教育局服务公开工作总结

XX 年教育局服务公开工作总结 XX 年，我局按照市政府信息公开、政务公开 和政务服务工作领导小组的部署和要求，在市政务 服务管理办公室的正确指导下，在政务服务、政务 公开和政府信息公开工作以提供优质高效服务为总 体要求，以办好人民满意教育为目标，深入细致地 做好服务工作，保障和促进了全市教育事业各项工 作的顺利开展，取得了一定的成效。现将我局 XX 年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总 结如下： 一、高度重视，扎实推进“一服务两公开”工 作新进展 一直以来，市教育局高度重视“一服务两公开” 工作，把开展政府信息公开、政务公开和政务服务 工作作为我局贯彻落实“立党为公、执政为民” ， 办好人民满意教育的重要举措，把之作为深入推进 教育改革，转变机关职能，实现教育管理创新，建 设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。按照 中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行 政务公开的意见 、 中华人民共和国政府信息公开 条例 （国务院 492 号令） 、 国务院办公厅关于印 发 XX 年政府信息公开工作要点的通知 （国办发 XX 年 12 号 ）以及上级各部门“一服务两公开” 的工作要求，我局在深化公开内容、提高服务效率、 建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式、 加强基础性建设工作等方面取得了新的进展。 二、结合机关实际，采取多样形式，全面开展 “一服务两公开”工作 （一）加强组织领导，健全工作机制。 加强对“一服务两公开”工作的领导，成立了 由局长、书记任组长，副局长、纪检组长任副组长， 各科室、二层机构负责人为成员的 XX 市教育局 “一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制， 将责任明确到人，做到一级抓一级，层层抓落实， 具体组织和指导我局的政务服务、政务公开和政府 信息公开工作的开展。把“一服务两公开”工作列 入重要议事日程，及时召开专题会议认真学习中 华人民共和国政府信息公开工作条例和自治区、 市一系列关于做好政府信息公开、政务公开和政务 服务工作的文件精神，安排部署我局“一服务两公 开”的各项工作。 （二）加强教育宣传，提高对“一服务两公开” 工作的认识。 我们按照市政府、市政务服务管理办公室的要 求，结合我局的业务职能工作实际，把教育宣传作 为开展工作的重要环节。组织机关干部职工学习国 家、自治区和我市关于政府信息公开、政务公开和 政务服务工作的有关规定，通报当前我局“一服务 两公开”工作的做法、位次、程度等，教育工作人 员认清这项工作是一项政治性、政策性和技术性很 强的工作，是推进社会主义民主、完善社会主义法 制的重要举措，是提高科学执政、民主执政和依法 执政能力的必然要求，是建设行为规范、运转协调、 公正透明、廉洁高效的行政体制的重要内容，是保 障公民、法人和其他组织依法获取政府信息、获得 政务服务的重要渠道。通过宣传学习，使干部职工 进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认 识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服 务水平。 （三）健全工作制度，加强“一服务两公开” 工作的开展与管理。 我局进一步明确机关各科室在公开和服务工作 中的职责和义务，并就教育系统“一服务两公开” 的管理指导职能做了明确规定。就公文类信息公开 属性的认定程序、信息发布的协调机制、保密审核， 法制审核以及信息发布程序、报送主动公开程序等 都作了具体规定。明确了贵港教育信息网每个栏目 信息维护、信息发布的审核流程、更新频率等要求， 从而确保网站信息发布的及时有效和网站信息的安 全。进一步完善了政务服务的工作制度，对做好政 务服务中的行政审批作了明确规定，公开了教育局 行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结 时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。 （四）规范做好政务服务工作。 XX 年，我局以开展“行政审批规范化建设年” 主题活动为契机，进一步抓好审批服务工作，提高 审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批 71 件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项， 现就政务服务工作总结如下： 1.全面落实行政审批“三集中”工作。我局承 担行政审批事项共 3 项。其中，行政许可 2 项，非 行政许可 1 项。行政许可项目：一是民办高中、高 完中、中职和市辖城区范围内的初中筹设同意和设 立合并分立变更终止以及以捐赠者姓名或者名称作 为校名的审批；二是高中教师、中等职业学校教师、 中等职业学校实习指导教师资格认定。非行政许可 项目是：中等职业学校教学用书和教材审核。