市住房公积金管理中心机关效能建设年度的工作总结

市住房公积金管理中心机关效能建设年度工作总结一、机关效能建设工作开展情况(一)领导重视，工作机制逐步完善为推进效能建设活动不断深入和工作机制常态化，中心领导十分重视机关效能建设工作，充分认识机关效能建设的重要性和紧迫感，将效能建设纳入目标管理，进行统一部署，统一考核。为适应新形势工作的发展，中心及时调整了效能建设领导小组，专门设立了效能建设办公室，由纪检组长具体分管效能工作，抽调专人负责效能建设日常工作。建立了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各部门协调参与”的工作机制，明确分工、细化步骤、优化流程，并进一步完善效能建设各项制度和措施，形成上下联动、分工明确、责任清晰的效能建设网络，不断推动效能建设工作取得新进展。(二)突出重点，服务功能不断提升一是增强服务意识优化优质服务的软环境。简化了业务办理手续，优化了业务运行流程，推行贷款审批表免填单，缩短办事时限;试行了公积金联名卡和委托自动划转还贷业务，为职工提供更加快捷的服务。截止 10 月底全市发放公积金联名卡 7万张，其中市本级 28000 张、怀远 19600 张、五河11500 张、固镇 11200 张，三县基本完成联名卡发放任务，11 月起增加交通银行蚌埠分行为联名卡发放银行，市区发放银行增至两家，徽商银行负责发放市区党政机关、事业单位，交通银行负责发放市区企业单位。预计年底可基本完成全市发卡工作。推行了“朝九晚五”工作制，方面市民办理业务;开展了文明礼仪培训，使用文明用语，将遵守服务规范作为改进工作作风，提升自身形象的一项重要内容来实践;倡导推广使用普通话，为服务对象提供更加优质、文明、高效的服务。二是注重机制体制创新，机关效能建设不断提速增效。按照政务公开要求，编制了行政职权目录和履行职能流程图，非行政许可审批各项目名称明确了实施依据、公开形式、范围、时间、收费依据和标准，以及承办机构和责任人;按照效能建设的要求，制定了限时办结制 ，受理公积金开户、续缴、调整、转移、提取、贷款等业务，规定了办结时限;重申了服务承诺制 、 限时办结制 、首问负责制;出台了效能建设责任追究制 、工作人员考勤管理办法 ，修订了机关内部管理制度 46 项，新增 6 项，对于提高服务质量和办事效能起到了积极的作用。按照“管办分开” 、 “决策、执行、监督”三分离的要求，今年 8 月中旬推行综合柜员制，市民通过自动排号系统，在中心业务大厅 6 个柜台办理相关住房公积金的各项业务。市民还可以对办理业务的工作人员通过客户评价系统进行即时评价。实现了“一个窗口对外，一个印章生效，一次集中办结” ，大大缩短了办理住房公积金业务的时间。(三)教育问责并举，处罚防范并重，效能意识不断增强一是强化教育引导。将机关效能建设与干部职工能力建设相结合，开展了“爱我中心，提升服务”主题演讲活动，达到了凝心聚力，提升服务和效率的目的;将机关效能建设与干部职工思想建设相结合，继续开展“四个不让”大讨论活动，树立了“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让服务对象在我手中受到冷落”工作理念;将机关效能建设与建设“六个蚌埠”相结合，开展了“蚌埠要崛起，我该怎么办”大讨论活动，明确了“我”与蚌埠崛起的关系，在公积金事业发展中的责任，并将周春雨书记倡导的“我负责、我来办、马上办”作为每一名窗口人员和机关人员效能建设的座右铭;将机关效能建设与保持党的纯洁性相结合，开展了贯彻落实“保持党的纯洁性，迎接党的十八大”主题教育实践活动，明确了远大的理想信念与职位履职尽责的关系。二是强化督察问责。