居民小区物业管理

居民小区物业管理调查 常州市翠竹新村物业管理翠竹新村物业管理调查 翠竹南村 翠竹北村翠竹南村 炎炎夏日，我们顶着太阳来到翠竹新村。我们首先找到了翠竹南村的物业管理处。我们都是第一次从学校走入社会进行实地实践，心里还是有点忐忑不安的。 走进物业管理办公室，我们向管理人员总体地介绍了这次来访意图。听了我们的说明后，工作人员很乐意配合我们的工作，我们的调查工作才得以成功进行。 图为金艳倩同学对小区管理工作进行询问，因为事前我们已经列好需要了解的相关内容，所以此次采访大家对自己的表现还是比较满意的。同时，在对工作人员的采访中，我们也发现小区管理工作复杂且繁琐。 随着采访的深入进行，工作人员也透露了管理工作中存在的困难。因为翠竹南村是一个年代久远的居民小区，没有先进的管理设备，所以大多数的管理工作还是由人工进行。所以管理上还是有很多问题。 经过大约两个半小时的采访，我们对翠竹南村物业管理有了一定的了解，也发现管理中存在的问题。对管理人员对我们工作的大力支持我们表示了诚挚的谢意。 南区采访完毕，大家对此次调查工作有了一定的信心，接下来我们要奔赴翠竹北区物业管理处，再次进行我们此次的另一项任务。翠竹北区 几经周折，我们终于找到翠竹北区的物业管理处。刚进管理办公地正是中午人员休息时间，无奈我们只好下午再访。不过我们对北区管理办公室大致浏览一遍，直觉告诉我们北区跟南区的管理上肯定有差别，此次采访我们将会收获更有价值的东西。 下午我们准时来到北区办公场所，工作人员已经陆续开始自己手上的工作。知道我们这次来访的目的，先开始不太愿意配合我们的工作。不过我们几个并没有放弃，苦苦纠缠还是成功说服管理人员。采访工作就此展开。 图为小组成员们对北区物业管理工作的采访。因为对南区的物业管理有了一定的了解，采访过程中我们在详细了解北区的管理的基础上，着重比较了南北两区管理上的差异。 翠竹北区是一个结合先进管理理念和管理设备的小区，与南区相比更加现代化。各个部门各负其责，管理工作紧密配合，行程一个完善的管理体系。采访工作的进行 有了南区采访经验，对北区的采访更加得心应手。对采访目的更加明确，所以采访工作进行的很顺利。 通过对翠竹南区北区的调查，我们对小区的管理工作有了进一步的了解。庞大的管理体系，繁重的管理工作都需要先进的管理理念和管理设备，管理工作才能如鱼得水。 在对南北小区的物业进行调查之后，我们又对翠竹新村的居民进行了问卷调查，了解了一下居民对物业管理的满意程度以及管理上存在的不足。 翠竹新村物业公司管理情况调查 目的：了解翠竹物业的基本情况，为物业管理信息系统的开发做准备 调查对象：翠竹的住户 请问您住在翠竹新村的北区还是南区（ ） A、南区 B、北区 2、请问您对所属物业公司的服务是否满意（ ） A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、请问您所属的物业公司是否进行住户人员基本资料登记（ ） A、登记 B、不登记 C、只登记门牌号码 4、请问您所属的物业公司多久时间对您家的信息进行一次核实更新（ ） 【 在第三题中选择 B的可不做第四题 】 A、一年 B、两年至三年 C、从来没有 5、请问您所属物业公司是否对外来人员进行登记（ ） A、登记严格 B、有时会登记 C、不登记，外来人员可自由出入 6、请问您对所属物业公司对小区卫生的打扫情况更是否满意（ ） A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、请问您对所述物业公司对于小区安全的维护是否满意（ ） A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、请问您对所述物业公司的绿化养护工作是否满意（ ） A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、请问您认为一般小区物业公司应该具备的职能（ ） 【 多选 】 A、住户资料登记 B、环境卫生 C、道路维修 D、管道疏通 E、小区安全 F、绿化养护 G、外来人员登记 通过对调查表结果统计显示（一）南区： 南区 57%的居民对物业管理持基本满意态度， 43%的居民表示不满意； 在对外来人员的登记上居民表示只是偶尔登记，通常情况下不会登记外来人员进出情况，对小区的安全构成了一定的威胁； 在小区保洁工作上， 21.43%的居民还是满意的，当仍有30%的居民不满意； 对于物业公司对小区安全的维护情况， 29%的居民表示不满意， 57%的居民表示基本满意； 绿化养护工作是否到位一直是影响居民对小区管理满意程度的重要指标。 64.29%的居民基本满意物业的绿化工作， 28.57%居民不满意。 （二）北区 64.3%的北区居民对物业管理还是满意的，35.7%的基本满意，相对于南区来说满意程度比较高 ; 北区对居民的入住资料进行详细登记，每两年对住户的信息进行一次核实和更新； 凡是进出小区的外来人员需要进行登记； 64.3%的居民对北区的卫生打扫情况表示基本满意，没有居民表示不满意卫生情况； 98%的居民对小区的安全维护和绿化养护工作持满意态度。 通过对调查结果的统计显示，北区的物业管理工作相对于南区来说较成功些，居民的满意程度较高。由于南区年代久远，一些公共设施比较陈旧，管理上相对复杂些；北区运用现代化管理设备，管理工作相对轻松，小区更体现一种现代气息。系统方案总体设计 目录摘要 Abstract1、绪论 1.1系统背景 1.2系统目标 2、系统分析 2.1需求分析 2.2业务流程分析 2.3数据流程分析2.4数据字典 2.5系统分析提出的其它要求 3、系统设计 3.1新系统功能设计3.2代码设计 3.3系统环境和数据库设计 3.4输入 /输出设计4、系统实施预期评估 摘要 随着人们生活水平的提高，小区的建设也逐渐在发展同时随着管理信息系统在我国各行各业的深入，小区的物业管理也逐渐从一个新兴的行业走向成熟。小区物业管理公司使用一套物业管理系统来规范管理，公司的各种事务。如楼盘信息管理、住户信息管理、停车场信息管理等。 本论文主要是针对常州市翠竹新村的实际需求，开发一个小区物业管理信息系统，为有关办公人员提供必要的帮助，使翠竹新村及大批老式居民小区走上物业管理信息化之路。本系统是根据翠竹新村的实际管理流程设计的，它是在改进现实工作流程的基础上设计的。翠竹此农村的小区物业管理信息系统简单实用，从较大程度上缓解了管理人员的压力，同时也以现代化的管理制度缓解小区居民原来对物业管理的不满。 本物业管理系统设计了住户信息管理、出入信息管理、管道维修管理、道路维修管理、物业费收缴管理、安全卫生管理、绿化养护管理等功能，并根据小区物业管理中出现的实际问题列出具体的代码设计方案与输入输出设计。 关键词：物业管理 翠竹新村 管理信息系统 Abstract With the improvement of peoples living standard, the community construction and development in gradually. At the same time as the management information system in our country, the professions property management also gradually from an emerging industry mature. Residential property management company using a set of property management system to regulate the management, the companys affairs. Such as building information management, information management, parking residents of information management, etc. This thesis is aimed at the practical demand of changzhou new bamboo, develop a residential property management information system for the office personnel, and provide necessary assistance, make bamboo of saemaul undong and old dweller on property management. This system is based on the actual management processes of saemaul undong bamboo design, it is the real work on the basis of the design process. The rural bamboo residential property management information system is simple, practical, and from a larger extent, alleviate the pressure of management, but also to modern management system to ease community residents of property management. This property management system design in the information management, the