企业业务过程管理解决方案

企业业务过程管理解决方案篇一：企业级业务流程平台建设解决方案企业级业务流程平台建设解决方案 背景 随着信息技术的快速发展和应用的普及，信息化已经成为全球经济社会发展的重要推动力，充分发挥信息技术的先导和拉动作用，解决经济社会发展中的重大问题和关键需求，使信息技术成为改造传统产业、缓解资源环境压力、提高经济运行效率、增强企业，特别是中小企业竞争力、改善公共服务的有效途径，是当前形势和未来发展对信息化提出的迫切要求。 国内的企业信息化过程相对西方国家来说起步较晚，很多地方需要借鉴国外同类行业信息化过程的成功经验。但在企业信息化实施过程中，国人逐渐发现国外尤其是欧美国家，他们整个社会对管理学有着共同的认知，规范化已经渗透到他们的生活理念中，此时他们的信息化实施考虑的就是各种系统的集成、灵活的配置，这种概念达到了极致其实就是分布式的概念。反观国内，国人的文化崇尚“易” ，无穷无尽的变化之道，崇尚水无常形。而“抓到老鼠就是好猫”也直接反映了我们的文化底蕴和适时而变、顺势而为的理念。因此中国的政府和企业的信息化实施，应在实现规范化管理的同时，也要考虑怎么去适应灵活多变的流程需求。 企业信息化实施工作的核心内容是建立灵活的流程处理平台以支撑其核心业务处理能力。工作流处理平台除提供全过程的业务流程处理能力外，还需要具备与国际接轨、符合未来技术发展方向等需求。 解决方案 中创软件中间件基于自主知识产权的“核高基”中间件 InforSuite Flow，针对流程领域普遍业务需求和一些中国特色需求，为企业级业务流程应用打造一个统一、技术先进、功能齐全和可持续发展的企业级业务流程管理平台，为整个企业的流程应用开发提供业务流程全生命周期的支撑，大幅度提升企业流程类应用的流程管理能力，快速支撑业务流程演化。 图 1 业务流程管理平台 中创软件中间件基于多年 InforSuite Flow 工作流平台的实施经验，制定了一套企业级业务流程管理平台的流程应用开发规范。 企业级业务流程管理平台，面向流程应用系统开发商，提供了快速开发支撑环境。 ? ? ? 提供统一的一体化协同开发环境，包含流程设计、表单开发、仿真调试等。 提供统一的业务流程应用系统开发框架，流程应用系统开发不再从零开始。 提供统一的业务流程构件开发规范，打造统一的流程领域构件库。 企业级业务流程管理平台，针对不同类型用户提供了个性化的工作台；该工作台遵循统一的业务流程构件开发规范，方便流程应用系统开发商快速集成到应用系统中。 ? ? ? 业务分析人员：统一 BS 模式的业务流程建模、分析、优化工作台。 业务操作人员：统一任务处理工作台。 业务管理人员：统一流程监控、管理工作台。 应用系统开发商基于企业级业务流程管理平台，按照该平台的业务流程应用开发规范，能够实现快速构建业务流程应用，满足企业的个性化需求。 基于 InforSuite Flow 的企业级业务流程管理平台，支持 SOA 的基础架构，采用国际先进的 J2EE 开放技术体系，参照 WfMC（工作流管理联盟）标准，遵循 XPDL 规范，遵循OMG（对象管理组织）规范； 具备如下技术特点： ? ? ? 以客户需求为中心，实现了复杂人工流程的建模、设计、运行调试、运行控制、运行展示、管理监控、分析优化等功能，符合本地化的需求特色。 面向服务集成总线，统一发布流程服务，无论是人工流程，还是自动化的服务流程，都可以发布为独立的服务，并为其它系统所调用。 提供面向服务的流程编排功能，并实现了服务的同步、异步调用。可集成的服务形 式，包括 Webservice、EJB、JMS 等等。 基于InforSuite Flow 的企业级业务流程管理平台，为整个企业提供统一的业务流程管理平台，为企业业务系统的开发提供了业务流程全生命周期的支撑，包括业务流程建模、业务流程设计、业务流程应用开发、统一流程运行门户、个性化任务处理工作台、业务流程监管、业务流程分析和业务流程优化。 基于 InforSuite Flow 的企业级业务流程管理平台，大幅度提升企业业务系统的流程管理能力，快速支撑业务流程演化。 