公司前台规章制度

公司前台规章制度篇一：前台规章制度及标准工作流程前台规章制度&工作内容&标准工作流程 目录 第一章前台规章制度 第二章 第三章 前台各班工作内容 前台工作流程 第一章 前台规章制度 前台员工除遵守公司所颁布的员工手册的条款外，还应遵守以下部门规章制度： （1）上班穿制服，佩戴工牌，女员工化淡妆，需要保持良好的形象， 在为客人提供服务的时候要热情礼貌，面带微笑。 （2）前台员工要按照酒店规定打卡上下班，并提前5 分钟至前厅部办 公室签到，下班后进行签退，不得补签漏签，违者重罚。 （3）上班时间离岗必须要得到主管或者领班的许可，并在规定时间内 返回。 （4） 班表排定后不得随意换班换休，特殊情况酌情处理，必须要主管 签字批准。 （5） 非工作时间不得在前台区域及办公室内逗留，违者重罚。 （6） 严禁前台员工私用酒店外线电话办理私人事务，违者重罚。 （7）前台电话在响第三次前必须接听，并用规范化服务用语问候，声 调须亲切，友好和清晰。 （8）前台员工当班时必须查看交班本内容并在指定位置签名。 （9）前台员工严格遵守酒店管理制度中对客房折扣权及免费升级方面 的相关规定。 （10）前台员工不得将酒店重要信息及客人信息透露给他人，违者重 罚。 第二章 前台各班工作内容 一、早班、中班工作内容 （1）签到，检查仪容仪表。 （2）阅读交班本，与下班次同事交接工作事宜，并跟进代办事宜。 （3）阅读酒店近期跟进的内部通启、公共信息，并且阅后签字。 （4）查看文具用品是否充足，及时补齐。 （5）早班须将交班本送到前厅经理办公室。 （6）查看当日预计到店情况，注意是否有 VIP 客人、是否有早到客人，如 有请提前准备房卡。 （7）确保完全清楚当日预到，预离团队的具体接待信息，为预到团队准备 和检查房卡。 （8）轮班用餐。 （9）催预退房。 （10）将当日入住登记单归档。 （11）检查入住客人信息是否完整，准确录入酒店系统，并保证所有信息 精准无误上传至公安系统。 （12）归纳当天重点和须跟进事宜。 （13）签退，下班。 二、夜班班工作内容 （1）签到，检查仪容仪表。 （2）阅读交班本，与中班进行交班。 （3）阅读酒店近期跟进的内部通启、公共信息，并且阅后签字。 （4）夜审前检查房价，整理团队登记单，入住登记单，分类保存。 （5）检查 PSB 传输系统，保证与中软一致。 （6）打印夜审前报表。 （7）打印夜审后报表。 （8）填写酒店信息表。 （9）与早班同事交班。 （10）签退，下班。 第三章 前台工作流程 一、散客入住服务程序 （一）工作流程图 （二）操作程序 篇二：公司前台接待管理制度*公司 前台接待管理制度 为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制 度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 一、前台值班接待岗位职责 1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件） ，不许私自换班。如因公务需外出，经直接主管批准可离岗。外出期间，由直接主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。 3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，*公司！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。 5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 7、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。 8、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员有权利安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、来访接待流程 来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损； 保证水壶时刻有水；水果、瓜子装盘。 来访中：起立问询安排接待送客 1、起立有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑； 2、问询语气轻柔：“您好！请问您找谁？” “是否有预约？”等；对 待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 3、安排接待 了解拜访原因，给予正确接待 如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公 司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到老总办公室，沏茶倒水给客人，并注意期间及时给客人续水。 如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果 领导同意来访，引领来访者到老总办公室入座，并倒水给客人； 来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时 提供茶水、水果、瓜子及报刊等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 如果领导不同意来访，前台接待员应委(转载于: 小 龙文档 网:公司前台规章制度)婉拒绝。 如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后 礼貌离开。 4、送客客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走” 。等客人离 开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环 境的整洁，以便接待下一批客人。 三、本制度监察部门：行政人力资源部 XX 年 6 月 27 日 附表：公司前台接待值日表 篇三：前台接待管理制度 前台接待管理制度 第一章 总则 第一条 为规范公司前台及办公区域安保管理，树立良好的公司形象制定本制度。 第二条 适用范围，行政中心前台及保安员。 第三条 此制度由行政中心负责草拟、修订和更正， COO 审核、CEO 审批，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、办事处行政部门执行实施。 第二章 行政主管岗位职责 第四条 制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核董事局审批； 第五条 协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行； 第六条 对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平； 第七条 协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况； 第八条 主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦； 第九条 参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施； 第十条 受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理； 第十一条 与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等； 第十二条 督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率； 第十三条 负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核； 第十四条 负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作； 第十五条 正确传达上级指示，及时对下级工作中的争议做出裁决； 第十六条 协助行政中心主管处理办公区域秩序管理及日常性事件处臵； 第十七条 负责公司内部安保全面工作及异常事件的处臵； 第十八条 负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理； 第十九条 完成领导交办的其他工作任务。 