交通银行xx年度述职述评报告.docx

交通银行 XX 年度述职述评报告 今年以来交通银行 xx 支行，在区委、区政府坚强领导 和有关部门的指导关怀下，坚持抓业务和抓行风建设“两 手抓，两手都要硬”的方针，把加强政风行风建设作为一 项重点工作来抓。现将我行行风建设工作汇报如下: 1.履行职责情况 1、创新工作管理模式。以强化作风建设为切入点，不 断强化开拓意识，提高跑市场、跑客户的频率，组建专门 团队，继续推进走进镇办“支持实体经济、促进区域发展” ，举办银政企对接活动，不断提升服务地方经济的力度和 效率。 2、加快推进“智慧银行”建设。始终坚持“以客户为 尊”理念，以客户的需求引领各项工作的开展：通过硬件 提升和电子渠道的扩展，力争尽快实现“一键式”便捷服 务的目标；利用“私人银行”、“交银理财”、“沃德财 富”等个人财富管理分层服务体系，不断丰富银行产品， 为客户财富增值提供“管家式”服务；针对小微企业和个 人消费的信贷投放，在继续强化“展业通”等品牌的同时， 进一步加大“E 贷在线”系列产品的推广力度，满足客户多 品种的融资需求。 3、打造“快”的业务处理平台，以效率赢得口碑。我 行进一步强化以“客户为尊”和“客户体验为第一标准” 的服务理念，通过完善目标精细化管理机制、梳理业务流 程，确保各业务环节实现无缝对接。在柜台业务处理上， 在确保高质量的基础上，做到受理业务迅速，处理业务高 效；在信贷业务方面，督促客户经理提高技能，从受理客 户资料，到上报审批，到最后放款，尽最大可能提高效率。 4、努力推行“大服务”概念，不断提升客户满意度。 为持续不断地提升客户满意度，我行按省行要求建立标准 化的工作体系，设计业务处理流程图，使员工办理业务更 加流畅，效率更高；加大培训力度，采取劳动竞赛、实战 演练等灵活的培训方式，引导客户经理做拓展市场的精兵， 审查人员做政策与市场的专家，柜面操作人员做服务的标 兵，通过培训、AFP、CFP 证书管理、明星柜员评选等方式， 努力建立一支一流的服务团队。 二、重视承诺，为民办实事情况 根据中共 xx 纪委关于开展 XX 年群众满意工程公开 承诺活动的通知要求，调查了解客户和企业的需求，结 合我行业务品种的特点，积极进行了推广传承。 1、支持、服务 xx 经济发展。切实发挥金融服务实体 经济功能，根据总行信贷投向政策,全力支持地方经济和项 目建设，加大信贷支持力度，强化政、银、企合作共赢， 为建设“富而强、精而美”的幸福 xx 贡献力量。 2、积极主动上门服务。利用我行推出的“展业通”、 “沃德 e 贷通”、“小企业易贷卡”等授信业务产品，积 极走出去为企业提供上门贷款服务，不断提高贷款审查、 审批、投放工作效率。 3、积极做好新产品、新业务推广。结合 xx 实际，有 针对性地做好新产品、新业务的开发和推广工作，以更加 丰富的业务品种和特色服务，不断满足广大客户多层次、 多方面的发展需求。 4、积极普及金融安全知识。组织本行员工到我区人流 较多的地方，进行反洗钱、反假币、反民间非法集资等宣 传，培养公众的反洗钱、反假币意识，抵制民间非法融资， 为金融安全保驾护航。 下一步，我行将以十八届三中全会精神为指导，不断 优化服务质量、提高服务意识和工作效率，同时，继续加 大对 xx 经济的服务支持力度