋势，并快速提出新的想法、思想、建设性的意见或建议，同团队一起确立前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、突破今天、面向未来的能力。六要善于利用沟通技能。人性化的管理时代已经到来，沟通成了最重要的管理手段。企业的一切经营活动都和沟通分不开，除了内部的沟通也有外部的沟通。沟通的基本原则是不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情，在互动的交流中达到彼此的理解和共识。七要有创新精神。我们处在一个变化的环境里，只有创新才可以打破常规，才可以突破自己的传统思维。创新的基础不是同竞争对手比，而是同自己比，同自己竞争，同自己的过去成绩挑战，只有这样才可以不断推出适合客户需求的