重庆富侨员工管理制度

重庆富侨员工管理制度篇一：富侨员工守则富侨员工守则 一、坚决服从管理，一切行动听指挥，做到令行禁止。二、上班仪容端正，穿戴整齐，坚持岗位，起立迎送顾客。 三、工作尽心尽责，耐心细致回答顾客的询问，热情周到为顾客服务。 四、注重劳动纪律，上班不得迟到（上班前 10 分钟点名，未到都为迟到） ，早退、旷工、不得越位与同事聊天、嘻笑打闹、不得睡觉、打牌、下棋、看书、看电视和打私人电话，干一些与工作无关的事。 五、爱护环境卫生，保持全天整洁干净，注重卫生习惯的养成不准乱扔果皮、纸屑和烟头等。 六、员工不准带着情绪上班，不准马虎、怠慢和得罪顾客，若与顾客发生矛盾时，必须以顾客的利益为重。 七、员工不准收取顾客小费、礼物、不准借用顾客手机，不准托顾客帮忙办事，不准约顾客上街购物或吃饭。 八、员工必须文明服务，不准有任何色情行为，违者立即开除，并作相应的经济处罚。 九、注重节约，做到不浪费粮食和水、电、气， 十、员工不得私用公物和拿他人财物，损坏公物应照价赔偿。 十一、员工不准粗言蛮语，打架斗殴，不准赌博，酗酒闹事，不准聚众娱乐影响睡眠和休息。 十二、员工不准泄露出公司经营秘密，擅自外传富侨理疗按摩技术，不准以富侨名义在外招摇撞骗，损害公司名誉和利益。 管理人员职责1、女：发型要符合职业发性发型；男：必须平头、衬衣、领带、青裤子、白袜子，昂首挺胸，热情大方。 2、严格执行公司管理制度，做到对事不对人，心胸宽大，不准针对某个员工和偏护某个员工。 3、要以身作则，带头作好工作，不准大呼小叫，指手划脚，更不准和员工吵架，赌气和争论。 4、要合理安排员工工作，做到人人平等，一视同仁。5、必须做到不喝酒、不赌博、不抽烟、不耍朋友、不外出、不打架、不吵员工、不拉帮结派，不说人是非。 6、做到每件事都按员工守则执行做事。 7、做到准时上班（提前 10 分钟到）点名及合理安排员工做卫生，检查每个房间的卫生和安全，摆设整洁。做到严格要求员工礼节到位，服务周到；热情为新员工及时登记，并安排食宿和考试一遍技术，教会进公司的基本礼节和学习员工守则，做到能为员工介绍公司制度、待遇、福利、公司企业发展史，做到公私分明，做到热爱祖国、热爱富侨，做到虚心，不懂就问，不要骄傲自大，认识自己是谁，是谁帮助过自己，人无信而不立，做到不要见利忘义，工作负责。 富侨员工工作职责1、服务命令、服从安排、圆满完成各项工作； 2、敬心敬责，爱岗敬业，树立“顾客至上，服务第一”的思想； 3、负责所在区域的环境清洁卫生，做到各项治安防火工作； 4、虚心接受顾客意见和建议，做好解释工作，耐心周到服务； 5、人人做好顾客的接待、服务、送客工作、文明礼貌、待人热情； 6、了解顾客的需求，引导顾客主动消费、保障公司利益； 7、保守公司机密，不讲有损公司形象发展的话； 富侨员工宿舍管理规章制度随着公司发展壮大，员工越来越多，为了员工的安全和休息得到保证，特制定本条例。各位员工必须遵守，否则一律按公司的规章制度罚款处理。 一、安全用电、节约用水 爱护室内公共设施、设备、离开宿舍时，随手关灯、关电风扇等，不能用热水洗衣服。 二、卫生整洁 未经公司许可，任何人不得私自调换房间和床位，每间宿舍轮流值日，随时保持宿舍、卫生间、走道清洁干净，不随手乱丢杂物和烟头，不随地吐痰。 三、不许私拿公司和他人财物 未经允许，不准私自拿公司财物，乱拿同事的东西，包括钱财、衣物、鞋袜、日用品等，违者按偷盗论处。 四、说话小声，不能影响其他员工休息，团结互助。 每位员工在出入宿舍时，动作轻、小声说话，不能在宿舍高声喧华、嘻笑打闹，以免影响他人休息。 五、未经公司允许，一律不能带亲朋好友到宿舍住宿，男员工一律不能到女员工宿舍，女员工一律不能到男宿舍，（正常检查工作例外） 。进他人房间必须先敲门，经同意后方可入内。 六、禁止在住宿内做有损公司形象，不健康文明的事，严禁赌 博和酗酒闹事，违者一律开除。以上条例望各位员工必须遵守，如有违规，按公司的规章制度罚款 20-50 元，若有偷盗行为者开除公司或送公安机关处理。 篇二：重庆富侨管理手册重庆富侨 海林新概念店 管 理手册 目录 第一部分 岗位职责 第二部分 第三部分 第四部分 管理程序 服务流程 管理制度 第一部分 岗位职责一、店长 二、运营经理 三、营销经理 四、领班 五、接待 六、收银 七、服务员 八、技术培训师 九、技师部领班 十、技师 十一、PA 十二、水果房 十三、仓管 十四、鞋房 店长岗位职责 职称：店长 直接上级：总经理 直接下级：运营经理、营销经理 主要职责： 一、认真完成总部安排的各项工作； 二、全面负责门店管理及运作，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整；保证本店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 