residents of information management, pipeline maintenance management, road maintenance management, property management fee collection administration, safety and health management, virescence maintenance management function, and residential property management according to the actual problems appeared in the list of specific code design plan and design of the input and output. Key word: Professions property management Cuizhuxincun MIS一绪论 1.1系统背景 翠竹新村位于常州市新北区，以翠竹大道分为南区和北区，因为翠竹新村实在是太大了，而且南区北区分属不同的物业公司，所以我们这次调研主要集中在南区，这次的管理信息系统也是专门为南区的物业管理设计的。南区属于典型的老式居民小区，共有居民 2000多户，小区人口众多，物业费拖欠的情况极其严重，没有大约有 70%的居民不叫物业费，物业纠纷时有发生。并且该小区老人众多，没有配套的物业管理服务，给老人的生活造成了诸多的不便。缺乏专业的物业管理，是老式小区普遍存在的问题。这给常州和谐社会带来了很大的困难，而要实现这些小区的物业管理专业化投资并不大。 基于以上种种原因，又经过初步的调查和有关的负责人的交流，得出此系统的设计与实施对于物业管理有很大的帮助。可以提高办公效率，规范物业管理，减少安全隐患以及纠纷等不和谐的因素。是居民与物业度可以取得一个双赢的局面。 1.2系统目标 1.2.1实际问题 1）管理混乱。物业管理混乱致使治安秩序差是居民入住小区感到最为担忧的问题之一。小区居民家被撬，自行车、摩托车甚至汽车被盗案件时有发生。小区对于外来人员管理十分松散，无论是小区住户还是外来人员均可自由进出小区，给小区安全带来极大的隐患。 2） 服务质量差。物业管理服务是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对城市住宅小区内的建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务的总称。它可分为公共服务、专项服务和特约服务三项。南区日常维护还可以，但是由于居民存在拖欠物业管理费等情况，所以专项服务与特约服务形同虚设。 1.2.2总体目标 1）对各种物业档案资料的管理物业档案资料是指包括各种合同、图纸、文件和住户信息等原始记录，它们是管理的凭证和依据。用计算机管理，可以改变档案不全，管理不规范，查阅和使用不便等缺点，此外，现代多媒体技术可以保存声音、图像等信息，使形式内容更为直观。 2）高效低成本地完成日常信息处理业务作为服务性行业，物业管理公司平时处理一些义务性工作，信息系统使用，可以大大提高信息处理效率，减轻劳动强度，从而提高工作效率和效益，促进管理人员整体素质的提高，改进管理质 t和服务水平。 3）利用系统的信息资源和各种管理模型，辅助高层管理人员进行各种决策物业管理中的决策工作相对来说不是很复杂，但随着科学技术的进步和市场经济的发展，物业管理的范围日益扩大，管理程度也日益复杂。面对激烈的市场竞争和人们对生活质 t的要求不断提高，物业管理实现现代化是一种必然趋势。作为物业管理的决策者，必须运用现代化的管理手段来实施管理，以提高决策的效率和可靠性。 4） 利用计算机网络加强系统内部与外部环境特别是住户的联系业主可通过计算机网络，通过家中的或信息站点上的计算机，获得物业公司提供的各种服务信息，物业公司也可通过电话语音系统给住户提供全天候报修服务。利用物业管理信息系统，物业公司加强了与住户的联系，提高物业管理服务的质量。 1.2.3具体目标 1）改善物业管理流程， 运用现代化的管理手段和理念来进行老式小区物业的管理，使物业管理一体化，规范化，人性化，高效化，提高物业管理的质量与水平，以便更好的为新村南区的两千多户居民提供优质的服务。 2）实现友好的物业与居民关系 一方面，物业改善服务，提高服务水平。另一方面，居民不再拖欠物业管理费用，积极配合物业管理，大家齐心合力改善双方关系，和谐共处。 2 系统分析 2.1需求分析 小区物业管理系统，是以翠竹新村的实际工作为原型，并对一些不合理的流程进行优化，一些不足的流程进行完善，有所欠缺的方面经过系统分析以便进行整体优化，信息化的管理在现有的人工管理的基础上更加完善、更加合理化。 翠竹新村南区的物业管理十分的落后，不