信息管理员xx年工作总结暨xx年工作计划.docx

信息管理员 XX 年工作总结暨 XX 年工作 计划 XX 年，信息管理员主要针对门店销售系统升级、监控 及安防报警系统维护、网上商品销售系统建立等多方面工 作着重实施工作计划，秉持脚踏实地、科学严谨的工作态 度，严格认真处理每一家门店所有问题，基本维持“当日 事当日毕”的工作准则，在每月工作计划基本严密完成的 基础上，工作技能以及思想觉悟方面均得到了一定程度的 提高。 一、 XX 年主要工作 （一）完成门店销售系统升级 在中软海晟技术实施人员的配合下，成功将新系统切 入门店人员的销售系统中。新旧系统交替期间，对新系统 进行安装、调试及试用的同时，继续针对门店人员在旧系 统操作方面的问题进行解决。期间，配合中软海晟的技术 实施人员完成面向门店人员以及后勤人员的各项操作方面 的培训工作。8 月 14 日，正式将旧系统脱离运行，至此新 系统进入独立运行轨道。运行至今，除特殊情况（网络问 题） ，各项数据传送基本稳定，各类报表数据基本准确，各 种操作问题基本得到有效的解决。11 月 25 日，在维持了 3 个月时间的正常运行、严格测试、功能完善、问题解决等 各项追踪工作之后，信管员根据与中软海晟签署的合同及 各项验收报告标准对新系统进行验收，至此，新系统进入 一年的免费维护期，一年后，将按照达成的合同款项的 10% 收取系统维护费用。 （二）加强监控及安防报警系统维护 监控及安防报警系统作为安全机制体系，需要保持长 期的重视及关注，因此信管员 XX 年将很大一部分工作重点 落在加强监控及安防报警系统的维护工作上。5 月 17 日至 20 日期间，信管员走访各门店针对所有监控设备进行巡查， 完成巡查走访报告，提出监控工作整改建议，渗透故障处 理知识，提升门店人员操作水平。同时，为加强监控系统 体系建设，11 月份信管员与监控合作方共同展开各门店新 增探头的项目工作，于 12 月中旬完成项目实施。安装过程 中，出现部分门店门口探头布线困难的问题，这类门店在 采取各类方法对门面及墙面实施打孔无果后，将取消门口 位置的探头配置，将探头位置改装在店面内部。 （三）建立网上商品销售系统 厦门海晟连锁商贸有限公司的对外网上商品销售系统 已于 5 月份建设完毕，系统以网站形式展现，涵盖“公司 概况、网上商城、名烟鉴赏、新闻中心、服务中心”等五 大栏目内容，同时具备功能相对完善的后台服务支撑。自 正式投入运营以来，开展完善功能、丰富内容、加强推广 等各项工作，通过吸取及应用相关领域人士的各项建议及 经验，使得网站在百度的搜录排名中取得了一定的成效： 1. 在百度中搜“厦门海晟” ，从第三页提升到第二页； 2. 在百度中搜“海晟连锁” ，从第三页提升到第一页； 3. 当前 PR 值从 0 提升到 1； 4. 在国际搜录排名 ALEXA 中搜录本站资料。 目前，网站的酒类及烟类商品已全部添加完毕，余部 分缺乏图片及文字资料的非烟类商品将在年底前全部添加 完毕。XX 年将进入拓宽宣传渠道及规划二期运作的新纪元。 二、 XX 年工作计划 （一） 部署及架设鑫诚大厦办公室全局网络系统 结合人力资源配置计划，完善全员计算机资源配置， 重新部署及架设全司网络结构。 部署全司网络结构。根据各部门现有人员配置及扩充 计划，全面部署网络结构，做到全方面考虑，多角度分析， 构建出“扩充性强，安全性高，合理化优”的多元化集团 网络。 提高资源利用率。重整机房各项计算机及网络设备， 可使用的设备进行合理调配，不能使用的设备进行报废处 理，净化机房环境；全面衡量全员的职责分工及工作量， 灵活调整、合理调配各员之间的计算机配置及网络权限， 合理规范地整合服务器资源，使得资源利用率达到最大化。 提升网络速度。随着全员计算机资源的新增，网络资 源的配备及优化也亟待改善。烟草公司需在原有基础上加 大海晟连锁的带宽资源，从而保证网络传输的及时性及高 效性。 保障网络安全。定期查杀病毒，及时更新病毒库版本， 尽力创建“无毒、无入侵者环境” ；针对重要数据（财务数 据及销售数据）定时做数据备份，形成光盘介质以便永久 保存。 增加灵活资源。在全员计算机配备资源充足的基础上， 需另外增设一台笔记本电脑及台式机电脑，以备幻灯演示、 公事借用、临时取代等不时之需。每个部门需保留一个外 网端口，特殊部门另需增设一台固定的备用电脑。 （二） 完善信管员工作机制 合理化人员分工协作。对现有 3 名信管员明确职责分 工及工作要求，确保将任务及责任具体到人，保证人力资 源得到很好的调配，工作问题得到很好的解决。 提高人员技能。定期接受烟草公司或外部机构的培训， 提高工作问题解决能力，同时加强人员之间知识、经验方 面的沟通交流，做到即便是责任人不在场，另两名信管员 仍可以胜任工作并解决问题。 标准化工作流程。通过近几年来信管员岗位职责及常 见问题的处理经验，将出具一份相对完整、可参照性高的 常见问题解决方案，同时形成信管员的标准工作流程，从 而规范工作方法，避免后续问题的出现。 确立工作制度。通过一定程度的经验累积，信管员将 成立一份属于自己岗位的工作制度，一方面为日后独立运 作提供基础，另一方面便于综合部对信管员的管理工作。 （三）加大工作力度，细化工作内容 1. 门店销售系统的维护 介于门店销售系统正式运行的时间并不长，因此当前 信管员对门店系统问题的解决能力只停留在表面。为更好 地为门店解决问题，信管员计划将在明年年初或年后接受 中软海晟更深层次的技术培训，深层次接触技术层面的内 容（程序开发语言除外） ，将维护工作慢慢地由被动转变为 主动，使得问题的处理效率得到实质性的提高。 2. 监控及安防报警系统的维护 继 XX 年门店新增探头项目的实施，XX 年信管员迎来了 更为严峻的监控系统维护工作。制定定期走访门店计划， 完成走访记录总结，提出工作整改建议，落实合理的工作 整改计划。经历四年时间的运作，原先所有门店的 34 台摄 像机、26 台视频服务器目前已过保并且已达到使用期限的 边缘，接下来的运行时间内修复及更换频率将会有所提高， 这就要求责任信管员定期到访门店进行维护、监督门店人 员落实每日查看工作、发现软件或操作问题及时进行解决， 发现需送厂维修及时联系监控合作方，追踪落实设备的返 修及送回安装，确保监控系统得到正常运行及快速恢复。 新增的 55 台红外摄像机的验收工作将在正常运行的 3 个月 时间后进行验收，验收结束后将进入两年时间的免费维护 期，期间信管员需严格监督监控合作方履行定期上门维护 服务等各项义务。安防系统基于其独立性、高智能性、高 服务质量，目前暂不需要信管员跟踪服务。 3. 计算机及网络设备的维护 结合监控系统的定期走访计划，在维护监控系统的同 时对计算机、网络设备及各周边设备进行维护。由信管员 制定硬件负责范围、维护内容及标准、门店人员日常规范 操作等，发现需送厂维修的设备及时联系设备供应商，追 踪落实设备的返修及送回安装，确保计算机及网络设备的 正常运行及快速恢复。 4. 网站的内容扩充及宣传推广 更新网站内容。网站内容涵盖新闻内容、产品内容 （图片及文字资料） 、广告内容等多方面信息。信管员需量 化每日工作，细化工作内容，明确定期目标，实现将海晟 连锁的所有信息资源丰富展现。同时提高团队文字编写能 力，通过不断更新原创，增加百度搜录机会，提高百度搜 录排名，为网站推广创造更有利的宣传渠道。 铺开网站宣传。在 XX 年推广工作的基础上，吸纳实时 的推广案例，运用有效的宣传方法，采取点面结合，从网 络、平面、户外三个方向将网站的宣传工作推向更高层次 的领域。 完善网站功能。从用户体验的角度出发，定期对网站 栏目、版块、内容进行调整及增设，策划完善及调整方案， 形成文书提交由网站建设合作商进行整改。 规划二期运作。为提高网站的影响力，XX 年将进入新 一轮的网站改版及升级工作。不但要做到优化网站结构、 丰富网站内容、完善网站功能、铺开网站宣传，同时配合 业务部推广促销活动、及时吸纳网络客户、促进多方商贸 合作等。 （四） 定期展开培训工作 1. 由信管员定期对门店展开知识培训。 信管员需充分运用实际操作中的经验总结，形成面向 门店人员及后勤人员的培训方案，制定培训计划，展开培 训工作。确保在培训过程中，全员的计算机知识以及操作 技能普遍得到提高。必要时候，可以将制定的门店人员日 常操作规范纳入考核标准中，严格监督门店人员按照要求 完成考核内容，辅助计算机基础操作知识的普及工作，提 高门店人员计算机操作水平及故障处理能力。 2. 由公司统一安排定期对门店展开知识培训。 信管员如发现内部培训已无法满足门店人员对知识及 经验的汲取，可以根据实际工作情况、门店人员急需或匮 乏的知识内容，向公