业务员规范

业务员规范篇一：业务员行为规范业务人员业务行为规范 为进一步提高销售工作的管理，建立严谨、务实、高效、畅通的营销管理体系，规范销售人员相关业务行为的处理方式，特制定本规定。 一、业务原则 从事销售工作的人员，应在企业所规定的构架内，在所属部门的监督提导下，积极有效的进行销售活动，推动公司销售业务的顺利展开。 二、业务管理 1.业务人员应主动接受事业部总监的业务指导，严格按照业务流程处理相关业务活动，认真及时的完成事业部下达的各项工作指令。 2. 事业部将利用各种有效的方式对所属业务人员进行业务管理，以便随时掌握业务人员的业务状态，更真实有效的了解全国市场的情况，业务人员在市场开发和随访期间应就每日的工作情况与事业部总监保持至少一次的电话沟通，紧急情况应及时通报，以便公司能在第一时间掌握情况及时处理。 3.业务人员应随时掌握市场动态，收集市场信息，认真做好各项业务报表和动态分析活动。 4.通讯工具是业务人员与外界的沟通的重要手段，因此每天上午 7：30 至晚上 8：30 严禁关机，业务人员不得擅自变更号码或无故停机，在发生公司抽查，紧急事件及客户由于无法联系而投拆的情况下，事业将按情节轻重给予相应的处罚。 三、市场开发及调查 业务人员应深入市场详实的掌握第一手资料，分析市场动态，流通渠 道状况，建立更多的客户资料和基础，新开发的客户就其从资金实力、销售状况、采购量、信誉度等进行调查，并作出评估；老客户应对其现在的经营状况，合作中的阶段性经营业绩等进行有效的评估，根据实际情况对客户进行维护和跟进。 四、市场维护1对已开发的客户要作日常性的维护，随时掌握客户的动态并保持每周一次的电话拜访。 2.对客户反馈的问题进行及时有效的处理。 3.合理妥善的处理客户投拆，协助业务跟单安排产品订单的交货及售后服务。 五、终止合作 业务人员在与客户作出终止合作的决定前需要与事业部总监进行有效的沟通并履行以下程序： 1.发现问题：货款回收或客户拜访的过程中发现问题后，需与客户进行有效深入的沟通，如在随访过程中发现有影响继续合作的因素，可报事业部启动终止合作流程，重要市场须经详细论证后方能执行。 2.提出整改：如在与客户的沟通中能够分析出原因，客户也能够作出即时或在限定的时间内进行整改，可由业务人员提出书面建议让客户确认作为到期核查的依据。 3.终止合作：若对方存在的问题短期内不能解决，可上报事业部总监终止合作。 五、业务报表 1、 月度计划：以上报表由业务经理于每月 5 日前报事业部作为月 度考核的依据。2、 业务员客户拜访记录表：以上表格作为业务人员市场开发及随访期间需收集的市场信息的依据，每周六上报。 3、 项目进程表：以上报表为单项业务进行期间由业务人员每周一上午报事业部总监，作为公司评估项目拓展进程的依据。 六、客户档案 拜访客户档案表用于常规拜访的客户档案记录，及压铸客户档案用于正式合作的客户档案记录，以上报表作为业务员工作量及工作成绩的佐证。客户档案作为公司重要的信息资料来源需及时认真填报归档。 项目拓展进程表填报人： 填报日期： 新客户拜访基础档案表篇二：业务员职业规范 业务员职业规范 本节主要是从业务员的素质要求、职责要求、观念与心理要求、知识与技能、六个方面对业务员应具备的素养要求进行介绍。 一、业务员基本素质要求 1、职业道德： (1) 严肃认真，一丝不苟；忠于职守，尽职尽责； (2) 诚实守信，保密守信，不为外界利益所诱惑； (3) 主动承担工作任务，勇于承担责任，具备责任心；(4) 积极进取、开拓创新。 2、乐观自信的心态： 业务员要时时面带微笑，保持一种愉快的心情。因为乐观产生自信，自信产生信用。这是业务员事业成功的第一步。 3、良好的形象： （1）要深刻认识到：业务员现在推销的不仅仅是商品，同时也在推销公司，推销我自己。 （2）每天要保持精神饱满，让每一位客户都能感觉到自己的朝气和热情。 （3）仪表整洁，保持服装平整、清洁、举止得体，这是业务员的基本素养。 4、扮演好自己的角色： 客户首先接受的是你，然后才是你的产品，所以一个优秀的业务员首先要让客户接受你，然后才可能接受你的产品。 5、自我激励、追求成长： （1）时刻牢记：学习使人进步，虚心使人向上。 （2）强化学习意识在日常工作中，积累各方面的知识，提升自己的水平。 （3）主动积极地学习产品与服务知识，做到对它们的特性了如指掌。这是说服客户的基本前提。 6、敬业精神 业务员从事的销售工作是很艰苦的，同时也是公司经营过程中最重要的工作。所以，业务员必须要在日常工作中充分发挥敬业精神，吃苦耐劳，上进自律，才有可能真正成为公司的优秀人才。二、业务员基本职责要求 （1）有较强的组织纪律性，严格遵守各项规章制度。（2）文明礼貌用语，服务行为规范统一。 （3）负责向客户介绍公司的产品与服务，负责解答客户提出的各种疑问。 （4）负责搜集客户的问题与意见，并及时反馈给有关部门。 （5）负责搜集市场信息，当好公司的“耳目” 。 （6）熟练掌握工作技能、技巧和有关的产品服务知识、专业知识等。 （7）尊重客户，努力协调各方面关系，共同做好公司的销售与宣传工作。 （8）注意维护公司的形象，不说不做有损公司利益的事。 （9）爱护公司公共财物，保守公司机密，忠于职守。三、职业化的观念 1、时间观念 首先必须清楚地问自己，我到底要什么？我每天到底做什么？我为什么而做？一定要清楚自己人生的目的和目标。只有这样工作才有效，才能在最短的时间内采取最大量的行动。才能每天做最有生产力的事情。 2、责任观念 不论做什么事情，只要你做了，就要对结果负责。不要说这是公司的事情，我在为公司做事。不管我们是为谁在做事，关键是这件事是我做的，我就要为它负责，责任感是每个人应该具备的基本观念。 3、风险控制观念 作为一个职业化的业务员，必须要具备风险控制特别是货款的风险控制观念。在你决定跟一个客户开展业务之前，首先就要想到我能不能收回货款，我的这个单子放出去以后，对方什么时候能把款结清。而不是说这笔销售能使我的任务指标完成多少。 4、品牌建设和维护观念 业务员是公司的形象代表，是公司的流动品牌，所以一个职业化的业务员要有建设和维护公司品牌的意识，并积极主动地为公司品牌建设出谋划策。因为公司当品牌提高以后，自己的业务才会更好地开展，同时业务的发展又能有效地带动品牌建设，最终实现品牌建设的良性循环，达到个人和公司共赢得结果。四、职业化的心理 1、自我意识 自我意识是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。正是由于人具有自我意识，才能使人对自己的思想和行为进行自我控制和调节，使自己形成完整的个性。 （1）正确的自我认知 全面而正确的自我认知是培养健全的自我意识的基础。 （2）客观的自我评价 一个人必须建立在正确的自我认知基础上，正确的自我悦纳、积极的自我体验、有效的自我控制。 （3）积极的自我提升 一个渴望自我发展的人必须主动克服自我障碍，进行积极的自我提升与自我尝试。积极的自我在尝试中会发现自己的新的支点 （4）关注自我成长自我的发展需要不断的自我反思、自我监控。但将成长作为一条线索贯穿于人的始终时，整理自己成长的轨迹显得尤为重要。 2、自我激励 （1）调高目标 真正能激励你奋发向上的是：确立一个既宏伟又具体的远大目标。 （2）离开舒适区 不断寻求挑战，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。 （3）慎重择友 对于那些不支持你目标的“朋友“要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。结交那些希望你快乐和成功的人，你在人生的路上将获得更多益处。 （4）正视危机 危机能激发我们竭尽全力，从内心挑战自我是我们生命力的源泉。 （5）敢于犯错 不要怕犯错，错不要紧，重要的是能从错误中发现自己的不足加以改进，才能不断完善、提高自己。3、情绪控制 善于控制自己的情绪，不论是遇到什么难缠的客户都要秉着客户就是上帝的宗旨，调整好自己的情绪。 （1）培养幽默感 （2）增加愉快的生活体验 （3）使情绪获得适当表现的机会 （4）学习从光明的一面去观察事物 （5）养成乐观愉快的习惯 4、承受挫折的勇气 营销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的营销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。 