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XX 年物业管理公司申报十佳窗口服务单位 事迹材料 XX 广安物业管理有限公司是二零零六年成立的一家三 级资质物业管理企业，公司员工近百人，拥有一批掌握物 业管理知识，具有高素质、凝聚力和敬业精神的物业管理 人员和工程维修人员，中层以上物业管理人员悉数取得物 业岗位证等相关资格证书。现有四个物业管理项目，总建 筑面积二十余万平方米。其中，位于 XX 区长江路的永泰花 园建筑面积近十二万多平方米，是我公司物业管理服务的 重点项目。 公司成立以来，面对日益激烈的市场竞争和业主对物 业管理服务水平的新要求，以构建和谐社区为我们执业的 价值取向，始终都把为业主服务放在首位，处处贯彻和谐 文明的发展理念，时时体现以人为本的管理理念，始终坚 持以“日新月异，一天一个新感觉，一天一个新变化”为 宗旨，不断强化物业公司的内部管理和运行机制，为社区 提供安全、舒适、优质的物业管理服务，也为广安物业的 长久发展打下更加坚实的基础。 城市的和谐与可持续发展已经成为地区经济发展和文 明的标志，物业管理也成为影响城市内在品质和人们生活 方式的主体要素。我物业公司管理的永泰花园不仅要为广 大业主提供了一个舒适的生活环境和居住空间，更要通过 物业服务提升小区整体品质。 一、依法规范物业管理机制，注重提升物业服务水平。 1、公司员工着装统一，各部门分工明确，持证上岗， 岗位职责、社区服务制度悬挂公开。 2、公司依法经营，物业费、电梯费依法物价备案、水 费、电费价格公示公开。 3、建立健全社区物业服务制度，公司内部管理制度和 运行机制，努力完善物业服务内容，提高物业管理服务水 平。 4、定期组织管理人员开展业务学习，探索物业管理难 题解决的途径和办法，针对新出台的物业行业法律法规进 行集中学习。 5、制定切实可行的工作计划，奖罚分明，提高员工的 工作热情和积极性，增强团队的凝聚力，对优秀员工进行 表彰鼓励。 6、做好物业服务应急处理和投诉回访工作，定期对公 共设施设备进行维护保养，制定完善社区应急预案，减少 各类物业纠纷的发生。 7、加强社区门岗检查力度，严格把门，配合公安机关 做好社区安全防范，有效的维护社区正常的生活秩序。 8、成立永泰花园和谐社区领导小组，增设和谐文化社 区宣传栏，累计定期更换宣传主题 30 余版，给居民营造温 馨、舒适的文化氛围。 二、充分挖掘物业服务特色，提供便捷高效的便民服 务。 1、居民持卡购买水电实行一站式充值服务，足不出户 享受缴费的便利。 2、整合监控资源成立物业调度室，内设 24 小时物业 服务电话 8186110，方便业主电话咨询和登记服务事项。 3、工程维修人员 24 小时值班服务，根据维修单、回 访记录书面统计，累计解决电话报修和服务事项 3200 余次， 回访率 100%。 4、设立 24 小时电梯紧急救助电话 8000，被困电梯能 再第一时间内使用轿厢内的紧急电话与物业楼值班人员联 系求救。 5、在小区内开设物业便民超市，销售家常日用百货， 便民的同时增加了物业收入。 6、投资改造 150 平方米乒乓球室，为小区居民提供一 个舒适的室内娱乐健身场所。 三、广泛参与安全文化宣传，积极配合组织各类活动。 1、针对社会重大事件，开辟专栏宣传甲流、手足口病、 家庭消防安全知识、地震抬升技能等，联系区消防大队实 地指导模拟消防演练，熟悉使用灭火器材。 2、XX 年 5 月 12 日四川汶川县发生 7.8 级地震后，广 安物业员工携手永泰花园居民发起向地震灾区人民献爱心 捐款活动，5 月 21 日将六千余元送至 XX 区慈善总会转交灾 区。 3、强化企业社会责任感，积极参与物业主管部门义务 宣传物业管理法律法规活动，配合地方各级主管部门的社 区迎检活动。 4、公司内部举办形式多样的文体活动，丰富员工的业 余生活，调动员工积极性，增强集体凝聚力。 四、取得荣誉。 1、作为重点物业管理项目，永泰花园在 XX 年先后获 得了“XX 市十佳物业管理项目”、“市级花园式小区”和 “山东省优秀住宅小区”三项荣誉称号，XX 年项目经理荣 获“XX 市十佳物业管理项目经理”称号。 2、XX 年在 XX 市光明广场举办的“物业管理万人评” 活动中，广安物业管理有限公司作为倡议单位在大会上发 出行业倡议，号召物业企业诚信自律、依法经营，并被评 选为 XX 市“物业管理万人”评暨“首届社区好管家”评选 金奖。 和谐社区宣传标语： 1、(家)你有