某年烟草局行业作风建设工作总结

XX 年烟草局行业作风建设工作总结XX 市烟草专卖局是 XX 市烟草专卖行政主管部门，以垂直管理为主，按照管理权限和职能，依据相关法律法规规定，确认从事烟草专卖品经营活动的商业企业、公民个人的合法资格，监督管理烟草专卖品的生产、运输、销售活动，查处违法违规行为，保护生产、经营和消费者的合法权益，严格依照法律法规及法定程序开展行政执法。广东烟草XX 市有限公司 XX 市分公司是广东烟草 XX 市有限公司设在台山的分支机构，从事烟草专卖制品批发业务。我局现有在岗员工 123 人。根据市委、市政府XX 年度 XX 市党政机关和行业作风建设考评实施细则以及烟草行业部署的全面推进“卷烟上水平”的要求，结合我局的工作实际和上级的要求，将“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草行业共同价值观融入日常工作中去，深入开展党的群众路线教育实践活动，使我局全体干部员工的责任意识进一步增强，服务意识进一步提升，履职能力进一步加强，工作效能进一步提高，工作作风进一步改进，有力推进责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的建设，精神文明建设取得了显著成效，经济效益实现平稳较快增长。现将我局 XX 年度行业作风建设工作汇报如下：一、行业作风建设的主要做法（一）加强组织领导，提高思想认识根据去年 XX 市行业作风建设考评反馈存在的薄弱环节，我局把行业作风建设放在更加突出的位置，有针对性地落实整改。同时，接受考评工作任务后，我局立即召开动员大会进行安排部署，成立了由一把手担任组长,三位副职领导担任副组长的行业作风建设工作领导小组。同时明确工作任务，落实责任，形成了由局党支部统一领导，班子成员分工负责，相关部门各司其职，人人有责，齐抓共管的作风建设工作新格局。（二）强化社会宣传，接受群众评议加强职能宣传，坚持开门整风，接受群众监督，是行风测评的前提和基础。自行风建设工作开展以来，我局结合工作实际，充分利用“35”学习雷锋日、 “315”消费者权益日、 “515 打击防范经济犯罪宣传日”以及各乡镇逢圩日等，采取发放宣传资料、悬挂横幅、现场咨询等方式，向社会宣传业务职能、服务承诺和便民措施。1-10 月，我局共发放各种宣传资料 3500 份，悬挂横幅 53 条，现场解答法律咨询 362 人次，树立了良好的企业形象。（三）广泛听取意见，深入查找问题为切实有效地抓好行风测评工作，解决存在的突出问题，提高机关作风建设水平，结合路线教育，我局广开门路、查找问题，重点抓了以下工作：一是召开座谈会，收集意见。局领导班子通过召开座谈会的形式，主动听取基层建议意见，了解我局作风建设方面急需解决的问题，并积极协助基层解决实际困难。二是开展体验式学习，收集意见。4 月，我局领导班子和中层干部开展体验式学习，当一天客户经理、稽查员或送货员，亲身体验“三员”的苦辣酸甜，找出工作作风、工作方式与群众需求之间的差距，并在体验过程中收集零售户在卷烟经营上的宝贵建议。三是发放调查问卷，收集意见。我局通过发放调查问卷方式，广泛听取基层员工、零售客户、工业厂家和业务协作单位（公安、检察院、法院、工商、质监等部门）及上级主管部门的意见，共发出调查问卷 325 份，收回 325 份。（四）认真梳理意见，坚决落实整改落实整改是整个行风建设工作的重点，是取得成效的关键。我局根据自身查找及征求到的意见建议进行认真梳理，归纳整理后共 31 条，并坚持立行立改，边查边改。按照分类指导的原则，以敢于担当的责任直面问题，理清思路，履行职责，做好问题的分工，由分管领导作为第一责任人，指导和督促问题的整改。制定出问题整改一览表，明确问题的整改措施、整改时间、牵头部门、责任部门、责任人。通过一览表，可以清晰地掌握问题的整改状态，有利于整改工作的落实和督导。截至目前，对群众反映的 31 个意见建议，完成整改的 18 个，正在整改的 5 个，作出解释说明的 8 个。