乡镇政务服务体系建设情况汇报.docx

乡镇政务服务体系建设情况汇报 县政务服务中心： 我乡政务体系建设工作在乡党委、政府的正确领导和 上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、为民服 务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办 事程序，在为构建和谐 XX，促进我乡经济快速发展提供了 有力保障。现将工作情况汇报如下： 一、管理机构 成立了由党委书记任组长，党委副书记和人民政府乡 长任副组长的 XX 乡政务服务体系建设工作领导小组，负责 组织领导我乡为民服务中心和村级代办点建设。各村也分 别成立了由村党总支书记任组长的领导小组，负责村级服 务代办点建设。 二、建设内容 1、为民服务中心：设主任 1 名，由副乡长敖建明兼任， 负责组织日常工作。服务中心配备了办公室及桌椅、电脑 等办公室设施，进驻单位由农科站、水务所、卫生院、计 生办、司法所、民政办等 11 个涉农部门组成，由 11 名工 作人员负责业务服务工作。 2、村级代办服务点：全乡各村分别设 1 个，共 14 个。 村党总支书记为代办点负责人，村“两委”班子成员和妇 女主任、人大代表、党员代表、大学生村官、团支书记为 代办员，共 140 余人组成。村级代办点基本实现“八个一” 的标准：有一个场所、有一块招牌、有一部电话、有一套 代办制度及行为规范、有一名兼职代办员、有一份便民服 务宣传单、有一块代理工作流程图及代理事项版面、有一 本记录簿。 三、服务方式 1、窗口服务，一站式办结。按照一窗式受理、一条龙 服务、一站式办结的“三个一”要求，为群众提供农业科 技、畜牧养殖、民政救济、医疗卫生、计划生育、法律咨 询、群众信访和民事调解等多项服务，实现“窗口服务， 一站式办结”。今年以来，共接待群众 1000 余人，办理农 村低保、能繁母猪保险、合作医疗报销等业务 800 余次， 切实解决了过去农民群众办事往返跑、花时间、找人难的 问题。 2、流动服务，小事不出门。结合全乡各村反馈的群众 需求信息，坚持以人为本，切实转变作风，放下架子、沉 下身子、走进基层、贴近群众、服务上门，想方设法为民 排忧解难，实现“流动服务，办事上门”。今年以来，民 政办上门为老、弱、病、残群众发放农村低保 2268 户 59.3 万元。 3、代办服务，困难不出村。把“党员代办服务点”建 设与“富民型”党组织创建工作有机结合起来，紧紧围绕 “抓党建促发展”的思路，充分发挥基层党员的先锋模范 作用，加快推进以能人党员代办服务为重点的“农民服务 点”建设。首先，根据农村党员从事职业和特长进行设岗 定责，将其分为市场服务型党员、技术指导型党员和合作 互助型党员。其次，建立了党员代办服务承诺制度，制定 了党员代办服务承诺卡，明确了代办服务内容和事项。党 员代办服务，充分发挥了能人党员在服务群众中的先锋模 范作用，及时有效地向群众提供了政策宣传、市场信息、 技术指导、互助帮扶、纠纷调解等多项服务，基本实现了 “农户办事不出村、矛盾纠纷调解不出村、信息咨询不出 村、致富服务不出村”的为民服务目标。今年，全乡 14 个 “农民服务点”帮助“残、鳏、孤、寡”弱势群体代领低 保金 70 余人次 5.6 万元，解决矛盾和问题 1520 个。 四、管理措施 一是健全“四项机制”，增强服务的针对性和实效性。 健全民情信息收集机制，通过开展民情恳谈、进村入户走 访、领导干部接访等活动，畅通民情民意表达渠道，快速、 准确地收集、分析、反馈农民需求信息。健全按需服务机 制，由各村负责汇总、梳理群众需求信息，反馈到乡“农 民服务站”，实现服务的针对性。健全工作协调机制，加 强对“农民服务网络”建设的组织协调工作。健全考核机 制，对村代办员结合年底考核进行评优。 二是落实“五项制度”，增强服务的规范性和透明度。 落实服务承诺制，把服务内容、办事程序、承诺时限、监 督机构和代办人员等事项以版面形式向社会公开，作出承 诺。落实首问首办制，要求第一个接待办事群众的工作人 员，热情服务，负责解答、办理或转交其他窗口处理，并 跟踪督办。落实全程代理制，全程性为农民群众代办事项。 落实限时办结制，在承诺时限内办结并予以答复。落实及 时反馈制，对来人来电来函反映情况、投诉和提出的相关 建议做到“事事有回音，件件有答复”。完善服务机制做 到制度措施上墙、办事流程上墙、岗位职责、工作人员上 墙，年初有计划，年终有总结，平时有记录。 三是落实经费保障、强化工作督查。到目前为止，已 投入经费 5 万余元，用于为民服务中心和村级服务代办点 基础设施建设和村级代办奖补。乡政务服务中心建设领导 小组，定期和不定期地对便民服务中心和全乡 14 个服务代 办点建设工作进行检查和指导，制定了各村党员服务代办 点的考核办法，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住 村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级便民服务 室的办公条件。 五、存在问题和下步工作打算 存在如下一些问题和不足，主要是： 村级党员代办点工作进展不平衡。一些条件较好、准 备充分的村级代办点的设立和日常工作开展较为规范，全 程办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加 强，办事登记还需规范。 在推行全程办事代理制中，各职能部门的垂直管理都 做得比较好，但是部门之间，特别是村与村之间尚没有较 好地做好横向联动，这对今后进一步提高工作的效率形成 了制约“瓶颈”。 在今后的工作中，我们将努力做好以下几方面的工作： 一