xx年职工休养院院长公述民评述职述廉报告.docx

XX 年职工休养院院长公述民评述职述廉报 告 各位领导、各位评议代表： 我是陆军，现任 XX 市职工休养院党总支书记、院长， 主持休养院工作，我的主要工作职责有四项：一是强化服 务职能，认真做好为各级劳模、一线职工、各级工会及省、 市机关、企事业单位干部、职工的服务工作，不断提高服 务质量和水平；二是以经济效益为中心，积极增收创利， 努力完成市总下达的各项经济指标和工作任务，确保工会 资产保值增值；三是加强休养院民主建设和内部管理，提 高管理水平和工作效能，逐步建立和形成休养院文化；四 是抓好党风廉政建设，自觉接受社会和职工群众的监督。 下面我就这几方面的履职情况向各位领导和评议代表作一 汇报，接受大家的评议。 一、强化服务职能，不断提高服务质量和水平 1、为劳模和一线职工做好服务。作为全总指定的“劳 动模范疗休养基地”，我院先后承接了全国 22 个省和中国 金融工会的 1000 余名全国劳模来杭休养，接待福建省省部 级以上劳模 150 名，XX 市总工会组织的“劳模参观感受 XX 新变化”活动 1300 人和一线职工休养活动 2200 人。逐步 形成了一套成熟完善的接待服务模式，接待工作得到劳模、 一线职工以及各级工会的充分肯定。 2、为省、市机关、企事业单位和社会团体搞好服务。 对窗口单位来讲，服务就是生命，从我个人来讲，服务就 是好的管理。我院连续两次入围中央国家机关，浙江省省 本级、XX 市市本级国家机关、事业单位和社会团体会议、 培训定点单位，累计接待了数千场次的会议培训，在严格 履行中标服务承诺同时，充分保障好后勤服务工作，努力 以最优质的服务让客户满意。 3、提高服务质量，抓好内部管理水平。一是建立运行 服务质量管理体系，在通过认证基础上，坚持持久性开展 贯标工作，推进服务工作的规范化、标准化、制度化、程 序化。二是建立三级培训体系，以“送出去请进来”、组 织技能大赛及日常班组培训等多种形式落实计划要求，使 质量意识和服务理念深入人心。三是开展“十字方针”活 动，贯彻落实“微笑、起立、问候、让路、仪表”的“十 字方针”要求，使全员时刻牢记我们的服务宗旨，知晓并 熟练运用基本的服务礼仪，提升服务的积极性和主动性， 并为此设立了宾客满意度达 90%以上的质量目标，每月进行 调查测算和汇总分析。四是引进“金钥匙”服务理念，尝 试推行一站式服务，按照“首问责任制”要求提供并满足 宾客的服务需求，摸索开展个性化服务，引入国际“金钥 匙”服务理念，为宾客提供委托代办服务，满足客人的一 切所需。 二、以经济效益为我院的中心工作，确保工会资产保 值增值 1、全力完成各项经济指标。我院连续四年完成市总下 达的各项经济指标，经营收入连年创下新高，依靠自身经 营不仅全部还清了 700 多万元的基建借款，还产生了经营 结余，并开始慢慢向市总上交利润。按要求落实资产及财 务管理、人事管理、社会管理综合治理、职代会建设等各 项考核工作目标，出色完成政府及工会领导的接待服务工 作。 2、我们每年都有一些新增项目，不断扩大休养院的资 产和资金积累，增强抗风险能力，确保休养院能不断地发 展。每年投入一定的资金实施更新改造，逐步调整主营产 品结构和功能，加大节能产品和技术的投入。不仅有效盘 活了资产，经营发展也步入良性循环，实现了工会资产的 保值增值。 三、加强民主管理，抓好职工队伍建设 1、建立健全各项制度，签订部门目标责任书，完善考 核机制。建立了包括质量管理体系在内的一整套完善的制 度管理体系，健全部门绩效考核机制，坚持月度和年度考 核工作。坚持以人为本理念，重视人才培养与开发，建立 职工晋升考核体系，培养选拔优秀苗子。 2、加强班子建设，充分发扬民主。院班子分工合作， 团结进取，重视发挥表率作用，引导队伍积极向上。推行 民主管理，畅通信息渠道，每季度开展员工满意度调查， 广泛征求职工意见，倾听职工心声，发挥全体职工在经营 管理中的积极作用。 3、建立休养院文化，服务职工，丰富职工业余文化生 活。提升以价值观为主体的核心竞争力，把“创全国一流 劳模基地，建工会和谐职工之家”写入了发展愿景，确立 了休养院的理念、行为准则和口号；通过休养院文化建设 经营好、管理好、发展好我们的事业。重视营造浓厚的职 工文化氛围，努力从工资收入、福利待遇、培训教育、晋 升发展等方面给职工创造条件，开展职工游泳、蓝球、乒 乓球、登山等丰富多样的活动，增强职工的认知度和归属 感，保持队伍稳定。 四、廉洁自律，抓好党风廉政建设 1、建立健全廉政建设制度。重新修订了党风廉政建 设责任制实施办法，先后出台了用工管理制度、 薪酬管理办法和院务公开制度等一系列制度，以 及财务管理、招标采购等管理规章，推行竞争上岗，形成 了以制度管人、管事、管物的良好机制，有效防止了腐败 行为的发生。 2、组织开展廉政教育活动。带头组织全体党员干部观 看廉政准则情景短剧，参加廉政准则知识学习测 试，到西郊监狱听取职务犯罪人员的“现身说法”，牢固 树立勤政廉洁思想。 3、坚持重大事项集体领导、集体研究、民主决策。将 年度工作计划、重大基建改造项目和工资、福利分配方案 等提交职代会审议，坚持重大采购和基建改造实行公开招 标；严格编制年度预算书，按要求控制好各项费用开支。 坚持重大采购和基建改造实行公开招标；严格编制年度预 算书，按要求控制好各项费用开支。认真落实关于党员 领导干部报告个人有关事项的规定，自觉申报个人财产、 收入情况；坚持院务公开，设立公示栏。 五、工作实绩及努力方向 经过全院上下的共同努力，休养院经营效益屡创新高， 社会影响不断扩大，工作得到了各级领导和社会各界的充 分肯定。多次被评为 XX 市社会管理综合治理先进单位，连 续两年被评为西湖风景名胜区经营大户，是 XX 市学习型组 织和爱国卫生先进单位，新近又获得了浙江省银叶级绿色 旅游饭店称号，被中华全国总