新近出台了中心工作督办实施暂行办法 、这是该中心继出台效能建设责任追究办法 、 效能建设明查暗访实施办法 、工作人员考勤管理办法后，提高机关效能建设又一新举措。督办的主要目的旨在通过督促、检查、协调、反馈等手段，及时了解和掌握各科室、管理部、岗位责任人是否按照中心各项规章制度、有关要求执行落实工作，有利于发现问题及时纠正，确保中心各项工作及时贯彻落实到位。今年是制度建设年，中心先后修订了机关内部管理制度 46 项，包含了促进机关效能建设方面的制度，将机关效能建设与中心重点工作推进相结合，与中心主要对外业务服务质量相结合，与中心各岗位履职尽责相结合，推动了中心对“庸、懒、散”的不良工作作风的治理;加大了明查暗访的力度，利用科室走访、电话问访、配合内审等多种方式，连续开展了明查暗访，先后多次进行了效能问责。三是强化风险防范。按照住建部等七部委、省住建厅等七部门及市委的统一布置，结合机关效能建设，开展了围绕权力决策的规范和制约，权力运行中的风险和监督管理为重点的廉政风险防控排查工作，梳理查找岗位职责、业务流程和制度机制等方面可能发生不廉洁行为的风险点，大力开展岗位廉政教育，健全防范措施，强化监督检查和责任追究，有效防范各类腐败行为的发生。XX 年 7 月，中心纪检组被省纪委驻住建厅纪检组评为“全省住房城乡建设系统纪检监察先进集体” 。(四)不断加强信息公开渠道建设，政务服务水平不断提高一是加强建设信息查阅场所。我们按照全省政务公开和办事公开示范点建设标准要求，在服务大厅内辟出专门区域，设立了政府信息网上查询点，配备了触摸查询平台、电子显示屏等政务建设设施，方便公众随时上网查询政府相关信息,为广大公积金职工提供政策依据和操作指导意见;全力推行住房公积金职工信息告知与查询制度。每年都向公积金缴存职工邮寄贺卡式公积金对帐单，使贺卡在寄去公积金帐户信息的同时，也送去一份祝福。二是不断拓展政务公开形式。利用门户网站公开信息。将住房公积金业务前移，介绍工作动态，解释政策法规，让群众查询更加方便。利用报刊、简报、电视、广播等媒体发布信息。积极向蚌埠日报 、 淮河晨刊 、 蚌埠广播电视台 、 安徽建设厅网等媒体投稿宣传公积金政策法规及民生关注的热点信息;积极向房改与住房公积金 、 住房公积金简报 、 昨日要情 、 蚌埠信息 、 创先争优 、 效能建设等政府简报报送信息，为省、市领导提供政策依据及我市公积金发展动态。全年向各媒体发布新闻报道 100 余篇。注重投拆受理和评议监督工作。中心专门设立了政务公开和效能建设工作专用邮箱(bbzfgjj)和投诉受理电话,畅通信息公开工作沟通联系渠道;时刻关注网上政民连线，听取市民心声。全年，中心接受市民通过 XX 市人民政府网“政民直通车”栏目方式咨询投诉建议 6 人次,承办市长热线转来的咨询、建议多条，咨询者对答复意见均表示满意。三是注重发挥政府信息公开网的主渠道作用，不断深化公开内容。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，及时更新政府信息公开指南和目录，提高网络整体功能。截至 11 月底，主动公开包括政策法规、规划计划、业务工作、服务承诺、工作动态等政府信息 147 条，比上年同期增加 45 条，同比增长 44%。XX 年 2 月中心被安徽省政务公开领导小组命名“安徽省办事公开示范点” ，同年 4 月被市政府评为全市政务公开和政务服务工作先进集体。二、存在问题随着机关效能建设的不断向纵深展开，中心无论在内部管理、业务拓展、人员素质，还是在外部形象、同行地位等诸方面都取得了可喜的成绩，多个方面取得了突破进展。但我们也清醒地认识到，中心机关效能建设工作不平衡、不协调的问题依然存在。特别是我们的机关作风还没得到根本的转变，还不能完全适应升级提速的要求，我们的机关服务质量和效率还没有得到人民群众的普遍认可。