五、职业化的知识 1、作为九州通的员工您需要了解以下关于自己公司的知识： （1）公司简介(包括我们的公司基本情况、经营范围、电子商务等)；（2）公司企业文化（主要是我们的企业宗旨、经营理念、企业目标、发展观、质量观等内容） ；（3）公司的组织结构；（4）公司的整体布局；（5）公司优势。 注：公司简介和公司整体优势介绍您需要熟知，因为它是您向客户介绍公司的主要依据。 2 、公司的相关业务知识 “知己知彼，百战不殆” ，业务员首先要对自己公司的产品（服务）了如指掌，才可能信心十足，也才能保证洽谈业务时流畅自如。了解自己的产品（服务） ，实际上就是要了解自身产品（服务）的特色与卖点，以及能给客户带来的好处。是帮客户买东西，而不是把东西卖给客户。只有对相关业务知识有一定的了解以后，在和客户交谈时才能给人一种很专业的感觉。 1）公司的相关业务流程 （1）开票流程；（2）结算流程；（3）配送流程；（4）托运流程；（5）退货流程； （6）客服流程；（7）出库流程。2）公司业务信息 (1) 公司总经销总代理品种信息； (2) 近期举办的促销信息； (3) 药品知识（品规和价格知识） ； (4) 公司电子商务、中药、器械的相关信息。 3)业余爱好 培养至少一项业余爱好，有一到两项业余爱好不但可以调节你的工作和生活，还可能是你和客户拉近距离的一支奇兵。 4)广泛的社会知识 博学多识会增强你的个人魅力，同时也让你更容易地和客户找到共同语言，从而更好地与客户交流和沟通。所以，请时常关注一下当前的社会热点话题，同时广泛涉猎各方面的社会知识，这样您在跟客户沟通时才不会感到无话可说。 3、作为一个职业化的业务员，您除了要了解上面的知识外，还需要了解和掌握以下信息： 1）上游厂家信息 （1）缺货信息； （2）缺货大致原因、到货信息、涨价信息、跌价信息。 2）其他医药相关信息 （1）医药行业相关市场信息、市场周刊；（2）健康知识。 3）基础财务及法律知识 （1）GSP 法规知识；（2）合同法知识；（3）财务对账知识；（4）票据法。 4）专业知识 （1）药学相关专业知识；（2）市场营销专业知识。 5）商务礼仪知识 篇三：业务员日常工作规范条例业务员日常工作规范条例 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第一条 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。 第二条 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 第三条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 第四条 业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积 30 分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。 第五条 业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣两天工资，当月旷工超过 15 天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。 第六条 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。 第七条 业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。 第八条 业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。报销其交通总费用的 80%，且不超过签单金额的 5%，如若超过，以 5%支付给业务员。 第九条 业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：具体情况应与公司协商而定。 第十条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损、遗失，破损、遗失的货物由业务员照价赔偿。 第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。 第二条 业务员每月必须详细整