1）针对业务战略转型挑战，拓展服务渠道，提升客户服务质量，该平台提升了业务流程梳理能力，提供面向业务分析人员的简洁流程建模工具，实现与流程应用开发人员的快速对接。 2）针对企业业务系统的一些随机性需求，应对业务流程需求变化、政策制度调整，该平台提供了灵活的业务流程优化、调整能力： ? ? 快速应对流程变化； 灵活适应业务变化； 方便适应组织机构变化 3）针对企业业务系统中积重难返的流程，增强企业的市场竞争力，该平台提供了流程再造能力。 方案价值 通过企业级业务流程平台建设方案的实施，可以为客户提供以下几方面的服务。 1）全过程的流程支持能力 基于 InforSuite Flow 产品的工作流平台，为各种流程业务功能需求提供了全面的支持，对流程应用的不同阶段，如需求分析、设计、开发、测试、运行、维护等各阶段均提供了对应的支持工具，从而提供了过程的流程支持能力。 2）强大的 SOA 支持能力 InforSuite Flow 通过针对调用接口的 WebService 封装提供了外部应用调用工作流的便捷性，同时强大的工具代理功能使得工作流平台可以很方便的调用外部应用，从而达到全面支持 SOA 的能力。 3）高性能和高可靠性 InforSuite Flow 采用具有保护机制的多线程并发机制，提供集群、负载均衡处理机制，提供高性能的流程访问能力，可在 7*24 小时模式下实现%的稳定执行，具备大量成熟的成功案例。 4）良好的开放性和可扩展能力 InforSuite Flow 在封闭和开放之间选择了开放，提供了大量的可扩展机制，使工作流平台根据实际业务需求进行定向扩展方式很好的满足业务应用的要求，同时可以根据实际需求很方便的与第三方工具进行集成。 5）国际标准和中国特色的完美结合 InforSuite Flow 遵循国际标准，在实现规范化处理流程的同时，提出了针对国内人工流程特点的一系列解决方案。 应用案例 交通银行信贷管理系统交通银行信贷管理系统建立了以总行为中心，覆盖全行信贷网点的数据大集中平台，以 B/S 三层结构来进行设计和开发。该系统是以客户管理为基础，以信贷业务流程为主线，以信贷风险防范为目标，实现公司信贷业务管理、统计分析、监测、审批、控制的电子化和自动化，提供信贷及相关业务信息的存储、汇总、收集、反映，为各层次的经营管理提供监控、决策、分析、预警等功能，为交通银行对公信贷业务的创新、经营决策提供充分的信息支持。交通银行信贷管理系统解决方案首先向业务流程提供从定义、部署、运行到交互、分析的全生命周期服务，其次将人员和信息系统通过自动化的流程结合在一起，同时还能快速应对业务流程，无论是资源配置还是控制结构上的变化，实现这些目标的核心是将流程逻辑从运行它们的应用中分离出来，管理流程参与者之间的关系，集成内部和外部的流程资源，并实时监控流程性能和运行状况。 基于核高基中间件 InforSuite Flow 搭建的交通银行业务流程管理平台，支持 SOA 的基础架构，采用国际先进的 J2EE 开放技术体系，参照 WfMC（工作流管理联盟）国际标准，遵循 XPDL 规范，遵循 OMG（对象管理组织）规范，为交通银行内业务流程自动化和业务流程再造提供基础平台。 1）以客户需求为中心，灵活解决交通银行对流程的本地化要求。 交通银行业务流程管理平台可以同时支持人工流程和自动流程，特别是对人工活动的支持。业务流程管理平台提供人工流程处理扩展引擎，可支持复杂的人工协作。在该方面具备以下特点： ? ? ? ? ? ? 静态和动态相结合的流程控制：支持顺序、分支、循环、块活动、子流程和自由流等流程结构，支持提交、退回、跳转、任务重分配、收回等控制行操作； 回退：预定义条件回退、运行时逐级回退、运行时定点回退、回退至原执行人或重新分配； 跳转：预定义条件跳转、运行时定点跳转； 代理：事前代理、事中代理、取回代理任务； 催办：执行期限队列、邮件、短信、任务重分配、终止流程等； 其它：流程复活、追回、抄送。 交通银行业务流程管理平台对人工活动所执行的业务单元和操作进行了细粒度设计，有利于流程的快速构建和流程重构。 2）对遗留应用系统整合的支撑能力。 