主要体现在以下几个方面：一是少数干部对机关效能建设工作思想认识不到位，重视程度不够，缺乏持之以恒的定力，存在消极应付的倾向，致使科室间、管理部之间效能建设工作进展不平衡，制约了中心机关效能整体水平的提升。二是科室间相互推诿掣肘，少数人慢作为、不作为现象还不同程度存在;违反效能规定的人和事还时有发生，问责力度还不够大，一些群众和企业反映强烈的问题没有得到根本解决;依法行政水平还有待于进一步提高，规范行政处罚自由裁量权工作长效机制还需加快建立。三是少数机关干部精神懈怠、能力不足、脱离群众，难以应付复杂局面;创新意识不强，因循守旧、墨守陈规;责任意识不够，遇到矛盾绕道走，怕担责任、怕担风险。三、XX 年中心机关效能建设工作思路XX 年我们中心将以市直机关效能建设工作意见为指导，按照效能建设的目标要求，全面加强中心机关效能建设工作。1、全面推进“一站式”服务升级提速。一是进一步提升服务大厅功能。不断完善综合柜员制，推行绩效考核，全面推行标准化服务。二是推进公积金联名卡和委托自动划转还贷业务的全面实施，为职工提供更加快捷的服务。三是加强对窗口行政审批办件监督检查工作。不断优化行政审批程序，提高行政审批效率。提高即办件比重，不断扩大承诺件改为即办件范围，落实行政审批承诺制，开展告知承诺、提高服务质量和办事效率，做好窗口行政审批提速增效工作。四是加强对银行的考核，规范限时办结制，确保提取资金按时到位。五是强化网络功能，提高管理水平。探索与受托银行业务系统的数据对接，逐步做到及时核对账务，确保数据真实、准确;积极探索公积金业务系统与相关部门联网，建立信息共享机制，强化住房公积金风险控制管理。2、深化政务公开加强政务服务。一是不断提升政务信息公开水平。按照政府信息公开条例规定和有关文件要求，依法、及时、准确、全面公开各类政务信息。制定、细化和公开行政审批目录，逐项公开行政审批事项、依据、条件、程序、期限、收费及办理情况;全面公开办事依据、岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等信息;全面公开财务预算和决算，逐步公开出国(境)、出差、公务接待、公务用车、会议等经费使用信息;重新审核、更新和公开行政职权目录及运行流程图，促进审批权力依法公开透明运行，实现办事环节封闭运行、审批权力全程监管。二是进一步完善公开载体、拓宽公开领域、丰富查询方式。进一步健全完善档案室、服务大厅等场所的信息查询平台功能。加强中心门户网站的建设和管理，及时充实和更新网站信息，增强网站的咨询、投诉、建议和办事功能。3、积极推进效能评议。一是继续开展民主评议科室活动。按照XX 市民主评议重点科室热点岗位暂行办法要求，对参评工作进行任务分解，层层落实责任制。各窗口建立服务情况接待台帐，供市效能办随机抽取。中心监察室、效能办把督促协调检查贯穿于工作的全过程，及时掌握效能建设工作动态，积极配合市效能办，协调组织好社会评议，随时接受社会各界明查暗访、受理投诉等方式的日常动态检查，着力推进效能评议常态化。二是继续开展政风行风建设评议活动。加强廉政勤政建设，促进住房公积金事业健康稳步发展;坚持依法行政，促进住房公积金制度全覆盖;深化政务公开，树立中心良好作风;加强效能建设，提升服务新形象、创新服务方式等多方面不断提高中心政风行风建设水平。4、切实加强效能投诉受理工作。不断深化和拓宽公积金职工的效能投诉渠道，完善效能投诉快查快处机制，做到快速反应，迅速查处，及时反馈;加强对投诉件办理工作的监督和管理，随时查看“中国蚌埠”党政门户网站“政民直通车”投诉、咨询、建议和网民留言情况，对市效能办交办和转办的投诉件，相关部门要认真办理、按期办结、及时回复，切实提升投诉件办理的质量和水平。5、强力推行效能问责。