2018年内三科服务月活动方案

2018 年内三科服务月活动方案精致化管理是科学精神与人文精神相互交融的管理，是一种追求卓越、精益求精的管理。按照国家卫计委部署，继续实施进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年），不断落实改善医疗服务理念和措施，持续提高我科医疗服务水平，保持并获取科室持续竞争力，按医院部署，我科定于今年 8 月开展“精致”服务月活动，具体活动安排部署如下：一、活动目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，突出党的领导，坚持稳中求进工作总基调，落实新时代卫生与健康工作方针，全面实施健康中国战略，聚焦在人民群众对美好生活的向往，抓重点、补短板、强弱项，充分调动医务人员积极性、创造性，持续提升医疗服务水平，持续增强人民群众获得感。本“精致”服务月活动主要通过打造精致化技术、精致化质量，实施精致化服务，营造精致化院内环境及精致和谐的人际氛围，从而与改善医疗服务行动相呼应，切实增强医患双方的获得感，提升医患双方满意度。二、领导机构为确保本次活动顺利开展，科室特成立精致服务月活动领导小组，成员如下：组 长：黄振炎成 员：龙文英、林玉珍、凌小浩、梁敏仪、徐春霞三、活动步骤1、筹备启动阶段（7 月底）组织全体医务人员召开动员会，对开展“精致”服务月活动进行统筹部署。科室制定具体的活动实施细则，对活动进行部署安排、宣传动员，积极发动全体员工和广大市民参与到活动中，为活动献计献策，确保活动顺利开展。2、组织实施阶段（8 月初至 8 月中旬）按照医院工作安排和活动实施方案要求，科室要充分发挥科室主观能动性，不断创新活动形式和载体，开展一系列“精致”主题活动，利用科室宣传栏、微信公众号、官网、中医通讯等媒介及时做好宣传报道，让广大员工和市民能够切实感受到活动的成效。3、督导评估阶段（8 月底）医院活动领导小组成员将在日常随机开展活动情况监督，广泛听取群众意见，并于月底组织有关部门前往各科室督导活动的具体开展情况，实施评估。4、总结表彰阶段（9 月初）科室活动总结于 8 月 28 日前发至院办，并做好 PPT 汇报准备。活动最后阶段，医院将根据活动实施情况、活动效果、群众反馈的意见和各科室的活动总结汇报等情况，进行综合评选。分别评选出 12 个优秀组织科室，并在年终进行表彰。四、活动要求（一）统筹兼顾，注重实效在“精致”服务月实施过程中，要切实与医改新动向结合起来，与本职工作结合起来，与我院“进一步改善医疗服务行动”结合起来。继续花大力气优化诊疗流程，千方百计缩短患者排队候诊候药时间，规范诊疗行为，加快病床周转，严格执行社保政策，努力做到医疗服务水平和质量的明显提升，努力控制医药费用不合理增长，人民群众看病就医感受明显改善。同时，激励广大医务人员以感恩之心弘扬医德，以高尚的医德对患者心存仁爱，对自己的岗位心存诚意，进一步和谐医患关系。（二）加强领导，营造精致氛围科室要高度重视，安排专人负责，成立科室领导小组，切实加强对服务月的领导，要形成“领导带头、员工主体、广泛参与”的良好局面。科室领导首先做好“精致”的示范带头作用，以精致的形象、精致的微笑、精致的言行、精致的着装等，从点滴之处、从细微之处体现我院医务人员的精致与魅力。要倡导以主人翁的姿态，参与医院、科室建设，营造精致化院内环境及精致和谐的人际氛围，给患者提供舒适的就医感受，切实增强医患双方的获得感，提升医患双方满意度。（三）践行“工匠”精神，实施精致化服务科室要创新工作思路，注重贴近生活工作实际，务求活动取得实效，避免走过场，流于形式。要通过打造精致化技术、精致化质量，实施精致化服务，践行“工匠精神”，精