我局将继续加大力度落实整改，确保群众反映的问题得到圆满答复。（五）加强队伍建设，提升员工素质加强队伍建设，提高员工素质是转变工作作风的重要途径。我局坚持以人为本，为员工创造多种学习平台，提供多方面的培训教育，努力打造综合性的高素质人才队伍。今年来，我局共组织 57 人参加初、中、高级营销员、专卖管理员、物流师鉴定培训考试；目前，持有专卖管理员资格证的共有34 人，其中专卖师 1 人,高级 8 人，中级 16 人，初级 9 人，持证率%；持有营销员资格证的共有 55人，师级 1 人，其中高级 9 人，中级 31 人，初级14 人，持证率%；现持有“双证”人员 15 人。同时，我局还为员工创造大量的学习机会，鼓励全体员工积极参加网络教育。今年，参加网络教育培训人数占应参加人数的 100%，人均完成学分分，超额完成年学分 30 分的网络教育学习任务。此外，我局继续做好职工书屋建设，丰富书屋量，目前的藏书量达到 1400 多册，极大地满足了员工从书本中汲取知识营养的需求，促进员工爱读书良好习惯的形成。通过一系列的学习培训考核，我局建立起了一支综合素质过硬、工作作风扎实的员工队伍，为转变工作作风打下良好的基础。（六）履行社会职责，积极参与公益事业我局根据市委、市政府的部署，积极参与社会公益事业及干部下基层活动，搞好信访维稳工作，努力促进企业和自身发展，为地方经济建设做出积极贡献。（一）我局以建设责任烟草、诚信烟草、和谐烟草为己任，积极参与社会公益事业，塑造“负责任的企业公民”形象，全年筹集款项元，为社会奉献一份爱心；组织员工 15 人参加了无偿献血活动。（二）我局成立义工服务队，积极参与公益事业，为和谐台山建设做出应有贡献。一是参与“35”雷锋日活动，开展对外公开咨询活动，向社会宣传真假卷烟鉴别技巧和烟草专卖法律法规知识；二是参与党员义工爱心集市活动，所筹集款项全部捐献给困难党员及贫困学生。（三）根据市委市政府“密切联系群众，千名干部下基层”活动要求，我局及时落实本单位、村委会和帮扶贫困农户三方责任，调动各方力量，多次落户面对面调研，制订以提高贫困户自我发展能力为目的，多次落户面对面调研，制订以提高贫困户自我发展能力为目的，通过农业帮扶方式，加快脱贫致富步伐的方案并付之实施，目前，已投入帮扶资金 7 万元。（四）按照市委、市政府的信访维稳要求，我局为离退休员工办实事、办好事，从生活、福利待遇以及精神等方面开展大量的工作，保证了离退休员工的思想稳定，XX 年度保持了零上访记录。二、行业作风建设取得的成效通过开展行风建设活动，提高了全体干部员工对加强行风建设重要意义的认识，增强了为民办事、服务群众的意识和自觉性，提升了依法行政的工作水平。（一）服务效能进一步提升通过不断加强行业作风建设，我局全体干部员工思想认识普遍提高，依法行政水平、服务意识明显增强。今年，我局继续开展行政许可提速活动，行政许可在原来的基础上进一步优化流程，组织全体专卖管理人员主动上门为遍布全市城区、乡村的 400 多户卷烟零售经营户收集换证资料和送交新证，将许可证办理周期由平均 30 天提速至平均 16 天，促进换证及办证工作效率的提高。此项工作已得到广大经营户的充分肯定，并大大提高了零售客户的满意度。同时，指定专人负责及时答复“12345 市民服务热线” 、 “民生热线”等投诉、咨询及建议，确保件件有落实，事事有回音。XX 年，我局以深入推进网上订货工作为契机，进一步巩固电子结算工作；以探索推进现代零售终端建设为推动力，推进网建整体水平持续提升。截至目前，开通网上订货业务的零售客户有 3571 户，占全市入网零售客户的 %，网上订货成功率 95%以上；电子结算率 %，成功率 %；成功建设零售终端功能店 33 户；卷烟送货到户率高达 100%，为卷烟零售户提供了更加快捷便利的服务。（二）工作作风进一步转变通过不断加强行业作风建设，我局全体干部员工工作积极性和工作热情大大提高，精神面貌焕然一新，学习氛围更加浓厚，工作纪律明显好转，自觉执行规章制度，杜绝办事拖拉、纪律散漫、迟到早退等不良现象，提高了办事效率。