交通银行业务流程管理平台全面支持 SOA 思想的应用整合，可基于企业服务总线提供向面服务的流程编排和整合能力，提供 Web Service、RMI、消息、JCA 等灵活丰富的适配器，并提供 SOA 服务注册与管理，可以方便的集成不同应用系统，实现跨业务系统的流程统一管理。另一方面，交通银行业务流程管理平台对企业门户，可提供来自不同业务系统的任务信息，为业务人员提供跨应用系统的任务管理功能，并为门户系统提供跨应用系统的流程数据展示。 3）对银行的高性能、高并发的支持能力。交通银行业务流程管理平台具备高性能、高可靠性的流程引擎，支持业务数据和流程数据的统一事务处理，保证流程数据和业务数据的同步和完整性。 核高基中间件 InforSuite Flow 充分采纳 IOC/AOP 的先进设计理念，流程引擎基于轻量级的微内核构建，对外提供丰富的供流程运行的应用编程接口 API 和服务提供者接口 SPI，可动态插拔功能模块，随需应变，以实现引擎性能最优化。 核高基中间件 InforSuite Flow 支持先进的性能优化技术和机制，支持主流 J2EE 应用服务器的集群部署，支持工作流引擎嵌入式部署运行，支持内存驻留管理技术，支持异步处理机制，提供运行和历史数据的分离机制等，可以保障高容量、大并发下的稳定运行。 篇二：企业流程梳理与优化咨询解决方案1 流程概述 流程的相关概念 流程是为达成某一特定的结果所执行的一系列作业活动的串联，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果。 一般流程分为业务流程和管理流程： 业务流程就是“工作的流动” （WORK FLOW） ，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。体现为市场导向、用户为中心的流程。如客户开户流程、系统运行与维护流程、新产品研发与推广流程等。 管理流程就是“管理工作的流” ，是管理工作之间的传递或转移的动态过程。管理流程支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心。如预算与经营规划流程、资金管理流程、代理开户管理流程等。 流程的功能和作用 企业实施业务流程管理的功能 1、强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；2、强化企业风险管理； 3、优化成本，优化资源配置； 4、缩短工作完成时间，提高工作效率。 业务流程管理的作用 1、实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；将业务审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短沟通渠道与时间，提高反映速度； 2、注重整体绩效最优的系统思想； 3、建立扁平化组织，业务流程管理要求先设计流程而后根据流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本； 4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。业务流程管理要求将决策点 定位于业务流程执行的地方，这就强调业务处理流程上的人员素质，并强调团队合作精神。5、充分利用 IT 工具协调分散与集中的矛盾，在设计和优化企业的业务流程时应进行 IT 实现整合和信息共享机制，将串行工作流程变成并行工作流程，协调分散与集中的矛盾。 流程梳理与优化的价值分析 企业目前可能面临的困惑体现在： 市场环境与客户需求不断变化，如何建立以市场/客户为导向的快速响应机制？ 随着外界环境和内部人事的变化，分工要不断调整，总感觉管理的变化赶不上业务的变化，无论怎么反复调整职责分工方案，仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮。 “公司已经建立过 ISO9000、内控、HSE 等多个管理体系，这些管理体系最终变成一个个手册、制度规范，放在不同的文件柜里，执行起来相互不一致，久而久之，制度和业务变成两张皮。 ” 各职能部门在工作目标和推进计划上各自为战，跨部门扯皮多、协同难。 制度多，无执行，精细化和量化管理只是口号，没法落实。 ? 流程梳理与优化提供的价值体现在： 1、清晰化流程制度框架，解决管理交叉或真空地带；2、沉淀企业管理经验，形成标准化规范化业务运作；3、形成流程长效机制，保障流程持续优化和执行落地； 4、强化各个部门职能，建立分工合作、组合优化模型，增强企业竞争力； 5、提高流程反应速度，增强对市场变化的应变能力，提高客户满意度，增加企业价值。 从而打造企业业务流程管理体系，系统提升企业综合实力： 1、提高客户满意度：服务高效、主动、精细化；提升业务质量保障能力；2、快速响应市场：提升业务快速推出能力；高度集中化快速支撑市场的变化； 3、自我优化能力：自我优化良性运作，降低成本与风险；知识管理与传播，保障持续稳定。 2 流程梳理与优化思路 业务流程现状评估 流程梳理与优化项目之初，我们必须明确企业实施流程建设的目标和范围，结合企业的发展战略，考虑业务规划的指导和问题分析，通过问卷收集流程信息，并进行关键人员访谈，分析流程现存的问题和本质原因。 提出关键改进因素 归纳流程现存的问题本质和探讨改进因素，从系统支持、流程设计、政策规则、组织设计等方面提出关键改进措施。 业务流程最佳实践 收集相关行业的流程最佳业务实践及内部最佳标杆资料，梳理过往项目经验，作为项目参考资料及知识沉淀。 成功关键及驱动因素 对照相关最佳业务实践经验，寻找与本项目的共通点，并分析每个业务最佳实践经验的成功因素。改进机会 结合业务流程现状评估结果，提出关键改进因素，并借鉴相关最佳业务实践经验，提出流程改进机会建议，识别出系统支持、流程设计、政策规则、组织设计等方面改进机会的关键驱动因素。 流程设计 从公司的业务框架出发，确定企业在特定行业竞争中的价值链，识别核心活动和支撑活动，识别流程分类维度，建立流程框架，并逐级定义流程和子流程，最终形成流程图、流程图说明、相关规则说明等。 业务流程、组织映射图及相关需求 1、综合考虑改进机会中各因素设计合理的工作流程；2、结合工作流程的设计，建议合理的部门和角色，并映射到活动； 3、结合工作流程的设计，建议所需的政策规则，并映射到活动； 4、结合流程的设计，匹配所需的支持系统至具体的业务活动； 5、针对需要业务系统支持的业务活动，设计具体的功能需求。 3 流程梳理与优化工作步骤 了解现有流程确定流程的具体定义 1、理解本次项目的根本目的，如提高客户满意度； 2、分析影响目标的因素，如客户请求响应速度； 3、对企业的现有流程进行系统的梳理，全面掌握业务流程的现状； 4、分析相关流程与目标的影响因素的关联程度； 5、根据以上步骤分析识别关键流程，确定梳理范围；6、定义流程的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构） 、输出结果、顾客、价值，重现现有流程的详细定义。 设计访谈问卷 1、明确本次访谈的目标、内容、范围、访谈对象； 2、确定访谈问卷设计模式，如分层次、分部门等； 3、设计访谈提纲、问题清单以及访谈记录模板。 例：设计问卷时需要从以下几个方面考虑问题： 篇三：基于流程的企业业务集成解决方案 基于流程的企业业务集成解决方案 行业:跨行业功能:企业业务流程，中间件供应商:中创软件工程股份有限公司发布时间：XX-11-15 14:48:22 1、企业信息化建设现状分析 近几年来，随着信息化的发展以及企业管理水平的提高，企业信息系统整合的需求越来越强烈。企业信息化经过几年的建设，企业内部往往存在了多个相互独立的、面向特定职能的应用系统。这种系统一般面向企业中某一部门、或某一科室的需求，而由于现在企业的组织结构一般是按职能进行部门的划分，所以也就造成了面向部门所开发的系统，其功能也是面向特定职能的。 这样，在企业中往往存在着这样的一种情景，各职能科室为自身管理方便的需要，建立了多种不同的系统。这些系统要求基层的业务人员登录系统录入基础数据，各职能科室人员再根据自己的需要登录系统进行数据的统计分析。因此，基层业务人员不得不面对不同的系统，甚至是相同的数据也要在不同的系统中进行重复的录入；而各职能科室的管理人员如果想要了解其它的不被自己所管理的数据时，也不得不请求其它业务系统的系统管理员为自己建立一个新的账号，进行登录查询。 