为全 面落实“三集中” ，我局已成立了行政审批办公室， 连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作， 实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可 项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进， 没有“两头受理” 、 “体外运行”等现象；选派人事 科科长夏焕生、职成教科副科长唐凤珍、人事科人 员黄玉莲等 3 位同志进驻市政务服务中心窗口，并 以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗 口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批 权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理 结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。 2.认真编制、修订行政审批事项工作规范，优 化办事流程。根据关于编制行政审批事项工作规 范和优化办事流程工作的通知要求，按照依法、 高效、公开、便民、创新的原则，重新修订我局 3 项行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布， 进一步优化再造审批流程，简化审批程序，规范审 批行为，压缩审批时限，提高审批效率，方便群众 和企业办事。加强行政审批管理，进一步优化办理 事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在 3 个（即“承办人、审查人、审批人”以内） ，全面 剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间， 教师资格认定办结时间控制在 7 天内，比法定时间 提前 20 天。 3.狠抓实施“行政审批规范化建设年”活动， 提升服务水平。根据XX 市“行政审批规范化建 设年”主题活动实施方案 ，制定了XX 市教育局 行政审批规范化建设年主题活动实施方案 ，由磨 志仁副局长牵头，人事科、职成教科具体组织开展 行政审批规范化建设工作。在活动中对部分行政决 定文书样式不够规范问题，已按XX 市人民政府 办公室关于开展行政决定文书格式清理工作的通知 （贵政办通XX57 号）开展了行政决定文书格 式清理工作，并在市法制办的指导下修改、规范了 行政审批文书格式；对行政审批办事流程规范不统 一问题，已按照XX 市行政审批制度改革工作领 导小组办公室关于编制行政审批事项工作规范和优 化办事流程工作的通知要求，对每一项行政审批 重新制定了操作规范、流程图和一次性告知书。 4.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质 量。制定完善“首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责 任追究制” 、 “一次性告知”等制度；加强对进驻人 员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行 “首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责任追究制”三 项制度；全面落实“否定报备” 、 “一次性告知”有 关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软 件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、 办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政 务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心 日常管理工作，按时完成中心安排的工作。 （五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。 1.全面规范“两公开”内容。 政策法规方面，公开了涉及教育教学的相关政 策和法律法规。 规划计划方面，把教育的中长期规划及每学年 的重点工作安排向社会及时公布。 围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开 了教育相关的资助保障制度执行情况，政府公开支 出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公 开了教育工程项目规划、论证、立项、审批及政府 投资资金种类、数量和使用情况。 业务工作方面，主动公开了教育人事、教育收 费、学校建设、教育教学、德育安全等方面的主要 文件。 行政许可事项方面，主动公开了全市民办学校 筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止审批； 民办学校聘任校长审批；民办学校以捐赠者姓名或 者名称作为校名的审批；高级中学（含中等职业学 校）教师资格认定等办事依据、服务流程、服务机 构，方便了群众各项事情的办理。 教育信息方面，反映了全市教育所进行的亮点 工作、重点工作、重大活动及全市各学校教育教学 情况。XX 年，我局主动向政务服务中心、档案馆、 公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息教师资 格认定等信息 657 条，完成任务 168%。通过 XX 市教育信息网系统（ /）主动公开信息 790 条，通 过贵港政府门户网站主动公开信息 671 条，XX 市 教育信息网系统访问量日均 500 多人次。