继续执行政务公开制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、ab 岗工作制等制度;开展效能建设明查暗访活动，严格执行效能建设责任追究制，对机关作风突出问题及损害软环境建设的人和事进行严肃处理。一、机关效能建设工作开展情况(一)领导重视，工作机制逐步完善为推进效能建设活动不断深入和工作机制常态化，中心领导十分重视机关效能建设工作，充分认识机关效能建设的重要性和紧迫感，将效能建设纳入目标管理，进行统一部署，统一考核。为适应新形势工作的发展，中心及时调整了效能建设领导小组，专门设立了效能建设办公室，由纪检组长具体分管效能工作，抽调专人负责效能建设日常工作。建立了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各部门协调参与”的工作机制，明确分工、细化步骤、优化流程，并进一步完善效能建设各项制度和措施，形成上下联动、分工明确、责任清晰的效能建设网络，不断推动效能建设工作取得新进展。(二)突出重点，服务功能不断提升一是增强服务意识优化优质服务的软环境。简化了业务办理手续，优化了业务运行流程，推行贷款审批表免填单，缩短办事时限;试行了公积金联名卡和委托自动划转还贷业务，为职工提供更加快捷的服务。截止 10 月底全市发放公积金联名卡 7万张，其中市本级 28000 张、怀远 19600 张、五河11500 张、固镇 11200 张，三县基本完成联名卡发放任务，11 月起增加交通银行蚌埠分行为联名卡发放银行，市区发放银行增至两家，徽商银行负责发放市区党政机关、事业单位，交通银行负责发放市区企业单位。预计年底可基本完成全市发卡工作。推行了“朝九晚五”工作制，方面市民办理业务;开展了文明礼仪培训，使用文明用语，将遵守服务规范作为改进工作作风，提升自身形象的一项重要内容来实践;倡导推广使用普通话，为服务对象提供更加优质、文明、高效的服务。二是注重机制体制创新，机关效能建设不断提速增效。按照政务公开要求，编制了行政职权目录和履行职能流程图，非行政许可审批各项目名称明确了实施依据、公开形式、范围、时间、收费依据和标准，以及承办机构和责任人;按照效能建设的要求，制定了限时办结制 ，受理公积金开户、续缴、调整、转移、提取、贷款等业务，规定了办结时限;重申了服务承诺制 、 限时办结制 、首问负责制;出台了效能建设责任追究制 、工作人员考勤管理办法 ，修订了机关内部管理制度 46 项，新增 6 项，对于提高服务质量和办事效能起到了积极的作用。按照“管办分开” 、 “决策、执行、监督”三分离的要求，今年 8 月中旬推行综合柜员制，市民通过自动排号系统，在中心业务大厅 6 个柜台办理相关住房公积金的各项业务。市民还可以对办理业务的工作人员通过客户评价系统进行即时评价。实现了“一个窗口对外，一个印章生效，一次集中办结” ，大大缩短了办理住房公积金业务的时间。(三)教育问责并举，处罚防范并重，效能意识不断增强一是强化教育引导。将机关效能建设与干部职工能力建设相结合，开展了“爱我中心，提升服务”主题演讲活动，达到了凝心聚力，提升服务和效率的目的;将机关效能建设与干部职工思想建设相结合，继续开展“四个不让”大讨论活动，树立了“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让服务对象在我手中受到冷落”工作理念;将机关效能建设与建设“六个蚌埠”相结合，开展了“蚌埠要崛起，我该怎么办”大讨论活动，明确了“我”与蚌埠崛起的关系，在公积金事业发展中的责任，并将周春雨书记倡导的“我负责、我来办、马上办”作为每一名窗口人员和机关人员效能建设的座右铭;将机关效能建设与保持党的纯洁性相结合，开展了贯彻落实“保持党的纯洁性，迎接党的十八大”主题教育实践活动，明确了远大的理想信念与职位履职尽责的关系。