greentown-职场礼仪培训课程_ppt课件

慈溪绿城房地产有限公司职场 礼 仪 培 训主 讲 ： 马 海 鹰 礼 仪 ，是律己、敬人的具体化表 现 和行 为 技巧，是个人素养和社会 观 的外在表 现 ，也是 单 位形象的具体表 现 。礼 仪 可以有效塑造自己的 专业 形象，使交往 对 象 产 生 专业 、敬 业 、 权 威、有礼、有 节 的良好印象，从而形成独特 竞 争优势 。 所以，就企 业 来 说 礼 仪 可以塑造工作人 员完美的个人形象， 给顾 客留下最好的第一印象。学习职场礼仪的目的 作 为 一名 绿 城人，我 们 的一言一行都代表着 绿 城的企 业 形象。 讲 求礼 仪 是公司 对 每位 员 工的基本要求，也是体 现公司服 务 宗旨的具体表 现 。 礼仪的概念和本质 礼貌， 一般是指在人 际 交往中，通 过 容貌、表情、 语 言， 动 作向交往 对 象表示 谦 虚、恭敬。 礼 节 ： 是礼貌的具体表 现 方式。是相互表示友好、尊重的 惯 用形式。 没有礼 节 就无所 谓 礼貌。礼貌必然伴着具体的礼 节 。 礼 仪 ： 是 对 礼 节 ，礼貌的 统 称。 实际 上是由一系列具体表 现 礼貌的礼 节 所构成的，是系 统 的完整的 过 程。 自 觉 自愿去遵守礼 仪 ，用礼 仪 去 规 范自己在交 际活 动 中的一言一行，一 举 一 动 。 应 用礼 仪 ，最重要的是自我 约 束，自我控制，自我 检 点，自律。 礼 仪 的重点和核心是 “将交往 对 象的重 视 、恭敬、友好放在第一位。 严 于律己， 宽 以待人。 对 不同于己，不同于众的行 为 要耐心容忍，不必要求他人 处处 效法自己，与自己完全保持一致。 礼 仪 不是用来要求 别 人的，是用来要求自己的 ，是 宽 容 别 人。礼 仪 是 设 身 处 地替 别 人着想 对 交往 对 象必 须 一 视 同仁， 给 予同等程度的礼遇。 把握分寸，恰到好 处 。有所 为 有所不 为 。 维护 形象 在交往之中，人 们 普遍 对 交往 对 象的个人形象 备 加关注，并且都十分重 视 遵照 规 范的、得体的方式塑造、维护 自己的个人形象。个人形象在交往中之所以深受人们 的重 视 。在商 务 交往中，每个人都必 须时时 刻刻注意维护 自身形象，特 别 是要注意 维护 自己在正式 场 合留 给初次 见 面的友人的第一印象。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它 们 亦称个人形象六要素。第一、 是 仪 容。 仪 容，是指一个人个人形体的基本外 观 。 第二、 是表情。 表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、 是 举 止 。 举 止，指的是人 们 的肢体 动 作。 第四、 是服 饰 。服 饰 ，是 对 人 们 穿着的服装和佩戴的首 饰 的 统 称。 第五、 是 谈 吐 。 谈 吐，即一个人的言 谈话语 。 第六、 是待人接物 。所 谓 待人接物，具体是指与他人相 处时 的表 现 ，亦即 为 人 处 世的 态 度。 社交距离 其一，是私人距离，其距离小于 0.5米之内。它 仅 适用于家人、恋人与至交。因此有人称其 为 “亲 密距离 ”。 其二，是社交距离， 其距离 为 大于 0.5米，小于 1.5米。它适合于一般性的交 际应 酬，故亦称“常 规 距离 ”。 其三，是礼 仪 距离。其距离 为 大于 1.5米，小于 3米 。它适用于会 议 、演 讲 、 庆 典、 仪 式以及接 见 ，意在向交往 对 象表示敬意，所以又称 “敬人距离 ”。 其四，是公共距离。其距离在 3米开外，适用于在公共 场 同陌生人相 处 。它也被叫作 “有距离的距离 ”。 女士 优 先 所 谓 “女士 优 先 ”，是国 际 社会公 认 的一条重要的礼 仪 原 则 ，它主要适用于成年的异性 进 行社交活 动 之 时 。 “女士 优 先 ”的含意是：在一切社交场 合，每一名成年男子都有 义务 主 动 自 觉 地以自己 实际 行 动 ，去尊重 妇 女、照 顾妇 女、体 谅妇 女、关心 妇 女、保 护妇 女，并且 还 要想方 设 法，尽心竭力地去 为妇 女排 忧 解 难 。倘若因 为 男士的不慎，而使 妇 女陷于 尴 尬、困 难 的 处 境，便意味着男士的失 职 。 “女士 优 先 ”原 则还 要求，在尊重、照 顾 、体 谅、关心、保 护妇 女方面，男士 们对 所有的 妇 女都一 视 同仁。 