商品部员工半年总结和计划.doc

商品部员工半年总结和计划2015 年上半年工作总结2015 年即将过半，这半年里最多的就是现场不断的巡视，工作内容都是一些琐碎的事，在工作中检查专柜卫生10 次，独立抽查专柜货源是否充足 6 次，并发现抽查货品达不到公司平方件数要求的专柜及时与商家沟通下令整改；独立检查价签 5 次，对不按公司规定做的及时整改，目前最严重的袋鼠王也已经大有改观；对同城大型商场和专卖店进行市场调研 10 次，及时了解同品牌竞争店的进店率、提袋率和销售状况；对商场员工是否熟悉掌握公司规章制度、消防知识不定期抽查，背诵抽查达到 100 人次，其合格率占百分之七十；针对员工销售心态、销售技巧、服务礼仪、商业法规，培训员工 3 批次。除此之外，在工作上不断摸索，做到以下几点：一、早班能督促员工有秩进场，开好早会，及时宣导公司促销活动方案，传达上级文件和领导的指导精神，起到良好的承上启下作用。二、认真协助卖场主任工作，落实每天工作内容，发现违规及时纠正。三、严格监督楼层考勤制度和仓库管理制度。四、不定时巡视卖场，督促员工认真履行好自身的服务职责，增强劳动纪律性和发挥好主动服务的能动性，同时也增强自己的凝聚力和向心力。五、在卖场巡视中基本能发现问题，也敢于直面问题，并逐步学习解决问题的能力。逐渐提高了自己对事情有着敏锐的洞察能力。六、明白了管好别人就应该先管好自己的道理，解决问题要有章可循 ，注重个人修养，给员工树立良好形象。七、在卖场对违纪违规的员工不以罚单为目的，要以劝解和沟通为基石 。打动员工内心，促使改正缺点发扬优点。八、早班后能和对班交接好未曾处理的事项，晚班能督促员工进行晚送宾工作，很好地归纳一天的工作情况。九、参与公司的总值工作，尽职尽责做好晚闭场和早启场工作，坚决保证值班期间各楼层班组长在职在岗履行好自己工作，员工遵章守纪，顾客投诉得到妥善解决。十、在工作中坚持了公正合理。时光匆匆，回首望去，在琐碎和繁杂的工作中，我也看出了自身的不足，每天忙忙碌碌，但总觉得收获甚微 ，感觉只是一个字“忙” ，但在忙什么也说不出个所以然来，这些都是自己做事急于求成，没有条理性，做事情没有分清轻重缓急的结果，所以在今后的日子里要合理安排时间 。这半年，看似一样 ，却又仿佛不同。由于经验尚浅，自身又不够谦虚，也给自己工作带来不少障碍。所以在今后的工作中一定要谦卑、敏而好学，不耻下问，让自己迅速成长和进步。下半年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把工作做得更好更彻底，为公司的发展尽好自己的一份绵薄之力 。相信随着公司经营和管理的不断深化，在 2015 年下半年的工作中我们将以更加扎实有效的措施 ，更加合理高效的方法，将工作真正落到实处，配合公司领导超前完成工作目标。2015 下半年工作计划1、 发现当前工作问题：1、根据上半年的工作，找到当前工作流程中的漏洞，#比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；2、针对新员工较多，本楼层员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、货品赠品库存等等。 二、解决当前工作中的问题：1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题； 2、对本楼层的员工分区分期进行相应培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作；3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行： 1、管理好本楼层销售工作； 2、清楚掌握本楼层各专柜销售、货品 、人员情况；3、监督柜长、营业员工作任务完成情况、考勤、仪容仪表 、行为规范；4、帮助下属解决工作上的问题；5、培训下属并跟进检查培训效果；6、处理顾客投诉； 7、严格执行公司各项规章制度； 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；10、督促专柜按时更换陈列、检查卖场陈列；11、跟进公司促销活动的执行、宣导； 12、定期检查、抽盘仓库货品、卫生情况；13、根据卖场实际情况，做适当人员招聘、更换和储备；14、负责下属工作质量及工作进度；15、负责本楼层物料陈列、道具 、管理；16、拟定市场调查工作计划及实施；17、做好节假日活动与商家的谈判工作；18、对各专柜按公司制度进行管理并与品牌供应商沟通协调来处理好双方的不同意见；19、月销售业绩分析总结工作；20、认真评选每月优秀柜组和优秀员工。三、自身素质提升和学习目标：1、品牌宣传和促销活动微信，力求时效性和精致；