二是强化督察问责。新近出台了中心工作督办实施暂行办法 、这是该中心继出台效能建设责任追究办法 、 效能建设明查暗访实施办法 、工作人员考勤管理办法后，提高机关效能建设又一新举措。督办的主要目的旨在通过督促、检查、协调、反馈等手段，及时了解和掌握各科室、管理部、岗位责任人是否按照中心各项规章制度、有关要求执行落实工作，有利于发现问题及时纠正，确保中心各项工作及时贯彻落实到位。今年是制度建设年，中心先后修订了机关内部管理制度 46 项，包含了促进机关效能建设方面的制度，将机关效能建设与中心重点工作推进相结合，与中心主要对外业务服务质量相结合，与中心各岗位履职尽责相结合，推动了中心对“庸、懒、散”的不良工作作风的治理;加大了明查暗访的力度，利用科室走访、电话问访、配合内审等多种方式，连续开展了明查暗访，先后多次进行了效能问责。三是强化风险防范。按照住建部等七部委、省住建厅等七部门及市委的统一布置，结合机关效能建设，开展了围绕权力决策的规范和制约，权力运行中的风险和监督管理为重点的廉政风险防控排查工作，梳理查找岗位职责、业务流程和制度机制等方面可能发生不廉洁行为的风险点，大力开展岗位廉政教育，健全防范措施，强化监督检查和责任追究，有效防范各类腐败行为的发生。XX 年 7 月，中心纪检组被省纪委驻住建厅纪检组评为“全省住房城乡建设系统纪检监察先进集体” 。(四)不断加强信息公开渠道建设，政务服务水平不断提高一是加强建设信息查阅场所。我们按照全省政务公开和办事公开示范点建设标准要求，在服务大厅内辟出专门区域，设立了政府信息网上查询点，配备了触摸查询平台、电子显示屏等政务建设设施，方便公众随时上网查询政府相关信息,为广大公积金职工提供政策依据和操作指导意见;全力推行住房公积金职工信息告知与查询制度。每年都向公积金缴存职工邮寄贺卡式公积金对帐单，使贺卡在寄去公积金帐户信息的同时，也送去一份祝福。二是不断拓展政务公开形式。利用门户网站公开信息。将住房公积金业务前移，介绍工作动态，解释政策法规，让群众查询更加方便。利用报刊、简报、电视、广播等媒体发布信息。积极向蚌埠日报 、 淮河晨刊 、 蚌埠广播电视台 、 安徽建设厅网等媒体投稿宣传公积金政策法规及民生关注的热点信息;积极向房改与住房公积金 、 住房公积金简报 、 昨日要情 、 蚌埠信息 、 创先争优 、 效能建设等政府简报报送信息，为省、市领导提供政策依据及我市公积金发展动态。全年向各媒体发布新闻报道 100 余篇。注重投拆受理和评议监督工作。中心专门设立了政务公开和效能建设工作专用邮箱(bbzfgjj)和投诉受理电话,畅通信息公开工作沟通联系渠道;时刻关注网上政民连线，听取市民心声。全年，中心接受市民通过 XX 市人民政府网“政民直通车”栏目方式咨询投诉建议 6 人次,承办市长热线转来的咨询、建议多条，咨询者对答复意见均表示满意。三是注重发挥政府信息公开网的主渠道作用，不断深化公开内容。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，及时更新政府信息公开指南和目录，提高网络整体功能。截至 11 月底，主动公开包括政策法规、规划计划、业务工作、服务承诺、工作动态等政府信息 147 条，比上年同期增加 45 条，同比增长 44%。XX 年 2 月中心被安徽省政务公开领导小组命名“安徽省办事公开示范点” ，同年 4 月被市政府评为全市政务公开和政务服务工作先进集体。二、存在问题随着机关效能建设的不断向纵深展开，中心无论在内部管理、业务拓展、人员素质，还是在外部形象、同行地位等诸方面都取得了可喜的成绩，多个方面取得了突破进展。