截至目前， 没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的行政 复议、提起行政诉讼和申请情况；没有因政务信息 公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发生；没有发 生机关工作人员违法违纪现象。 2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。 一方面，充分发挥贵港教育信息网的作用，在 贵港教育信息网上建立信息公开平台网上开设了动 态、政务、教研、课改、安全、电教、招生、人事 等二十多个栏目，不仅将我局科室设置、职能以及 领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公 开，还及时更新公布我局制定的规范性文件及其他 应予公开的信息，全面系统地展示、公开贵港教育 工作。同时，在有关科室设置公开栏等形式，公开 有关事项办事流程。此外，我局还针对本部门领导 干部廉洁自律情况、财务收支、审计情况、干部提 拔任用以及干部职工关心的热点采用召开全部干部 大会、公示、网络等形式予以及时、全面的公开。 我局在开展政务信息公开工作过程中，严格遵循合 法、真实、及时、便民的原则，做到了办事内容全 面、规范公开并及时修改更新，切实保障了人民群 众的知情权。 另一方面，认真做好校务公开工作。我局把校 务公开工作作为我局政务公开的重要内容来抓。自 开始推行校务公开，经过多年的努力，校务公开在 推进学校规范管理、依法治校、推进民主政治建设、 构建和谐校园等方面发挥了重要的作用。我局每年 都由纪检监察牵头分成几个工作组深入到乡镇和市 直属学校开展调研，充分了解和督促学校广泛开展 校务公开工作。目前，全市中小学校已全部实行了 校务公开，并取得了良好的成效。 3.及时报送信息动态。对市政府要求上报的各 类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报 迟报现象。同时，及时向市委、市政府信息工作机 构报送我局的工作动态、重要决策、做法措施等， XX 年向政务服务中心、挡案馆等提供 657 条信息 予以公开。 4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。 我局制定了XX 市教育局政务信息公开工作 依申请公开受理制度 ，建立了依申请公开工作制 度，确保接待场所的建设、完善、维护及运行。虽 然到目前为止，我局尚未收到公众信息公开的申请， 但一旦有公众提出申请，我局将及时提供优质便利 的信息服务。做到及时办理市政府办公室转办得和 本部门直接受理的群众申请公开事项。 （六）加强监督管理，提高“一服务两公开” 工作成效。 1.建立并落实监督检查工作制度。我局加强了 对各科室及其工作人员“一服务两公开”工作的监 督，把各科室政务、信息公开和服务工作情况纳入 各科室及其负责人年度内部绩效考评内容。总体来 看，我局各科室政务、信息公开和服务工作开展得 比较好，主动公开的自觉性明显提高，公开质量也 进一步提高，政务服务态度好，教育机关工作形象 良好，没有发生因为服务不好的问题而被投诉的现 象。 2.切实保障公开和服务的质量。我局坚持信息 内容“规范、适时、真实”的原则，认真抓好信息 公开各项制度的落实，依法履行公开义务，没有通 过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息， 没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造事实，没有因 保管不善导致有关信息损坏和灭失，没有公开不应 当公开的信息。 三、存在问题及 XX 年工作思路 存在问题： XX 年我局政府信息公开、政务公开工作和政 务服务工作取得了一定的成效，但还存在有一些问 题，主要表现在主动公开、依申请公开信息的还不 够及时，政务工作的内容类别还不够全面、细致， 工作制度还应进一步健全和完善等。XX 年我局将 加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力度， 健全和完善工作制度，不断提高我局政府信息公开、 政务公开和政务服务工作水平。 XX 年工作思路： （一）统一认识，努力规范工作流程。按照 “公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一 步梳理政务信息，及时提供，定期维护，确保政府 信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公 众能够方便查询。 （二）认真梳理，逐步扩大公开内容。我局将 进一步梳理政务信息，对原有的政务信息公开目录 进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。 同时，进一步推进公开信息的电子化，降低公众查 询成本。 （三）系统整合，提高网站服务功能。从方便 公众查询的角度，进一步整合网站信息资源和服务 资源。 （四）加强培训，提高服务水平和质量。派驻 中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规 范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。 （五）强化检查督办，完善评测考核。