以 右 为 尊 正式的国 际 交往中，依照国 际惯 例，将多人 进行并排排列 时 ，最基本的 规则 是右高左低，即以右 为 上，以左 为 下；以右 为 尊，以左 为 卑。 大到政治磋商、商 务 往来、文化交流，小到私人接触、社交 应 酬，但凡有必要确定并排列 时的具体位置的主次尊卑， “以右 为 尊 ”都是普遍适用的。60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容三秒钟印象三秒钟印象哇，礼 仪 那么有用，我要成 为 知礼、守礼的 绅 士！我 该 怎么做呢？微笑礼仪 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑是一种国 际 礼 仪 ，能充分体现 一个人的 热 情、修养和魅力。在面对 客 户 、 宾 客及同仁 时 ，要养成微笑的好 习惯 。微 笑站姿礼仪一、 站姿姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。正确的站姿：收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。站姿礼仪1、脚：脚后跟靠拢。2、膝：膝盖一定要并拢。3、腰：收腹 ,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。同时收紧臀部，切忌故意往外翘（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。坐 姿礼仪 基本形坐姿：双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。坐 姿礼仪双腿交叠的坐姿：交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成一直线。坐 姿礼仪脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：椅子过低时使用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿势坐 姿礼仪小八字坐法：膝盖并拢、双脚微开成八字形。（当坐在不受注意的位子上时，此坐姿既轻松又无伤大雅，但双脚张的开幅度应以肩部宽度为限） 弯身的礼仪电话礼仪 重要的第一声 每个人开口所 讲 的第一句 话 ，都事关自己 给对 方的第一印象。当我 们 打 电话给 某 单 位，若一接通，就能听到 对方 亲 切、 优 美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方 对话 能 顺 利展开， 对该单 位有了 较 好的印象。在电话 中 只要稍微注意一下自己的行 为 就会 给对 方留下完全不同的印象。同 样说 ： “你好， XX公司 ”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆， 给对 方留下好的印象， 对 方 对 其所在 单 位也会有好印象。因此要 记 住，接 电话时 ， 应 有 “我代表 单 位形象 ”的意 识 。 电话 礼 仪 1.要 结 束 电话 交 谈时 ，一般 应 当由打 电话 的一方提出，然后彼此客气地道 别 ， 说 一声 “再 见 ”，再挂 电话 ，不可只管自己 讲 完就挂断 电话 。按照 惯 例， 电话应 由 拨电话者挂断，挂断 电话时 ， 应 双手 轻 放。2、 如果接 电话 是本人， 则说 ： “我就是， 请问 您是哪位？ ”如果本人在但不是他接 电话则说 ： “他在， 请 稍侯 ”。如果接 电话 人不在， 则说 ： “对 不起，他 刚 好出去，您要留 话吗 ？ ”。如果接到打 错 的 电话 ， 应 当客气的告 诉对 方，打 错 了， 请 他重 拨 ，不要使 对 方 难 堪。3、 确定 对 方已挂断，方可放下听筒。4、 作好 电话 的留言，在 办 公室，当接听同事的 电话时要替同事作好 电话 留言， 记 下 别 人的性 别 、 电话 。 握手礼 仪 在握手 时 ，双方握手的先后 顺 序很有 讲 究。一般情况下， 讲 究的是 “尊者居前 ”。即通常 应 由握手双方之中的身份 较 高者首先伸出手来，反之 则 是失礼的。 女士同男士握手 时 ， 应 由女士首先伸手。 长辈 同晚 辈 握手 时 ， 应 由 长辈 首先伸手。 上司同下 级 握手 时 ， 应 由上司首先伸手。 宾 主之 间 的握手 则较为