今年，我局卷烟经营工作实现零投诉目标。近年，我局各项工作得到了上级领导的高度肯定，在各项评比中亦屡创佳绩，分别获得 XX 市无偿献血领导小组颁发的 XXXX 年 XX 市无偿献血工作特别贡献单位、中共 XX 市直属机关工作委员会颁发的五星级党员示范岗等荣誉称号；此外，我局XX-XX 年连续 6 年获得 XX 市国家税务局、XX 市地方税务局颁发的 a 级纳税人及 XX 年度纳税百强企业荣誉称号。（三）履职能力和经济运行实效进一步提高XX 年，我局卷烟应下工作坚持“稳中求进、科学调整”的工作方针，不断夯实市场基础，提升经济运行质量。1-10 月，我局共销售卷烟万支，同比增长%，完成年度销售计划 %，实现销售（含税）收入万元，同比增长%，实现税利约亿元，同比增长%，经营效益排在 XX 市烟草行业前列，为XX 市地方经济发展作出积极贡献。XX 年，我局坚持依法行政、严格执法、文明执法，不断深化专卖管理工作，始终保持卷烟高压打假态势，进一步巩固“三打两建”工作成果和打假机制。1-10 月，共出动打假、打私、打非执法人员 5744 人次，车辆 1723 辆次，共查获涉烟案件 336 宗，查获违法违规卷烟万支，案值合计 万元。辖区内没有发生行政复议案件，未发现大型机械卷烟制假窝点，内部经营与卷烟市场秩序规范良好。（四）党风廉政建设进一步加强为加大从源头上预防和治理腐败力度，我局不断规范完善领导干部的考核机制，完善和落实党支部中心组议事规则、领导干部诫勉谈话、领导干部述职述廉、重大事项报告、党务公开、政务公开等各项制度，强化对领导班子及主要领导干部的全面监督，并以创建“五好班子”为契机，构建学习型领导班子，坚持每季度中心组学习制度、三会一课制度，结合纪律教育学习月活动，认真学习和贯彻落实廉政精神。同时，通过设立党务公开宣传栏、民主管理办事公开宣传栏，进一步保证全体干部员工对局党务、政务的知情权，增强了领导干部的政治思想觉悟和执政能力，促使领导干部求真务实、廉洁高效的工作作风得到进一步增强。作风建设永远在路上。新的一年，我局将结合实际继续抓好行业作风建设，提炼企业精神，制订发展规划，以党的十八大、十八届三、四中全会精神为指导，提升服务质量，加强专卖管理、卷烟营销和内部监督，求真务实，开拓进取，为构建和谐、幸福台山做出更大的努力，为台山实现跨越性的发展作出应有的贡献。XX 市烟草专卖局是 XX 市烟草专卖行政主管部门，以垂直管理为主，按照管理权限和职能，依据相关法律法规规定，确认从事烟草专卖品经营活动的商业企业、公民个人的合法资格，监督管理烟草专卖品的生产、运输、销售活动，查处违法违规行为，保护生产、经营和消费者的合法权益，严格依照法律法规及法定程序开展行政执法。广东烟草XX 市有限公司 XX 市分公司是广东烟草 XX 市有限公司设在台山的分支机构，从事烟草专卖制品批发业务。我局现有在岗员工 123 人。根据市委、市政府XX 年度 XX 市党政机关和行业作风建设考评实施细则以及烟草行业部署的全面推进“卷烟上水平”的要求，结合我局的工作实际和上级的要求，将“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草行业共同价值观融入日常工作中去，深入开展党的群众路线教育实践活动，使我局全体干部员工的责任意识进一步增强，服务意识进一步提升，履职能力进一步加强，工作效能进一步提高，工作作风进一步改进，有力推进责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的建设，精神文明建设取得了显著成效，经济效益实现平稳较快增长。现将我局 XX 年度行业作风建设工作汇报如下：一、行业作风建设的主要做法（一）加强组织领导，提高思想认识根据去年 XX 市行业作风建设考评反馈存在的薄弱环节，我局把行业作风建设放在更加突出的位置，有针对性地落实整改。