进一步 规范、细化政府信息公开、政务公开和政务服务工 作检查考核制度，保证政府信息和政务信息及时更 新公开，政务服务工作及时、快捷和高效。 XX 年，我局按照市政府信息公开、政务公开 和政务服务工作领导小组的部署和要求，在市政务 服务管理办公室的正确指导下，在政务服务、政务 公开和政府信息公开工作以提供优质高效服务为总 体要求，以办好人民满意教育为目标，深入细致地 做好服务工作，保障和促进了全市教育事业各项工 作的顺利开展，取得了一定的成效。现将我局 XX 年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总 结如下： 一、高度重视，扎实推进“一服务两公开”工 作新进展 一直以来，市教育局高度重视“一服务两公开” 工作，把开展政府信息公开、政务公开和政务服务 工作作为我局贯彻落实“立党为公、执政为民” ， 办好人民满意教育的重要举措，把之作为深入推进 教育改革，转变机关职能，实现教育管理创新，建 设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。按照 中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行 政务公开的意见 、 中华人民共和国政府信息公开 条例 （国务院 492 号令） 、 国务院办公厅关于印 发 XX 年政府信息公开工作要点的通知 （国办发 XX 年 12 号 ）以及上级各部门“一服务两公开” 的工作要求，我局在深化公开内容、提高服务效率、 建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式、 加强基础性建设工作等方面取得了新的进展。 二、结合机关实际，采取多样形式，全面开展 “一服务两公开”工作 （一）加强组织领导，健全工作机制。 加强对“一服务两公开”工作的领导，成立了 由局长、书记任组长，副局长、纪检组长任副组长， 各科室、二层机构负责人为成员的 XX 市教育局 “一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制， 将责任明确到人，做到一级抓一级，层层抓落实， 具体组织和指导我局的政务服务、政务公开和政府 信息公开工作的开展。把“一服务两公开”工作列 入重要议事日程，及时召开专题会议认真学习中 华人民共和国政府信息公开工作条例和自治区、 市一系列关于做好政府信息公开、政务公开和政务 服务工作的文件精神，安排部署我局“一服务两公 开”的各项工作。 （二）加强教育宣传，提高对“一服务两公开” 工作的认识。 我们按照市政府、市政务服务管理办公室的要 求，结合我局的业务职能工作实际，把教育宣传作 为开展工作的重要环节。组织机关干部职工学习国 家、自治区和我市关于政府信息公开、政务公开和 政务服务工作的有关规定，通报当前我局“一服务 两公开”工作的做法、位次、程度等，教育工作人 员认清这项工作是一项政治性、政策性和技术性很 强的工作，是推进社会主义民主、完善社会主义法 制的重要举措，是提高科学执政、民主执政和依法 执政能力的必然要求，是建设行为规范、运转协调、 公正透明、廉洁高效的行政体制的重要内容，是保 障公民、法人和其他组织依法获取政府信息、获得 政务服务的重要渠道。通过宣传学习，使干部职工 进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认 识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服 务水平。 （三）健全工作制度，加强“一服务两公开” 工作的开展与管理。 我局进一步明确机关各科室在公开和服务工作 中的职责和义务，并就教育系统“一服务两公开” 的管理指导职能做了明确规定。就公文类信息公开 属性的认定程序、信息发布的协调机制、保密审核， 法制审核以及信息发布程序、报送主动公开程序等 都作了具体规定。明确了贵港教育信息网每个栏目 信息维护、信息发布的审核流程、更新频率等要求， 从而确保网站信息发布的及时有效和网站信息的安 全。进一步完善了政务服务的工作制度，对做好政 务服务中的行政审批作了明确规定，公开了教育局 行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结 时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。 （四）规范做好政务服务工作。 XX 年，我局以开展“行政审批规范化建设年” 主题活动为契机，进一步抓好审批服务工作，提高 审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批 71 件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项， 现就政务服务工作总结如下： 1.全面落实行政审批“三集中”工作。我局承 担行政审批事项共 3 项。其中，行政许可 2 项，非 行政许可 1 项。行政许可项目：一是民办高中、高 完中、中职和市辖城区范围内的初中筹设同意和设 立合并分立变更终止以及以捐赠者姓名或者名称作 为校名的审批；二是高中教师、中等职业学校教师、 中等职业学校实习指导教师资格认定。非行政许可 项目是：中等职业学校教学用书和教材审核。