但我们也清醒地认识到，中心机关效能建设工作不平衡、不协调的问题依然存在。特别是我们的机关作风还没得到根本的转变，还不能完全适应升级提速的要求，我们的机关服务质量和效率还没有得到人民群众的普遍认可。主要体现在以下几个方面：一是少数干部对机关效能建设工作思想认识不到位，重视程度不够，缺乏持之以恒的定力，存在消极应付的倾向，致使科室间、管理部之间效能建设工作进展不平衡，制约了中心机关效能整体水平的提升。二是科室间相互推诿掣肘，少数人慢作为、不作为现象还不同程度存在;违反效能规定的人和事还时有发生，问责力度还不够大，一些群众和企业反映强烈的问题没有得到根本解决;依法行政水平还有待于进一步提高，规范行政处罚自由裁量权工作长效机制还需加快建立。三是少数机关干部精神懈怠、能力不足、脱离群众，难以应付复杂局面;创新意识不强，因循守旧、墨守陈规;责任意识不够，遇到矛盾绕道走，怕担责任、怕担风险。三、XX 年中心机关效能建设工作思路XX 年我们中心将以市直机关效能建设工作意见为指导，按照效能建设的目标要求，全面加强中心机关效能建设工作。1、全面推进“一站式”服务升级提速。一是进一步提升服务大厅功能。不断完善综合柜员制，推行绩效考核，全面推行标准化服务。二是推进公积金联名卡和委托自动划转还贷业务的全面实施，为职工提供更加快捷的服务。三是加强对窗口行政审批办件监督检查工作。不断优化行政审批程序，提高行政审批效率。提高即办件比重，不断扩大承诺件改为即办件范围，落实行政审批承诺制，开展告知承诺、提高服务质量和办事效率，做好窗口行政审批提速增效工作。四是加强对银行的考核，规范限时办结制，确保提取资金按时到位。五是强化网络功能，提高管理水平。探索与受托银行业务系统的数据对接，逐步做到及时核对账务，确保数据真实、准确;积极探索公积金业务系统与相关部门联网，建立信息共享机制，强化住房公积金风险控制管理。2、深化政务公开加强政务服务。一是不断提升政务信息公开水平。按照政府信息公开条例规定和有关文件要求，依法、及时、准确、全面公开各类政务信息。制定、细化和公开行政审批目录，逐项公开行政审批事项、依据、条件、程序、期限、收费及办理情况;全面公开办事依据、岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等信息;全面公开财务预算和决算，逐步公开出国(境)、出差、公务接待、公务用车、会议等经费使用信息;重新审核、更新和公开行政职权目录及运行流程图，促进审批权力依法公开透明运行，实现办事环节封闭运行、审批权力全程监管。二是进一步完善公开载体、拓宽公开领域、丰富查询方式。进一步健全完善档案室、服务大厅等场所的信息查询平台功能。加强中心门户网站的建设和管理，及时充实和更新网站信息，增强网站的咨询、投诉、建议和办事功能。3、积极推进效能评议。一是继续开展民主评议科室活动。按照XX 市民主评议重点科室热点岗位暂行办法要求，对参评工作进行任务分解，层层落实责任制。各窗口建立服务情况接待台帐，供市效能办随机抽取。中心监察室、效能办把督促协调检查贯穿于工作的全过程，及时掌握效能建设工作动态，积极配合市效能办，协调组织好社会评议，随时接受社会各界明查暗访、受理投诉等方式的日常动态检查，着力推进效能评议常态化。二是继续开展政风行风建设评议活动。加强廉政勤政建设，促进住房公积金事业健康稳步发展;坚持依法行政，促进住房公积金制度全覆盖;深化政务公开，树立中心良好作风;加强效能建设，提升服务新形象、创新服务方式等多方面不断提高中心政风行风建设水平。4、切实加强效能投诉受理工作。不断深化和拓宽公积金职工的效能投诉渠道，完善效能投诉快查快处机制，做到快速反应，迅速查处，及时反馈;加强对投诉件办理工作的监督和管理，随时查看“中国蚌埠”党政门户网站“政民直通车”投诉、咨询、建议和网民留言情况，对市效能办交办和转办的投诉件，相关部门要认真办理、按期办结、及时回复，切实提升投诉件办理的质量和水平。