同时，接受考评工作任务后，我局立即召开动员大会进行安排部署，成立了由一把手担任组长,三位副职领导担任副组长的行业作风建设工作领导小组。同时明确工作任务，落实责任，形成了由局党支部统一领导，班子成员分工负责，相关部门各司其职，人人有责，齐抓共管的作风建设工作新格局。（二）强化社会宣传，接受群众评议加强职能宣传，坚持开门整风，接受群众监督，是行风测评的前提和基础。自行风建设工作开展以来，我局结合工作实际，充分利用“35”学习雷锋日、 “315”消费者权益日、 “515 打击防范经济犯罪宣传日”以及各乡镇逢圩日等，采取发放宣传资料、悬挂横幅、现场咨询等方式，向社会宣传业务职能、服务承诺和便民措施。1-10 月，我局共发放各种宣传资料 3500 份，悬挂横幅 53 条，现场解答法律咨询 362 人次，树立了良好的企业形象。（三）广泛听取意见，深入查找问题为切实有效地抓好行风测评工作，解决存在的突出问题，提高机关作风建设水平，结合路线教育，我局广开门路、查找问题，重点抓了以下工作：一是召开座谈会，收集意见。局领导班子通过召开座谈会的形式，主动听取基层建议意见，了解我局作风建设方面急需解决的问题，并积极协助基层解决实际困难。二是开展体验式学习，收集意见。4 月，我局领导班子和中层干部开展体验式学习，当一天客户经理、稽查员或送货员，亲身体验“三员”的苦辣酸甜，找出工作作风、工作方式与群众需求之间的差距，并在体验过程中收集零售户在卷烟经营上的宝贵建议。三是发放调查问卷，收集意见。我局通过发放调查问卷方式，广泛听取基层员工、零售客户、工业厂家和业务协作单位（公安、检察院、法院、工商、质监等部门）及上级主管部门的意见，共发出调查问卷 325 份，收回 325 份。（四）认真梳理意见，坚决落实整改落实整改是整个行风建设工作的重点，是取得成效的关键。我局根据自身查找及征求到的意见建议进行认真梳理，归纳整理后共 31 条，并坚持立行立改，边查边改。按照分类指导的原则，以敢于担当的责任直面问题，理清思路，履行职责，做好问题的分工，由分管领导作为第一责任人，指导和督促问题的整改。制定出问题整改一览表，明确问题的整改措施、整改时间、牵头部门、责任部门、责任人。通过一览表，可以清晰地掌握问题的整改状态，有利于整改工作的落实和督导。截至目前，对群众反映的 31 个意见建议，完成整改的 18 个，正在整改的 5 个，作出解释说明的 8 个。我局将继续加大力度落实整改，确保群众反映的问题得到圆满答复。（五）加强队伍建设，提升员工素质加强队伍建设，提高员工素质是转变工作作风的重要途径。我局坚持以人为本，为员工创造多种学习平台，提供多方面的培训教育，努力打造综合性的高素质人才队伍。今年来，我局共组织 57 人参加初、中、高级营销员、专卖管理员、物流师鉴定培训考试；目前，持有专卖管理员资格证的共有34 人，其中专卖师 1 人,高级 8 人，中级 16 人，初级 9 人，持证率%；持有营销员资格证的共有 55人，师级 1 人，其中高级 9 人，中级 31 人，初级14 人，持证率%；现持有“双证”人员 15 人。同时，我局还为员工创造大量的学习机会，鼓励全体员工积极参加网络教育。今年，参加网络教育培训人数占应参加人数的 100%，人均完成学分分，超额完成年学分 30 分的网络教育学习任务。此外，我局继续做好职工书屋建设，丰富书屋量，目前的藏书量达到 1400 多册，极大地满足了员工从书本中汲取知识营养的需求，促进员工爱读书良好习惯的形成。通过一系列的学习培训考核，我局建立起了一支综合素质过硬、工作作风扎实的员工队伍，为转变工作作风打下良好的基础。（六）履行社会职责，积极参与公益事业我局根据市委、市政府的部署，积极参与社会公益事业及干部下基层活动，搞好信访维稳工作，努力促进企业和自身发展，为地方经济建设做出积极贡献。（一）我局以建设责任烟草、诚信烟草、和谐烟草为己任，积极参与社会公益事业，塑造“负责任的企业公民”形象，全年筹集款项元，为社会奉献一份爱心；组织员工 15 人参加了无偿献血活动。（二）我局成立义工服务队，积极参与公益事业，为和谐台山建设做出应有贡献。