为全 面落实“三集中” ，我局已成立了行政审批办公室， 连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作， 实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可 项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进， 没有“两头受理” 、 “体外运行”等现象；选派人事 科科长夏焕生、职成教科副科长唐凤珍、人事科人 员黄玉莲等 3 位同志进驻市政务服务中心窗口，并 以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗 口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批 权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理 结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。 2.认真编制、修订行政审批事项工作规范，优 化办事流程。根据关于编制行政审批事项工作规 范和优化办事流程工作的通知要求，按照依法、 高效、公开、便民、创新的原则，重新修订我局 3 项行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布， 进一步优化再造审批流程，简化审批程序，规范审 批行为，压缩审批时限，提高审批效率，方便群众 和企业办事。加强行政审批管理，进一步优化办理 事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在 3 个（即“承办人、审查人、审批人”以内） ，全面 剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间， 教师资格认定办结时间控制在 7 天内，比法定时间 提前 20 天。 3.狠抓实施“行政审批规范化建设年”活动， 提升服务水平。根据XX 市“行政审批规范化建 设年”主题活动实施方案 ，制定了XX 市教育局 行政审批规范化建设年主题活动实施方案 ，由磨 志仁副局长牵头，人事科、职成教科具体组织开展 行政审批规范化建设工作。在活动中对部分行政决 定文书样式不够规范问题，已按XX 市人民政府 办公室关于开展行政决定文书格式清理工作的通知 （贵政办通XX57 号）开展了行政决定文书格 式清理工作，并在市法制办的指导下修改、规范了 行政审批文书格式；对行政审批办事流程规范不统 一问题，已按照XX 市行政审批制度改革工作领 导小组办公室关于编制行政审批事项工作规范和优 化办事流程工作的通知要求，对每一项行政审批 重新制定了操作规范、流程图和一次性告知书。 4.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质 量。制定完善“首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责 任追究制” 、 “一次性告知”等制度；加强对进驻人 员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行 “首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责任追究制”三 项制度；全面落实“否定报备” 、 “一次性告知”有 关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软 件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、 办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政 务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心 日常管理工作，按时完成中心安排的工作。 （五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。 1.全面规范“两公开”内容。 政策法规方面，公开了涉及教育教学的相关政 策和法律法规。 规划计划方面，把教育的中长期规划及每学年 的重点工作安排向社会及时公布。 围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开 了教育相关的资助保障制度执行情况，政府公开支 出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公 开了教育工程项目规划、论证、立项、审批及政府 投资资金种类、数量和使用情况。 业务工作方面，主动公开了教育人事、教育收 费、学校建设、教育教学、德育安全等方面的主要 文件。 行政许可事项方面，主动公开了全市民办学校 筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止审批； 民办学校聘任校长审批；民办学校以捐赠者姓名或 者名称作为校名的审批；高级中学（含中等职业学 校）教师资格认定等办事依据、服务流程、服务机 构，方便了群众各项事情的办理。 教育信息方面，反映了全市教育所进行的亮点 工作、重点工作、重大活动及全市各学校教育教学 情况。XX 年，我局主动向政务服务中心、档案馆、 公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息教师资 格认定等信息 657 条，完成任务 168%。通过 XX 市教育信息网系统（ /）主动公开信息 790 条，通 过贵港政府门户网站主动公开信息 671 条，XX 市 教育信息网系统访问量日均 500 多人次。