公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料.docx

公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进 事迹材料 在城市精神文明日益进步的今天，公共交通作为城市 文明的“窗口”，已成为人们出行必不可少的工具之一。 而公交的服务质量，则直接折射出一个城市和公交企业的 形象。*市公共交通有限责任公司第三分公司 3308 号车驾 驶员*，凭借其对公交事业的执著追求，凭借其对广大乘 客的无限热爱，在十米车厢里，创造了不平凡的业绩，成 为公交行业传播文明的使者。在 XXXX 年，她安全行驶 11.2 万公里，从未发生任何大小事故。创收 23.95 万元，超收 8.71 万元。在历次的服务、卫生检查中均达 100 分，成为 公司车辆卫生的“免检车”。两年来，她共做好人好事 154 次，收到乘客代表和群众的表扬信 92 封。先后荣获自治区 “巾帼建功标兵”、*市“劳动模范”、*市“十大杰出 青年”荣誉称号、*市“十佳岗位创新立功竞赛能手”、 “巾帼建功能手”“三八红旗手”、“职工职业道德建设 先进个人”，1998 年XX 年连续五届分别被*市民投票评 选为“文明驾驶员”、“模范驾驶员”；1996 年以来曾多 次荣获公司“优秀党员”、“安全行车先进个人”、“三. 八红旗手”、“女职工素质达标先进个人”、“精神文明 建设积极分子”、“先进生产者”、“最佳精神风貌奖” 等称号；被市民乘客亲切地誉为人美心更美的“微笑天使” 。 微笑服务显魅力 每个人站在生活的不同角度，其人生价值就有所不同。 *在十米车厢中，在平凡的岗位上，以其对待乘客如春天 般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。 一直以来，*潜心研究乘客心理，刻苦钻研业务知识， 努力掌握语言技巧，在她的服务工作中，最大的特点就是 微笑服务。每一天，她都始终坚持用微笑迎送每一位南来 北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她 为何在服务中总是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？ 她的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会 觉得累，就会笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一 位老人上了*的车，她立即用话筒宣传动员乘客给老人让 座，可车厢里的人实在太多，于是她就动员坐在驾驶室后 面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴 地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”对让座仍无 动于衷，*听后不但没有生气，反而笑着对这位乘客和颜 悦色地说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德， 下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座 位，好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来， *又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！ ”这时车上乘客投来赞许的目光。 19 路线是城区的主要线路，老、弱、病、残、孕等特 殊乘客较多，为了让他们体会到大家庭的温暖，*总是视 乘客为亲人，努力为他们提供最优质的服务。人到中年的 李阿姨聊起驾驶员*更是赞不绝口，她因为眼睛不好，十 多年来，出门都是坐公交车，她亲眼目睹了*许许多多平 凡却感人的事迹：主动搀扶老人、残疾人上下车，帮助他 们找座位、帮农村来的乘客提包、为外地来的乘客指路等 等。所以，冬天里，李阿姨亲手织了一双袜子送给她。李 阿姨说：我这样做，并不是为了要讨好她，只是想让小邓 知道老百姓喜欢她、支持她。*在参加第四次“*市十佳 文明驾驶员”评选时，*市锌品厂的一位退休工人周玉仙 老人，给公交公司寄来了选票和感谢信，信中说：“我乘 坐 19 路车的次数最多，对于 3308 车的 0809 号*司机的 印象特别深，司机微笑亲切，热情周到，有时遇到人多或 者不自觉让座的年轻人，她总是婉转提醒他们让座，所以， 我们坐她的车感到心情特别舒畅。”最后老人写了一首诗 赞扬*：3308*服务周到又热情，投票选您当先进，继 续努力为人民。 心系乘客显真情 工欲善其事，必先利其器。作为一名公交驾驶员，* 明白，自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不 够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高 驾驶维修技术，把平安和幸福送给每一位乘客，*还与同 车组的驾驶员熊秀西一道展开了学技术的竞赛，以此提高 整个车组的驾驶维修水平。