一是参与“35”雷锋日活动，开展对外公开咨询活动，向社会宣传真假卷烟鉴别技巧和烟草专卖法律法规知识；二是参与党员义工爱心集市活动，所筹集款项全部捐献给困难党员及贫困学生。（三）根据市委市政府“密切联系群众，千名干部下基层”活动要求，我局及时落实本单位、村委会和帮扶贫困农户三方责任，调动各方力量，多次落户面对面调研，制订以提高贫困户自我发展能力为目的，多次落户面对面调研，制订以提高贫困户自我发展能力为目的，通过农业帮扶方式，加快脱贫致富步伐的方案并付之实施，目前，已投入帮扶资金 7 万元。（四）按照市委、市政府的信访维稳要求，我局为离退休员工办实事、办好事，从生活、福利待遇以及精神等方面开展大量的工作，保证了离退休员工的思想稳定，XX 年度保持了零上访记录。二、行业作风建设取得的成效通过开展行风建设活动，提高了全体干部员工对加强行风建设重要意义的认识，增强了为民办事、服务群众的意识和自觉性，提升了依法行政的工作水平。（一）服务效能进一步提升通过不断加强行业作风建设，我局全体干部员工思想认识普遍提高，依法行政水平、服务意识明显增强。今年，我局继续开展行政许可提速活动，行政许可在原来的基础上进一步优化流程，组织全体专卖管理人员主动上门为遍布全市城区、乡村的 400 多户卷烟零售经营户收集换证资料和送交新证，将许可证办理周期由平均 30 天提速至平均 16 天，促进换证及办证工作效率的提高。此项工作已得到广大经营户的充分肯定，并大大提高了零售客户的满意度。同时，指定专人负责及时答复“12345 市民服务热线” 、 “民生热线”等投诉、咨询及建议，确保件件有落实，事事有回音。XX 年，我局以深入推进网上订货工作为契机，进一步巩固电子结算工作；以探索推进现代零售终端建设为推动力，推进网建整体水平持续提升。截至目前，开通网上订货业务的零售客户有 3571 户，占全市入网零售客户的 %，网上订货成功率 95%以上；电子结算率 %，成功率 %；成功建设零售终端功能店 33 户；卷烟送货到户率高达 100%，为卷烟零售户提供了更加快捷便利的服务。（二）工作作风进一步转变通过不断加强行业作风建设，我局全体干部员工工作积极性和工作热情大大提高，精神面貌焕然一新，学习氛围更加浓厚，工作纪律明显好转，自觉执行规章制度，杜绝办事拖拉、纪律散漫、迟到早退等不良现象，提高了办事效率。今年，我局卷烟经营工作实现零投诉目标。近年，我局各项工作得到了上级领导的高度肯定，在各项评比中亦屡创佳绩，分别获得 XX 市无偿献血领导小组颁发的 XXXX 年 XX 市无偿献血工作特别贡献单位、中共 XX 市直属机关工作委员会颁发的五星级党员示范岗等荣誉称号；此外，我局XX-XX 年连续 6 年获得 XX 市国家税务局、XX 市地方税务局颁发的 a 级纳税人及 XX 年度纳税百强企业荣誉称号。（三）履职能力和经济运行实效进一步提高XX 年，我局卷烟应下工作坚持“稳中求进、科学调整”的工作方针，不断夯实市场基础，提升经济运行质量。1-10 月，我局共销售卷烟万支，同比增长%，完成年度销售计划 %，实现销售（含税）收入万元，同比增长%，实现税利约亿元，同比增长%，经营效益排在 XX 市烟草行业前列，为XX 市地方经济发展作出积极贡献。XX 年，我局坚持依法行政、严格执法、文明执法，不断深化专卖管理工作，始终保持卷烟高压打假态势，进一步巩固“三打两建”工作成果和打假机制。1-10 月，共出动打假、打私、打非执法人员 5744 人次，车辆 1723 辆次，共查获涉烟案件 336 宗，查获违法违规卷烟万支，案值合计 万元。辖区内没有发生行政复议案件，未发现大型机械卷烟制假窝点，内部经营与卷烟市场秩序规范良好。（四）党风廉政建设进一步加强为加大从源头上预防和治理腐败力度，我局不断规范完善领导干部的考核机制，完善和落实党支部中心组议事规则、领导干部诫勉谈话、领导干部述职述廉、重大事项报告、党务公开、政务公开等各项制度，强化对领导班子及主要领导干部的全面监督，并以创建“五好班子”为契机，构建学习型领导班子，坚持每季度中心组学习制度、三会一课制度，结合纪律教育学习月活动，认真学习和贯彻落实廉政精神。