丹东旅游市场营销存在的问题及对策研究

丹东旅游市场营销存在的问题及对策研 究 一、丹东旅游业的现状 丹东位于鸭绿江畔，与朝鲜相邻。这几年，丹东三 日游、凤凰山一日游、朝鲜跨国游遍地生花，促使丹东旅 游业快速发展。 其中，作为与朝鲜河界的鸭绿江；记录了五十年代 朝鲜战场的抗美援朝纪念馆；见证战火，伤痕累累的鸭绿 江断桥；明代万里长城起点丹东的虎山，一直以来，都吸 引着国内外游客。 并且，这几年丹东又推出了新的旅游景点，比如五 月一的河口桃花节，素有中国历险第一山的凤凰山，温泉 小镇的五龙背等等，吸引着众多游客纷至沓来。 二、丹东旅游市场营销存在的问题 丹东旅游市场的过快发展，使丹东旅游市场营销尚 未真正成熟，在营销方面仍然存在许多问题，主要体现在 以下几个方面： 1、盲目削价竞争 任何商品和服务都有正常的成本构成，而且成本构 成在一定时期内具有相对的稳定性。一些旅行社为了争夺 客源，把降价作为主要竞争手段。在旅游线路的促销中， 对线路的报价甚至低于成本。且不论其做法是否违法，如 果旅行社以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游 企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。 2、有市场统计，而无市场调查 只有市场统计，缺乏市场调查是丹东旅游市场营销 一个很大的弱项。目前旅游市场统计主要是数人头、数收 入，而这种统计不但数据非常有限，而且常有致命的随意 性，包括反复累加统计、想当然填报数字、根据领导的需 要妄增数目等，所以可靠性大打折扣。没有意识到市场游 客行为调查的重要性与必要性，以致营销活动从目标市场 的选定、促销方式与内容的设计、旅游产品的改进与包装 等都缺乏市场反馈依据，带有很大的言目性，造成事倍功 半的结局也就可想而知了。 3、忽视服务，导致游客流失 现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产 品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给旅 游者生理上、物质上的满足，而且要给旅游者心理上、精 神上的满足。丹东五月一，十月一，暑假寒假都是旅游高 峰期。但是丹东旅游市场却呈现忙乱的景象，比如说 14 年 的河口桃花节，正好赶上五月一，很多省内游客都过来参 观。但是那几天的交通、食宿也变得异常紧张，包括坐船 游玩，很多游客反映很乱。导游和旅游企业却没有就这一 情况进行预防和解决。 4、网络营销力量薄弱，专业化程度不高 和国内大部分旅游城市一样，丹东的旅游市场没有 把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去，专业 化程度不高。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅游业 的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许 多旅游企业在经营运用过程中，手工劳动较多，缺乏对高 科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留 在对电话、传真的使用上，较少有旅行社运用互联网辅助 日常业务工作。在信息化高度发展的今天，这样的营运模 式显然是不能跟上时代发展需要的。 三、丹东旅游市场营销的发展对策 1、旅游区域整体营销 从中国旅游业发展来看，旅游营销由单纯的产品营 销发展到区域目的地整体营销己成趋势。丹东旅游业与其 他省内城市不一样，因为与朝鲜相邻，所以丹东旅游业是 先有国际入境旅游，期后国内游和出境游一起蓬勃发展起 来，旅游业的发展也逐步由接待事业型向经济产业型转变。 与此相应，丹东旅游产品必然有一个从景区、宾馆等简单 的旅游设施到旅游带、旅游区域的建设发展过程，比如说 凤凰山和五龙背。丹东的旅游目的地营销既是旅游经济发 展到一定程度的产物，也是旅游市场竞争的必然结果。在 中国旅游业跨越式发展的今天，旅游的竞争就是目的地之 间的竞争。 2、旅行社联盟的整体出击 所谓整体出击，就是由以前单个旅行社的营销宣传 发展到旅行社联盟的整体宣传，由单一的旅游产品营销发 展为旅游目的地的整合营销。这不仅包括旅游相关机构、 旅游企业、潜在旅游者或社会公众，包括旅游目的地的吃、 住、行、游、购、娱，而且还包括旅游者的感官、情感、 思考、行动和关联等一系列。把这一系列因素作为营销的 整体。未来的旅游市场营销，不再是以单个旅游企业或旅 行社进行宣传促销，而是以旅游目的地的旅游景区、旅游 企业之间的联手出击，并逐步走向区域大联合的营销，这 就变孤军作战为整体出击的现代营销一体式。 3、加快发展旅游网络营销 大力发展网络营销。随着网络与电子商务的迅速发 展，旅游业市场竞争口益激烈和营销策略的多样化，旅游 业也积极改变陈旧观念，挤身于网络营销的大潮之中。旅 游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动，是利 用互联网，对旅游市场进行更有效的细分和目标定位，对 分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效 的规划和实施，创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的 交易。 旅游业发展网络营销具有产品和网络两大优势：一 是旅游产品是一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、 远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，成 为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一；二是网 络拥有丰富信息源和传递速递快、覆盖面、自主性强、反 应及时、营运方式更合理等优势，可以有效地降低产品生 产、营销、销售成本，节约顾客精力、时间、资金成本。 由此我们可以看到大力发展网络营销是旅游市场营销模式 的必然趋势之一，尤其是这几年的电子商务快速发展为旅 游网络营销带来一个难得的机遇。 4、网络营销和传统营销紧密结合。 从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不 可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，存在着信 息源真实性和更新速度、网络安全等诸