二手房规章制度

二手房规章制度篇一：XX 年最新二手房管理制度二手房管理制度 职业经纪人 一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作； 2、汇总并落实房源信息，并及时上报； 3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新； 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表； 4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户 对产品的意见； 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度； 6、配合公司策划部做好广告宣传工作； 7、负责佣金结算工作； 8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、交纳诚意认购金 ，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同， 否则不于保留房号或没收定金 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能： 架构： 每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。 （一）店面销售经理职责： 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作； 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用； 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情 况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私， 损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气； 6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报； 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习 努力提高本部门业务素质； 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济 数据等； 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 （二）店面经理助理岗位职责1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作； 2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分 调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛； 3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性； 4、协助店面经理落实佣金的回收工作； 6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系； 7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料； 8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门 业务水平。 9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。 （三）销售人员岗位职责及用工原则： 销售员岗位职责 1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题； 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象； 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源； 4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性， 绘制房源信息表 ； 5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息； 6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信 息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性； 7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料； 8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 （四）销售人员形象要求： 销售员仪表、仪容准则 1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。 2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员 工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。 3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。 4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情， 要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 销售人员工作态度准则友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。 礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。 热情：工作中应主动为客户着想。 耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。 销售人员举止： 站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿： 1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。 3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。 交流： 1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。 2、讲话时用礼貌用语。 3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。 4、任何时候招呼他人时均选择“您好” ，不能用“喂”等不礼貌用语。 三、二手房店面工作管理制度 1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严 禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。 2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌； 3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先 必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作 假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过 1 次。病假者需由市公立医院出具病假证明， ； 4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前 报告者，应在事 后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记； 5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息） ， 员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工； 6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或 先休息后请假者作旷工处理； 7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意； 8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位分钟 以上，事后又没有合理解释做旷工处理； 9、接、打私人电话不准超过 3 分钟。 10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。 篇二：二手房店铺管理制度二手房店铺管理制度 一、部门职责 1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作； 2、汇总并落实房源信息，并及时上报； 3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新； 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表； 4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见； 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度； 6、配合公司策划部做好广告宣传工作； 7、负责佣金结算工作； 8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、交纳诚意认购金 ，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金 10、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能：架构： 每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。 （一）店面销售经理职责： 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作； 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用； 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛； 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气； 篇三：二手房中介规章制度二手房中介规章制度 1. 二手房中介规章制度 2. 二手房中介(转载于: 小 龙文档 网:二手房规章制度)门店管理规章制度 3. 二手房中介公司规章制度 1、二手房中介规章制度 1、每天准时到公司（早上：上班，中午休息时间，下午下班） 2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。 3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告” 、 “员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。 4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。 6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。 7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个） 。 8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户） 9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。 10、每天必须尽量保证带两个客户看房。 11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。 13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增 14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘， （租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。 15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租） 16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。 17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托） 18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在 8-9 点间跟客户、业主沟通。 19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。 20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。 21、工作总结（看房总结经验） ，准备第二天工作计划（客与业主需联系） 22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。 2、二手房中介门店管理规章制度 一、考勤制度细则： 1、本店员工保持 24 小时手机联络通畅； 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记； 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款 5 元； 2、员工完成工作考核细则： （1）有效客户必须每 3 天跟进 1 次；（登记的客户必须写清来源） （2）房源必须 7 天回访 1 次； （3）每人每月开发 60 条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要 求；（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片 6 张，园区图 2 张； （5）每人每月必须完成 30 组真实带看； （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进 10 条； （7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班； 备注：以上 7 条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款 20 元，第三次(第三次以上)者罚款 50 元。 3、上班时间细则： 上下班时间： 春季（3、4、5 月）8:305:30，值班到 6:30 下班 夏季（6、7、8 月）8:305:30，值班到 7:00 下班 秋季（9、10 月）8:305:30，值班到 6:30 下班 冬季（11、12、1、2 月）8:305:00，值班到 6:00下班 午休时间为 12:0013:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员） ； 4、上班必须打卡，迟到 5 分钟之内者罚款 5 元，迟到 20 分钟以内者罚款 20 元，迟到 20 分钟以上者按旷工半天处理； 5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款 50元； 6、一个月 4 天休息时间，不允许 3 天以上连休，如连休 3 天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出 5 天者，当月休息减半（4 天改为 2 天） 。 二、日常管理制度 1、值班人员每天提前 15 分钟到岗，8:30 分准时进入前台值班； 2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐； 3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里； 4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店； 5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！” ，违者每次罚款 5 元； 备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款 5 元。 6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员； 7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款 5 元； 早会内容：安排当日工作； 夕会内容：总结一天工作； 备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退； 8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息 10 条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满 3 个月，公司将按每月 100 元收取费用）： 9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款 50 元； 10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前 10 分钟到达约定地点。 ） ； 11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任； 12、每周日大扫除，4:005:00； 三、店面店规 1、电脑使用制度： （1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页； （2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查