同时，通过设立党务公开宣传栏、民主管理办事公开宣传栏，进一步保证全体干部员工对局党务、政务的知情权，增强了领导干部的政治思想觉悟和执政能力，促使领导干部求真务实、廉洁高效的工作作风得到进一步增强。作风建设永远在路上。新的一年，我局将结合实际继续抓好行业作风建设，提炼企业精神，制订发展规划，以党的十八大、十八届三、四中全会精神为指导，提升服务质量，加强专卖管理、卷烟营销和内部监督，求真务实，开拓进取，为构建和谐、幸福台山做出更大的努力，为台山实现跨越性的发展作出应有的贡献。XX 市烟草专卖局是 XX 市烟草专卖行政主管部门，以垂直管理为主，按照管理权限和职能，依据相关法律法规规定，确认从事烟草专卖品经营活动的商业企业、公民个人的合法资格，监督管理烟草专卖品的生产、运输、销售活动，查处违法违规行为，保护生产、经营和消费者的合法权益，严格依照法律法规及法定程序开展行政执法。广东烟草XX 市有限公司 XX 市分公司是广东烟草 XX 市有限公司设在台山的分支机构，从事烟草专卖制品批发业务。我局现有在岗员工 123 人。根据市委、市政府XX 年度 XX 市党政机关和行业作风建设考评实施细则以及烟草行业部署的全面推进“卷烟上水平”的要求，结合我局的工作实际和上级的要求，将“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草行业共同价值观融入日常工作中去，深入开展党的群众路线教育实践活动，使我局全体干部员工的责任意识进一步增强，服务意识进一步提升，履职能力进一步加强，工作效能进一步提高，工作作风进一步改进，有力推进责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的建设，精神文明建设取得了显著成效，经济效益实现平稳较快增长。现将我局 XX 年度行业作风建设工作汇报如下：一、行业作风建设的主要做法（一）加强组织领导，提高思想认识根据去年 XX 市行业作风建设考评反馈存在的薄弱环节，我局把行业作风建设放在更加突出的位置，有针对性地落实整改。同时，接受考评工作任务后，我局立即召开动员大会进行安排部署，成立了由一把手担任组长,三位副职领导担任副组长的行业作风建设工作领导小组。同时明确工作任务，落实责任，形成了由局党支部统一领导，班子成员分工负责，相关部门各司其职，人人有责，齐抓共管的作风建设工作新格局。（二）强化社会宣传，接受群众评议加强职能宣传，坚持开门整风，接受群众监督，是行风测评的前提和基础。自行风建设工作开展以来，我局结合工作实际，充分利用“35”学习雷锋日、 “315”消费者权益日、 “515 打击防范经济犯罪宣传日”以及各乡镇逢圩日等，采取发放宣传资料、悬挂横幅、现场咨询等方式，向社会宣传业务职能、服务承诺和便民措施。1-10 月，我局共发放各种宣传资料 3500 份，悬挂横幅 53 条，现场解答法律咨询 362 人次，树立了良好的企业形象。（三）广泛听取意见，深入查找问题为切实有效地抓好行风测评工作，解决存在的突出问题，提高机关作风建设水平，结合路线教育，我局广开门路、查找问题，重点抓了以下工作：一是召开座谈会，收集意见。局领导班子通过召开座谈会的形式，主动听取基层建议意见，了解我局作风建设方面急需解决的问题，并积极协助基层解决实际困难。二是开展体验式学习，收集意见。4 月，我局领导班子和中层干部开展体验式学习，当一天客户经理、稽查员或送货员，亲身体验“三员”的苦辣酸甜，找出工作作风、工作方式与群众需求之间的差距，并在体验过程中收集零售户在卷烟经营上的宝贵建议。三是发放调查问卷，收集意见。我局通过发放调查问卷方式，广泛听取基层员工、零售客户、工业厂家和业务协作单位（公安、检察院、法院、工商、质监等部门）及上级主管部门的意见，共发出调查问卷 325 份，收回 325 份。