5、强力推行效能问责。继续执行政务公开制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、ab 岗工作制等制度;开展效能建设明查暗访活动，严格执行效能建设责任追究制，对机关作风突出问题及损害软环境建设的人和事进行严肃处理。一、机关效能建设工作开展情况(一)领导重视，工作机制逐步完善为推进效能建设活动不断深入和工作机制常态化，中心领导十分重视机关效能建设工作，充分认识机关效能建设的重要性和紧迫感，将效能建设纳入目标管理，进行统一部署，统一考核。为适应新形势工作的发展，中心及时调整了效能建设领导小组，专门设立了效能建设办公室，由纪检组长具体分管效能工作，抽调专人负责效能建设日常工作。建立了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各部门协调参与”的工作机制，明确分工、细化步骤、优化流程，并进一步完善效能建设各项制度和措施，形成上下联动、分工明确、责任清晰的效能建设网络，不断推动效能建设工作取得新进展。(二)突出重点，服务功能不断提升一是增强服务意识优化优质服务的软环境。简化了业务办理手续，优化了业务运行流程，推行贷款审批表免填单，缩短办事时限;试行了公积金联名卡和委托自动划转还贷业务，为职工提供更加快捷的服务。截止 10 月底全市发放公积金联名卡 7万张，其中市本级 28000 张、怀远 19600 张、五河11500 张、固镇 11200 张，三县基本完成联名卡发放任务，11 月起增加交通银行蚌埠分行为联名卡发放银行，市区发放银行增至两家，徽商银行负责发放市区党政机关、事业单位，交通银行负责发放市区企业单位。预计年底可基本完成全市发卡工作。推行了“朝九晚五”工作制，方面市民办理业务;开展了文明礼仪培训，使用文明用语，将遵守服务规范作为改进工作作风，提升自身形象的一项重要内容来实践;倡导推广使用普通话，为服务对象提供更加优质、文明、高效的服务。二是注重机制体制创新，机关效能建设不断提速增效。按照政务公开要求，编制了行政职权目录和履行职能流程图，非行政许可审批各项目名称明确了实施依据、公开形式、范围、时间、收费依据和标准，以及承办机构和责任人;按照效能建设的要求，制定了限时办结制 ，受理公积金开户、续缴、调整、转移、提取、贷款等业务，规定了办结时限;重申了服务承诺制 、 限时办结制 、首问负责制;出台了效能建设责任追究制 、工作人员考勤管理办法 ，修订了机关内部管理制度 46 项，新增 6 项，对于提高服务质量和办事效能起到了积极的作用。按照“管办分开” 、 “决策、执行、监督”三分离的要求，今年 8 月中旬推行综合柜员制，市民通过自动排号系统，在中心业务大厅 6 个柜台办理相关住房公积金的各项业务。市民还可以对办理业务的工作人员通过客户评价系统进行即时评价。实现了“一个窗口对外，一个印章生效，一次集中办结” ，大大缩短了办理住房公积金业务的时间。(三)教育问责并举，处罚防范并重，效能意识不断增强一是强化教育引导。将机关效能建设与干部职工能力建设相结合，开展了“爱我中心，提升服务”主题演讲活动，达到了凝心聚力，提升服务和效率的目的;将机关效能建设与干部职工思想建设相结合，继续开展“四个不让”大讨论活动，树立了“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让服务对象在我手中受到冷落”工作理念;将机关效能建设与建设“六个蚌埠”相结合，开展了“蚌埠要崛起，我该怎么办”大讨论活动，明确了“我”与蚌埠崛起的关系，在公积金事业发展中的责任，并将周春雨书记倡导的“我负责、我来办、马上办”作为每一名窗口人员和机关人员效能建设的座右铭;将机关效能建设与保持党的纯洁性相结合，开展了贯彻落实“保持党的纯洁性，迎接党的十八大”主题教育实践活动，明确了远大的理想信念与职位履职尽责的关系。