三、营造热情、礼貌、整洁、舒适的休闲环境；维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的消费环境，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；维持店内良好的顾客服务水平； 四、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；严格控制门店的损耗；审核控制店内预算和店内支出； 五、严格控制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略； 六、负责与总经理办公室及其他业务部门的联系沟通，传达并执行总经理办公室的各项决策、计划； 七、负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率。 八、负责奖金提案的审核报批及分配方案的审定； 九、提出竞争策略，上报竞争项目选项，监督营运部门的项目促销、广告促销等活动的进展；十、负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范； 十一、保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养；加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 十二、负责定期督促培训专员进行全店人员的培训，为公司的发展进行人才储备； 十三、授权营运经理处理店内事务； 十四、组织实施店内定期盘点； 十五、签发各类店内通告，负责店内各项业务合同的审定及签章事务； 十六、负责处理各项突发事件和紧急事件； 十七、协助总部拓展中心开展辅助业态招商及具体管理责任； 十八、编制店内年度、月度工作计划，并进行监督、控制与实施； 十九、安排督促各部门及时完成总经理办公室交付的各项工作。 运营经理岗位职责 职称：运营经理 直接上级：店长 直接下级：前厅领班及技师部长 主要职责： 一、对店面负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，向店内提出合理化建议。 五、不间断巡视，对部门各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、要以店内规章制度为准则，做好监督工作。 七、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 八、协助店长制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 九、控制成本核算，完成预期目标考核。 十、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。 十一、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 十二、每日下班前要向店长汇报当日工作总结和当日所发现的一切问题。 营销经理岗位职责 职称：营销经理 直接上级：店长 直接下级：前厅领班及技师部长 主要职责： 一、 对店面负责，主持部门全面工作，保证本部门正常运转。 二、 负责部门的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高顾 客上客率，留住老客人，发展并建立新客群(来自: 小龙文 档网:重庆富侨员工管理制度)。三、 配合部门管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员 的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务客人。 四、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。 五、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经 理必须保持健康向上的心态对待每一位顾客。 六、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次 光临。 七、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 八、 营销经理应具备最基本的沟通技巧和营销技巧。九、 每日做好工作记录和工作总结。 十、 要以店内规章制度为准则，做好监督工作。 十一、 每日下班前要向店长汇报当日工作总结和当日所发现的一切问题。 服务领班岗位职责 职称：服务领班 直接上级：运营经理及营销经理 直接下级：服务组员工 主要职责： 一、协助上级做好区域管理及监督工作，以店内规章制度为准则，确保服务质量，并不断提高。 二、要起先锋带头的作用。