（四）认真梳理意见，坚决落实整改落实整改是整个行风建设工作的重点，是取得成效的关键。我局根据自身查找及征求到的意见建议进行认真梳理，归纳整理后共 31 条，并坚持立行立改，边查边改。按照分类指导的原则，以敢于担当的责任直面问题，理清思路，履行职责，做好问题的分工，由分管领导作为第一责任人，指导和督促问题的整改。制定出问题整改一览表，明确问题的整改措施、整改时间、牵头部门、责任部门、责任人。通过一览表，可以清晰地掌握问题的整改状态，有利于整改工作的落实和督导。截至目前，对群众反映的 31 个意见建议，完成整改的 18 个，正在整改的 5 个，作出解释说明的 8 个。我局将继续加大力度落实整改，确保群众反映的问题得到圆满答复。（五）加强队伍建设，提升员工素质加强队伍建设，提高员工素质是转变工作作风的重要途径。我局坚持以人为本，为员工创造多种学习平台，提供多方面的培训教育，努力打造综合性的高素质人才队伍。今年来，我局共组织 57 人参加初、中、高级营销员、专卖管理员、物流师鉴定培训考试；目前，持有专卖管理员资格证的共有34 人，其中专卖师 1 人,高级 8 人，中级 16 人，初级 9 人，持证率%；持有营销员资格证的共有 55人，师级 1 人，其中高级 9 人，中级 31 人，初级14 人，持证率%；现持有“双证”人员 15 人。同时，我局还为员工创造大量的学习机会，鼓励全体员工积极参加网络教育。今年，参加网络教育培训人数占应参加人数的 100%，人均完成学分分，超额完成年学分 30 分的网络教育学习任务。此外，我局继续做好职工书屋建设，丰富书屋量，目前的藏书量达到 1400 多册，极大地满足了员工从书本中汲取知识营养的需求，促进员工爱读书良好习惯的形成。通过一系列的学习培训考核，我局建立起了一支综合素质过硬、工作作风扎实的员工队伍，为转变工作作风打下良好的基础。（六）履行社会职责，积极参与公益事业我局根据市委、市政府的部署，积极参与社会公益事业及干部下基层活动，搞好信访维稳工作，努力促进企业和自身发展，为地方经济建设做出积极贡献。（一）我局以建设责任烟草、诚信烟草、和谐烟草为己任，积极参与社会公益事业，塑造“负责任的企业公民”形象，全年筹集款项元，为社会奉献一份爱心；组织员工 15 人参加了无偿献血活动。（二）我局成立义工服务队，积极参与公益事业，为和谐台山建设做出应有贡献。一是参与“35”雷锋日活动，开展对外公开咨询活动，向社会宣传真假卷烟鉴别技巧和烟草专卖法律法规知识；二是参与党员义工爱心集市活动，所筹集款项全部捐献给困难党员及贫困学生。（三）根据市委市政府“密切联系群众，千名干部下基层”活动要求，我局及时落实本单位、村委会和帮扶贫困农户三方责任，调动各方力量，多次落户面对面调研，制订以提高贫困户自我发展能力为目的，多次落户面对面调研，制订以提高贫困户自我发展能力为目的，通过农业帮扶方式，加快脱贫致富步伐的方案并付之实施，目前，已投入帮扶资金 7 万元。（四）按照市委、市政府的信访维稳要求，我局为离退休员工办实事、办好事，从生活、福利待遇以及精神等方面开展大量的工作，保证了离退休员工的思想稳定，XX 年度保持了零上访记录。二、行业作风建设取得的成效通过开展行风建设活动，提高了全体干部员工对加强行风建设重要意义的认识，增强了为民办事、服务群众的意识和自觉性，提升了依法行政的工作水平。（一）服务效能进一步提升通过不断加强行业作风建设，我局全体干部员工思想认识普遍提高，依法行政水平、服务意识明显增强。今年，我局继续开展行政许可提速活动，行政许可在原来的基础上进一步优化流程，组织全体专卖管理人员主动上门为遍布全市城区、乡村的 400 多户卷烟零售经营户收集换证资料和送交新证，将许可证办理周期由平均 30 天提速至平均 16 天，促进换证及办证工作效率的提高。此项工作已得到广大经营户的充分肯定，并大大提高了零售客户的满意度。同时，指定专人负责及时答复“12345 市民服务热线” 、 “民生热线”等投诉、咨询及建议，确保件件有落实，事事有回音。XX