xx电信分公司先进单位申报事迹材料.docx

XX 电信分公司先进单位申报事迹材料 XX 年来我公司为了认真贯彻落实县委、县政府工作安 排以及创先争优活动，进一步转变行业作风，扎实有效开 展工作。今年来主要工作： 工作重点 全年以完成业务收入 3800 万元为中心工作，截止到 12 月份我公司已完成业务收入 3862 万元。 优化客户接触点的服务水平，为客户提供良好的服务 环境。 1、实施服务网点优化工程。本着合理布局、方便服务、 客户满意的原则，优化服务网点布局，加大社会渠道的代 办合作力度，为广大客户提供方便快捷的电信服务。 2、完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度， 进一步增加全员服务意识，强化服务闭环管理。 3、完善沟通机制，关注客户问题。定期通过邀请创业 型客户座谈、电话访问、上门走访等方式，了解他们对电 信服务的意见和建议，收集他们对电信产品的需求，发现 问题，及时整改。重点关注客户中的创业服务对象，持续 提升他们已使用产品的质量，不断改进服务工作，确保服 务对象满意度不断提升。 提升全业务服务支撑能力，为客户提供优质高效的网 络保障。 1、加快通信能力建设，重点是宽带网络覆盖、C 网基 站建设和 3G 网络覆盖，全年已完成 2.5G 传输网改造突破 了宽带瓶颈更好的服务广大用户，3G 网络已基本覆盖 36 个 乡镇。 2、对用户反映较多的“装移机时限、宽带故障、移动 投诉”等问题继续加强整改，总结经验，完善机制，加大 考核。 3、支持园区建设，积极做好何家店、吴都、三都工业 园区的杆线迁移工作。 4、完成县委县政府交办的 XX 至铜鼓、宁红大道、吴 都工业园等杆线迁移下地工作。 5、启动“满意在园区，满意在客户”等专项服务提升 活动。发挥市、县、乡三级电信维护体系、专家队伍体系 和本地化服务的优势，为客户提供网络设备巡检服务、一 点受理全程服务、客户网络及设备维护等专业性服务工作。 针对各类园区客户，扩大园区通信容量、优化故障处理流 程、缩短故障处理时限、建立了用户投诉处理和效能办督 办函的处理流程，做到了件件有落实，加大走访客户频次 等举措，不断提升为客户服务的水平，提升客户满意度。 为企业、个人提供良好的综合信息服务，进一步推进 我县信息化应用步伐。 1、加快企业、个人的网络接入，利用网络办公提高办 事效率。 2、为企业、个人提供全面的综合信息化服务。针对重 点行业，持续深入推广四大领域的行业信息化应用；针对 中小企业、工业园区，重点做好企业总机、综合办公、协 同通信、销售管家等应用产品的推介服务；针对全民创业， 发挥互联网优势，提供全面的信息查询和信息发布等综合 服务，办好信息查询类栏目，让更多的网民能发布信息、 能查询信息；利用“XX 数字园区信息化服务平台”，为园 区企业提供快捷便利的信息服务；利用商务领航平台、信 息田园及号码百事通门户网站等网络资源及服务优势，实 现资源共享，让客户享受互联网宣传效应，帮助其展示产 品、发布供求信息及企业发展信息等，提高其知名度，拓 展市场空间。 争先创优、服务客户 1、拓宽 XX 电信全业务营销合作渠道，一是大力推进 移动通信以及全业务的社会营销渠道建设，在全县范围内 加大移动通信业务的社会代办，为更多客户和创业者提供 方便快捷的服务。 2、加强争先创优的宣传力度，在广大员工中进行广泛 的学习动员，使争先创优意识深入人心。 3、开展企业文化建设，大力倡导服务之风，强化服务 意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型企 业，争做服务型员工；大力倡导创新之风，创新发展思路、 工作机制和服务方式，提高工作效能，努力建设创新型企 业、争做创新型员工；大力倡导务实之风，强化为民意识， 建立责任机制，争创务实型企业、争做务实型员工；大力 倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，