县政务服务中心2016年开展“三服务”工作实施方案.doc

县政务服务中心 2016 年开展“三服务”工作实施方案县政务服务中心 2016 年开展“三服务”工作实施方案为深化“两学一做”，进一步加强干部队伍建设，切实转变工作作风，增强服务意识和服务水平，结合本单位实际，特制订如下方案。一、 总体思路结合“两学一做”学习教育，推动服务群众、服务企业、服务投资者“三服务”工作，达到“三解决”的目的，即解决干部和群众的认识问题、解决党员和干部的作风问题、解决群众和企业的实际问题 。二、 活动时间2016 年 5 月至 12 月。三、 对象范围全体窗口工作人员。四、 活动内容以“三服务”活动为契机，切实整治“懒 、散、拖”的工作作风，做好服务群众、服务企业 、服务投资者工作。（一） 做好“服务群众”工作窗口工作不是简单的咨询、受理、办证，而是要为群众提供层次更深 、质量更高的服务，让群众能办成事、好办事、快办事。窗口工作人员须牢固树立全心全意为人 民服务的宗旨，更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上帮助群众。推行“热心、耐心、 细心、诚心 ”的“四心”工作法，“热心”即面对群众时要做到笑脸相迎，和蔼相谈，要注重仪表仪容，规范文明用语，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，时 刻保持良好的精神状态；“耐心”即努力解答群众提出的疑问，化解群众心中的疑惑，争取得到群众的理解；“细心”即碰到有怨气或情绪的群众时，要细心了解事 情的前因后果，有针对性的做好释疑解惑工作；“诚心 ”即面对群众不推诿、不拖沓、不甩脸，难办的事情立即办，不能办的事情做好解释工作，让群众带着问题 来，感到满意归 。（二） 做好“服务企业”工作以解决企业当前遇到的实际困难和突出问题为重点，畅通“绿色通道”，明确专门人员为项目提供政策咨询、办事导引、程序指导、手续包办等全程服务，全面了解 并及时解决企业各种难题，有针对性的开展服务工作，帮助企业调结构 、促发展，并引导企业把思想和行动统一到县委、县政府的重大决策部署上来，统一到实现“工业三年跨越发展”战略部署上来。（三） 做好“服务投资者”工作将“服务投资者”作为招商引资软环境的核心要素，切实加强服务和协调，进一步优化办事流程，加快行政审批速度，对重大项目进行联合审批，加快 xx 县重大项目前期工作，提高审批效率，促进项目早开工、快建设、见成效，提高投资者投资信心。五 、 工作要求（一）统一思想，提高认识。要通过活动的开展，提高干部群众的认识，把思想统一到县委、县政府的决策部署上来，把力量凝聚到经济发展上来，积极主动地协助和支持党委政府做好各项中心工作，积极主动地充当宣传 xx正能量的参与者和传播者，树立 xx 新形象。（二）转变职能，改善服务。要按照多服务、少干预、多帮忙 、不添乱，多设“路标” 、不设“路障”的要求，切实为群众办好事、为企业办实事，积极探索在新形势下为群众、为企业提供长效服务的新途径，真正做到措施得力、服务优质、效果明显、群众认可 、企业满意。（三）请各