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、坚决做到上传下达，落实监督。 五、负责本班次安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况等。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、加强与客交流，赢得顾客的反馈意见和建议。 十、监督 vip 客户的接待及安排工作。 十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单，按规定时间到仓库领货。 十二、完成领导临时交办的任务。 十三、每日下班前要向上级汇报当日工作。 （前厅）接待岗位职责 职称：接 待 直接上级：前厅领班 直接下级： 主要职责： 一、做好本区域的卫生。 篇三：员工管理制度(定稿 XX1031)重庆富侨日喀则连锁店 员工管理制度 总 则 第一条 为树立重庆富侨日喀则连锁店整体形象，加强和规范员工行为，造就和培养一支纪律严明、素质过硬的员工队伍，促进重庆富侨日喀则连锁店持续、稳定、健康发展，依据国家有关法律、法规结合本店实际情况，特制定本管理制度。 第二条 凡本店员工在遵守法律、法规、治安管理条例时均应遵守本制度。 第一章 违反法律法规、治安管理条例 第一条 员工在上班时或下班后不得做任何违反法律、法规的事情，如发现违反者，一律送交公安机关处理，同时开除该名员工，本店对该名员工行为所造成的后果不负任何责任。 第二条 对于违反治安管理条例情节较轻者，在公安机关对其处理后，视情节轻重给予该员工 4 种由重到轻的处理方式： 一、 开除 二、 扣款 300 元，留店察看 1 个月 三、 扣款 200 元，给予警告处分四、 扣款 100 元，对该员工进行批评教导。 店内领行政工资人员降 100 元/次，扣发当月奖金；浴足技师降工资提成点：一个档次降提成点 5%/次。注：降点最低至基数点 35%，降薪最低至试用期工资。 如该名员工在给予其警告、扣款、留店察看、降薪(提成点)等处分后，还无视法律法规、治安管理条例的严重性，一年内再次违反时将作开除处理。 第三条 严禁员工借工作之便和顾客做败坏社会伦理道德的事，例如卖淫嫖娼，违者开除并送交公安机关处理。第四条 员工捡到顾客、同事遗失、遗忘在店内的财物应及时归还失主或交到吧台，收银员做好失物登记并报告值班部长，由值班部长帮助寻找失主，如员工在捡到财物后隐瞒不报或据为已有，将严肃处理，严重者开除并送交公安机关处理，对于情节较轻能主动承认错误并退还或原价赔偿者，给予批评教导，扣款 100 元，如该员工违反第二次，责令其退还或原价赔偿财物后开除。 第五条 严禁员工借工作之便偷盗顾客、同事、店内的财物，严禁员工借工作之便盗用店内的财物。 1、偷盗顾客、同事和店内财物的员工，店子帮助追回财物、挽回损失、如无法追加回财物，由该名员工原价赔偿，店子视情节严重给予开除或送交公安机关处理。 2、盗用、盗吃店内财物的员工，扣款 50 元，并按所盗用财物的最小合理计量单位(质量)原价的 2-5 倍赔偿。违反本章规定，对店子造成了经济、名誉损失的，重庆富侨日喀则连锁店有权追究其相关法律责任及经济损失。第二章 上下班制度 第一条 员工必须遵守重庆富侨日喀则连锁店规定的作息时间，不得迟到、早退。 1、迟到 5 分钟以内，扣款 20 元。 2、迟到 5 分钟(含 5 分钟)以上到 2 小时(含 2 小时)以内扣款 1 元/分钟。 3、迟到 3 小时以上按旷工 1 天处理，扣款 300 元；旷工 3 天，第 4 天没在 12：00 到岗者按自动离职自理；重庆富侨日喀则连锁店根据劳务合同规定向其索要相关赔偿，旷工员工工资一个月后来店领取；在旷工期间该员工所发生的任何事故均与重庆富侨日喀则连锁店无关。 4、早退 5 分钟以内扣款 20 元，5 分钟以上（含 5 分钟） ，扣款按 2 元/分钟计算，早退半小时内推迟半小时下班，半小时以上推迟相应下班的时间，本班次无法执行的下班次执行。 第二条 员工必须提前 10 分钟上班，早班部长提前 15分钟上班，检查店内卫生等。 第三条 考勤办法：1、重庆富侨日喀则连锁店每天中午 13 点，春冬两季每天下午 19 点整点名，夏秋两季每天下午 19 点 30 分点名，店内所有员工（除上钟技师和收银员外）必须在指定地点提前列队，由当天值班部长负责点名，未请假者按旷工处理。 2、上班中途请假离店，离店时必须在记录本上记录离店时间和原因、归店时间。 第四条 员工吃饭（午、晚）时间为 60 分钟（店内早班员工可在上班时间吃午饭） ，如超时按早退自理。上班时间，严禁在店内吃东西，违者处扣款 20 元。 第三章 请 假 第一条 请假方式 1、员工请月假须提前填写请假条申请，经值班部长签名批准后方可休假，请长假须提前 7-10 天向值班部长提出书面申请，批