截至目前， 没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的行政 复议、提起行政诉讼和申请情况；没有因政务信息 公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发生；没有发 生机关工作人员违法违纪现象。 2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。 一方面，充分发挥贵港教育信息网的作用，在 贵港教育信息网上建立信息公开平台网上开设了动 态、政务、教研、课改、安全、电教、招生、人事 等二十多个栏目，不仅将我局科室设置、职能以及 领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公 开，还及时更新公布我局制定的规范性文件及其他 应予公开的信息，全面系统地展示、公开贵港教育 工作。同时，在有关科室设置公开栏等形式，公开 有关事项办事流程。此外，我局还针对本部门领导 干部廉洁自律情况、财务收支、审计情况、干部提 拔任用以及干部职工关心的热点采用召开全部干部 大会、公示、网络等形式予以及时、全面的公开。 我局在开展政务信息公开工作过程中，严格遵循合 法、真实、及时、便民的原则，做到了办事内容全 面、规范公开并及时修改更新，切实保障了人民群 众的知情权。 另一方面，认真做好校务公开工作。我局把校 务公开工作作为我局政务公开的重要内容来抓。自 开始推行校务公开，经过多年的努力，校务公开在 推进学校规范管理、依法治校、推进民主政治建设、 构建和谐校园等方面发挥了重要的作用。我局每年 都由纪检监察牵头分成几个工作组深入到乡镇和市 直属学校开展调研，充分了解和督促学校广泛开展 校务公开工作。目前，全市中小学校已全部实行了 校务公开，并取得了良好的成效。 3.及时报送信息动态。对市政府要求上报的各 类公开指南、公开目录等按时上报，没有发生漏报 迟报现象。同时，及时向市委、市政府信息工作机 构报送我局的工作动态、重要决策、做法措施等， XX 年向政务服务中心、挡案馆等提供 657 条信息 予以公开。 4.做好依申请公开工作，提供优质便民服务。 我局制定了XX 市教育局政务信息公开工作 依申请公开受理制度 ，建立了依申请公开工作制 度，确保接待场所的建设、完善、维护及运行。虽 然到目前为止，我局尚未收到公众信息公开的申请， 但一旦有公众提出申请，我局将及时提供优质便利 的信息服务。做到及时办理市政府办公室转办得和 本部门直接受理的群众申请公开事项。 （六）加强监督管理，提高“一服务两公开” 工作成效。 1.建立并落实监督检查工作制度。我局加强了 对各科室及其工作人员“一服务两公开”工作的监 督，把各科室政务、信息公开和服务工作情况纳入 各科室及其负责人年度内部绩效考评内容。总体来 看，我局各科室政务、信息公开和服务工作开展得 比较好，主动公开的自觉性明显提高，公开质量也 进一步提高，政务服务态度好，教育机关工作形象 良好，没有发生因为服务不好的问题而被投诉的现 象。 2.切实保障公开和服务的质量。我局坚持信息 内容“规范、适时、真实”的原则，认真抓好信息 公开各项制度的落实，依法履行公开义务，没有通 过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息， 没有在政务信息公开中隐瞒或者捏造事实，没有因 保管不善导致有关信息损坏和灭失，没有公开不应 当公开的信息。 三、存在问题及 XX 年工作思路 存在问题： XX 年我局政府信息公开、政务公开工作和政 务服务工作取得了一定的成效，但还存在有一些问 题，主要表现在主动公开、依申请公开信息的还不 够及时，政务工作的内容类别还不够全面、细致， 工作制度还应进一步健全和完善等。XX 年我局将 加强政府信息公开、政务公开和政务服务工作力度， 健全和完善工作制度，不断提高我局政府信息公开、 政务公开和政务服务工作水平。 XX 年工作思路： （一）统一认识，努力规范工作流程。按照 “公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一 步梳理政务信息，及时提供，定期维护，确保政府 信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公 众能够方便查询。 （二）认真梳理，逐步扩大公开内容。我局将 进一步梳理政务信息，对原有的政务信息公开目录 进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。 同时，进一步推进公开信息的电子化，降低公众查 询成本。 （三）系统整合，提高网站服务功能。从方便 公众查询的角度，进一步整合网站信息资源和服务 资源。 （四）加强培训，提高服务水平和质量。派驻 中心服务窗口人员，提高服务水平和服务质量，规 范审批手续和简化办理流程，提高服务效率。 （五）强化检查督办，完善评测考核。进一步 规范、细化政府信息公开、政务公开和政务服务工 作检查考核制度，保证政府信息和政务信息及时更 新公开，政务服务工作及时、快捷和高效。 XX 年，我局按照市政府信息公开、政务公开 和政务服务工作领导小组的部署和要求，在市政务 服务管理办公室的正确指导下，在政务服务、政务 公开和政府信息公开工作以提供优质高效服务为总 体要求，以办好人民满意教育为目标，深入细致地 做好服务工作，保障和促进了全市教育事业各项工 作的顺利开展，取得了一定的成效。