休息了，她从未闲在家里，而 是跑到车间来学技术，虚心向修理师傅请教，并亲自钻车 沟，清洗油箱、调修油电路，如今她的维修水平大幅度提 高，驾驶的 3308 号车的技术状况也是全站最好车辆之一， 车组从未因车辆故障影响过营运生产。此外，她经常利用 业余时间找来有关专业书籍，并在实践中不断提高自己的 驾驶技能和保修技术。她爱护车辆，就象爱护自己的眼睛 一样，每天坚持做好车辆的“三检”工作，发现问题及时 处理，使车辆始终保持良好的技术状况。为给乘客营造一 个方便、舒适的乘车环境，*还主动在车上设置了时钟、 意见簿、小药箱、雨伞、卫生筐、报纸、指路卡等便民设 施，竭尽全力地为乘客提供一切便利，使乘客踏上她的车， 就有一种宾至如归的感觉。 如果说微笑服务、融洽车厢氛围是*工作的特点之一， 那么，悉心照顾行动不便的乘客更是她工作的另一特色。 日常行车中，凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车，她总是把 车门有意识地、恰到好处地停在他们面前，方便他们上车。 去年 9 月的一天，一位拄着拐杖的残疾老人在龙城路站牌 候车要到工人医院看病，*远远看见她后就缓慢地将车开 进站停稳，立即起身下车搀扶，可老人上车却十分艰难， *看在眼里，急在心里，把乘客视作亲人的她不加思索地 就把老人背上了车并照顾她坐好，看到这一幕，乘客们都 被她的行为所感动，就在她背老人下车的时候，许多乘客 纷纷从座位上站了起来协助她，一位乘客开玩笑地说： “看到你身体这么单薄，真担心你背不动，两个人一起摔 倒呢！”*笑了笑说：“没关系，我背得动。”事隔不久， 这位残疾老人在女儿的陪同下专程等乘*的车，老人的女 儿激动得连声道谢，硬是要将两个蛋糕送给我们的好司机， *再三推辞不过，只能收下这份特殊的礼物。几年来，她 为乘客做好事共 652 件，助人为乐，扶老携幼的感人事迹 先后 28 次被新闻媒体登报表扬，她对乘客的那份真诚，乘 客们都记在了心里。逢年过节，*总会收到不知名的乘客 给她送来的鲜花和贺卡。她深深地知道，唯有加倍努力工 作，才能回报乘客，回报社会。 爱岗敬业显风采 公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业，驾 驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心 理要求，没有过硬本领，要想做好服务工作，是很难的。 为此，*经常利用业余时间阅读乘客心理指南、心 理学、服务工作手册等书籍，潜心探讨乘客心理和 服务技巧，并经常利用业余时间到别的先进车组学习，观 摩优秀驾驶员的服务工作，与她们交流服务经验，不断提 高服务水平。为寻求服务的最佳方法，掌握一套过硬的服 务方法，她在公交服务中细心观察，认真体会，总结特色 服务“八个一”即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘 客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。19 路线是全国“青年文明号”线路，沿途经过四大公园、市 政府机关和繁荣商业区。乘坐该线的外地乘客非常多，服 务工作要求高，为当好的乘客的“活地图”，*还经常利 用业余时间走访线路厂矿、机关、商业区，四大公园景点， 努力当好乘客的“活地图”。在服务工作中，她长期为乘 客提供规范化服务，坚持用标准的普通话和*话两种语言 宣传，许多乘坐过 3308 号车组的乘客都评价道：“3308 号 车组驾驶员的语言文明，嗓音优美，服务热情，乘坐这辆 车，真是一种美的享受。”作为公交的一员，*对自己的 要求更为严格，注重从细微做起，从点滴做起，坚持立足 岗位作贡献。自*所在的线路推行线路长负责制以来，由 于她工作出色，被推荐为线路长的她深感自己肩上担子的 分量。为了不辜负领导的信任，为了让 19 路线的服务在市 民心中烙下不灭的印记，她以身作则，带领全线驾驶员共 同学习，一齐进步，线路员工自学粤语、英语、哑语等语 言以服务乘客已成为自觉行为，岗位学雷锋做好事的动人 事迹层出不穷，全线员工积极开展社会主义劳动竞赛，积 极参加技能培训活动，在“扶贫帮困送温暖”、“帮困助 学一助一”等公益活动中，她与线路的其他驾驶员一道， 共同捐款资助十二中贫困学生戴杨柳的事迹曾在市民中传 为佳话。*除了在服务工作中为乘客提供一流的服务外， 对待同事也是关爱有加，温暖备至。同事因病或有事上不 了夜班，她下班后主动要求顶班；同事生活或工作上有困 难，她总是尽能力帮助克服。作为一名共产党员，作为 19 路线的线路长，她认为自己有责任帮助其他驾驶员共同进 步。同车站的一名驾驶员在一次服务工作中，因座位上有 水迹没有及时处理，被乘客投诉，事后这位驾驶员委屈地 把此事告诉了*：“英姐，不就是座位上有些水吗？这样 就被投诉，如果是你，你会怎么做呢？”了解事情的经过 后，*耐心地劝导说：“这就是我们在工作中做得不够之 处，首先你应先向乘客道歉，告诉他当时你并不知道座位 上有水，然后用抹布擦干，如果没有抹布就是用手也要把 水擦干”听完*一席肺腑之言后，委屈的脸上露出了 笑容。在*爱岗敬业的行动影响下，19 路全线职工积极工 作，全心全意为乘客服务的意