xx年民主行风评议工作方案.docx

XX 年民主行风评议工作方案 *区殡仪馆民主行风评议工作方案 根据 XX 市民政局关于XX 市民政系统基层窗口单位行 风评议工作实施方案文件的工作要求，现就我馆的工作 实际，结合首都民政系统行风建设示范单位评定和命名 办法中确定的行业示范单位创建标准，认真开展本单位 的民主行风评议工作，特制定工作方案如下： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 贯彻落实科学发展观，以深入学习实践大民政理念为主线， 努力开展“创先争优”活动，在实际工作中，着力解决群 众关心的热点和难点问题，坚决纠正损害群众利益的不正 之风为目标，全面推进和深化行风建设，促进殡葬工作健 康有序的发展。 二、组织领导 成立由馆长为组长，副馆长为副组长的领导小组。领 导小组下设办公室，选拔业务精、能力强的工作人员为成 员，划分任务，明确职责，确保各项工作落到实处。 三、行风评议的内容 1、建立并落实行风建设责任制，将行风建设纳入单位 总体目标。 2、认真贯彻执行国务院殡葬管理条例及地方政府 有关殡葬管理方面的规定。 3、实行办事公开，岗位职责明确，办事程序规范，规 章制度健全，奖罚分明，定期检查。 4、遵守殡仪操作规程，服务文明、规范，无“冷、硬、 拖、卡”现象。 5、殡仪场所整洁、殡葬设施、设备符合国家规定的技 术标准，无制造、销售不符合国家规定的殡葬设备和丧葬 用品。 6、收费项目和收费标准张榜公布，按照规定的服务项 目和标准收费，不强卖、搭售丧葬用品。 7、工作人员恪守职业道德，举止文明、用语规范，佩 证上岗，着装整洁。廉洁守纪，无索贿受贿现象。 8、社会监督和群众投诉渠道畅通，对群众举报、投诉 的问题及时认真处理，并切实落实整改措施。 四、方法步骤 按照市民政局的统一安排，根据我单位的工作实际， 本着广泛吸收群众参与，自觉接受社会监督的原则，将我 单位的民主评议活动，从 7 月份开始至 10 月份底结束，共 分三个阶段进行。 准备动员阶段。召开民主行风评议活动动员会，组织 殡仪馆各部门的负责人对市局文件精神进行学习，统一思 想，提高认识，制定民主行风评议活动实施方案，成立领 导小组，加大宣传，对馆内的公示栏的内容进行检查，进 一步完善公示的内容和形式。使行风评议活动深入人心， 为创建行风建设示范单位活动营造良好的氛围。 评议检查阶段。 1主管领导及各部门负责人组织本部门的人员，集中 学习殡仪馆规章制度汇编，对照制度、岗位职责、服 务规范自查自身存在的问题，及时整改；深刻理解“六要 六不要”的含义，切实执行到位。 2自查自纠存在问题，对照市局实施方案中殡葬 服务机构行风评议标准的内容逐条进行自查，将殡葬服 务机构行风建设调查表-单位工作人员填写发放到每名 职工，按照标准进行自我评议，查找不足，做到查漏补缺， 形成人人有责任，层层抓落实的氛围。 3组织开展民主评议、群众满意度测评工作。将殡 葬服务机构行风建设调查表-服务对象填写发放到前来 馆里办理业务的客户，广泛征求群众意见，主动接受社会 监督，突出民政窗口作用。 4、在群众关注度高的业务服务大厅和火化车间的明显 位置，设置 2 个意见箱，畅通基层群众与殡仪馆管理层的 沟通渠道，虚心接收客户意见和建议，便于群众对殡仪馆 服务的监督。 评议总结阶段 总结评议检查阶段的成绩及存在的不足，加以整改， 制定切实可行的措施，认真落实整改措施，做好自我评议， 上报评议总结报告，接受市局行风建设领导小组的检查。 五、工作要求 领导重视，责任落实 发挥民主行风评议领导小组作用，及时研究解决行风 方面出现的问题，把行风评议活动纳入单位重要议事日程， 切实提高服务质量、改善服务环境，做到评议工作有检查， 有落实。 依章办事，制度完善 结合各项规章制度与殡仪馆职工考核管理办法， 对全馆职工的制度执行情况进行考核评价，做到有章必 依，执章必严。严格执行收费项目和标准，为确保“零 百千万”工程惠民殡葬措施落实到位，保证足额提供百元 骨灰盒和千元丧葬消费，并由专人负责宣传、处理、解决 “零百千万”的相关事宜。 文明服务，作风优良 增强服务意识，恪守殡仪服务员职业守则，执行好服 务规范，不断提高工作效率，强化服务质量，想客户所想， 及客户所急。在服务中必须坚持“三声”、“四心”。即： 来有应声、问有答声、去有送声。接待热心、服务细心、 解答问题耐心、接受意见虚心。坚决纠正行业不正之风， 杜绝“冷、硬、拖、卡”等不良现象，工作人员廉洁守纪， 无索贿受贿现象。 公开透明，便于监督 及时、明确的公开有关政策法规、工作职责、工作流 程、服务范围、监督办法、服务对象的权利义务、收费项 目及标准等信息。将群众意见箱收集的群众意见及时反馈 到领导小组。 管理规范，队伍过硬 领导小组对各岗位的目标管理责任执行情况进行监督 检查。上班期间，必须统一着装，挂牌上岗，以端庄的仪 表，饱满的热情为每一位客户服务，打造一支爱岗敬业， 作风优良的殡仪服务队伍。 环境整洁，设施完备。 加强全馆的卫生整治，办公和服务场所保持干净整洁， 殡仪设施、设备符合国家规定的技术标准，指示标牌明确 到位。为群众提供必要的便利服务设施，包括专用桌椅， 便民急救箱，饮水机和雨伞等常用物