二是强化督察问责。新近出台了中心工作督办实施暂行办法 、这是该中心继出台效能建设责任追究办法 、 效能建设明查暗访实施办法 、工作人员考勤管理办法后，提高机关效能建设又一新举措。督办的主要目的旨在通过督促、检查、协调、反馈等手段，及时了解和掌握各科室、管理部、岗位责任人是否按照中心各项规章制度、有关要求执行落实工作，有利于发现问题及时纠正，确保中心各项工作及时贯彻落实到位。今年是制度建设年，中心先后修订了机关内部管理制度 46 项，包含了促进机关效能建设方面的制度，将机关效能建设与中心重点工作推进相结合，与中心主要对外业务服务质量相结合，与中心各岗位履职尽责相结合，推动了中心对“庸、懒、散”的不良工作作风的治理;加大了明查暗访的力度，利用科室走访、电话问访、配合内审等多种方式，连续开展了明查暗访，先后多次进行了效能问责。三是强化风险防范。按照住建部等七部委、省住建厅等七部门及市委的统一布置，结合机关效能建设，开展了围绕权力决策的规范和制约，权力运行中的风险和监督管理为重点的廉政风险防控排查工作，梳理查找岗位职责、业务流程和制度机制等方面可能发生不廉洁行为的风险点，大力开展岗位廉政教育，健全防范措施，强化监督检查和责任追究，有效防范各类腐败行为的发生。XX 年 7 月，中心纪检组被省纪委驻住建厅纪检组评为“全省住房城乡建设系统纪检监察先进集体” 。(四)不断加强信息公开渠道建设，政务服务水平不断提高一是加强建设信息查阅场所。我们按照全省政务公开和办事公开示范点建设标准要求，在服务大厅内辟出专门区域，设立了政府信息网上查询点，配备了触摸查询平台、电子显示屏等政务建设设施，方便公众随时上网查询政府相关信息,为广大公积金职工提供政策依据和操作指导意见;全力推行住房公积金职工信息告知与查询制度。每年都向公积金缴存职工邮寄贺卡式公积金对帐单，使贺卡在寄去公积金帐户信息的同时，也送去一份祝福。二是不断拓展政务公开形式。利用门户网站公开信息。将住房公积金业务前移，介绍工作动态，解释政策法规，让群众查询更加方便。利用报刊、简报、电视、广播等媒体发布信息。积极向蚌埠日报 、 淮河晨刊 、 蚌埠广播电视台 、 安徽建设厅网等媒体投稿宣传公积金政策法规及民生关注的热点信息;积极向房改与住房公积金 、 住房公积金简报 、 昨日要情 、 蚌埠信息 、 创先争优 、 效能建设等政府简报报送信息，为省、市领导提供政策依据及我市公积金发展动态。全年向各媒体发布新闻报道 100 余篇。注重投拆受理和评议监督工作。中心专门设立了政务公开和效能建设工作专用邮箱(bbzfgjj)和投诉受理电话,畅通信息公开工作沟通联系渠道;时刻关注网上政民连线，听取市民心声。全年，中心接受市民通过 XX 市人民政府网“政民直通车”栏目方式咨询投诉建议 6 人次,承办市长热线转来的咨询、建议多条，咨询者对答复意见均表示满意。三是注重发挥政府信息公开网的主渠道作用，不断深化公开内容。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，及时更新政府信息公开指南和目录，提高网络整体功能。截至 11 月底，主动公开包括政策法规、规划计划、业务工作、服务承诺、工作动态等政府信息 147 条，比上年同期增加 45 条，同比增长 44%。XX 年 2 月中心被安徽省政务公开领导小组命名“安徽省办事公开示范点” ，同年 4 月被市政府评为全市政务公开和政务服务工作先进集体。二、存在问题随着机关效能建设的不断