现将我局 XX 年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总 结如下： 一、高度重视，扎实推进“一服务两公开”工 作新进展 一直以来，市教育局高度重视“一服务两公开” 工作，把开展政府信息公开、政务公开和政务服务 工作作为我局贯彻落实“立党为公、执政为民” ， 办好人民满意教育的重要举措，把之作为深入推进 教育改革，转变机关职能，实现教育管理创新，建 设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。按照 中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行 政务公开的意见 、 中华人民共和国政府信息公开 条例 （国务院 492 号令） 、 国务院办公厅关于印 发 XX 年政府信息公开工作要点的通知 （国办发 XX 年 12 号 ）以及上级各部门“一服务两公开” 的工作要求，我局在深化公开内容、提高服务效率、 建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式、 加强基础性建设工作等方面取得了新的进展。 二、结合机关实际，采取多样形式，全面开展 “一服务两公开”工作 （一）加强组织领导，健全工作机制。 加强对“一服务两公开”工作的领导，成立了 由局长、书记任组长，副局长、纪检组长任副组长， 各科室、二层机构负责人为成员的 XX 市教育局 “一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制， 将责任明确到人，做到一级抓一级，层层抓落实， 具体组织和指导我局的政务服务、政务公开和政府 信息公开工作的开展。把“一服务两公开”工作列 入重要议事日程，及时召开专题会议认真学习中 华人民共和国政府信息公开工作条例和自治区、 市一系列关于做好政府信息公开、政务公开和政务 服务工作的文件精神，安排部署我局“一服务两公 开”的各项工作。 （二）加强教育宣传，提高对“一服务两公开” 工作的认识。 我们按照市政府、市政务服务管理办公室的要 求，结合我局的业务职能工作实际，把教育宣传作 为开展工作的重要环节。组织机关干部职工学习国 家、自治区和我市关于政府信息公开、政务公开和 政务服务工作的有关规定，通报当前我局“一服务 两公开”工作的做法、位次、程度等，教育工作人 员认清这项工作是一项政治性、政策性和技术性很 强的工作，是推进社会主义民主、完善社会主义法 制的重要举措，是提高科学执政、民主执政和依法 执政能力的必然要求，是建设行为规范、运转协调、 公正透明、廉洁高效的行政体制的重要内容，是保 障公民、法人和其他组织依法获取政府信息、获得 政务服务的重要渠道。通过宣传学习，使干部职工 进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认 识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服 务水平。 （三）健全工作制度，加强“一服务两公开” 工作的开展与管理。 我局进一步明确机关各科室在公开和服务工作 中的职责和义务，并就教育系统“一服务两公开” 的管理指导职能做了明确规定。就公文类信息公开 属性的认定程序、信息发布的协调机制、保密审核， 法制审核以及信息发布程序、报送主动公开程序等 都作了具体规定。明确了贵港教育信息网每个栏目 信息维护、信息发布的审核流程、更新频率等要求， 从而确保网站信息发布的及时有效和网站信息的安 全。进一步完善了政务服务的工作制度，对做好政 务服务中的行政审批作了明确规定，公开了教育局 行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结 时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。 （四）规范做好政务服务工作。 XX 年，我局以开展“行政审批规范化建设年” 主题活动为契机，进一步抓好审批服务工作，提高 审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批 71 件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项， 现就政务服务工作总结如下： 1.全面落实行政审批“三集中”工作。我局承 担行政审批事项共 3 项。其中，行政许可 2 项，非 行政许可 1 项。行政许可项目：一是民办高中、高 完中、中职和市辖城区范围内的初中筹设同意和设 立合并分立变更终止以及以捐赠者姓名或者名称作 为校名的审批；二是高中教师、中等职业学校教师、 中等职业学校实习指导教师资格认定。非行政许可 项目是：中等职业学校教学用书和教材审核。为全 面落实“三集中” ，我局已成立了行政审批办公室， 连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作， 实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可 项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进， 没有“两头受理” 、 “体外运行”等现象；选派人事 科科长夏焕生、职成教科副科长唐凤珍、人事科人 员黄玉莲等 3 位同志进驻市政务服务中心窗口，并 以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗 口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批 权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理 结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。 