调整服务,制度

调整服务,制度篇一：服务礼仪制度服务礼仪制度 服务目的：通过我们的帮助满顾客当前需要及潜在要求。 服务标准：热情 礼貌 微笑 主动 专业 细致 耐心 周到服务的步骤： 1、欢迎顾客光临 2、了解顾客的需求 3、满足或超出顾客需求 4、确定顾客是否感到满意 适用范围：门店全体员工 内容 ： 1. 当顾客带很多东西进店时，主动告诉他寄存的位置；当顾客拿很多商品时，主动为顾客提供购物篮。 2. 顾客进店后，有目的或无目的寻找商品量，应主动询问顾客“您好！您需要什么药？”或“您好！您需要帮助吗？” 。 3. 指引顾客选药后，不得用手指引方向。除拇指外其余四指并拢，拇指自然分开做“请”状，引导顾客。 4. 说话口齿清楚，讲普通话。 （在可能的范围内应配合客人的方便以增进相互的沟通） 。 5. 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用 OTC 商品。 6. 遇见老、弱、病、残、孕的顾客主动搀扶,帮助拿药。 7. 本区顾客较多时，应做到接一顾二招待三。8. 面对顾客询问时，应面戴微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语、不得不理顾客、不得有不耐烦的表情。 9. 不得相互推诿顾客，对待顾客困难尽量帮助，如果顾客多次询问还找不到相关商品，应亲自带领顾客到商品所在区域。 10. 对于购物或不购物的顾客，应一视同仁，保持亲切、热情的态度。 11. 当顾客选需的药品本店没有时，应引导顾客至服务中心留下商品、规格、产地、姓名、电话 ，一星期之内给予回复或当区自己记录（急用、暂时无货）来货后通知店长及时回复。 12.“请”不离口， “谢”不离嘴。 13.凡是与公司相关的事，任何员工都有义务承担。或在顾客的询问、咨询下，可以引导至相关部门查询，坚决制止诸如“我不知道” 、 “不关我的事”等无理言行； 14.接听电话时，必须先讲“您好，光明大药房北关店” ； 15.对于顾客提出的疑问，应仔细聆听，顾客提出的意见，我们要认真对待； 16.熟记服务规范用语 ，在日常工作中必须使用服务规范用语。 17.认真执行顾客首问负责制度。 注：服务是一种意识、是一种观念，它的形式是需要我们每一个人用心地努力，从一点一滴做起，从良好的习惯开始。 篇二：会议服务管理制度(改)会议服务管理制度 为加强会议服务人员管理，做好会议服务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会服工作科学化、规范化、制度化，特制定本制度。 一、会议服务职责 1、承担农行科技大厦会议楼层的会议服务工作。 2、完成领导临时交办的工作。 二、岗位职责 1、上班时间统一着公司配发的工服，要保持服装、鞋袜干净整洁，无破损。 2、发型要求一致，统一佩戴头花。额前无刘海，无碎发。 3、步伐宜轻盈，使用服务用语，待人热情，微笑服务。 4、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。因公或因其他事务临时外出，须向主管负责人请假报告，禁止擅自离岗。5、会服人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。 6、会服人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，一旦发生泄密事件，一律严肃处理。 7、会服人员要做好每次会议登记工作，会后请申办会议部门填写征求意见。 三、考勤制度会服人员须按照规定的时间上、下班，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。考勤工作由综合部负责。 1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。 2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。 3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。 4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。 5、请假。一天以内，由分管主管审批，两天及两天以上，由部门负责人审批。如遇特殊情况应先电话向主管负责人请假，回到单位后及时补办请假手续。 四、奖惩办法 1、着装。上班时间不按要求着装按员工手册奖惩制度进行相应处罚。 2、迟到。未能按要求准时到达工作地点视为迟到。每迟到一次按员工手册奖惩制度进行相应处罚。 3、早退。未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。按员工手册奖惩制度进行相应处罚。 4、中途脱岗。按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。中途脱岗一次按员工手册奖惩制度进行相应处罚。 5、旷工。不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作 岗位视为旷工按员工手册奖惩制度进行相应处罚。6、每次会议服务完成后，由会服主管征求会议申办部室人员意见，进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次按员工手册奖惩制度进行严肃处理。 7、会务人员不服从领导安排，造成后果的，发现一次按员工手册奖惩制度进行严肃处理，同时在公司例会上作书面检讨。 8、特殊情况需加班的，由主管负责人安排，做好登记，按公司规定给予补贴。 五、会议程序 （一）会前准备工作 1、会务人员应明确申办部室，会议名称、内容、召开时间、地点、摆台要求、参会人员范围和人数。 2、会场布置。根据会议申办部室要求布置会场，体现会议主题。 （1）协助布置会标并检查会标内容。 （2）协助摆放会议桌椅，根据会议申办部室要求，合理划分会场区域，摆放提示牌等服务。 （3）协助设置主席台领导座次，设置发言席，调试会场的投影等设备。 （4）茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。 （5）做好会场卫生，保证会场干净整洁，秩序井然有序。 （6）检查会场照明、通风、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。 （7）请会议申办部室负责人检查会前准备情况，查漏补缺。（二）会中服务工作 1、会务工作人员提前 30 分钟到达会场，做好茶水供应工作，开水温度在 90 度以上。并做好会务准备工作。 2、协助维持会场秩序及礼仪引导工作 3、茶水服务原则上 15 分钟进行一次续水服务。 4、进行茶水服务时步伐轻盈，面带微笑，操作规范。5、进入会场后，留心观察会场情况及室内温度，并做好应对措施。 （三）会后整理工作 1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交申办部室负责人或本部门负责人处，并进行登记。 2、茶杯一律送至操作间处进行清洗消毒工作。 3、清扫会场（会议室通知保洁人员清扫） ，关闭空调，锁好门窗。 4、会议室钥匙由专人统一负责保管，杜绝出现丢失、或私人保管等现象。 篇三：培训服务制度培训服务制度 1、 总则 本制度依据本企业人力资源管理规则第条第项的规定制订。 2、宗旨和目的 为满足公司发展需要，规范公司培训制度，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制定本制度。 3、制度条款 （1）参加培训的员工，在正式参加培训前一个月，向部门经理提交书面申请书。 （2）经部门经理批准后，参加培训人员在培训前与公司人力资源部门签订服务协约，方可参加培训。 4、协约条款 （1）培训的目的是提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才。 （意义和目的） （2）本制度适用于公司所有正式员工，不包括临时工，试用人员。 （人员界定） （3）公司员工培训包括：新员工岗前培训、岗位培训、再培训等。 （项目） （4）人力资源部负责年度培训费用预算，人力资源部经理审核（财务 管理部会审） ，总经理审批，报董事会备案。 （费用） （5）培训每年进行两次，上半年组织管理人员和新进员工培训，下半年组织技 术人员培训。 （时间）（6）培训形式为讲课式，培训师资由人力资源部统筹确定。其具体产生方法为：各部门内部推荐由人力资源部确认或聘请公司外联人员。 （形式） （7）由人力资源部门组织，部门经理每半年对员工进行一次考核，检验培训效果和员工发展情况，全面掌握员工状况，对员工的工作岗位所完成的工作进行检验。 （8）参加培训后在公司服务的时间和岗位以培训