健全机制构建和谐的医患关系.docx

健全机制构建和谐的医患关系 构建和谐的医患关系是建设和谐社会的一个有机组成部分， 由于医生和患者之间所处的立场不尽相同，容易产生因缺 乏沟通导致的不信任，因此，医患关系紧张的现象依旧存 在，医疗纠纷仍时有发生。要切实改善医患关系，从医院 的角度来说，就需要充分认识到构建和谐医患关系的重要 性和紧迫性，找出医患关系紧张的原因，做到有的放矢， 提出有针对性的切实可行的解决办法，并且在实践中建立 健全和谐医患关系构建的长效机制。 医患关系较难维护的原因，客观上是由于法律和医疗 保障机制不够健全以及医学本身的复杂性。从医院和患者 本身来说，医患之间关系紧张主要有四个方面的原因。一 是部分医务人员在医疗过程中缺少服务意识和人文关怀， 加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人是一体的，但 有少数医务人员只重视“病”不重视人；甚至有些医疗机 构，医疗活动中只强调依靠仪器设备，忽视了医生与患者 交流。二是医患之间缺乏沟通，相互不信任，这是造成医 患矛盾的一个重要原因。医患之间不沟通或者沟通不充分， 都直接导致信任、理解的缺乏。部分医务人员不能设身处 地替患者着想，考虑医疗机构和自身的利益多了些，导致 有些患者对医务人员也缺乏理解，从而影响了相互之间关 系。三是患者申诉和维护权益渠道不通畅，这是影响医患 关系的直接原因。有不少医患关系恶化就是因为患者在存 有疑问或者感觉权益收到侵害后，没有申诉的渠道，只能 借助于恶意中伤和暴力抗拒的形式来反抗，致使患者和医 者之间的关系进一步恶化。四是不当的社会舆论引导加重 了医患矛盾。由于医院出现医疗纠纷容易被“曝光”，甚 至少数网络和媒体还以此吸引眼球，再加上现在大部分的 医疗机构暂时还不能做到完全意义上的信息公开，少数医 院在出现纠纷后处理不当，极容易造成社会和患者的误解， 信息被放大，加强了医患之间的矛盾。 在构建和谐医患关系过程中，医院作为主体，应当按 照“医者先行”的原则，逐步在实践中探索建立健全相关 工作机制，努力通过完善的机制促进医患沟通，改善医患 关系。一要加强医德教育，完善诚信机制。诚信是医患之 间充分交流的前提和相互信任的基础，也是医务人员的基 本道德之一。医院要加强医护人员的医德教育，通过教育 使医务人员树立正确的价值观。同时规范药品采购，规范 药物使用，杜绝“开单提成”、“药品回扣”等现象，进 一步公开信息，以增强患者家属对医生和医院的信任。二 要转变服务观念，创新服务机制。由于医学模式的转变， 拓展了临床医师的工作范围，对医务人员工作提出了更多、 更高的要求，作为一名医务人员，工作不能再仅限于“治 病”，应在治病救人的同时，应当注重创新服务方式，拓 宽服务范围，以适应患者需求，密切医患关系。我市有的 医院推出了“患者康复出院，医院床头埋单”、“电话回 访出院病人”这些新的服务方式，受到住院患者的欢迎。 三要保障诉求渠道，强化应对机制。投诉是医患矛盾产生 的最初环节，做好这一环节对维护医患关系，把矛盾消除 在萌芽状态具有极其重要的作用。可以借鉴“首问负责制“ 的一些经验，在内部进一步规范对投诉的管理，保障患者 的诉求渠道，对出现的问题及时进行协调处理。四要建立 相关考核，严格督查机制。通过把医患关系的融洽与否作 为医务人员绩效的一项重要内容纳入到医生日常工作的考 核中去，实施严格的责任追究和奖惩机制，做到奖惩明确， 激发医务人员的主动服务意识和提高医务人员的服务水平。 五要注重信息透明，完善舆论引导机制。积极开展医疗服 务信息公示，尊重患者的知情权。大力推行“以病人为中 心”的医疗服务新模式，让患者对诊疗收费标准、药品价 格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五 个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、 诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、 诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。同时，重视新闻