图 1.面向职能的企业应用系统架构 另一方面，许多优秀的企业管理思想已经被越来越多的企业管理者所接受。SCM、ERP、APS 等等先进企业管理思想的神私面纱正逐渐的被揭开，并获得了越来越多的企业的认同。然而，当这些企业雄心勃勃地准备建立相应的信息系统时，他们不得不面临这样一个相同的问题，即如何保护企业对现有应用的投资，包括系统的建设费用、业务人员在现有系统上建立起来的工作经验等等。这些分离的应用隔离了业务之间的关系，原本连贯完整的业务流程被人为的破坏。而业务人员由于熟悉了自己的工作环境因此不希望这些系统被完全的抛弃。 2、信息集成要解决的问题 因此，随着企业的发展，企业应用集成已逐渐提到企业信息化建设的日程上来。综合来说，集成所要解决的问题包括以下几点： 将面向职能的系统进行面向角色的整合 按照企业的管理思想，将分散的业务进行集中的管理 将分散的业务数据进行集中的数据整合 解决远程异构系统间信息互通的问题 图 2.面向角色的企业应用系统架构 3、基于流程的业务整合方案 目标 建立企业业务中心，统一管理业务流程，并驱动底层的数据集成及消息传输。 建立企业数据中心，为应用提供统一的数据接口，集中分布于各个应用的数据，实现数据的共享，避免信息的重复录入。 建立企业的消息中心，为企业应用提供发布/订阅或点对点的通讯模式，以必要的时候以消息的形式驱动底层的数据集成。 总体方案 企业管理水平的提高要求信息系统能够从整体的角度对企业的业务过程进行统一的管理，要求能够快速的适应由于客户需求的变化、生产能力的提高、供应商供应能力的变化等等各种因素而导致的对企业生产经营过程及组织结构进行的调整。因此企业信息化建设要解决的核心问题之一就是如何建立企业的业务中心，使得管理者可以“运筹帷幄之中，决胜千里之外” 。企业信息化建设要考虑的另一个问题就是如何以一种可扩展的、松耦合的方式，实现对企业现有应用、新建应用的集成，并保证应用之间足够的独立性。 本集成方案采用中创软件商用中间件有限公司的Infor 系列中间件产品作为底层的中间件支撑平台。Infor系列中间件提供一个安全稳定、扩展灵活的基础架构平台，实现可靠的消息通讯，实现构件的管理和协同；通过工作流中间件和报表工具等开发设施的协助，Infor 系列中间件使得快速构建复杂应用，轻松应对业务变化成为可能。 图系统中间件对企业应用的支撑体系 从应用系统的构建、运行管理到各个应用的整合，从单一应用构建、业务数据交换到企业应用集成，从传统业务模式、Web 服务到业务流程再造，Infor 系列中间件可以提供全面平台支持，让您随需而变，快速构建复杂应用，在激烈竞争中脱颖而出。 基于 Infor 系列中间件构建的应用集成解决方案如下图所示： 图 4.基于 Infor 系列中间件构建的应用集成解决方案 业务中心 应用的集成首先是业务的集成。业务中心在企业信息系统集成方案中处于核心的位置。业务中心要为企业提供业务过程建模、管理、监控、分析等全生命周期的管理职能，负责组织企业的运营过程，协调部门与部门、人与人之间的协作过程，调度工作项在业务人员之间的分配。数据层面的集成也通过业务中心来决定何时进行数据的抽取与转移。 本方案的业务中心使用中创工作流中间件 InforFlow来实现。InforFlow 是遵循国际工作流管理联盟(WFMC)规范实现的工作流中间件，为工作流自动化和构建流程应用提供基础平台。InforFlow 实现了流程逻辑与业务逻辑的分离，能够可视化的进行业务流程的分析、定义和业务单元的组装，从而使应用开发 人员更关注于业务逻辑的实现，降低了复杂流程应用的开发难度。InforFlow 支持顺序、分支、同步、循环、自循环、会签等丰富的工作流模型，支持流程的动态调整，使开发者与最终用户从容应对变化，提高应用系统的灵活性和适应性。InforFlow 支持复杂业务流程的建模，使用普通活动、路由活动、子流程活动、块活动等活动类型，可以对企业完整的运营过程进行分层、直观的建模。InforFlow 支持事件插件的处理，在流程实例、活动实例状态发生改变的任一时刻，允许应用扩展业务功能。 