XX年通信工作总结

XX 年通信工作总结篇一：通信行业年终总结年终总结 XX 年已经结束，回首 XX 年的工作，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 XX 年就伴随着新年伊始已经远去。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。XX 年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅，总结起来收获颇多！现就本年度重要工作情况总结如下： 一、 目前负责的主要工作 XX 年里，改制小组主要负责改制工作的全过程管理和调度，以及对张店驻地网营销中心、营业中心、南定营销中心和郊区分公司相关业务工作的协调和中心网络调整引起的业务变更配合等工作。在部室小组中主要负责改制工作进度报表类工作的整理、制中的工程用料领料以及对已完成改制的改制片区住户数的整理同时协助营业中心对于改制设备的领送等。 二、XX 年主要工作完成情况 为了保证改制进度，中心加快宽带改制步伐，在本部门主任的带领下，首先制定出 XX 及 XX 年度改制配档进度表，与营业中心以及驻地网商定优化改制流程，加强了改制工单的出单效率，相比之前改制效率和用户满意度有较大提高。同时调度 38 个小区宽带改制，每日处理邮件近200 个，每天都要进行改制日报上报、出单明细的详细统计以及各改制小区改制工程材料的统计等大量工作。截止 12月 12 日，共改制用户*户，按时完成了公司 XX 年、XX年改制任务。 三、 工作中遇到的问题经验总结 工作中并不是完全顺利的，存在的问题还有很多，只有不断发现不断改进才能更快更好的完成中心下达的任务。1、 只有摆正自己的位置，端正自己的态度，熟悉基本业务才 能更好的适应工作岗位。 2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持良好的工作状态。3、 只有坚持原则、落实制度，在工作中认真学习、总结，才 能更好的做好本职工作。 四、XX 工作设想 在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中，我会时刻要求自己从实际出发，对存在不足的地方，虚心学习，认真改正，争取在今后的工作中能够有一个更高层次的突破。认真配合领导同事，把工作做得更好。 篇二：XX 年上半年移动电信联通代维工作总结XX 年上半年代维工作总结 XX 年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。 一、XX 年上半年生产经营完成情况 （一）安全生产 1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。 2. 始终把安全工作摆到重要位臵，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全 1 员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。 4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。 （二）自营 1.宽带新增和续费，TD、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、 “光宽带”促销活动，3 月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协同营销，4 月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。 将片区划分成 16 个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。 2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销2 和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。 （三）代维工作 1.巡检工作，班组辖区有 2333 个 WLAN 热点、2234个 TD 室分和 1277 条集客专线电路 。维护工作同比 XX 年增加，特别是集客专线电路 到年末将增至 32398 条。但是不论用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。 工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点，几乎每天要花费我们 85%的工作时间和部分休息时间。但是，再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在 1 小时内接单，故障处理及 3 时率努力向 95%挑战，处理平均时长向 3 小时挑战，全年未发生人为因素造成的超时工单。2.代维临时交办的工作，主要是非计划的工作，全年未验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，具体为及时抢修 TD 室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村信用社光缆挖断两次故障；4 月份抢险 WBS 故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许许多多临时交办工作。 3.农村宽带装移修：完成农村宽带装机 23459 台，未发生装移机超时工单，装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。 二、存在的问题分析、措施和经验体会 （一）自营存在的问题分析、措施和经验体会 1.问题分析、措施 自营方面存在整体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展，TD 业务宣传力度不够，宽带续费率较低。存在工作有计划，4 但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行，那么就出现工作责任心丢失，自我管理能力不足问题，出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热情低、积极性不足现象，最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。 针对以上问题，应采取以下措施。 （1）加强宣贯岗位意识和责任意识教育。 （2）营销技能上，有计划的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训，从而提高营销技能。 （3）加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中，对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问，要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。 2. 经验体会 （1）将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销 5 篇三：XX 移动公司 XX 年工作总结报告XX 移动公司 XX 年工作完成情况报告 XX 年是通信行业 4G 商用以来的第二年，在这一年中，XX 分公司得到了县委、县政府的正确指引，以十八届五中全会精神为指导，积极践行上级公司工作思路，有效拓展4G 业务，圆满完成了全年工作任务。 年初，XX 移动结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，并与县政府签订全年工作目标责任书，全公司从强化自身建设开始，推进企业民主管理、调动全员共同发展，确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就 XX 分公司 XX 年工作完成情况总结如下： 一、围绕全年考核目标，确保超额完成任务 XX 移动公司 XX 年用户净增 XX 万，用户总数达到 XX万；完成新增互联网宽带接入 XX 户，新建成 4G 基站 XX 座，建设 TD-LTE 综合机房 XX 个，WLAN 站点 XX 个，通信地埋管道 XX 管孔公里，客户满意度达到 XX%，超额完成了考核任务。 二、打造卓越精品网络，保证通讯畅通 XX 年前我公司新增 4G 基站 XX 个，全县移动网络覆盖范围达到 XX%，实现无缝隙覆盖，在原来的基础上实现了各集镇 4G 网络覆盖，建设通信地埋管道 XX 管孔公里。其中XX 年县政协提案建设的 XX 基站已成功开通。 三、重视服务管理和创新，铸就优质服务品质。为了全面提升服务质量，分公司组织了各种服务技能培训、业务 PK 等活动，营造良好的比、学、赶、超的业务学习氛围，增强员工的业务素质，并在营业厅开展各项便民服务活动，提升客户满意度。 正是由于对服务工作的重视，铸就了优质的服务品质，打造了优秀的服务团队，XX 巴分公司多次被评为文明优质服务先进单位，文明优质服务窗口单位，分公司县城营业厅多次获得“青年文明号”殊荣。 四、积极开展精神文明建设，争创省级文明单位标兵 近年来，XX 分公司在市、县两级党委和政府的正确指导下，获得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县级青年文明号等荣誉称号。XX 年 XX 分公司精神文明系统资料上传得分 XX 分，达到省级精神文明单位考核要求。 五、认真开展党建工作，切实推进党风廉政。 年初，公司党支部领导班子签订了廉洁从业承诺书，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督、检查和考核；坚持党员干部每月最少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写学习心得，支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚 持召开专题民主生活会，找出支部建设中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。六、持续开展爱心助学活动。 我公司一直关注留守儿童和贫困大学生，并持续开展“爱心 100”活动，今年 7 月，公司组织员工开展“爱心100”捐款活动，共计捐款 XX 余元，资助了 XX 名贫困大学生，帮助他们走进大学校园。 七、积极开展工会活动，落实员工关爱行动 一直以来，XX 分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作。在先后完成了 XX 分部职工小小家创建后， XX 年XX 分公司着力建设 XX 分部“职工小小家” ，争取让每位员工感受到公司大家庭的温暖。 同时公司工会定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，并逐步改善了农村分部的员工用餐问题，并建立了员工健康档案，积极配合县计生局的关爱女性健康体检活动，组织女员