第三章 接待员岗位职责 第二十条 服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务； 第二十一条 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理； 第二十二条 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 第二十三条 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档； 第二十四条 负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；第二十五条 配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作； 第二十六条 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养； 第二十七条 维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养； 第二十八条 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡； 第二十九条 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见； 第三十条 完成领导交办的其他或临时工作。 第四章 保安员岗位职责 第三十一条 服从命令，听从指挥，严格自身要求，尽职尽责完成安全防范工作； 第三十二条 严格遵守交接班制度，认真做好办公区域的巡逻工作。每班当值人员必须在换岗时将各自值班时情况对接班人员予以说明，与接班人员清点交接物品并签字确认后方可离开； 第三十三条 对办公区域所有设备及材料负有保管责任，发现隐患要及时处理并上报领导； 第三十四条 协助前台做好所有外来人员登记，来访人员必须持有效证件（身份证、居住证）严格登记来访单位、来意、时间，经请示批准后方可进入公司区域； 第三十五条 在值班时使用文明用语，礼貌周到细致的服务于每位公司员工及来宾，树立良好的公司形象； 第三十六条 值班人员在无特殊情况下不准离开监控位臵，对到访人员及区域内情况予以跟踪观察，发现异常或扰乱正常办公秩序的立即请示上级采取冷静果断措施依法处理； 第三十七条 值班时任何公司人员将办公物品调离、物品带出本区域必须持有部门负责人签字放行条方可给予放行，并认真记录、核对实物与放行条所注明物品是否相符，否则不予放行； 第三十八条 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 第三十九条 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 第四十条 不间断巡逻不得超过半小时每次； 第四十一条 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处臵并详细记录后上报； 第四十二条 对重点区域和部位（如监测死角、设备房、财务室）做重点监测跟踪和记录工作； 第四十三条 夜班巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至报警交公安部门审讯；第四十四条 与行政中心负责人及行政主管保持密切联系，及时汇报相关情况； 第四十五条 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 第四十六条 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；第四十七条 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序请示处理； 第四十八条 按规定责任路线、防范轻重程度的区别进行巡视检查； 第四十九条 对上级领导及来访者笑容可掬、亲切、耐心； 第五十条 不得与各工作人员在当班期间聊天（正常工作需要除外） 、说笑、打闹；第五十一条 完成上级领导交办的其他工作任务。 第五章 前台接待礼仪要求 第五十二条 前台人员个人形象要求 1、服装：前台人员上班时必须保持仪表整洁，服饰整齐端庄，搭配协调，每天上午九点前必须穿着好公司统一制服。 2、头发：要经常清洗，保持梳理整齐不零乱。 3、化妆：需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。 4、香水：不宜用气味浓烈的香水。 5、口腔：要保持清洁，上班前，不能喝酒或吃有异味的食品。 6、指甲：干净整齐并注意经常修剪，不能太长。 7、站姿：两脚脚跟着地、腰背挺直、两臂自然，不耸肩或两臂交叉背后站立。 8、坐姿：值班时可视情就座。坐姿应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位臵时，应先把椅子就位，然后再落坐。身体不能在座位上来回晃动。 9、递物：递交文件时要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝上自己；递交刀剪等利器，应把刀尖朝向自己。 10、行路：在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈或唱歌或吹口哨等。 第五十三条 前台工作态度 前台人员对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到，遵守员工文明礼仪规范，维护公司形象和利益；并根据来访意图正确及时引导来客与接待人员会见。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被访者，如未曾预约或受访人不方便接待应回避请示后婉言拒绝来访。 第五十四条 前台人员工作要求： 1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。 2、接待公司客人应礼貌让座，再通知部门相关人员是否接见，如接见则将客人领入洽淡室并倒水。3、上班时间禁止在前台聚众喧哗、聊天或吃零食。 4、上班时间不准打私人电话或电话聊天。 5、上班时间不准看书籍和报纸。 6、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。 7、负责接待室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。 8、负责总台电话转接，接电话礼仪要求： A：铃声响起：电话铃声响起三声之内，应立即接起电话： B：接电话时：不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”或查问对方“你是谁、你有什么事”等。 C：如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，不能随意报出领导的电话。 D：代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。 E：如遇对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己错了号码应向对方表示谦意。 9、接电话规范用语 A：您好，易淘商联、中通联 B：请问有什么可以帮到您 C：请问您找哪位 D：请稍等 E：不好意思，他/她暂时不在座位上，如果需要转告请留言或留下您的电话 F：我再重复一遍，您看对不对 G：请您再查证一下。 H：好的，再见！ 第五十五条 前台工作程序 1、 08:50 到公司、更衣、清洁工作台面。 2、 09:00 正式迎候各来司人员，并配合晨练活动，晨练时前台必须有人值班。 3、要时刻注意公司大门，发现有客人朝门口走来，应站立面带微笑迎接来访者，为公司树立良好形象。 4、了解客人的来访缘由，并及时联系被访人。如果被访人临时不在或有事，应立即请其入