图的可扩展架构 在本方案中，数据中心对外提供的数据抽取接口以及消息中心对外提供的发布消息的接口，即可实用事件插件进行实现，实现后将其插接在业务流程的某个环节中。这种实现方式将每个环节要完成的核心的业务逻辑与为支持集成而由系统自动完成的数据抽取、消息发布等等逻辑隔离开来，从而实现了这些集成组件的业务无关性及可重用性，进一步增强了系统的适应业务变化的能力。 在本方案中，业务中心对外提供了两类接口： XPDL 接口 XPDL 是 WfMC 所定义的用于描述业务流程的定义语言，InforFlow 严格的使用此语言进行流程建模。通过此接口，业务中心可以接收外部系统定义的业务流程，并对业务流程进行合法性检查，也可以向外部系统提供业务流程的完整描述。 流程控制接口 流程控制接口以符合规范的形式对外提供流程控制的功能。应用可以通过本地的调用代理对工作流引擎发起远程调用，完成对实际业务流程的驱动。应用可以通过这个接口完成对业务流程执行实例的控制及流程实例运行信息的跟踪查询。 下图以客户订单管理中接收客户订单为例展示了业务中心通过任务驱动系统运行的过程。 客户订单管理的业务流程如下： 1. 市场人员接收客户订单并录入订单管理系统； 2. 技术人员进行技术分析，并根据客户需要做出设计方案； 3. 市场人员依据技术人员出具的设计方案进行报价；4. 市场人员将设计方案及报价发送客户确认，并签订合同。 图 6.业务驱动的集成策略 市场人员从任务处理器中获取“录入订单”的任务，并通过“订单管理系统”录入订单信息； 订单管理系统通过远程调用代理向工作流引擎发送提交任务的请求； 工作流引擎按照流程定义给技术分析人员分配任务； 工作流引擎调用数据抽取组件从订单管理系统数据库中抽取订单信息，存储到数据中心； 工作流引擎调用消息发布组件向消息中心发布消息； 消息中心将数据发送给已订阅订单信息的“设计系统消息代理” ； 设计系统消息代理将数据进行拆包及本地化的格式转换，并存储到本地数据库中。 可以看出，本方案具有的两大特点： 以工作流引擎为核心，利用工作流引擎调度业务系统及各种扩展的组件。 将为集成而开发各种集成业务组件同核心的业务系统隔离开来，使得业务系统可以不依赖于集成平台而独立运行。同时也提高了各独立于业务系统的集成组件的可复用性。 数据中心 数据中心是企业信息化建设的核心之一。主要完成数据中心向应用数据索取数据、发布消息及向订阅数据的应用发送数据的功能。在数据的传递过程中，数据中心还将通过数据获取与发送接口完成数据格式的转换、打包、拆包等等步骤。数据中心通过一定的接口将应用所提供的数据收集上来，进行发布，并通过数据发送接口主动的向订阅者发送数据。数据中心使得企业数据的集成变得简单易行，有效的避免了应用的数据库之间的差异，并从业务层面上简化了数据的提供者与数据的订阅者之间的错综复杂的业务关系。 数据中心是从数据层面连接分离的各个应用的桥梁。数据中心负责在适当的时候从各企业应用中收集数据，对数据进行发布，并发送给所有的订阅者，使得企业各部门能够利用信息集成的成果，辅助决策和管理。 在本方案中，数据中心需要以点对点的模式从各应用数据库中抽取应用的数据到数据中心，而各应用可以订阅自己感兴趣的业务数据，并接收数据中心发送过来的业务数据。安装在各应用端的客户端程序完成消息的订阅、数据发送、数据接收功能。 图 7.基于发布/订阅的消息传输 数据中心提供的数据集成基于企业应用集成中间InforEAI。InforEAI 采用 XML 消息表示，基于发布/订阅的信息共享和消息路由机制使得业务系统的信息共享简单和易于变化，可以连接异构系统和操作环境，业务系统之间的松耦合使得在局部系统出错的时候能更好地恢复，从而保证数据交换平台具有更高的强壮性和扩展性。 数据抽取 数据抽取指将业务数据从应用系统数据库中抽取到数据中心的过程。数据的抽取是由业务驱动的。当业务人员完成他的某项任务时，业务中心通过以插件形式配置到工作流引擎中的数据抽取组件向应用数据库发出数据抽取的命令，并通过部署在应用端的消息代理将指定的业务数据抽取并存储到数据中心数据库。 数据发送 数据发送是指将订阅者订阅的业务数据从数据中心发送到应用数据库的过程。与数据的抽取相同，数据的发送也是由业务驱动的。一个可能的