2.认真编制、修订行政审批事项工作规范，优 化办事流程。根据关于编制行政审批事项工作规 范和优化办事流程工作的通知要求，按照依法、 高效、公开、便民、创新的原则，重新修订我局 3 项行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布， 进一步优化再造审批流程，简化审批程序，规范审 批行为，压缩审批时限，提高审批效率，方便群众 和企业办事。加强行政审批管理，进一步优化办理 事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在 3 个（即“承办人、审查人、审批人”以内） ，全面 剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间， 教师资格认定办结时间控制在 7 天内，比法定时间 提前 20 天。 3.狠抓实施“行政审批规范化建设年”活动， 提升服务水平。根据XX 市“行政审批规范化建 设年”主题活动实施方案 ，制定了XX 市教育局 行政审批规范化建设年主题活动实施方案 ，由磨 志仁副局长牵头，人事科、职成教科具体组织开展 行政审批规范化建设工作。在活动中对部分行政决 定文书样式不够规范问题，已按XX 市人民政府 办公室关于开展行政决定文书格式清理工作的通知 （贵政办通XX57 号）开展了行政决定文书格 式清理工作，并在市法制办的指导下修改、规范了 行政审批文书格式；对行政审批办事流程规范不统 一问题，已按照XX 市行政审批制度改革工作领 导小组办公室关于编制行政审批事项工作规范和优 化办事流程工作的通知要求，对每一项行政审批 重新制定了操作规范、流程图和一次性告知书。 4.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质 量。制定完善“首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责 任追究制” 、 “一次性告知”等制度；加强对进驻人 员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行 “首问负责制” 、 “限时办结制” 、 “责任追究制”三 项制度；全面落实“否定报备” 、 “一次性告知”有 关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软 件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、 办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政 务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心 日常管理工作，按时完成中心安排的工作。 （五）规范做好政府信息公开和政务公开工作。 1.全面规范“两公开”内容。 政策法规方面，公开了涉及教育教学的相关政 策和法律法规。 规划计划方面，把教育的中长期规划及每学年 的重点工作安排向社会及时公布。 围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开 了教育相关的资助保障制度执行情况，政府公开支 出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公 开了教育工程项目规划、论证、立项、审批及政府 投资资金种类、数量和使用情况。 业务工作方面，主动公开了教育人事、教育收 费、学校建设、教育教学、德育安全等方面的主要 文件。 行政许可事项方面，主动公开了全市民办学校 筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止审批； 民办学校聘任校长审批；民办学校以捐赠者姓名或 者名称作为校名的审批；高级中学（含中等职业学 校）教师资格认定等办事依据、服务流程、服务机 构，方便了群众各项事情的办理。 教育信息方面，反映了全市教育所进行的亮点 工作、重点工作、重大活动及全市各学校教育教学 情况。XX 年，我局主动向政务服务中心、档案馆、 公共图书馆等信息查阅场所提供政府信息教师资 格认定等信息 657 条，完成任务 168%。通过 XX 市教育信息网系统（ /）主动公开信息 790 条，通 过贵港政府门户网站主动公开信息 671 条，XX 市 教育信息网系统访问量日均 500 多人次。截至目前， 没有发生因本局政务信息公开或不公开引起的行政 复议、提起行政诉讼和申请情况；没有因政务信息 公开工作被公众投诉或媒体曝光情况发生；没有发 生机关工作人员违法违纪现象。 2.扩大信息公开力度，增强信息公开效果。 一方面，充分发挥贵港教育信息网的作用，在 贵港教育信息网上建立信息公开平台网上开设了动 态、政务、教研、课改、安全、电教、招生、人事 等二十多个栏目，不仅将我局科室设置、职能以及 领导分工、办公地址、联系电话等固定信息长期公 开，还及时更新公布我局制定的规范性文件及其他 应予公开的信息，全面系统地展示、公开贵