乡镇服务承诺制度

乡镇服务承诺制度篇一：便民服务中心服务承诺制度便民服务中心服务承诺制度 为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境， 乡镇（街道）便民服务中心特向社会作出如下承诺。 一、服务环境承诺 “中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口分布图，配置休息区和配套服务设施；公示“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。 二、服务礼仪承诺 认真执行便民服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服(来自: 小龙 文档 网:乡镇服务承诺制度)务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成” 。 三、服务规范承诺 切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实 AB 岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。 四、服务效率承诺办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。 五、服务监督承诺 对违反服务承诺的行为，根据宿城区行政效能责任追究实施办法的有关规定进行处理。 本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向乡镇（街道）纪委或区行政效能投诉中心投诉（投诉电话：09147588326） 。投诉件将在 5 个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。 篇二：优质服务制度规范和服务承诺胜利农场优质服务制度规范和服务承诺 为推进行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺： 一、优质服务制度规范的细则 1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。 2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。 3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起 7 个工作日内予以办理完毕。 4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转报件 7 个工作日内转报有关部门。 5、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起 15 个工作日内办理完毕；因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。 6、违反本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。 二、服务承诺的内容 1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使各项职能； 2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过 窗口向职工公开；3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕；4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项； 5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到； 6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。 三、违诺处理 工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育，情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。 四、投诉办法 场机关设立违诺投诉电话：64XX2（党委办公室） 。对受理的投诉，由场纪委人员进行查处。 篇三：镇实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制工作总结*镇实施服务承诺制、首问责任制、 限时办结制工作总结 县三制办： 自实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制以来，我镇根据*县人民政府关于深入推进四项制度加强政府自身建设的通知 （*政发?XX?38 号） 、 *三项制度办公室深入推进四项制度加强政府自身*设工作方案 （*人社发?XX?35 号）文件精神和县委、政府、实施三项制度工作办公室的具体工作要求，认真抓好“三项制度”的贯彻落实，在县三制办的领导和指导下，通过全体干部职工的共同努力，各项工作取得明显成效。 一、采取的具体措施和方法 （一）领导高度重视，成立强有力的领导组，确保了“三项制度”的顺利实施。 为加强实施“三项制度”的组织领导，我镇召开专题会议，对我镇实施“三项制度”的具体做法、方法步骤、方案和细则的制定等事项进行了深入细致地讨论研究，并成立了由政府主要领导任组长、副书记任副组长、各单位负责人为成员的*镇实施“三项制度”领导小组，并下设了办公室，办公室主任由副书记兼任，成员按需从相关单位抽调组成，为我镇实施好“三项制度”打下了坚实的基础和坚强保障。 （二）加大宣传，增强紧迫感和责任感，增强干部职工遵守“三项制度”的自觉性和主动性采取集中学习和分组培训等形式，将“三项制度”的具体内容、要求和操作程序结合到各个具体岗位上，用生动纪实的例子教育干部职工，解决具体工作中遇到的和将来可能碰上的困难，使“三项制度”脱离枯燥的条条框框，变得具体生动，具有可操作性。党政主要领导对实施“三项制度”的重要性和必要性进行了深刻阐述，对我镇如何实施好“三项制度”进行了动员和总体部署，并要求全体干部职工认清形势，积极行动，增强紧迫感和责任感，切实把“三项制度”贯彻落实好。 （三）认真制定实施方案和细则，做到有章可循 我镇“三制”领导小组办公室根据专题会议和干部职工会议的工作安排，认真草拟了*镇贯彻落实“四项制度”实施方案和*镇服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则 ，实施方案包括指导思想、工作目标、组织领导、实施方法和步骤、具体工作要求五个方面，明确了具体时限和具体目标，实施细则包括服务承诺制、首问责任制、限时办结制的具体措施和要求，服务承诺包括工作职能、办公地点、办公时间及联系方式、领导班子成员姓名、职务、联系电话及分工、各单位职责、承诺事项、服务方式等内容，首问责任制包括首问责任人、首问责任人的责任和要求，实行挂牌 上岗、上墙公示、首问责任的具体措施及要求等内容，限时办结制包括限时办结的事项及时限、限时办结的措施及要求等内容。（四）深入学习实施方案和细则，确保方案和细则人人熟知，自觉贯穿于具体工作中 我镇将*镇贯彻落实“四项制度”实施方案和*镇服务承诺制首问责任制限时办结制实施细则印发全镇干部职工，召开干部职工会议进行逐字逐句集中学习，做到了方案和细则人人熟知全部内容，人人熟知如何实行。会上，党政主要领导对贯彻落实好方案和细则做出了明确的要求，使全体干部职工对实施好“三项制度”有了实足的信心和奋斗目标。 （五）认真贯彻落实方案和细则，确保工作见实效 在严格按照实施方案和细则的实施方法和步骤抓好落实的同时，我镇于制定了*镇服务承诺指南 ，指南涵盖*镇办公地点、办公时间、联系方式、领导班子姓名、职务、联系电话及分工、主要工作职能、各单位工作职责，人员岗位职责等服务项目明细等内容，并印发各有关单位提供给服务对象。自实施三项制度开始，我镇严格按首问责任制要求办理，采取通过政府门户网站公开办事指南，办事目录及具体内容，印发资料等形式公开我镇全部服务承诺事项，通过一系列的公开和实行一岗多能，一岗多责，相互补位、建立 健全规章制度，三项制度在我镇得到认真落实，服务质量明显好转，工作能力明显增强，工作效率明显提高，单位形象明显提升。（六）认真执行挂牌上岗，自觉接受监督 自 XX 年开始，我镇实行挂牌上岗，自觉按受群众监督，每周一至周五上午 8：0011：30，下午 2：005：30 均实行挂牌上岗，内容包括姓名、职务、编号、照片、公章等内容，样式规范统一。 （七）加强监督，建立长效机制，确保“三项制度”的落实 为确保“三项制度”的顺利实施，*镇党委、政府专门成立了督查组，主要职责为检查督促包括“三项制度”工作实施的各项效能建设活动工作，把“三项制度”作为衡量当前工作质量的一把尺度，并坚持使之制度化、常规化，建立长效机制。使“三项制度”的落实变成保障各项工作顺利开展监管工作的利器。 二、取得的成效 （一）责任意识明显增强 全体干部职工能认真履行职责，勤政廉政、尽职尽责，杜绝了不作为、乱作为、工作不落实、不协调配合、有责不负、有岗位不履职、纪律松散、办事拖沓、效率低下、迟到早退、不做事和玩忽职守等现象，造就了一支恪尽职守、清 正廉洁、办事高效、诚信服务、开拓创新、勤奋工作、团结奋进的工作队伍。（二）工作绩效明显提高 全体干部职工能认真贯彻落实党和国家关于行政工作的方针政策和法律法规，把握发展机遇，创新工作方法，形成了埋头苦干、乐于奉献、干事创业的良好氛围。XX 年，*镇在县委、县政府的正确领导下，用科学发展观统领全局，用加快发展凝聚人心，用夯实基础调整结构推进发展，用加强社会事业促进和谐社会建设，用化解矛盾、调动积极因素创优环境，用提高执政能力提供保障，强化了对全镇经济社会发展的领导，确保上半年各项重点工作有序开展，为构建和谐社会做出了积极贡献，树立了*镇诚信守诺、务实高效、迎难而上、奋发进取的良好工作作风。 （三）形象明显好转 通过实