供电营业所创建群众满意基层站所工作事迹.docx

供电营业所创建群众满意基层站所工作事 迹 文秘网站的龙头_事迹材料： /article/gwcl/sjcl/Index.html 新建供电营业所按照市、县局的统一部署，紧紧围绕 创建工作要求，制定创建活动方案，认真开展了创建群众 满意基层站所活动。通过创建活动，该所全体干部职工的 思想道德素质、业务水平、服务意识都有了明显提高。 一、全体动员，充分准备 自活动启动以来，该所立即建立了活动创建小组，并 制定了活动实施方案，详细分解了创建任务、明确了职责， 并召开了动员大会，大力开展宣传发动，把认真履行企业 社会责任，主动服务地方经济社会发展和为群众排忧解难 作为企业和员工的价值观，围绕供好电、服好务，赢得政 府、群众“双满意”的目标，扎实推进基层站所规范化建 设和员工队伍建设，把开展创建“群众满意基层站所”活 动贯穿到各项工作中去，积极营造和谐有序的供用电环境， 从细小事情做起，一心一意为民办实事，以真诚、规范的 服务向社会展示良好的供电企业形象。认真总结经验，不 断创新，务求实效，不断满足经济社会发展和群众生活提 高对电力的需求。同时，重新聘请了地方政府及企业、农 村等各方面人士九人担任行风监督员，为创建活动作了充 分的准备。 二、服务群众，着重过程 让群众满意的前提必须先了解群众的意见，了解客户 用电需求及困难，找出群众反映强列的“热点”、“难点” 问题，认真剖析原因，才能有针对性地提出整改措施和解 决办法，然后切实加以整改，这本身也是进行“群众满意 基层站所”创建活动的根本目的。他们深深地认识到，对 于基层供电营业所而言，创建的结果固然重要，但最重要 的还是创建的过程。按照活动方案的内容，该所组织职工 对“三个十条”内容及新营业收费标准等相关文件、标准 重新进行学习；结合所年度培训计划，组织营业窗口服务 人员参加了服务技能提升训练营、所内每周组织进行业务 知识培训等，使每个员工加深理解，规范服务行为，提高 服务技能。 1、组织干部职工，深入田间地头、街头巷尾，走访电 力客户，上门广泛听取了所在政府、街道、社区、企业、 村等部门对供电所工作的意见、建议和要求，了解客户用 电需求，帮助解决用电困难。发放客户意见征询表 63份和 客户满意率测评表 63份，了解社会和群众对供电服务的意 见，并抓好整改，切实创新工作思路，通过全方位、整体 化的服务改进，在创建活动中注重抓规范、抓服务，为民 办实事、办好事，基层员工服务意识有较大转变，客户的 满意率为 100%。 2、XX 年 7月 5日，邀请新聘的行风监督员召开了行风 监督员会议。监督员们对该所工作给予充分的肯定，并就 电网建设、有序用电、新农村电气化建设、优质服务、电 能质量等等纷纷献计献策，对电力工作中的难点、热点问 题，提出了不少宝贵的意见和建议。 3、组织了一次“用电宣传”进校园活动，向小学生宣 传“科学用电、安全用电”知识。6 月 15日下午，该所到 新建小学，给小学生讲解了电力常识和节电知识。如“你 家有什么与电相关的家用电器”“同学们，请不要用湿手 触摸开关。”、“和同学一起放风筝时，一定要远离电线。 ”、“你知道我们生活中与电有关的东西吗？”、“打雷 下雨时不要在大树下避雨？” “在上学、放学路上攀爬电 杆和摇晃拉线？”。为该校小学生们发送用电宣传画册， 讲解节约能源、安全用电知识，活动中共计发放各类宣传 资料二百多份，收到了很好的效果。 4、利用集市，在镇中心街组织了“节约能源，安全用 电”为主题的上街宣传活动。如“什么样的情况下安装峰 谷电比较合算？”“空调、冰箱的节电方法有哪几种？ ”在这六月的骄阳下，面对群众的咨询，工作人员热 情、礼貌、微笑仔细作答。活动中共计发放各类宣传资料 八百多份，接受群众安全用电、节约用电等各类咨询上百 人次、受理峰谷电表业务等用电申请 11份，当天的活动成 了镇中心街一道亮丽的风景。 5、为方便群众办事和解决群众用电困难，他们制作发 放了“便民联系卡”。卡上面有 95598服务热线、所领导 及值班抢修、低压台区管理负责人的联系电话，并以各低 压台区为单位，确定台区客户代表负责制，群众有什么用 电上的困难，只需一个电话，客户代表就会及时帮助解决， 极大的方便了客户，获得农村电力客户的一致好评。 6、6 月 23日，该所组织员工十多人利用周未的时间， 来到新建镇敬老院，开展献爱心、送温暖活动。敬老院内 到处洋溢着和谐、敬老爱老的气氛，并为住在该院里的五 十多位老人送去了电风扇、节能灯、洗涤用品等，并对院 内用电线路、电器进行检查、维修等。共安装节能灯 5盏、 路灯 3盏，电风扇 1台、修理电风扇 5台、日光灯 6盏。 7、结合地方政府的结对扶贫活动的开展，该所派专人 与新川乡白塘村部分贫困户结对，主动给用户解决各种疑 难问题。结合市局组织的亲情服务进百村活动，积极为梅 溪、白塘等村的部分贫困农户解决用电疑难问题。 8、披星戴月、迎朝霞、抗灾害，在酷暑下连续抢修作 业得民心。7 月 24日下午的一声惊雷，对于新建的群众来 说，至多不过是一点心惊，可对于新建供电所的员工，却 是连续几天的抢修。受本次暴风雨的影响，该所多处出现 水泥杆倾倒、导线断落、总保护击坏等故障，他们立即启 动了事故预案，抢修工作有序紧张的开展。高温下的连续 作业，不仅考验着我们员工的技能与体力，更是意志的考 验，在烈日下的午餐，在双休日的抢修，对新建供电所的 一线员工却是家常便饭。对他们来说，这不仅是一份工作， 更是一种责任。 群众满意基层站所活动的创建没有终点，以群众满意 度为工作衡量的标尺，结合实际发现问题、解决问题，再 发现问题、再解决问题的循环过程，“没有最好，只有更 好”，只有持之以恒、常态的坚持下去，从“强素质、树 形象、严作风、促和谐”目标出发，将创