运维人员管理规范

运维人员管理规范篇一：运维人员管理制度附件一 运维人员管理规范 1.管理目的 项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产. 2.运维人员要求 乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。 运维人员资源要求. 乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过 5 分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24 小时保持开机,处于能接通状态. 人员技术要求. 按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上. 运维人员考勤要求 要求早 8:30 到现场，晚 5:30 离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日. 运维人员的考核 每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款. 3.项目运维双方接口 甲方管理接口人: 许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:邮箱： xushengkai 甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求 1. 直接客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。 2. 终端客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。 3. 潜在客户关系维护 保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。 5.工作内容 主动巡检要求: 1. 乙方运维工程师每天 20:00 前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 2. 乙方运维工程师每周五 20:00 前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 3乙方运维工程师每季度最后一天 20:00 前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。 故障处理： 维护工程师接到故障任务，要求在 10 分钟内响应，并处理故障（电话或现场） ，按最终用户的要求时间内解决故障，并提交 case 报告。 4. 客户回访1. 甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果,作为考核的一部分。 2. 甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。 附件： 主动巡检内容要求: 日报格式周报格式 季报格式篇二：运维管理规定 运维规范 第一章 总则 1. 为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。 2. 本规定适用所有进入运维环节的项目。 3. 运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。 第二章 主机、服务器及数据库系统的运维管理 1. 根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。 2. 应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。 3. 系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后 15 个工作日内对系统进行密切跟踪。 4. 及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。 5. 对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。 6. 每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运（故障引发的除外） ，应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。 7. 具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。 第三章 软件系统的运维管理 1. 避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。 2. 软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。 3. 对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。 4. 对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。5. 变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。 6. 软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案；对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批 7.1. 2. 3. 4. 5. 6. 准后方可实施。 维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。第四章 数据库的运维管理 对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。 无用表和字段要及时清理。 从数据库删除数据一定要先备份再删除。 定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。 指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。 1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有 2 人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录； 2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一致后方可实施。 3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参 数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。第五章 相关流程 篇三：系统运维(公司 IT 管理)工作规范 XXXXXXXX 有限公司工作规范 目录 一、 系统运维管理的维护职责 二、 系统运维管理职责的划分 1、 2、 系统管理员职责 系统工程师职责 三、 系统运维管理具体工作内容 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 资产统计管理 网络、安全系统运维管理 主机、存储系统运维管理 应用服务系统运维管理 数据系统运维管理 信息保密管理 日常运维 一、 系统运维管理职能运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。网络管理人员的主要职责有： 1根据网络运维特点和运维需求，拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策，并组织实施；2承担网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3掌控网络的各项资源，如 IP 地址、域名分配等； 4定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见； 5保障公司网络系统的正常运行，并提供网络应用的技术支持； 6对服务器数据及其他重要数据的备份管理； 7公司网络技术文档资料的管理； 8收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。 二、 系统运维管理职责的划分 运维管理保障人员包括：系统管理员、系统工程师。 1、系统管理员职责： 1）组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门积极落实； 2）完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况； 3）组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障； 4）检查系统运维工作，定期（或不定期）讲评运维人员业务工作情况，安排网络管理的相关工作。2、系统工程师职责： 1）掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；2）熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务； 3）掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障； 4）熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作； 5）随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作； 6）掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施； 7）掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行； 8）具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理； 9）提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。 三、 系统运维管理工作内容 1、 固定资产管理 企业对固定资产的管理，主要体现在固定资产购置、管理、使用、折旧、转让等方面。部门主要负责实时记录固定资产变动情况和定期统计本部门固定资产使用使用并提交资产统计表。 运维部固定资产包括三个部分：办公自动化设备、机房内部设备、库房资产。 1）办公自动化设备使用人员不得擅自拆装更换设备，并且有妥善保管义务，定期对设备进行维护、检查其使用情况。设备添加、更换、升级、和故障，使用人员应及时更近资产统计表信息，并注明事由。2）机房设备应有固定人员进行维护管理，非工作人员未经许可不得进入。机房设备如出现变更，要及时汇报给上级部门和相关部门，协同处理问题，尽快的恢复正常运营。 3）库房存储的资产应及时做好进出库记录，并定期对库房进行盘点核实库房资产统计。 ? 附表： 固定资产清单统计表 库房资产统计表 2、 网络、安全系统运维管理 1）网络系统的运维管理从三个方面实现：网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理。 网络系统运维的前期准备，需要有整个网络拓扑图，机房网络拓扑图，核心设备端口平面详图，接入设备端口平面详图，办公区域端口平面详图，并且需要对网络设备、网络端口、连接线路做与拓扑和平面详图相对应的标示。前期准备工作，可以做为公司的技术文档的一部分，也可以为公司运维管